| Cel | Zwiększenie bazy klientów Zaangażowanie nowych użytkowników w markę Zwiększenie zaangażowania obecnej publiczności |
| Rozwiązanie | Wdrożenie widgetów z elementami gry |
| Zasoby | Zespół agencji Promodo |
| Rezultaty | 7-krotne zwiększenie liczby subskrypcji +46,3% wzrost aktywnej bazy użytkowników +190% wzrost miesięcznych przychodów z kanału utrzymania |
Przegląd Projektu
Pandora to globalnie znana duńska marka biżuterii, reprezentowana w ponad 100 krajach na sześciu kontynentach. Jej produkty dostępne są w ponad 7,800 punktach sprzedaży, w tym w ponad 2,400 sklepach firmowych, z czego 44 znajdują się na Ukrainie.
Agencja Promodo współpracuje z Pandorą od 2021 roku, optymalizując kanał komunikacji zgodnie ze strategicznymi celami marki i aktywnie wykorzystując narzędzia Yespo CDP. Jednak w trakcie dynamicznego rozwoju firmy pojawiło się nowe wyzwanie — przyciągnięcie szerszej publiczności i zwiększenie bazy klientów.
Cele
Pandora postawiła agencji następujące nowe cele:
- Rozszerzenie bazy klientów i przyciągnięcie nowych użytkowników do interakcji z marką
- Aktywacja istniejącej publiczności i zwiększenie jej zaangażowania
Realizacja Projektu
Dwie aktywne formy subskrypcji na stronie Pandory (widget i forma w stopce) konsekwentnie przyciągały nowych subskrybentów.
Aby wzmocnić kanał utrzymania klientów i poprawić efektywność pozyskiwania klientów, agencja zaproponowała wdrożenie elementów grywalizacji.
Wcześniej dzieliliśmy się udanymi case studies innych marek, a wyniki mówią same za siebie: mechanika gry wykazuje wysokie zaangażowanie i znaczący wzrost konwersji. Po analizie rynku i ocenie potencjalnych wskaźników porównawczych, zespół agencji doszedł do wniosku, że wdrożenie grywalizacji będzie również skutecznym rozwiązaniem dla Pandory.
Zwróć uwagę
Przed wprowadzeniem nowej formy subskrypcji na stronę, niezbędne było rozważenie już aktywnych widgetów, aby uniknąć duplikacji i ulepszyć doświadczenie użytkownika. Nadmiar interaktywnych formularzy mógłby mieć odwrotny efekt — rozpraszając użytkowników, komplikując podejmowanie decyzji i nawet zmniejszając wskaźniki konwersji.
Jak mechanika gry wzmocniła kanał zatrzymania
Najważniejszym celem Pandory w komunikacji retencyjnej (zarówno rocznej, jak i miesięcznej) jest przyciąganie nowych subskrybentów. Aby zwiększyć liczbę użytkowników zostawiających swoje dane kontaktowe, podjęto decyzję o zastąpieniu standardowego formularza zbierania danych formą z elementami gry.
W trakcie kampanii tradycyjny widżet subskrypcji na stronie internetowej został zastąpiony przez wersję grywalizowaną, podczas gdy formularz w stopce pozostał bez zmian.
Dzięki wdrożeniu grywalizacji, Pandora z powodzeniem przyciągnęła uwagę użytkowników do nowego interaktywnego formatu, znacząco zwiększając zaangażowanie odbiorców.
Mechanika grywalizacji
Spośród zaproponowanych mechanik grywalizacji zespół wybrał format "Prezent: Dopasuj Trzy" z gwarantowanymi nagrodami.
Po zatwierdzeniu koncepcji, zespół ds. utrzymania przygotował projekt i treści kampanii, a wszystkie elementy zostały początkowo złożone na serwerze testowym. Po dokładnym przetestowaniu przez oba zespoły, gra została udostępniona użytkownikom na stronie internetowej.
Czas trwania kampanii: 3 tygodnie
Zasady uczestnictwa:
- Aby uzyskać dostęp do gry, użytkownicy musieli podać swój numer telefonu i email.
- System nagród obejmował wielopoziomowe kody promocyjne jako nagrody.
- Każdy użytkownik, który podał swoje dane kontaktowe, otrzymywał gwarantowany prezent.
To rozwiązanie skutecznie spełniło dwa kluczowe cele:
- Zaangażowanie nowych użytkowników z marką.
- Zwiększenie poziomu aktywności obecnych klientów.
Krok 1
Użytkownik klika na widżet na stronie i wypełnia formularz subskrypcji.
Po przesłaniu formularza gra się rozpoczyna.
Krok 2
Aby otrzymać nagrodę, użytkownik wybiera jedno z trzech tajemniczych pudełek.
Krok 3
Wybrane tajemnicze pudełko otwiera się, a użytkownik widzi swój prezent, automatycznie wygenerowany przez system zgodnie z ustawieniami widżetu.
Dodatkowo, krótki opis wyjaśnia, jak zrealizować kod promocyjny i zawiera inne warunki kampanii, poprawiając doświadczenie klienta związanego z grą.
Krok 4
Na adres podany podczas rejestracji przesyłany jest e-mail zawierający kod promocyjny i instrukcje dotyczące jego użycia.
Rezultaty
Projekt trwał 1,5 miesiąca od zatwierdzenia pomysłu do uruchomienia.
Wyniki przerosły oczekiwania: w ciągu trzech tygodni grywalizacja przyniosła tyle nowych kontaktów, ile zwykle otrzymuje się w ciągu trzech miesięcy.
Głównym celem tej aktywności było poszerzenie bazy kontaktów i przyciągnięcie nowej publiczności. Jednak klient zyskał także dodatkową kluczową korzyść—wzrost liczby powtarzających się zakupów. Było to szczególnie wartościowe, ponieważ zwiększenie tego wskaźnika jest jednym z podstawowych celów biznesowych marki.
| +190% | dodatkowy miesięczny przychód z kanału retencji |
| +46,3% | nowi użytkownicy pozostali z marką jako aktywni subskrybenci |
| +200%* | wzrost liczby nowych kontaktów |
* Dane obliczone na podstawie wzrostu liczby kontaktów, porównując wyniki miesiąc do miesiąca.
Klienci pozytywnie odpowiedzieli na nowy format komunikacji, a współczynnik subskrypcji poprzez grywalizację przekroczył średnią wydajność poprzedniego widżetu siedmiokrotnie.
Biorąc pod uwagę sukces tej angażującej kampanii marketingowej i pozytywne opinie odbiorców, Pandora planuje uruchomić dodatkowe gamifikowane kampanie, aby utrzymać zainteresowanie użytkowników.
Jeśli również poszukujesz sposobów na poszerzenie swojej bazy klientów, zwiększenie zaangażowania użytkowników i wzrost konwersji dzięki interaktywnym mechanikom, grywalizowane widżety mogą być idealnym rozwiązaniem.
Wypełnij poniższy formularz, a pomożemy Ci znaleźć najlepszą strategię dla Twojego biznesu, aby uczynić komunikację z odbiorcami bardziej interaktywną i skuteczną.