Își poate permite o afacere serioasă un marketing "neserios"? VARUS.UA a demonstrat că gamificarea nu este doar divertisment pentru utilizatori — este un instrument pentru extinderea bazei și creșterea veniturilor.
În acest articol vom prezenta rezultatele a două campanii interactive gamificate. Vom analiza cum mecanicile de joc ajută la depășirea reticențelor clienților față de comenzile online, de ce mementourile automate sunt un element critic fără de care gamificarea pierde jumătate din venituri, și cum să construiești un lanț de comunicare care duce clientul de la un widget de joc până la o achiziție finalizată.

Despre proiect

VARUS.UA este un mare lanț de supermarketuri, care își dezvoltă activ afacerea de vânzări online și livrare. Compania activează pe o piață de ecommerce alimentar puternic competitivă și caută constant metode eficiente de a atrage clienți noi și de a păstra un public loial. Pentru a-și construi sistemul de marketing pentru retenție, VARUS.UA folosește Yespo CDP — o platformă care reunește toate canalele de comunicare (e-mail, Viber, SMS, push și altele) într-un singur workflow automatizat și răspunde la comportamentul utilizatorilor în timp real.
Studiile de caz descrise în acest articol sunt rezultatele campaniilor pe care echipa VARUS.UA le-a lansat și testat independent, bazându-se pe instrumentele platformei și pe propria experiență practică.

De la interes la achiziție: cum cresc vânzările widget-urile gamificate

Gamificarea în ecommerce înseamnă utilizarea mecanicilor de joc pentru a atrage, motiva și reține clienții pe un site sau într-o aplicație. Nu este vorba doar despre programe de loialitate — elementele interactive funcționează bine și direct pe site, sub formă de widget-uri.
Un widget este un element suplimentar de interfață care apare pe o pagină și îți permite să implici un vizitator, să colectezi informații de contact și să livrezi oferte personalizate.
Avantaj-cheie: widget-urile îți permit să comunici cu toți vizitatorii site-ului, chiar și cu cei care nu sunt autentificați.
Un widget obișnuit este un formular de abonare: lasă-ți e-mailul și primești o reducere. Un widget gamificat face același lucru, dar prin joc — învârte roata, răzuiește cardul, deschide cutia — și află ce ai câștigat. Persoana se distrează, primește o recompensă instantanee și își lasă cu ușurință datele de contact.

Formate populare de widget-uri gamificate: roata norocului, scratch card, potrivește trei.

Cum funcționează widget-urile în ecommerce

Un widget gamificat rezolvă mai multe sarcini deodată: atrage atenția, distrează, oferă persoanei un beneficiu instant (o reducere, un bonus sau cashback) și colectează date de contact. Dar un contact, de unul singur, nu înseamnă o vânzare.
De aceea, înainte de lansare, este important să răspunzi imediat la o întrebare: ce se întâmplă după ce persoana își lasă datele? Fără un lanț de comunicare ulterioară bine gândit, cea mai mare parte a bazei colectate pur și simplu nu va ajunge la o achiziție.

Trei componente de bază ale unei campanii gamificate:

• Mecanica de implicare. Trebuie să existe o ofertă atractivă pentru care merită să lași datele de contact.
• Concept. Este promoția legată de ceva — o sărbătoare, un sezon, un eveniment? Se potrivește cu poziționarea companiei?
• Un obiectiv concret. Regula principală: ghidează utilizatorul spre acțiunea țintă. Utilizatorul trebuie să înțeleagă ce are de făcut, iar compania trebuie să știe ce obiectiv încearcă să atingă.

Studiul de caz 1: Descoperă-ți un cod promoțional!

Pentru o promoție de Halloween, echipa VARUS.UA a ales un concept neevident: în loc de reduceri standard, au decis să "lupte" împotriva temerilor clienților legate de livrarea alimentelor online. Promoția s-a desfășurat sub sloganul "Răzuiește-ți teama. Descoperă-ți o reducere."

Mecanica aleasă a fost un scratch card — un widget interactiv, gamificat. Utilizatorii își introduceau e-mailul și răzuiau stratul protector pentru a descoperi una dintre mai multe oferte de reducere (pentru comenzi de la 500 UAH). După primirea ofertei, interacțiunea continua prin e-mail și Viber.

Merită menționat că, în acest caz, comunicarea s-a concentrat exclusiv pe garantarea livrării codului promoțional către client prin canalul său preferat, fără mementouri ulterioare privind utilizarea bonusului.

Promoția a durat din 24 până în 31 octombrie. În doar o săptămână, baza de contacte a crescut cu 127%. Gamificarea a avut un efect pozitiv și asupra rezultatelor financiare — veniturile din canalul de marketing direct au crescut cu 56%.

Studiul de caz 2: Spinner-ul reducerilor de Crăciun

Pentru campania de Crăciun, echipa a ales o mecanică clasică, dar extrem de eficientă — "Roata norocului". Sub sloganul "Învârte spinner-ul reducerilor de Crăciun", vizitatorii site-ului erau invitați să își încerce norocul și să câștige un bonus sau o reducere pentru masa de sărbători.

Roata norocului creează un sentiment instant de emoție și implicare. Mai mult, echipa VARUS.UA nu doar a lansat widget-ul — l-a integrat în stilul de sărbătoare al brandului, combinând recunoașterea brandului cu o ofertă atractivă.

Rezultatele campaniei de Crăciun
Promoția a durat din 19 până în 26 decembrie. Creșterea bazei a fost de această dată chiar mai mare — 140%, comparativ cu +127% la Halloween.
Veniturile canalului au crescut de 2,4 ori: +113,5% în campania de Crăciun, comparativ cu +56% la Halloween.

Concluzia-cheie din ambele campanii

Comparând succesul promoției de Crăciun cu cel de Halloween, echipa VARUS.UA a identificat factorul decisiv. În timpul campaniei cu scratch card, interacțiunea s-a concentrat pe livrarea codului promoțional prin e-mail și Viber, dar a fost pasivă: odată ce clientul primea oferta și trecea mai departe, sistemul nu mai făcea nicio încercare suplimentară de a-l "recontacta".

În cazul de Crăciun, a fost adăugat în workflow un memento automat final privind data de expirare a codului promoțional. Acest lucru a reangajat utilizatorii care își arătaseră deja interesul pentru joc, dar uitaseră de beneficiu în zgomotul informațional zilnic.

Mementoul suplimentar a ajutat la creșterea veniturilor canalului direct de 2,4 ori comparativ cu campania de Halloween.

Diferența de rezultate dintre cele două studii de caz arată cât de importantă este comunicarea ulterioară corectă pentru a aduce clientul la acțiunea țintă — achiziția.

Logica configurării: cum să construiești un lanț omnichannel care transformă un cod promoțional într-o achiziție

Comunicarea de după emiterea unui cod promoțional trebuie să țină cont de două grupuri de clienți: noi și recurenți. Utilizatorii noi trebuie implicați, iar datele lor de contact confirmate, în timp ce clienții recurenți au nevoie de un memento despre beneficiul care îi așteaptă.

Etapele workflow-ului automatizat pe care VARUS.UA l-a configurat în Yespo CDP:

1. Confirmarea e-mailului (Double Opt-In). Utilizatorii noi primesc mai întâi un e-mail pentru a-și confirma adresa. Acest lucru este esențial pentru construirea unei baze de calitate. Dacă confirmarea nu este primită într-un interval de timp stabilit, sistemul duplică automat mesajul prin Viber, pentru a nu pierde un client potențial.
2. Primul mesaj cu codul promoțional. După confirmare (sau imediat, pentru clienții recurenți), sistemul trimite un e-mail cu codul promoțional în sine. Acest lucru contează, deoarece fereastra de pe site poate fi închisă din greșeală, dar e-mailul va rămâne în inbox.
3. Verificarea deschiderii și cascada. Sistemul verifică dacă utilizatorul a deschis e-mailul. Dacă nu există nicio reacție în câteva zile, se trimite un memento prin Viber. Platforma permite și adăugarea flexibilă a altor canale, precum SMS sau web push, în funcție de comportamentul clientului.
4. Verificarea implicării și mementoul final. Înainte de încheierea promoției, CDP-ul efectuează o verificare finală a comenzii. Dacă clientul a făcut deja o achiziție, nu se mai trimit alte mesaje. Dacă nu, clientul primește un memento suplimentar că respectivul cod promoțional urmează să expire. Tocmai acest memento, în cazul de Crăciun, a ajutat la creșterea veniturilor de 2,4 ori comparativ cu Halloween.

Află mai multe despre cum VARUS folosește capacitățile Yespo CDP pentru a obține un ROAS de 1073%.

Lista de verificare pentru lansarea widget-ului: cum să eviți greșelile și să maximizezi conversia

Pe baza experienței VARUS.UA, iată o listă de sfaturi practice care te vor ajuta să faci gamificarea ta cât mai eficientă:

• Folosește o abordare omnichannel. Nu te limita doar la e-mail. Adaugă Viber sau SMS, deoarece o parte din publicul tău poate ignora inbox-ul, dar poate reacționa rapid la notificările din mesagerii.
• Adaugă mementouri automate. Un client se poate lăsa distras și poate uita de o reducere. Un memento trimis la momentul potrivit, cu câteva zile înainte de încheierea promoției, este acel "impuls final" care crește conversia.
• Adaptează pentru dispozitive mobile. Un widget care arată perfect pe desktop poate acoperi complet ecranul unui smartphone sau poate ieși de pe margini, ceea ce doar frustrează utilizatorii.
• Configurează momentul și frecvența. Nu afișa widget-ul prea des sau tuturor. Dacă o persoană a primit deja un cod promoțional, nu are nevoie să vadă popup-ul de fiecare dată când vizitează site-ul.
• Dezactivează pe paginile critice. Nu afișa niciodată widget-uri pe pagina de checkout. Clientul trebuie să rămână concentrat pe plată acolo, iar o fereastră suplimentară greu de închis îl poate determina să părăsească site-ul.
• Testează întregul lanț. Înainte de lansare, verifică fiecare etapă — de la declanșarea widget-ului până la primirea e-mailului și a mementoului. Implică și colegi în testarea pe diferite dispozitive, pentru a exclude problemele tehnice.

Concluzii

Experiența VARUS.UA demonstrează că gamificarea în marketing este un instrument strategic. Configurate corect, mecanicile de joc aduc nu doar implicare emoțională, ci și rezultate financiare reale și loialitatea clienților.

Studiile de caz "Descoperă-ți un cod promoțional" și "Spinner-ul reducerilor de Crăciun" au arătat o creștere impresionantă atât a bazei de contacte, cât și a veniturilor canalului. Secretul principal al succesului constă în combinarea unui concept creativ cu workflow-uri de comunicare automatizate, care ghidează clientul de la primul joc până la achiziția finală.

VARUS.UA plănuiește să continue dezvoltarea și testarea mecanicilor interactive ca parte a strategiei sale de marketing.

Dacă și tu vrei să transformi traficul în clienți loiali la fel de eficient ca VARUS.UA, programează o consultație cu experții Yespo. Te vom ajuta să implementezi mecanici interactive care se vor scala exact pentru afacerea ta.

Obține expertiză profesională