Obiective	Creează un design de email de brand Actualizează seria de bun venit Automatizează colectarea de contacte
Soluția	Dezvoltă un șablon de email responsive Redesenează structura și conținutul seriei de bun venit Configurează formulare de abonare Lansează fluxuri de lucru DOI și de bun venit
Rezultatul	Implementare completă realizată în 40 de ore Implementarea CDP și-a dovedit valoarea în 3 luni Baza de contacte a crescut cu 16%
Resurse	Agenția Yespo și echipa de integrare Specialist în marketing BuJoBox și CEO

Imaginează-ți asta: ai o bază de contacte, trimiți scrisori, dar în loc de vânzări, vezi rezultate dezamăgitoare. Frustrant? Absolut.

Asta a experimentat exact BuJoBox. E-mail-urile lor erau trimise, dar impactul era minim. Își doreau mai mult—mai mulți abonați, mai multă implicare, mai multe vânzări. Primul pas major a fost schimbarea platformelor: compania a migrat de la ESP (Furnizor de Servicii Email) SendPulse la CDP (Platformă de Date a Clientului) Yespo pentru a obține acces la automatizări avansate, segmentare și capacități de colectare a contactelor.

A urmat o reîmprospătare a marketingului direct: actualizări vizuale, lanțuri de declanșare, widgeturi și personalizare.

Și rezultatele au urmat rapid: baza de contacte a crescut cu 16%, email-urile de bun venit au început să genereze vânzări în prima lună, iar după trei luni, integrarea cu CDP-ul Yespo și-a dovedit pe deplin valoarea.

Cum am reușit să reangajăm abonații și să transformăm marketingul direct într-un canal de venituri? Hai să descompunem.

Despre proiect

BuJoBox este primul și cel mai mare magazin online din Ucraina specializat în papetărie de nișă pentru fanii scrapbooking-ului, jurnalizării creative și metodei Bullet Journal.

Brandul este în plină expansiune a vânzărilor online și își propune să-și automatizeze procesele de marketing pentru a atrage și a reține clienții.

Website-ul companiei rulează pe platforma Horoshop, iar pentru o lungă perioadă, BuJoBox a folosit instrumentele încorporate pentru a trimite email-uri tranzacționale. Seria de bun venit și campaniile promo au fost lansate prin SendPulse.

Sarcina

Serviciul anterior de email avea funcționalități limitate—potrivit clientului, acestea nu erau suficiente pentru a dezvolta efectiv marketingul direct.

Pentru BuJoBox, trecerea la Yespo a fost mai mult decât o simplă schimbare de platforme—a fost o oportunitate de a optimiza comunicările de marketing.

Scopul principal a fost configurarea interacțiunilor automate cu clienții, îmbunătățirea performanței email-urilor și simplificarea operațiunilor de marketing direct. Compania a colaborat cu agenția Yespo pentru a ajuta cu etapele de bază, astfel încât să continue să lucreze fără a implica specialiști suplimentari.

Echipa BuJoBox, împreună cu agenția Yespo, a stabilit următoarele sarcini cheie:

1. Dezvoltă un șablon de e-mail principal care să fie ușor de editat și reutilizat pentru campaniile viitoare.
2. Actualizează seria de bun venit pentru a o face mai captivantă, structurată și valoroasă pentru noii abonați.
3. Configurează colectarea automată a contactelor prin formulare de abonare pe site-ul web pentru a crește baza de date și a atrage noi clienți.
4. Lansează fluxuri de lucru de tip trigger pentru Double Opt-In (DOI) și e-mailurile de bun venit pentru a colecta contacte calitative și a introduce imediat noii abonați brandului.
5. Reactivează baza de contacte existentă cu o campanie de coduri promoționale.

Soluție

Faza de pregătire

Înainte de a lansa strategia de marketing direct actualizată, a fost esențial să se stabilească baza tehnică: asigurarea colectării corecte a datelor, integrarea instrumentelor necesare și crearea condițiilor adecvate pentru automatizare. Fără această fundație, chiar și cele mai frumos concepute e-mailuri ar rămâne doar imagini atrăgătoare—nu un motor de marketing complet funcțional.

În primul rând, clientul a verificat domeniul independent și a configurat expeditorii de e-mailuri pentru a asigura o rată ridicată de livrabilitate a e-mailurilor, a minimiza riscul de a fi marcat ca spam și a menține recunoașterea brandului în inbox.

Importul bazei de date

Următorul pas a fost migrarea tuturor contactelor de la SendPulse la Yespo. BuJoBox a început prin exportarea bazei de date într-un format standard CSV. Acest lucru le-a permis să încarce rapid contactele în Yespo fără a pierde informații importante.

CDP validează automat datele și detectează duplicatele pe baza unui identificator prestabilit, încărcând doar contactele unice. După optimizare, BuJoBox a rămas cu o bază de contacte curată și bine structurată, gata pentru utilizare ulterioară.

Configurarea urmăririi comportamentului

Urmărirea web a devenit fundația pentru personalizare: BuJoBox a implementat-o cu sprijinul echipei de integrare Yespo pentru a colecta date despre comportamentul utilizatorilor și a le folosi în comunicări.

Următorul pas a fost încărcarea feed-ului de produse în CDP Yespo. Acest lucru a permis ca datele despre produse să fie introduse automat în e-mailuri—un aspect esențial pentru recomandările personalizate și campaniile declanșate (de exemplu, coșuri abandonate și vizualizări).

Evenimentele comportamentale ale utilizatorilor au fost de asemenea configurate pentru a captura interacțiunile cheie pe site-ul web, inclusiv:

• vizualizarea produsului;
• acțiuni de adăugare în coș;
• achiziții, etc.

Integrarea cu platforma Horoshop

Transferul automat al contactelor și comenzilor de pe site-ul web către CDP este o metodă convenabilă de a colecta date într-un singur loc și de a lansa rapid comunicări personalizate. Pentru BuJoBox, care operează pe platforma Horoshop, acest lucru a fost implementat ușor și rapid—toate datorită plugin-ului gata făcut de Yespo.

Datorită integrării, noii abonați sunt adăugați instantaneu în baza de date, iar datele despre achiziții permit segmentarea clienților și livrarea de oferte personalizate bazate pe comportamentul utilizatorilor.

În această etapă, BuJoBox a configurat totul independent, folosind instrucțiunile pas cu pas de pe site și recomandările de la suportul tehnic.

Analiza concurenților și a performanței campaniilor

Înainte de a face modificări, este crucial să înțelegi ce funcționează și ce îți împiedică marketingul. De aceea, BuJoBox, împreună cu echipa Yespo, a început cu o analiză aprofundată: au revizuit campaniile anterioare, au evaluat ratele de deschidere și de clic și au explorat ce făceau concurenții lor.

Analiza campaniilor trecute a dezvăluit că marketingul direct al BuJoBox nu își atinge potențialul maxim. Emailurile erau deschise, dar metricele erau inconsistente, ratele de clic erau mai scăzute decât se aștepta și o parte din abonați nu făceau niciodată o achiziție.

Mai mult, lipsa de segmentare limita performanța generală. Acest lucru a dus la oportunități ratate pentru comunicare personalizată și îmbunătățirea conversiilor.

În plus, lipsa segmentării a limitat potențialul pentru o comunicare mai flexibilă și relevantă cu diferite audiențe. Acest lucru a redus eficiența trimiterilor și a îngreunat creșterea ulterioară a conversiilor.

În același timp, am analizat concurenții: ce tactici au folosit, cum și-au conceput emailurile și ce declanșatori au folosit.

Crearea unui șablon master

Pentru a nu pierde timp cu pregătirea unui nou design pentru fiecare campanie, agenția Yespo a dezvoltat un șablon master care putea fi adaptat ușor pentru diferite tipuri de comunicări.

Sarcina sa principală este să simplifice viața unui marketer, păstrând stilul trimiterilor și timpul specialistului. Pentru a ajuta agenția să creeze un șablon flexibil și ușor de utilizat, clientul a completat un brief despre preferințele lor referitoare la layout, design și elementele cheie.

În timp ce crea șablonul master, echipa l-a aliniat cu stilul vizual al site-ului și cu tonul de voce al BuJoBox, construind blocuri și module flexibile care să poată fi combinate ușor pentru diferite tipuri de campanii. Acest lucru face ca șablonul să fie ușor de adaptat la sarcini specifice, să schimbe ușor numărul de produse, să adauge sau să elimine categorii și să includă un bloc cu un cod promoțional dacă este necesar să stimuleze o achiziție.

Layoutul a fost adaptat pentru a afișa corect scrisorile în versiunea web și pe dispozitivele mobile, asigurând o percepție confortabilă a conținutului indiferent de dimensiunea ecranului.

Reactivarea audienței

După trecerea la noua platformă, a fost necesar să încălzim domeniul pentru a asigura o rată de livrare ridicată a trimiterilor viitoare. Pentru aceasta, primele campanii de email cu Yespo au fost trimise treptat—către grupuri mici de destinatari.

Pe baza datelor de la platforma de mailing anterioară, clientul a împărțit contactele în segmente în funcție de activitatea lor și a validat adresele folosind un serviciu specializat. În plus, contactele din CRM fără un istoric de comunicare au fost adăugate procesului de reactivare.

Conținutul primului mesaj era destinat să atragă cât mai mult atenția cititorului, deoarece deschiderile și clicurile au un impact pozitiv asupra reputației expeditorului în ochii filtrelor de spam.

Pentru abonații activi care au făcut achiziții în ultimele luni, a fost pregătit un email cu cele mai interesante noutăți. Pentru contactele pasive și „necunoscute”, a fost adăugat un cod promoțional la un email similar pentru a încuraja achizițiile și a crește ratele de clic.

 

Campania de reactivare a arătat următoarele rezultate:

1. Contacte active:

• OR (rata de deschidere)—31%;
• CTOR (rata de clicuri la deschidere)—11.35%;
• Comenzi din deschideri—1%;
• Comenzi din clicuri—8.6%.

2. Contacte pasive:

• OR—24%;
• CTOR—4.77%;
• Comenzi din deschideri—0.6%;
• Comenzi din clicuri—12.5%.

Aceasta a ajutat la evaluarea stării reale a bazei de date și la planificarea corespunzătoare a comunicării ulterioare.

Clientul a configurat independent campanii promoționale în masă pentru a implica noi abonați și a rămâne conectat cu audiența existentă. Acest lucru a permis BuJoBox să stabilească o comunicare consistentă cu baza sa de contacte și să îmbunătățească treptat nivelurile de implicare.

Între timp, agenția Yespo s-a concentrat pe creșterea numărului de noi abonați.

Automatizarea colectării datelor de contact

Pentru a asigura o creștere constantă a bazei de abonați, a fost necesar să se implementeze un mecanism eficient și automatizat de colectare a contactelor. Obiectivul agenției Yespo nu era doar să creeze un formular de abonare, ci să-l integreze într-un mod care să genereze lead-uri de înaltă calitate și să includă imediat noi abonați în pâlnia de marketing.

Crearea și configurarea formularului principal de abonare

Agentul de marketing al agenției Yespo a creat două versiuni de widget—mobil și desktop—pentru a le adapta la diferite ecrane și a asigura interacțiunea confortabilă, ceea ce are un impact pozitiv asupra conversiei.

În widget, BuJoBox oferă o reducere de 5% la prima comandă în schimbul numelui și adresei de email a vizitatorului.

A fost important ca widget-ul să nu enerveze vizitatorii, dar să apară la momentul potrivit fără a distrage de la acțiunile cheie de pe site. Pentru a atinge acest obiectiv, au fost stabilite următoarele condiții de afișare:

• widget-ul a fost afișat doar utilizatorilor noi, pentru a nu interfera cu clienții obișnuiți;
• a fost dezactivat pe paginile de finalizare a comenzii pentru a evita perturbarea procesului de achiziție;
• widget-ul a fost declanșat după ce utilizatorul a petrecut 35 de secunde pe site sau a încercat să închidă pagina.

Crearea unui widget tematic

Pe lângă formularul principal de abonare, agenția Yespo a proiectat un widget tematic de Halloween. Acest lucru a ajutat la atragerea mai multor abonați prin utilizarea de declanșatori oportuni și oferte relevante.

Widget-ul a folosit o metodă dovedită—un discount pentru abonare. Utilizatorilor li s-a oferit o reducere de -13% la următoarea comandă. Primele rezultate au venit rapid: widget-ul de Halloween a arătat o rată de conversie de 4.2%.

Pentru comparație, formularul principal de abonare cu o reducere de 5% a avut o rată de conversie de 2,9% (pe mobil) și 2,6% (pe desktop) în prima lună. Aceasta înseamnă că widget-ul de sezon a performat de 1,5 ori mai bine. Utilizarea formularelor de abonare tematice legate de evenimente sau promoții sezoniere ajută la captarea unei atenții mai mari și creșterea conversiilor.

Configurare DOI

Double Opt-In (DOI) este procesul de confirmare a unei adrese de email după abonare. Este mai mult decât o formalitate—este un instrument puternic pentru construirea unei liste de contacte de înaltă calitate. Utilizatorii care își confirmă emailul sunt mai probabil să fie cu adevărat interesați de conținutul tău și să rămână implicați.

În plus, DOI ajută la reducerea numărului de emailuri invalide sau greșit tastate, îmbunătățind performanța generală a comunicațiilor și crescând ratele de conversie.

Fluxul de lucru DOI urmează această logică:

• după trimiterea formularului de abonare pe site, utilizatorul primește imediat un email care solicită confirmarea adresei de email;
• odată ce utilizatorul a făcut clic pe butonul de confirmare din email, evenimentul SysContactConfirmed a fost declanșat—acest lucru a confirmat consimțământul clientului de a primi emailuri și i-a adăugat în lista de contacte;
• dacă abonatul nu și-a confirmat emailul într-un anumit interval de timp, a primit o notificare de reamintire.

Pentru a evita ca emailul DOI să pară un mesaj de sistem generic, agenția Yespo l-a stilizat într-un ton prietenos și accesibil. Am adăugat, de asemenea, personalizare prin nume pentru a crea o experiență plăcută la prima interacțiune cu brandul.

Actualizarea și Lansarea Seriei de Bun Venit

O persoană a lăsat adresa de email—ce urmează? Dacă primul mesaj este plictisitor, riști să le pierzi interesul în câteva secunde. De aceea o serie de bun venit este unul dintre cele mai importante instrumente în marketingul prin email. Este prima impresie, prezentarea ta—și șansa ta să angrenezi abonații de la bun început.

BuJoBox a folosit anterior scrisori de bun venit, dar acestea aveau nevoie de actualizări pentru a îmbunătăți eficiența comunicării și a oferi un aspect mai modern.

S-a decis să nu se construiască seria de la zero, ci să se adapteze cele mai bune părți ale conținutului anterior și să se îmbunătățească pentru performanțe mai bune.

Iată ce am făcut:

• am adăugat blocuri care introduc noii abonați la valoarea brandului: ce este BuJoBox, ce îl face special și ce tipuri de produse oferă;
• am actualizat designul pentru a-l face mai ușor, mai atractiv vizual și aliniat cu stilul companiei;
• optimizat structura emailului pentru o citire ușoară pe orice dispozitiv.

Seria de bun venit a inclus cinci emailuri care au introdus treptat abonatul în brand și l-au încurajat să facă prima achiziție.

Primele trei emailuri au fost create de agenția Yespo, în timp ce ultimele două au fost pregătite de marketerul BuJoBox. Datorită editorilor de email și flux de lucru de tip drag-and-drop, echipa brandului a putut adăuga ușor noi emailuri când era nevoie, extinzând seria de comunicare.

Cum funcționează seria de bun venit:

1. După confirmarea abonării, persoana primește un email cu o introducere succintă în brand și un cod promoțional pentru prima achiziție. Brandul a reamintit de asemenea despre reducerea la comenzi la finalul fiecărui mesaj ulterior.
2. Al doilea email evidențiază trei motive principale pentru care clienții aleg BuJoBox.
3. Al treilea email prezintă gama de produse.
4. Al patrulea email cere ziua de naștere a abonatului pentru a trimite o surpriză plăcută în acea zi.
5. Al cincilea și ultimul email include un memento despre codul promoțional și un îndemn de a plasa o comandă în termen de șapte zile—perioada reducerii. Important: doar abonații care nu au făcut încă o achiziție primesc acest mesaj—scenariul verifică automat acest lucru înainte de trimitere.

Rezultate

Implementare rapidă și ROI

Toți pașii descriși în acest caz au fost completate de agenția Yespo în doar 40 de ore. Acest lucru a permis BuJoBox să lanseze rapid un sistem automat de colectare a contactelor și o strategie de email marketing.

În doar trei luni, investiția în CDP s-a amortizat complet, iar fluxurile de comunicare au început să livreze rezultate de la primele săptămâni.

Cresterea bazei de abonați

În doar trei luni, lista de contacte email a crescut cu 16%.

Performanța widgetului principal:

1. Prima lună după lansare:

• 301 abonamente de pe versiunea mobilă și 77 de pe versiunea desktop;
• rata de conversie: 2,9% (mobil), 2,6% (desktop).

2. După șase luni:

• 1.470 abonamente de pe versiunea mobilă și 292 de pe versiunea desktop;
• rata de conversie: 2,1% (mobil), 2,5% (desktop).

Formularul de abonare tematic de Halloween a arătat o rată de conversie de 4,2%.

Utilizarea consecventă a widget-urilor a permis BuJoBox să își mărească constant lista de contacte cu noi abonați.

Optimizarea bazei de contacte

Baza de contacte active a crescut semnificativ, în timp ce abonații inactivi au fost filtrați.

Relansarea cu succes a marketingului prin e-mail al BuJoBox a fost rezultatul lucrării coordonate între trei echipe: clientul a pregătit independent baza de contacte, agenția Yespo a configurat infrastructura de bază—șabloane principale, campanii de e-mail și widget-uri—în timp ce specialiștii tehnici au implementat simultan scenarii Profesionale pentru automatizare avansată.

Acest abordare a permis lansarea rapidă, economisirea de resurse și începerea generării de profit de pe noua platformă în primele luni.

Planuri

BuJoBox intenționează să crească volumul de campanii promoționale de masă—acest lucru va ajuta la atingerea unei audiențe mai largi și ar putea influența dinamica vânzărilor.

Dorești să configurezi automatizarea și să îți duci marketingul direct la nivelul următor? Află cum Yespo CDP poate ajuta la creșterea afacerii tale—completează formularul de mai jos pentru a programa o întâlnire online cu echipa noastră.

Obține expertiză profesională