Cea mai mare reducere a anului a trecut în sfârșit, iar acum este momentul să tragem concluzii și să ne gândim la îmbunătățirea strategiilor pentru 2026. Am analizat comportamentul retailerilor online în timpul săptămânii Black Friday 2025 și pe parcursul întregii luni noiembrie, pentru a vă oferi o înțelegere cuprinzătoare a comportamentului clienților și a performanței canalelor.

Eșantionul include 946 de magazine și retaileri online. Datele partenere de la Promodo au completat imaginea, evidențiind tendințe în cerere, trafic și canale de achiziție – inclusiv rolul traficului direct de brand în zilele de vârf.

Ceea ce a Definit Black Friday 2025

În ziua principală de vânzare, s-au trimis 121 de milioane de mesaje – o creștere de 29% comparativ cu anul precedent. Volumul total de mesaje pentru luna noiembrie a crescut cu 11%, reflectând o competiție mai acerbă pentru atenția clienților și indicând faptul că în 2025, mărcile și-au extins activ bazele de date de contacte.

Cu toate acestea, pentru a trage concluzii mai reprezentative, este important să analizăm întreaga săptămână, nu doar o singură zi. Multe branduri încep să-și încălzească publicul în avans și oferă acces anticipat la reduceri abonaților lor.

Trafic

În săptămâna Black Friday, traficul a crescut cu 42%. Zilele tradiționale de vânzare maximă au fost chiar vineri și luni dinaintea acesteia. Pe parcursul săptămânii de promoție, nu au existat scăderi vizibile ale activității – curba comenzilor a rămas ridicată de la început până la sfârșit.

Cererea a început să se formeze în avans: creșterea constantă a comenzilor a fost deja înregistrată începând cu 21 noiembrie. Interesant este faptul că duminica după Black Friday a arătat o cerere mai mare decât cea așteptată.

Venituri, Comenzi și Valoarea Medie a Comenzii

Metricile au arătat o creștere constantă de luni până vineri, cu Black Friday marcând vârful săptămânii – în creștere cu 48% în rândul clienților noi și cu 23% în rândul celor care au revenit.

Categoriile care au atras cei mai mulți cumpărători noi au fost:

• Accesorii pentru animale – +76%, 
• Modă & Accesorii – +56%, 
• Casă & Grădină – +46%.

Conform datelor noastre, în perioada Black Friday, valoarea medie a comenzii (AOV) a crescut cu 7.6%, cu o creștere notabilă de 11.8% vineri și sâmbătă. Interesant este că, spre deosebire de anul trecut, Cyber Monday nu a arătat o creștere a AOV – cumpărătorii au tinde să finalizeze achizițiile amânate anterior mai degrabă decât să mărească dimensiunea coșului.

Comparativ cu o săptămână non-sezonieră, AOV pe desktop a crescut cu +17% de Black Friday, în timp ce pe mobil a crescut cu +10%. Sâmbătă, situația s-a inversat: mobil +20% vs desktop +8%. Duminică, creșterea pe mobil a rămas la +10%, în timp ce desktopul a adăugat +3%. Astfel, desktopul a atins vârful vineri, în timp ce mobilul a preluat conducerea în weekend.

Conform datelor partenerului, retailerii online au câștigat cu +33% mai mult venit de la un an la altul în USD în timpul săptămânii de Black Friday 2025. Această creștere a fost determinată în principal de o creștere de +25% a numărului de comenzi. Valoarea medie a comenzii a rămas aproape neschimbată, adăugând aproximativ +7% in USD – ceea ce înseamnă că clienții au cumpărat mai frecvent, dar nu semnificativ mai scump.

Dispozitive

Procentul tranzacțiilor efectuate prin intermediul smartphone-urilor în noiembrie a crescut de la 75% la 78% comparativ cu anul anterior. Cu toate acestea, a existat o scădere ușoară și temporară în zilele de vârf ale cumpărăturilor: 75% de Black Friday și 77% de Cyber Monday. În weekend, procentul a urcat înapoi la 83%.

Începând de sâmbătă, dispozitivele mobile (smartphone-uri și tablete) au devenit sursa principală de conversii. O explicație probabilă: vineri, o proporție semnificativă de achiziții se face de pe dispozitivele de la locul de muncă, în timp ce în weekend, utilizatorii tind să cumpere mai mult de pe telefoane acasă.

Categorii și Produse de Sezon

Cea mai mare creștere a veniturilor (în USD) a fost înregistrată în următoarele categorii:

• Electronice – +37%, 
• Bijuterii – +32%, 
• Alimente & Alcool – +30%.

Produsele pentru animale de companie nu au ajuns în top trei, dar au demonstrat totuși o creștere solidă a veniturilor de +25%.

Principalele categorii de produse performante ale sezonului au rămas în mare măsură neschimbate: electrocasnice, gadgeturi și bijuterii. Cererea pentru stațiile de încărcare a fost constant ridicată încă din primele zile ale campaniei.

În segmentul de produse pentru animale de companie, hrana pentru pisici a dominat ca număr de comenzi – de trei ori mai mult decât pentru câini – în timp ce diferența de venituri dintre cele două categorii a fost de aproximativ 10%.

Canale de Achiziție și Rolul Brandului

Când se examinează sursele de trafic, canalele plătite s-au dovedit a fi cele mai eficiente în atragerea utilizatorilor. În ceea ce privește distribuția veniturilor, canalele plătite au rămas de asemenea performerul de top – cu toate acestea, cota lor totală a scăzut ușor, în timp ce traficul direct a crescut, evidențiind creșterea puterii recunoașterii brandului.

Merită de asemenea subliniate canalele de retenție (email, Viber, App Inbox, Web Push, etc.), care împreună au generat aproape 20% din venitul total chiar de Black Friday.

Canale de Comunicare

Principalele canale după volumul de mesaje pe Black Friday:

• Email – 57.21% de Black Friday, 52% pentru tot noiembrie
• App Inbox – 18.17% de Black Friday, 15% pentru lună
• Mobile Push – 16.04% de Black Friday, 22% pentru lună

Din perspectiva creșterii, cele mai mari creșteri anuale au fost arătate de App Inbox și boții Telegram. Notabil, aproximativ 10% din toate mesajele SMS și bot Telegram în noiembrie au fost trimise chiar de Black Friday – de trei ori mai mult decât într-o zi obișnuită. Viber și-a mărit, de asemenea, cota, crescând de la 1.6% la 2.2%, confirmând tendința că canalele mobile de nișă și tactice continuă să se extindă în fiecare an.

App Inbox și boții Telegram au prezentat cea mai semnificativă creștere în utilizare în 2025. Cota de trimitere a SMS-urilor și boturilor Telegram de Black Friday a ajuns la 10% din volumul lunar, din nou, de trei ori mai mare decât de obicei.

Email. Ratele de deschidere tind să scadă de Black Friday din cauza competiției extreme în inbox. Sâmbăta, rata de deschidere (OR) atinge vârful, în timp ce CTR scade; luni, situația se inversează, iar CTR atinge maximul.

Valori de vârf: OR până la 35%, CTR 3.34%.

Viber. CTR atinge vârful exact de Black Friday, deoarece ofertele scurte și sensibile la timp funcționează cel mai bine. Ratele de deschidere, asemănătoare cu emailul, se deplasează către sâmbătă.

Valori de vârf: OR până la 92%, CTR 6.4%.

Așadar, comportamentul cumpărătorilor și dinamica vânzărilor în timpul Black Friday 2025 arată că brandurile cu o abordare omnicanal câștigă constant. Canale individuale ating apogeul în zile diferite ale săptămânii, astfel utilizarea coordonată a emailurilor, mesajeriei, notificărilor push și aplicațiilor oferă acoperire maximă și creștere stabilă fără „prăpastii” între valurile de cerere. În același timp, prioritizarea experienței mobile este crucială – interacțiunile mobile cresc în fiecare an, iar optimizarea pentru smartphone-uri îmbunătățește eficiența fiecărui punct de contact.

Este de asemenea recomandabil să se lanseze campanii devreme: interesul crește vizibil cu cel puțin o săptămână înainte de eveniment, astfel comunicarea timpurie ajută la captarea atenției și pregătirea publicului. Black Friday 2025 confirmă că, în sezonul de vârf, câștigătorii sunt cei care lucrează sistematic cu publicul lor pe tot parcursul ciclului – nu doar cei care reduc prețurile în ziua de vânzare.

Cerere Specială Inline