| Цели | Увеличаване на клиентската база Ангажиране на нови потребители с марката Увеличаване на ангажираността на съществуващата аудитория |
| Решение | Интегриране на игрифицирани джаджи |
| Ресурси | Екипът на агенция Promodo |
| Результати | увеличение x7 на броя на абонатите +46,3% ръст на активната потребителска база +190% увеличение на месечния приход от канала за задържане |
Общ преглед на проекта
Pandora е световно известна датска бижутерийна марка, представена в над 100 страни на шест континента. Продуктите й са налични в над 7,800 търговски обекта, включително над 2,400 брандирани магазина, 44 от които са в Украйна.
Агенция Promodo работи с Pandora от 2021 г., оптимизирайки комуникационния канал в съответствие със стратегическите цели на марката и активно използвайки инструментите на Yespo CDP. Въпреки това, по време на динамичния растеж на компанията, се появи ново предизвикателство - привличане на по-широка аудитория и разширяване на клиентската база.
Цели
Pandora постави следните нови цели пред агенцията:
- Разширяване на клиентската база и привличане на нови потребители за ангажиране с марката
- Активиране на съществуващата аудитория и увеличаване на нейната ангажираност
Изпълнение на проекта
Две активни форми за абонамент на уебсайта на Pandora (джаджа и форма във футъра) постоянно привличаха нови абонати.
За да засили канала за задържане и подобри ефективността на придобиването на клиенти, агенцията предложи внедряване на игрификация.
Преди това сме споделили успешни примери с други марки и резултатите говорят сами за себе си: игровите механики демонстрират висока ангажираност и значителен ръст на конверсиите. След анализ на пазара и оценка на потенциалните бенчмаркови метрики, екипът на агенцията направи заключение, че имплементирането на игрификация би било също толкова ефективно решение за Pandora.
Обърнете внимание
Преди въвеждането на нова форма за абониране на уебсайта, беше важно да се вземат предвид вече активните джаджи, за да се избегне дублирането и да се подобри потребителското изживяване. Прекаленото количество от интерактивни форми може да има обратен ефект - да отвлича потребителите, усложнява вземането на решения и дори намалява степента на конверсия.
Как игровите механики укрепиха канала за задържане
Най-важният приоритет на Pandora в комуникациите за задържане (както годишно, така и месечно) е привличането на нови абонати. За да увеличим броя на потребителите, оставящи своите контактни данни, беше взето решение за замяна на стандартната форма за събиране на данни с игрифицирана.
По време на периода на кампанията традиционният абонаментен уиджет на уебсайта беше заменен с геймифицирана версия, докато формата в долната част остана непроменена.
Чрез внедряване на геймификация, Pandora успешно привлече вниманието на потребителите към нов интерактивен формат, като значително увеличи ангажираността на аудиторията.
Механизми на Геймификацията
Сред предложените механизми за геймификация, екипът избра формата "Подарък: Съвпадение на Три" с гарантирани награди.
След одобрението на концепцията, екипът по задържане подготви дизайна и текста за кампанията, и всички елементи първоначално бяха сглобени на тестов сървър. След задълбочено тестване от двата екипа, играта беше направена достъпна за потребителите на уебсайта.
Продължителност на Кампанията: 3 Седмици
Правила за Участие:
- За достъп до играта потребителите трябваше да предоставят телефонния си номер и имейл.
- Системата за награди включваше промоционални кодове на различни нива като награди.
- Всеки потребител, който предостави контактните си данни, беше гарантиран подарък.
Това решение успешно адресира две ключови цели:
- Ангажиране на нови потребители с марката.
- Увеличаване на нивото на активност на съществуващите клиенти.
Стъпка 1
Потребителят кликва върху уиджета на уебсайта и попълва формата за абонамент.
След подаване на формата, играта започва.
Стъпка 2
За да получи награда, потребителят избира една от трите загадъчни кутии.
Стъпка 3
Избраната загадъчна кутия се отваря и потребителят вижда своя подарък, автоматично генериран от системата според настройките на уиджета.
Допълнително, кратко описание обяснява как да се използва промоционалният код и очертава други условия на кампанията, подобрявайки преживяването на потребителя с играта.
Стъпка 4
Имейл се изпраща до адреса, предоставен по време на регистрацията, съдържащ промо кода и инструкции за неговото използване.
Резултати
Проектът взе 1.5 месеца от одобрението на идеята до стартирането.
Резултатите надминаха очакванията: само за три седмици геймификацията доведе толкова нови контакти, колкото обикновено получаваме за три месеца.
Основната цел на тази дейност беше да разширим контактната база и да привлечем нова аудитория. Въпреки това, клиентът също получи допълнителна ключова полза — увеличаване на повторните покупки. Това беше особено ценно, тъй като подобряването на този метрик е едно от основните бизнес приоритети на марката.
| +190% | допълнителни месечни приходи от канала за задържане |
| +46,3% | нови потребители останаха с марката като активни абонати |
| +200%* | ръст на новите контакти |
* Данни, изчислени въз основа на ръста на контактите, сравнявайки ежемесечната производителност.
Клиентите реагираха положително на новия формат на комуникация, а степента на абонамент чрез геймификация надхвърли средната производителност на предишния уиджет седем пъти.
Предвид успеха на тази маркетингова ангажираща дейност и положителната обратна връзка от аудиторията, Pandora планира да стартира допълнителни геймифицирани кампании, за да поддържа интереса на потребителите.
Ако също търсите да разширите клиентската си база, да увеличите ангажираността на потребителите и да увеличите конверсиите чрез интерактивни механики, геймифицираните уиджети могат да бъдат перфектното решение.
Попълнете формуляра по-долу и ние ще ви помогнем да намерите най-добрата стратегия за вашия бизнес, за да направите комуникацията с аудиторията по-интересна и ефективна.