Най-голямото разпродажба на годината вече е зад нас, и е време да направим изводи и да помислим за подобряване на стратегиите за 2026 г. Анализирахме поведението на онлайн търговците по време на седмицата на Black Friday 2025 и през целия месец ноември, за да можете да получите цялостно разбиране за поведението на клиентите и ефективността на каналите.

Извадката включва 946 онлайн магазини и търговци. Данните от партньори от Promodo допълват картината, като подчертават тенденциите в търсенето, трафика и каналите за привличане – включително ролята на брендовия директен трафик по време на пиковите дни.

Какво Определи Black Friday 2025

На основния ден на разпродажбите бяха изпратени 121 милиона съобщения – увеличение с 29% в сравнение с предходната година. Общият обем на съобщенията за месеца се увеличи с 11%, отразявайки по-силната конкуренция за вниманието на клиентите и показвайки, че през 2025 г. брандовете активно разширяваха базите си данни за контакти.

Обаче, за да направим по-представителни изводи, е важно да анализираме цялата седмица, а не само един ден. Много брандове започват да подгряват своята аудитория предварително и предлагат ранен достъп до отстъпки за своите абонати.

Трафик

По време на седмицата на Black Friday, трафикът нарасна с 42%. Традиционните пикови дни на разпродажбите бяха самия петък и предшестващия го понеделник. По време на промоционалната седмица нямаше видими спадове в активността – кривата на поръчките остана висока от началото до края.

Търсенето започна да се формира предварително: стабилен ръст в поръчките бе отчетен още от 21 ноември. Интересно е, че неделята след Black Friday показа по-високо от очакваното търсене.

Приходи, Поръчки и Средна Стойност на Поръчка

Метриките показаха стабилен ръст от понеделник до петък, като Black Friday отбелязва седмичния връх – с +48% сред нови клиенти и +23% сред върнати такива.

Категориите, които привлякоха най-много нови купувачи, бяха:

• Продукти за домашни любимци – +76%, 
• Мода и аксесоари – +56%, 
• Дом и градина – +46%.

Според нашите данни, през периода на Black Friday, средната стойност на поръчката (AOV) се увеличи със 7.6%, като отличителен ръст от 11.8% бе отбелязан в петък и събота. Интересно, за разлика от миналата година, Cyber Monday не показа увеличение в AOV – купувачите бяха склонни да финализират предварително отложените покупки, а не да увеличат размера на кошницата.

В сравнение с несезонна седмица, AOV на настолни устройства нарасна с +17% на Black Friday, докато на мобилни устройства с +10%. В събота ситуацията се обърна: мобилни +20% спрямо настолни +8%. В неделя, мобилния растеж остана на +10%, докато настолните добавиха +3%. Така, настолните устройства достигаха връх в петък, докато мобилните значително се отличиха през уикенда.

Според данни от партньори, онлайн търговците на дребно спечелиха с +33% повече приходи в USD в сравнение с предходната година през седмицата на Black Friday 2025 г. Този растеж беше основно подчетан от +25% увеличение в броя на поръчките. Средната стойност на поръчките остана почти непроменена, с увеличение около +7% в USD – което означава, че клиентите купуваха по-често, но не значително по-скъпи продукти.

Устройства

Делът на транзакциите, извършени чрез смартфони през ноември, се увеличи от 75% на 78% в сравнение с предходната година. Въпреки това, имаше лек временен спад през пиковите дни на пазаруване: 75% в Black Friday и 77% в Кибер понеделника. През уикенда делът се покачи обратно до 83%.

Започвайки от събота, мобилните устройства (смартфони и таблети) станаха основният източник на конверсии. Възможно обяснение: в петък значителна част от покупките се правят от служебни устройства, докато през уикендите потребителите предпочитат да пазаруват повече от своите телефони вкъщи.

Категории и сезонни продукти

Най-високият ръст на приходите (в USD) е записан в следните категории:

• Електроника – +37%, 
• Бижута – +32%, 
• Храни & Алкохол – +30%.

Доставките за домашни любимци не се качиха в първите три, но все пак демонстрираха солиден ръст на приходите от +25%.

Най-добре представящите се продуктови категории за сезона останаха до голяма степен непроменени: домакински уреди, джаджи и бижута. Търсенето на зарядни станции беше постоянно високо от първите дни на кампанията.

В сегмента на доставките за домашни любимци, котешката храна доминираше по брой на поръчките – три пъти повече от кучешката храна – докато разликата в приходи между двете категории беше около 10%.

Канали за привличане и ролята на марката

При анализ на източниците на трафик, платените канали се оказаха най-ефективни в привлечението на потребители. По отношение на разпределението на приходите, платените канали също останаха най-добрите, но техният общ дял леко намаля, докато Директният трафик нарасна, подчертавайки нарастващата сила на разпознаването на марката.

Струва си да се подчертаят и каналите за задържане (имейл, Viber, App Inbox, Web Push и др.), които заедно генерираха почти 20% от общите приходи в самия ден на Black Friday.

Комуникационни Канали

Топ канали по обем на съобщенията на Black Friday:

• Имейл – 57.21% на Black Friday, 52% за целия ноември
• App Inbox – 18.17% на Black Friday, 15% за месеца
• Мобилен Push – 16.04% на Black Friday, 22% за месеца

От гледна точка на растеж, най-големи годишни увеличения бяха показани от App Inbox и Telegram ботове. Забележително е, че около 10% от всички SMS и Telegram бот съобщения през ноември бяха изпратени в самия ден на Black Friday – три пъти повече отколкото на обикновен ден. Viber също увеличи своя дял, като нарасна от 1.6% до 2.2%, потвърждавайки тенденцията, че нишовите и тактическите мобилни канали продължават да се разширяват всяка година.

App Inbox и Telegram ботовете показаха най-значимото увеличение на използването през 2025 г. Делът на изпратените SMS и Telegram бот съобщения на Black Friday достигна 10% от целия месечен обем, отново, три пъти по-висок от обичайното.

Имейл. Процентът на отваряне (OR) обикновено спада на Black Friday поради голямата конкуренция в пощенските кутии. В събота, процентът на отваряне достига своя връх, докато CTR спада; в понеделник, ситуацията се обръща и CTR достига своя максимум.

Върхови стойности: OR до 35%, CTR 3.34%.

Viber. CTR достига връх точно на Black Friday, тъй като кратките, спешни оферти се представят най-добре. Процентът на отваряне, подобно на имейла, се измества към събота.

Върхови стойности: OR до 92%, CTR 6.4%.

По този начин, поведението на купувачите и динамиката на продажбите през Black Friday 2025 показват, че брандовете с омниканалeн подход печелят последователно. Отделните канали достигат своя връх на различни дни през седмицата, така че координираното използване на имейл, месинджери, push известия и приложението осигурява максимално достигане и устойчив растеж без „падини” между вълните на търсене. В същото време, приоритизацията на мобилното преживяване е критична – мобилните взаимодействия се увеличават всяка година и оптимизацията за смартфони повишава ефективността на всяка точка на съприкосновение.

Също така е препоръчително да се стартират кампании по-рано: интересът нараства забележимо поне седмица преди събитието, така че ранната комуникация помага да се привлече внимание и подготови аудиторията. Black Friday 2025 потвърждава, че в пиковия сезон, победителите са тези, които работят систематично със своята аудитория през целия цикъл – не само тези, които намаляват цените в деня на разпродажбата.

Специална заявка вътре в линия