Как да проверите дали вашият домейн е в черен списък за спам

Най-големият кошмар за имейл маркетолога е да се озове в черен списък. За съжаление, дори ако провеждате чист маркетинг с легално събрана база от абонати, IP адресът на вашия домейн може все пак да бъде в черен списък.

Добрата новина обаче е, че проблемът може да бъде решен. Още по-важно, можете да избегнете проблема на първо място, като редовно валидирате вашия списък с контакти. Темата е сложна и може да бъде объркваща, затова бих препоръчал първо да проверите какво казва Brian Minick, COO на ZeroBounce Email Validator (един от най-добрите валидатори на имейли), относно поддържането на хигиена на контактната база.

Следващото нещо, което трябва, е проверка за спам на домейна: да видите дали вашият уебсайт е в момента в списъка. Има редица услуги, които можете да използвате за това: 

• Spamhaus;
• Sender Score;
• MX Toolbox;
• UltraTools и др.

Например, в Spamhaus, прегледайте Blocklist Removal Center > Domain Lookup Tool и въведете името на вашия домейн. Ще получите незабавен резултат.

Можете да използвате и други услуги. Процедурата ще бъде същата.

Как да премахнете вашия домейн от черен списък

Ако спам оценката на имейл домейна ви е висока и вашият домейн е в черен списък от някоя услуга, възстановяването на репутацията може да отнеме няколко дни до седмици. Обикновено процесът на възстановяване е автоматизиран. Ако няма имейли, идентифицирани като спам, изпратени от вашия домейн в рамките на 2-3 седмици, най-вероятно вашия адрес ще бъде премахнат от черния списък.

Можете да ускорите процедурата, като се свържете с поддръжката на съответната услуга. Например, Spamhaus предлага линк за заявка за премахване, ако вашият уебсайт се окаже в списъка DBL (Домейн Блок Списък). За да я подадете, трябва да попълните формуляр и въведете вашия домейн и корпоративен имейл адрес. Общи адреси в Gmail, Outlook или други имейл клиенти не се приемат. Ако заявката ви бъде одобрена, ще бъдете уведомени на посочения адрес.

Причини, поради които вашият домейн може да бъде в черен списък

• Жалби за спам. Най-често хората ви докладват като спамер, ако нямате потвърждение на имейл адреса (Double Opt-In) или, още по-лошо, изпращате имейли до контакти от купен списък.
• Недостъпен линк за отписване. Хората могат да искат да се отпишат по различни причини: вашият продукт или услуга вече не са им подходящи, изпращате твърде често или предлагате нерелевантно съдържание. Ако линкът за отписване в имейлите ви не е видим, е трудно да се открие или се намира във фута, който може да бъде скрит от имейл клиентите, единственият изход, който хората виждат, е бутона за спам, който винаги е на преден план.
• Вашият домейн споделя със спамър същия IP адрес. Няколко сайта, хоствани на един и същ сървър, могат да имат един IP адрес. Окончателната идентификация в този случай се извършва чрез име на домейн. И ако някой от такива сайтове е в черния списък, това може да засегне и други сайтове.
• Грешки в имейл адресите. Ако не използвате DOI, вашият списък с контакти може да бъде пълен с несъществуващи адреси. Дори ако събирате базата си по правилния начин (като искате разрешение), валидирайте я с течение на времето и изтривайте неактивни контакти. Някои от тези адреси вече не се използват и някои могат да са се превърнали в спам капани.
• Отсъстващи или неправилни дигитални подписи. Имейл клиентите използват DNS записи (DKIM, SPF и DMARC), за да проверят автентичността на подателя. Настройте SPF (Sender Policy Framework) запис, за да не се допусне спамър да изпраща имейли от името на вашия домейн.
• Смяна на IP адреса.
• Внезапно изпращане до множество контакти. Някои маркетолози започват да събират контакти и не изпращат нищо на новите абонати, докато базата не стане достатъчно голяма. И тогава внезапно започват да изпращат множество кампании до огромно количество получатели. Това е лоша стратегия. Първо, трябва да загреете вашия домейн. Започнете да изпращате стабилно и увеличавайте лимита за съобщения с времето. Също така, обърнете внимание на лимита за пакети. Имейлите трябва да се изпращат на части, например, 100 имейла на час.

Ако вашият DMARC запис не е в строг режим на подравняване, кампаниите могат да продължат да се изпращат дори след като дневният лимит бъде надвишен. Но кампаниите, изпратени над лимита, ще бъдат подписани не от вас, а от вашия ESP.

Ако вашата DMARC политика не е none (записът не влияе на доставката, а само ви предоставя отчети), ще можете да изпращате само количество имейли, позволени за текущия ден на загряване. Останалите може да бъдат отхвърлени като съобщения, които не преминават DMARC автентификацията.

На нашата платформа, загряването на верифицирания домейн се следи автоматично. Системата брои имейлите, изпратени всеки ден до обичайно използвани домейни като gmail.com, yahoo.com, mail.ru и др. Не е позволено да изпращате имейли от неверифицирани домейни до Microsoft домейни (hotmail.com, live.com, msn.com, passport.com, outlook.com) чрез нашата платформа, тъй като тези клиенти стриктно наблюдават съдържанието на имейлите и реакцията на потребителите. Съдържание с лошо качество влошава репутацията на вашия домейн.

Как да избегнете попадането в черния списък

За да избегнете необходимостта от проверка дали вашият домейн е отбелязан като спам, започнете да изграждате добра репутация на подател от самото начало и имейлите ви ще бъдат по-малко склонни да не се доставят до входящата кутия.

• Използвайте Double Opt-In. Така можете да защитите базата си от ботове, спам капани и невалидни адреси. Ако сте започнали да събирате контакти преди прилагането на DOI, помолете тези хора да потвърдят адресите си.
• Верифицирайте вашия домейн.
• Следете хигиената на вашата контактна база. Не се колебайте да изтривате контакти, които не са отваряли вашите имейли от дълго време. Някои пощенски кутии може да са се превърнали в спам капани или да са престанали да съществуват. Затова е необходимо да почиствате базата редовно.
• Добавете captcha към формуляра за абонамент. Това ще ви предпази от ботове.
• Регистрирайте се при пощенски администратори и наблюдавайте репутацията на вашия подател.
• Редовно проверявайте бази данни със спам.
• Обърнете внимание на процента на грешки в отчетите си. Например, в нашата платформа можете да видите защо доставката ви е неуспешна. Ако причината е Съобщението е блокирано поради спам съдържание в съобщението, трябва да прегледате стратегията си за съдържание.

Заключение

Няма формула, която да ви предпази от попадането в списък със спам. Независимо от това, можете да следите списъците със спам и да предприемете превантивни мерки, за да защитите домейна си. Ако той бъде включен в черния списък въпреки всички ваши усилия, следвайте горепосочените препоръки и изпратете заявка до съответната услуга. Те ще премахнат вашия домейн от списъка, когато видят, че вече не е свързан със съмнителна дейност.