Ewolucja Email Marketingu w kontekście sztucznej inteligencji

* Artykuł został początkowo przygotowany przez zespół Yespo na blogu Inweb.

Od wielu lat prognozowano, że email marketing będzie nieskuteczny, ale budżety na kampanie tylko rosną. W 2020 roku globalny rynek email marketingu został oszacowany na 7,5 miliarda dolarów, a prognozy mówią o wzroście do 17,9 miliarda dolarów do 2027 roku.

Według badania Yespo, email nadal jest wiodącym kanałem komunikacji z klientami.

W 2024 roku email marketing nadal jest ważny dla firm, ponieważ:

1. Jest to dochodowy kanał komunikacji — każdy zainwestowany dolar zwraca się 36 razy.
2. Email jest używany przez ponad 4,26 miliarda osób, co pozwala dotrzeć do szerokiej grupy docelowej.
3. Można utrzymać spersonalizowaną, zróżnicowaną i regularną komunikację z subskrybentami, zwiększając ich lojalność i przekształcając ich w stałych klientów.

Dlatego ważne jest, aby śledzić ewolucję email marketingu, aby na czas dostosować się do nowych zasad gry i osiągać lepsze wyniki. Sztuczna inteligencja (AI) stała się jednym z czynników stojących za znaczącymi zmianami.

W tym artykule opowiemy Ci:

• jak rozwija się email marketing po rozprzestrzenieniu się AI;
• jak Yespo integruje sztuczną inteligencję;
• jak AI upraszcza życie marketerom;
• jakie trendy przyniesie 2024 rok dla email marketingu;
• jak może wyglądać przyszłość email marketingu.

Rozwój Email Marketingu Po Pojawieniu się Sztucznej Inteligencji

Początkowo AI, jak wszystko co nowe, wydawało się straszne i niepojęte. Ale teraz trudno sobie wyobrazić wysokiej jakości i skuteczny marketing bez takiego narzędzia.

Firmy wdrażające sztuczną inteligencję w procesy marketingowe zauważyły tendencję do obniżenia kosztów o 10-20%. Inne badanie pokazuje, że AI pozwala marketerom zwiększyć sprzedaż (52%), zatrzymać klientów (51%) i osiągnąć sukces w wprowadzaniu nowych produktów (49%).

Wszystko to jest możliwe dzięki następującym zaletom korzystania z AI:

1. Automatyzacja rutynowych procesów. Sztuczna inteligencja może przejąć tworzenie tekstu, korektę błędów, tłumaczenie i inne zadania, uwalniając więcej czasu dla marketerów na strategizowanie, testowanie i ulepszanie kampanii emailowych.
2. Zmniejszone ryzyko błędów. Standaryzowane algorytmy AI minimalizują możliwość wystąpienia błędów w porównaniu z procesami manualnymi.
3. Zwiększona personalizacja. Sztuczna inteligencja pozwala na zbieranie i analizę dużych ilości danych dotyczących zachowań użytkowników, preferencji i historii interakcji. Pomaga to tworzyć spersonalizowane e-maile z wyższym współczynnikiem CTR (Click-Through Rate) i wskaźnikiem konwersji.
4. Poprawiona dokładność prognozowania. AI umożliwia dokładniejsze przewidywanie zachowań użytkowników na podstawie analizy ich danych. Pomaga to w opracowywaniu skuteczniejszych strategii emailowych, optymalizacji czasu i częstotliwości wysyłki wiadomości, prognozowaniu popytu oraz w identyfikacji najbardziej obiecujących segmentów odbiorców dla określonych produktów lub usług.

Jak AI w Email Marketingu Ułatwia Życie Marketerom

90% marketerów twierdzi, że sztuczna inteligencja i automatyzacja pomagają im spędzać mniej czasu na zadaniach manualnych, ponieważ mogą całkowicie lub częściowo delegować wiele rutynowych zadań do AI.

Specjaliści w końcu przenieśli swój fokus z tworzenia treści na zarządzanie procesami, budowanie strategii, analizę metryk oraz szybkie reagowanie na zmiany w skuteczności kampanii lub bardziej ogólne warunki rynkowe.

Dodatkowo wdrożenie narzędzi AI pozwala zaoszczędzić pracownikowi 2,5 godziny na zadaniach rutynowych. W rezultacie zespół marketingowy zyskuje 25-26 dodatkowych dni roboczych rocznie na realizację ważniejszych zadań.

Zespół Yespo również wdraża narzędzia AI, z których jednym jest ChatGPT. Porozmawiajmy o trzech już przetestowanych sposobach przyspieszenia pracy z treścią e-maili za pomocą sztucznej inteligencji.

Generowanie Tematów Wiadomości E-mail

Aby zrozumieć, kto radzi sobie lepiej z tym zadaniem, marketerzy Yespo przeprowadzili dwa testy A/B:

• W pierwszym porównano dwie linie tematyczne e-maili z ChatGPT — obie wersje wykazały ten sam współczynnik kliknięć (CTOR).

• W drugim porównaliśmy inne tematy e-maili: jeden wygenerowany przez sztuczną inteligencję, drugi przez człowieka. Test A/B pokazał, że oba warianty miały ten sam wynik.

Jeśli po prostu poprosisz ChatGPT o napisanie tematu wiadomości, najprawdopodobniej nie otrzymasz dobrej wersji.

Aby uzyskać lepszy wynik, dodaj więcej szczegółów do swojej prośby, na przykład określ

• rodzaj wiadomości e-mail
• cel wiadomości;
• ton wypowiedzi;
• docelową grupę odbiorców;
• kluczowe frazy itp.

Tłumaczenie Tekstu

Następnym zadaniem dla AI od zespołu Yespo było przetłumaczenie nagłówka emaila na Black Friday na języki używane w Szwajcarii.

Chatbot spełnił prośbę i wskazał, które języki są używane w tym kraju.

Gamifikacja

Gamifikacja w emailach może zwiększyć wskaźnik konwersji o 2,5 razy, a gamifikowane programy nagród dla kampanii email marketingu zwiększają wartość życiową klienta (CLV) o 48%.

Jednak zespoły rzadko mają czas lub inspirację na tworzenie takich angażujących emaili. Tutaj ponownie może pomóc sztuczna inteligencja.

Natalia Ustimenko, Dyrektor Marketingu Bezpośredniego w Yespo, poprosiła ChatGPT o opracowanie gry z ankietą dla sportowców z 4 pytaniami i 3 opcjami odpowiedzi dla każdego. Jednak uzyskała satysfakcjonującą odpowiedź dopiero za trzecim razem — na początku bot nie zrozumiał, czego się od niego wymaga.

Jeśli nie podobają Ci się otrzymane opcje, wygeneruj je ponownie lub zapisz dokładnie, co AI powinno poprawić, bez opuszczania dialogu i dodawania szczegółów.

Jak Zespół Yespo Zintegrował Sztuczną Inteligencję

Wprowadzenie sztucznej inteligencji do procesów firmy może ułatwić i przyspieszyć rutynę, ale także pomóc w optymalizacji interakcji z klientami oraz ich doświadczeń, skalować, prognozować, analizować popyt na towary, podejmować decyzje itp.

Omnichannel CDP Yespo to system, który łączy wszystkie dane o klientach i kanały komunikacji w jednym miejscu. Platforma Yespo jest używana przez średnie i duże przedsiębiorstwa, w tym Adidas, PUMA, Pandora, Dnipro-M, Prom.ua i wiele innych.

CDP Yespo codziennie zbiera i przetwarza dużą ilość danych, a platforma jest używana przez tysiące ludzi, dlatego sztuczna inteligencja to konieczność dla firmy.

Oto kilka przykładów implementacji AI w systemie Yespo.

Asystent w Edytorze Emaili

Edytor emaili ma wbudowaną sztuczną inteligencję, która pomaga marketerom tworzyć treści. AI może:

• generować tekst;
• tłumaczyć go;
• poprawiać błędy;
• zmieniać ton wypowiedzi;
• dodawać emotikony;
• wykonywać inne zadania związane z tekstem;
• analizować temat i preheader emaila.

Spersonalizowane Rekomendacje Produktów

Znalezienie idealnej opcji spośród wielu produktów oferowanych w emailu jest wyzwaniem. Jeszcze trudniej jest wybrać coś spośród nieistotnych ofert. Niektóre firmy wciąż wysyłają klientom wiadomości z losowymi wyborem produktów.

Aby tego uniknąć, Yespo ma funkcję spersonalizowanych rekomendacji w emailach, gdzie AI generuje odpowiednie oferty na podstawie danych o kliencie.

To narzędzie zwiększa konwersję, CLV i lojalność klientów.

Shafa.ua i Comfy to jedne z firm, które już przetestowały spersonalizowane rekomendacje produktów w emailach. Wyniki:

• Na Shafa.ua wskaźnik konwersji triggerów wzrósł do 233%;
• W Comfy rekomendacje produktów wygenerowały 49% sprzedaży w emailach promocyjnych i 20% w triggerach.

Segmentacja Predykcyjna

Dla segmentacji predykcyjnej Yespo wykorzystuje algorytmy AI, które przewidują prawdopodobieństwo pozyskania klienta lub jego odejścia i tworzą odpowiednie segmenty. Sztuczna inteligencja potrafi również prognozować możliwość zakupu.

To narzędzie pozwala lepiej zrozumieć zachowanie klientów i w odpowiedni sposób modyfikować swoje kampanie marketingowe i strategie. AI bierze pod uwagę następujące wskaźniki behawioralne:

• zwiększenie liczby odwiedzin strony;
• aktywność podczas przeglądania internetu lub aplikacji;
• oglądanie recenzji;
• interakcje w czacie;
• klikanie na zniżki;
• średni czas podejmowania decyzji itp.

Optymalizacja Czasu Wysyłki Wiadomości

Czasami subskrybenci otrzymują zbyt wiele emaili od jednej firmy dziennie. Nawet jeśli treść jest istotna, nadmierna częstotliwość wiadomości może być irytująca.

Sztuczna inteligencja pomoże uniknąć tego dzięki funkcji “Poziom irytacji”. W ustawieniach każdej kampanii marketer przypisuje punkty w oparciu o rodzaj i częstotliwość kampanii emailowej.

Następnie AI oblicza normę poziomu irytacji dla każdego kontaktu. Jeśli ustanowiony limit zostanie przekroczony, subskrybent nie otrzyma newslettera, aby uniknąć irytacji.

Trendy Email Marketingu 2024

W 2024 roku email marketing będzie nadal ewoluować pod znaczącym wpływem sztucznej inteligencji, przekształcając sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami. Przyjrzyjmy się tegorocznym trendom, aby wiedzieć, na co zwrócić uwagę przy tworzeniu kampanii emailowych.

Personalizacja

Personalizacja w email marketingu wyszła daleko poza zwracanie się po imieniu. W 2024 roku obejmuje analizę zachowań użytkowników i dostosowywanie treści emaili na podstawie uzyskanych danych.

Sztuczna inteligencja pozwala automatycznie dostosowywać oferty i treści na podstawie wcześniejszych interakcji z klientem, lokalizacji, zakupów i innych informacji. Personalizowane kampanie e-mailowe mają 29% wyższy OR (Open Rate) i 41% wyższy CTR w porównaniu do e-maili bez personalizacji.

Omnichannel

Podejście omnichannel polega na integracji e-mail marketingu z innymi kanałami komunikacji, takimi jak komunikatory, sieci społecznościowe, aplikacje mobilne, strony internetowe, sprzedaż offline itp. Na przykład, możesz komunikować się z klientami za pomocą e-maili, powiadomień mobilnych, App Inbox i wiadomości Viber po wcześniejszym zainstalowaniu widżetu na swojej stronie, aby zbierać e-maile i numery telefonów.

To tworzy ciągłe i wzbogacone doświadczenie klienta, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów. Firmy z wysokim zaangażowaniem klientów omnichannel odnotowują wzrost rocznych przychodów o 9,5%, w porównaniu do 3,4% dla firm ze słabymi strategiami omnichannel.

Automatyzacja

Automatyzacja w e-mail marketingu nie jest nowością, ale technologie każdego roku przyczyniają się do jej rozwoju. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do automatyzacji procesów, takich jak tworzenie treści, segmentacja odbiorców, harmonogram wysyłki e-maili itp., znacznie zwiększa skuteczność kampanii.

31% wszystkich zamówień przez e-mail to wynik automatycznych kampanii.

Interaktywność

Interaktywne elementy w e-mailach mają na celu poprawę użyteczności i motywowanie klienta do angażowania się w dialog. Wideo, ankiety i prezentacje produktów zwiększają zaangażowanie subskrybentów i interakcję z firmą.

Zgodnie z danymi statystycznymi, treści interaktywne mają 52,6% więcej zaangażowania niż treści statyczne.

Skupienie na zwiększaniu CLV

Skupienie na wysokiej wartości życiowej klienta (CLV) jest wskaźnikiem znaczenia produktu dla obecnego rynku, lojalności wobec marki oraz powtarzających się przychodów od istniejących klientów.

Email marketing jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi zwiększania CLV, ponieważ pozwala maksymalnie personalizować komunikację i nieustannie przypominać o sobie. Aby poprawić ten wskaźnik, można używać sekwencji powitalnych, triggerów takich jak „Porzucony koszyk”, e-maili reaktywacyjnych itp.

E-maile powitalne należą do najskuteczniejszych. Zgodnie z danymi statystycznymi, ich średni wskaźnik otwarć wynosi 91,43%, a przychód z jednego e-maila jest o 320% wyższy niż z reklam.

Co przyniesie przyszłość dla email marketingu

Oprócz trendów 2024, w najbliższej przyszłości oczekuje się kilku innych trendów. Przyjrzyjmy się czterem z nich.

1. Jeszcze więcej AI

56,6% ekspertów marketingu uważa, że AI znacząco wpłynie na branżę marketingową do 2025 roku. Sztuczna inteligencja nadal się rozwija i stanie się integralną częścią strategii oraz procesów marketingowych w przyszłości.

AI może nauczyć się odpowiadać na e-maile klientów, zapisywać ich na różne usługi, dobierać produkty do konkretnych potrzeb itp.

2. Rozwój technologii AMP

Ta funkcja jest już w użyciu, ale w przyszłości osiągnie nowy poziom. Na przykład możliwe będzie dodanie wszystkich niezbędnych bloków do realizacji zakupów do wiadomości e-mail, tak aby klienci mogli dokonywać zakupów bezpośrednio w e-mailu bez konieczności odwiedzania strony internetowej czy aplikacji.

To ułatwi zakupy towarów lub usług oraz poprawi doświadczenie klienta.

3. E-mail jako źródło ważnych informacji

Coraz częściej ludzie męczą się mediami społecznościowymi z powodu nadmiaru treści. Na rynkach zachodnich już występuje tendencja do przechodzenia z mediów społecznościowych na e-mail jako główne źródło ważnych informacji.

4. Mniej spamu, więcej wartości

Użytkownicy będą otrzymywać mniej nieistotnych treści dzięki aktualnym i przyszłym aktualizacjom Google oraz innych klientów poczty. Na przykład już teraz ludzie mogą zrezygnować z subskrypcji newslettera bez otwierania e-maila.

Warto skupić się jeszcze bardziej na ciekawych i spersonalizowanych treściach dla klientów, aby zaangażować ich w interakcję i nie zachęcać do rezygnacji z subskrypcji :)

Wyniki

E-mail marketing wciąż pozostaje jednym z najpopularniejszych sposobów komunikacji z klientami, a jego forma ciągle się rozwija. Dotyczy to zwłaszcza wprowadzenia sztucznej inteligencji w marketingu.

Na przykład, AI może przetwarzać duże ilości danych i przejmować rutynowe procesy, takie jak pisanie i tłumaczenie tekstu, korekta błędów, generowanie obrazów, tworzenie filmów z tekstu itd. To pozwala marketerom oszczędzać czas oraz tworzyć najbardziej spersonalizowaną komunikację z klientami, zwiększając ich lojalność i CLV.

W 2024 roku e-mail marketing skupi się na następujących trendach:

• personalizacja;
• omnichannel;
• automatyzacja;
• interaktywność;
• skupienie na zwiększaniu CLV.

W przyszłości e-mail marketing zachowa swoją popularność i będzie nadal się rozwijać. Oczekuje się, że kluczową rolę odegra w tym sztuczna inteligencja. Oprócz AI, nowy poziom osiągnie również AMP w e-mailach, poprawiając doświadczenie klienta.

Obecnie, gdy media społecznościowe są przeładowane treściami, główne źródło ważnych informacji może ulec zmianie, a prawdopodobnie będzie to e-mail.

Oczywiście przyszłość e-mail marketingu będzie opierać się na ciekawych i odpowiednich treściach. Już teraz użytkownicy nie muszą otwierać e-maila, aby zrezygnować z subskrypcji newsletterów. Wszystko to wyznacza główne zadania dla firm: zwiększanie zaangażowania klientów i ich lojalności.