| Obiective | Cresterea bazei de clienti Implicarea noilor utilizatori cu brandul Cresterea implicarii audientei existente |
| Soluție | Implementarea widgeturilor gamificate |
| Resurse | Echipa agenției Promodo |
| Rezultate | creștere de x7 a numarului de abonamente +46,3% creștere a bazei de utilizatori activi creștere de +190% a veniturilor lunare din canalul de retenție |
Prezentare Generală a Proiectului
Pandora este un brand danez de bijuterii recunoscut la nivel global, prezent în peste 100 de țări de pe șase continente. Produsele sale sunt disponibile în mai mult de 7.800 de locații de vânzare cu amănuntul, inclusiv în peste 2.400 de magazine de brand, 44 dintre acestea fiind în Ucraina.
Agenția Promodo colaborează cu Pandora din 2021, optimizând canalul de comunicare în concordanță cu obiectivele strategice ale brandului și utilizând activ instrumentele Yespo CDP. Totuși, pe parcursul creșterii dinamice a companiei, a apărut o nouă provocare—de a atrage un public mai larg și de a scala baza de clienți.
Obiective
Pandora a stabilit următoarele noi obiective pentru agenție:
- Extinderea bazei de clienți și atragerea de noi utilizatori care să se implice cu brandul
- Activarea audienței existente și creșterea implicării acesteia
Implementarea Proiectului
Două formulare active de abonare pe site-ul Pandora (un widget și un formular în footer) aduceau constant noi abonați.
Pentru a întări canalul de retenție și a îmbunătăți eficiența achiziției de clienți, agenția a propus implementarea gamificării.
Am împărtășit anterior studii de caz de succes ale altor branduri, iar rezultatele vorbesc de la sine: mecanicile de joc demonstrează o implicare ridicată și o creștere semnificativă a conversiilor. După analizarea pieței și evaluarea potențialelor metrici de referință, echipa de agenție a concluzionat că implementarea gamificării ar fi, de asemenea, o soluție eficientă pentru Pandora.
Acordați atenție
Înainte de introducerea unui nou formular de abonare pe site, a fost esențial să se ia în considerare widgeturile deja active pentru a evita duplicarea și a îmbunătăți experiența utilizatorului. Un număr excesiv de formulare interactive ar putea avea efectul opus—distragând utilizatorii, complicând procesul de luare a deciziilor și chiar reducând ratele de conversie.
Cum Mecanica de Joc a Întărit Canalul de Retenție
Prioritatea principală a Pandora în comunicările de retenție (atât anual, cât și lunar) este atragerea de noi abonați. Pentru a crește numărul de utilizatori care își lasă informațiile de contact, s-a luat decizia de a înlocui formularul standard de colectare a datelor cu unul gamificat.
În perioada campaniei, widgetul tradițional de abonare de pe site a fost înlocuit cu o versiune gamificată, în timp ce formularul din subsol a rămas neschimbat.
Prin implementarea gamificării, Pandora a atras cu succes atenția utilizatorilor asupra unui nou format interactiv, crescând semnificativ implicarea publicului.
Mecanica Gamificării
Dintre mecanicile de gamificare propuse, echipa a ales formatul "Cadou: Găsește Trei" cu recompense garantate.
După aprobarea conceptului, echipa de retenție a pregătit designul și textul pentru campanie, iar toate elementele au fost asamblate inițial pe un server de testare. După o testare amănunțită de către ambele echipe, jocul a fost pus la dispoziția utilizatorilor pe site.
Durata campaniei: 3 săptămâni
Reguli de participare:
- Pentru a accesa jocul, utilizatorii trebuiau să-și furnizeze numărul de telefon și emailul.
- Sistemul de recompense includea coduri promoționale pe niveluri, ca premii.
- Fiecare utilizator care își furniza datele de contact primea garantat un cadou.
Această soluție a abordat cu succes două obiective cheie:
- Implicititatea noilor utilizatori cu brandul.
- Cresterea nivelului de activitate al clienților existenți.
Pasul 1
Utilizatorul face clic pe widget pe site și completează formularul de abonare.
Odată ce formularul este trimis, jocul începe.
Pasul 2
Pentru a primi un premiu, utilizatorul selectează una dintre cele trei cutii misterioase.
Pasul 3
Cutia misterioasă selectată se deschide, iar utilizatorul își vede cadoul, generat automat de sistem conform setărilor widgetului.
În plus, o scurtă descriere explică cum se poate răscumpăra codul promoțional și detaliază alți termeni ai campaniei, îmbunătățind experiența clientului cu jocul.
Pasul 4
Un email este trimis la adresa furnizată în timpul înregistrării, conținând codul promoțional și instrucțiuni pentru utilizarea acestuia.
Rezultate
Proiectul a durat 1,5 luni de la aprobarea ideii până la lansare.
Rezultatele au depășit așteptările: în doar trei săptămâni, gamificarea a adus atâtea contacte noi câte se primeau de obicei în trei luni.
Scopul principal al acestei activități a fost de a extinde baza de contacte și de a atrage un nou public. Cu toate acestea, clientul a obținut și un beneficiu suplimentar cheie—o creștere a achizițiilor repetate. Acest lucru a fost deosebit de valoros, deoarece îmbunătățirea acestui indicator este una dintre prioritățile de afaceri esențiale ale brandului.
| +190% | venituri suplimentare lunare din canalul de retenție |
| +46,3% | utilizatorii noi au rămas cu brandul ca abonați activi |
| +200%* | creșterea contactelor noi |
* Date calculate pe baza creșterii contactelor, comparând performanța lună de lună.
Clienții au răspuns pozitiv la noul format de comunicare, iar rata de abonare prin gamificare a depășit performanța medie a widgetului anterior de șapte ori.
Având în vedere succesul acestei activități de marketing antrenante și feedbackul pozitiv din partea publicului, Pandora intenționează să lanseze campanii suplimentare gamificate pentru a menține interesul utilizatorilor.
Dacă și tu dorești să îți extinzi baza de clienți, să mărești implicarea utilizatorilor și să crești conversiile prin mecanici interactive, widgeturile gamificate ar putea fi soluția perfectă.
Completează formularul de mai jos și te vom ajuta să găsești cea mai bună strategie pentru afacerea ta pentru a face comunicarea cu audiența mai interactivă și eficientă.