Еволюция на имейл маркетинга в контекста на изкуствения интелект

* Статията първоначално беше подготвена от екипа на Yespo за блога на Inweb.

От много години се предсказва, че имейл маркетингът ще бъде неефективен, но бюджетите за кампании само нарастват. През 2020 г. глобалният пазар на имейл маркетинг беше оценен на 7.5 милиарда долара, а се очаква тази цифра да нарасне до 17.9 милиарда долара до 2027 г.

Според проучване на Yespo, имейлът все още е водещият канал за комуникация с клиентите.

През 2024 г. имейл маркетингът остава важен за бизнеса, защото:

1. Това е доходоносен канал за комуникация — всеки инвестирани долар средно се изплаща 36 пъти.
2. Имейлът се използва от повече от 4.26 милиарда души, което позволява достигането до голяма целева аудитория.
3. Можете да поддържате персонализирана, разнообразна и регулярна комуникация със своите абонати, увеличавайки тяхната лоялност и превръщайки ги в редовни клиенти.

Затова е важно да следвате развитието на имейл маркетинга, за да се адаптирате навреме към новите правила на играта и да постигате по-добри резултати. Изкуственият интелект (ИИ) се превърна в един от факторите зад значителните промени.

В тази статия ще ви разкажем:

• как се развива имейл маркетингът след разпространението на ИИ;
• как Yespo интегрира изкуствения интелект;
• как ИИ улеснява живота на маркетолозите;
• какви тенденции ще донесе 2024 година за имейл маркетинга;
• как може да изглежда имейл маркетингът в бъдеще.

Развитие на Имейл Маркетинга След Появата на Изкуствения Интелект

Първоначално, ИИ, както всичко ново, изглеждаше страшен и неразбираем. Но сега е трудно да си представим висококачествен и ефективен маркетинг без такъв инструмент.

Компаниите, които внедряват изкуствения интелект в маркетинговите процеси, забелязват тенденция към намаляване на разходите с 10-20%. Друго проучване показва, че ИИ позволява на маркетолозите да увеличат продажбите (52%), да задържат клиентите (51%) и да успеят в пускането на нови продукти (49%).

Всичко това е възможно благодарение на следните предимства на използването на ИИ:

1. Автоматизация на рутинни процеси. Изкуственият интелект може да поеме създаването на текстове, коригирането на грешки, превода и други задачи, освобождавайки повече време за маркетолозите за стратегизиране, тестване и подобряване на имейл кампании.
2. По-нисък риск от грешки. Стандартизираните алгоритми на ИИ минимизират възможността за грешки в сравнение с ръчните процеси.
3. Повишена персонализация. Изкуственият интелект ви позволява да събирате и анализирате големи количества данни за поведението на потребителите, предпочитанията и историята на взаимодействията. Това ви помага да създавате персонализирани имейли с по-висока честота на кликване (CTR) и също така по-висок процент на конверсия.
4. Подобрена точност на прогнозите. AI ви позволява да предсказвате поведението на потребителите по-точно въз основа на тяхната анализ на данни. Помага за разработване на по-ефективни стратегии за имейл маркетинг, оптимизиране на времето и честотата на изпращане на имейли, предвиждане на търсенето и идентифициране на най-обещаващите аудитории за специфични продукти или услуги.

Как AI в Email Marketing улеснява живота на маркетолозите

90% от маркетолозите твърдят, че изкуственият интелект и автоматизацията им помагат да намалят времето за ръчни задачи, тъй като те могат напълно или частично да делегират много рутинни задачи на AI.

Специалисти най-накрая пренасочиха своето внимание от създаването на съдържание към управление на процеси, изграждане на стратегии, анализ на метрики и своевременна реакция на промени в ефективността на кампании или по-глобални пазарни условия.

В допълнение, внедряването на инструменти за AI може да спести на служител 2.5 часа за рутинни задачи. В резултат маркетинговият екип има 25-26 допълнителни работни дни на година за изпълнение на по-важни задачи.

Екипът на Yespo също така внедрява инструменти с AI, един от които е ChatGPT. Нека поговорим за три вече тествани начина за ускоряване на работата с имейл съдържание, използвайки изкуствен интелект.

Генериране на заглавия за имейли

За да установят кой е по-добър в тази задача, маркетолозите на Yespo проведоха два A/B теста:

• В първия сравнихме две заглавия на имейли от ChatGPT — и двата варианта показаха еднаква честота на кликване (CTOR).

• Във втория сравнихме други теми на имейли: едната беше генерирана от изкуствен интелект, а другата от човек. A/B тестът показа, че и двата варианта имат същия резултат.

Ако просто поискате ChatGPT да напише заглавие за вашия имейл, най-вероятно няма да получите добро.

За да получите по-добър резултат, добавете повече конкретика към вашето искане, например, уточнете:

• тип на имейла
• цел на изпращането;
• тон на гласа;
• целева аудитория;
• ключови фрази и т.н.

Превод на текст

Следващата задача за AI от екипа на Yespo беше да преведе темата на имейла за Черен петък на езиците, които се говорят в Швейцария.

Чатботът изпълни заявката и посочи кои езици се използват в страната.

Геймификация

Геймификацията в имейлите може да увеличи процента на конверсии с 2.5 пъти, а геймифицираните програми за награди за кампании по имейл маркетинг увеличават стойността на клиентите (CLV) с 48%.

Въпреки това, екипите рядко имат време или вдъхновение да създадат такива увлекателни имейли. Тук отново може да помогне изкуственият интелект.

Наталия Устименко, ръководител на директния маркетинг в Yespo, поиска от ChatGPT да разработи игра анкета за спортисти с 4 въпроса и 3 възможности за отговор за всеки. Но тя получи удовлетворительный отговор чак при третия опит — първоначално ботът не разбра какво се очаква от него.

Ако не ви харесват опциите, които получавате, прегенерирайте ги или напишете конкретно какво AI трябва да поправи, без да напускате диалога и добавяйки специфики.

Как екипът на Yespo интегрира AI

Въвеждането на изкуствен интелект в процесите на компанията може да улесни и ускори рутината, но също така да помогне за оптимизиране на взаимодействието с клиентите и тяхното преживяване, скалиране, прогнозиране, анализиране на търсенето на стоки, вземане на решения и други.

Yespo омниканалният CDP е система, която комбинира всички ваши данни за клиенти и комуникационни канали на едно място. Платформата Yespo се използва от средни и големи бизнеси, включително Adidas, PUMA, Pandora, Днипро-М, Prom.ua и много други.

Yespo CDP събира и обработва голямо количество данни всеки ден, и хиляди хора използват платформата, така че изкуственият интелект е необходимост за компанията.

Ето някои примери за внедряване на AI в системата на Yespo.

Асистент в имейл редактора

Имейл редакторът има вграден изкуствен интелект, който помага на маркетолозите да създават съдържание. AI може да:

• генерира текст;
• го превежда;
• поправя грешки;
• променя тона на гласа;
• добавя емотикони;
• изпълнява всякаква друга заявка за работа с текст;
• анализира темата и прехедъра на имейла.

Персонализирани препоръки за продукти

Намирането на перфектната опция сред многото предлагани продукти в имейл е предизвикателство. Още по-трудно е да се избере нещо сред нерелевантни оферти. Някои компании все още изпращат съобщения до клиенти с произволен подбор на продукти.

За да се избегне това, Yespo има функция за персонализирани препоръки в имейлите, където AI генерира уместни предложения въз основа на данни за клиентите.

Този инструмент увеличава конверсията, CLV и лоялността на клиентите.

Shafa.ua и Comfy са сред тези, които вече са тествали персонализирани продуктови препоръки в имейлите. Резултати:

• В Shafa.ua процентът на конверсия на тригерите се увеличи до 233%;
• В Comfy продуктови препоръки генерираха 49% от продажбите в промоционалните имейли и 20% в тригерите.

Предсказваща сегментация

За предсказваща сегментация, Yespo използва AI алгоритми, които предсказват вероятността за придобиване или загуба на клиент и формират съответните сегменти. Изкуственият интелект също така може да прогнозира възможността за покупка.

Този инструмент ви позволява по-добре да разбирате поведението на клиентите и да правите промени в маркетинговите си кампании и стратегия съответно. AI взема предвид следните поведенчески индикатори:

• увеличаване на броя посещения на уебсайта;
• активност при преглеждане на уеб или приложение;
• преглед на отзиви;
• взаимодействие в чата;
• кликания на отстъпки;
• средно време за вземане на решение и др.

Оптимизация на времето за изпращане на съобщения

Понякога абонатите получават твърде много имейли от една компания на ден. Дори ако съдържанието е актуално, прекомерната честота на съобщенията може да бъде дразнеща.

Изкуственият интелект ще ви помогне да избегнете това с функцията „Ниво на дразнение“. В настройките за всяка кампания, маркетологът присвоява точки въз основа на типа и честотата на имейл кампанията.

След това AI изчислява нормата на ниво на дразнение за всеки контакт. Ако зададеният лимит е превишен, абонатът няма да получи бюлетина, за да се избегне дразнене.

Тенденции в имейл маркетинга за 2024 година

През 2024 г. имейл маркетингът ще продължи да се развива под значителното влияние на изкуствения интелект, трансформирайки начина, по който бизнесите взаимодействат с клиентите. Нека разгледаме тенденциите за тази година, за да знаем на какво трябва да обърнем внимание при създаването на имейл кампании.

Персонализация

Персонализацията в имейл маркетинга отдавна е излязла извън рамките на обръщението по име. През 2024 г. тя включва анализ на потребителското поведение и адаптиране на съдържанието на имейлите според получените данни.

Изкуственият интелект ви позволява автоматично да адаптирате офертите и съдържанието въз основа на предишни взаимодействия с клиенти, местоположение, покупки и друга информация. Персонализираните email кампании имат 29% по-висок OR (Отворен Процент) и 41% по-висок CTR в сравнение с неперсонализираните имейли.

Омниканал

Омниканалният подход включва интеграцията на email маркетинга с други канали за комуникация, като месинджъри, социални мрежи, мобилни приложения, уебсайтове, офлайн продажби и други. Например, можете да комуникирате с клиентите чрез имейли, мобилни известия, App Inbox и Viber съобщения, като предварително инсталирате widget на вашия уебсайт, за да събирате имейли и телефонни номера.

Това създава непрекъснато и подсилено клиентско изживяване, увеличавайки удовлетворението и лоялността на клиентите. Компании с висока омниканална клиентска ангажираност съобщават за увеличение на годишния приход с 9.5%, в сравнение с 3.4% за компании със слаби омниканални стратегии.

Автоматизация

Автоматизацията в email маркетинга не е новост, но технологии допринасят за нейното развитие всяка година. Използването на изкуствен интелект за автоматизиране на процеси като създаване на съдържание, сегментиране на аудиторията, определяне на времето за изпращане на имейли и др., значително увеличава ефективността на кампаниите.

31% от всички поръчки чрез имейл са резултат от автоматизирани кампании.

Интерактивност

Интерактивните елементи в имейлите са за подобряване на използваемостта и мотивиране на клиента да влезе в диалог. Видеа, анкети и слайдове на продукти увеличават ангажираността на абонатите и взаимодействието с компанията.

Според статистиката, интерактивното съдържание има 52.6% повече ангажираност от статичното съдържание.

Фокус върху увеличаване на CLV

Фокусът върху висока CLV (стойност на клиента през жизнения му цикъл) е индикатор за релевантността на продукта към текущия пазар, лоялността към марката и повторните приходи от съществуващи клиенти.

Email маркетингът е един от най-ефективните инструменти за увеличаване на CLV, тъй като ви позволява да персонализирате комуникацията в максимална степен и постоянно да напомняте за себе си. За подобряване на този индикатор можете да използвате вериги за добре дошли, тригери като "Изоставена количка," имейли за реактивация и др.

Добре посрещнатите имейли са едни от най-ефективните. Според статистики, средният отворен процент е 91.43%, а приходите на имейл са с 320% по-високи от рекламните.

Какво предстои за Email Маркетинга

В допълнение към тенденциите за 2024, в близко бъдеще се очакват още няколко тенденции. Нека разгледаме четири от тях.

1. Още повече AI

56.6% от маркетинг експертите вярват, че AI ще окаже значително въздействие върху маркетинговата индустрия до 2025 г. Изкуственият интелект продължава да се развива и ще стане неразделна част от маркетинговите стратегии и процеси в бъдеще.

AI може да се научи да отговаря на клиентски имейли, да ги записва за различни услуги, да подбира продукти за специфични нужди и т.н.

2. Развитие на AMP технологиите

Тази функция вече е в употреба, но тя ще достигне ново ниво в бъдеще. Например, можете да добавите всички необходими блокове за плащане към вашите имейли, така че клиентите да могат да извършват покупки директно в имейла, без да посещават уебсайта или приложението.

Това ще улесни процеса на покупка на стоки или услуги и ще подобри потребителското изживяване.

3. Имейл като източник на важна информация

Все повече хора се изморяват от социалните медии поради прекомерното количество съдържание. На западните пазари вече има тенденция да се преминава от социалните медии към имейла като основен източник на важна информация.

4. По-малко спам, повече полезно съдържание

Потребителите ще получават по-малко нерелевантно съдържание благодарение на текущите и бъдещите обновления на Google и други имейл клиенти. Например, хората вече могат да се отпишат от вашия бюлетин, без да отварят имейла.

Струва си да се фокусирате дори повече върху интересно и персонализирано съдържание за клиентите, за да ги ангажирате и да не ги подтиквате да се отпишат :)

Резултати

Имейл маркетингът все още е един от най-популярните начини за комуникация с клиентите и непрекъснато се развива. Това е особено вярно след въвеждането на изкуствен интелект в маркетинга.

Например, изкуственият интелект може да обработва големи количества данни и да поеме рутинни процеси като писане и превеждане на текст, коригиране на грешки, генериране на изображения, създаване на видеоклипове от текст и др. Това позволява на маркетолозите да спестят време и да създадат най-персонализираната комуникация с клиентите, повишавайки тяхната лоялност и CLV.

През 2024 г. имейл маркетингът ще се фокусира върху следните тенденции:

• персонализация;
• омниканалност;
• автоматизация;
• интерактивност;
• фокус върху увеличаване на CLV.

В бъдеще имейл маркетингът ще запази своята популярност и ще продължи да се развива. Изкуственият интелект се очаква да играе ключова роля в това. Освен AI, AMP в имейлите също ще достигне ново ниво, подобрявайки потребителското изживяване.

Тъй като социалните медии са претоварени със съдържание, основният източник на важна информация може да бъде преосмислен, като това вероятно ще бъде имейлът.

Разбира се, бъдещето на имейл маркетинга ще се базира на интересно и релевантно съдържание. Дори сега потребителите не трябва да отворят имейл, за да се отпишат от бюлетини. Всичко това очертава основните задачи за компаниите: увеличаване на клиентското ангажиране и лоялност.