Sarcină	Creșterea vânzărilor și îmbunătățirea interacțiunii clienților cu site-ul web
Soluție	Implementarea widget-urilor-informatoare
Perioada de utilizare a Yespo la momentul publicării	August 2022 - Iunie 2023
Resurse	Echipa de marketing MustHave
Public	100k, 44% dintre clienții activi
Specificități	Utilizarea informatoarelor cu sfaturi pentru alegerea lungimii blugilor și fustelor

Cu un an în urmă, brandul ucrainean de îmbrăcăminte MustHave a descoperit noua funcționalitate a Yespo — informatoarele. Echipa companiei a decis să le încerce pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții pe site-ul web și pentru a crește profitul imediat. În luna a patra de utilizare a acestui tip de widget, MustHave a obținut primele vânzări. Principalul obiectiv atins a fost rentabilitatea ridicată și scăderea produselor abandonate.

Rezultatele

Cu ajutorul widget-urilor noastre, MustHave a obținut următoarele rezultate:

• Scăderea cu 6,44% a ratei de abandon

• Creșterea cu 10,2% a vizitelor pe pagini

• ROI de 240% în perioada plătită de utilizare a informatoarelor și 750%, inclusiv perioada de testare

• Existența a 2-3 conversii asociate pentru fiecare conversie directă livrată de informatoare.

Integrarea cu site-ul web

MustHave lucrează cu Yespo de aproximativ 5 ani. În acest timp, brandul a conectat tehnologia de urmărire web, ceea ce permite personalizarea comunicării cu clienții. Deoarece Yespo utilizează un singur script pentru urmărirea web și afișarea widget-urilor, nu este necesară generarea și instalarea de cod pentru informatoare. Datorită acestei caracteristici, poți crea widget-uri și să le publici imediat pe site-ul web.

Descoperă cum să integrezi ușor widget-urile dacă urmărirea web nu este conectată >>

Cum utilizează MustHave informatoarele

Iată ce spune Anna Betz, co-fondator al brandului MustHave, despre categoriile de informatoare pe care le folosesc:

1. Informatoare despre lungimea produsului

„Ținem cont de opiniile clienților, astfel încât blugii noștri și unele fuste sunt prezentate în două opțiuni de lungime. Totuși, nu toți utilizatorii sunt conștienți de acest lucru, așa că adăugăm un informator pe pagina produsului. Acesta indică faptul că acest model anume este disponibil într-o lungime diferită. Widget-ul are un buton care redirecționează utilizatorul către o pagină cu o lungime alternativă. Pentru acest tip de informatoare, rata de click este peste media site-ului.”

2. Informatori cu informații generale

„Folosim astfel de widget-uri pentru a informa clienții noștri despre detalii importante în etapele când este probabil să aibă întrebări. Clarificăm condițiile promoției pe pagina sa web, explicăm posibilele schimbări în procesul de plată în etapa de checkout, confirmăm disponibilitatea unei dimensiuni specifice într-un magazin ales și așa mai departe. În acest fel, site-ul nostru nu este suprasolicitat cu informații, dar probabilitatea ca clienții să obțină răspunsuri la întrebările lor crește.”

3. Informatori cu linkuri interne

„Acest tip de informatori aduce partea principală a vânzărilor. Îi folosim atât pe paginile populare de produse, cât și pe paginile cu rate mari de respingere pentru a încuraja clienții să vizualizeze alte articole sau categorii care ar putea fi de interes pentru ei.”

4. Informatori promoționali

„Nu folosim astfel de widget-uri prea des deoarece, în majoritatea cazurilor, ne informăm clienții despre promoții folosind bannere și buletine informative. Totuși, înainte de promoțiile semnificative și regulate, cum ar fi Vinerea Neagră sau ziua de naștere a brandului MustHave, lansăm astfel de informatori pentru a stârni interesul clienților.”

Cum a analizat MustHave performanța informatorilor

În Yespo, un raport cu statistici despre vizualizări, clicuri și conversii este afișat pe tabloul de bord al informatorilor creați.

Pentru a urmări clicurile în sistemele externe de analiză, trebuie să setați tag-uri UTM în linkurile pe informatori sau să activați comutatorul „Tag-uri”.

Apoi, parametrii UTM vor fi automat înlocuiți conform setărilor generale din cont.

Tip parameter	Valoarea care va fi înlocuită
utm_source	widget
utm_medium	id-ul unui informator într-un cont
utm_campaign	numele unui informator într-un cont
utm_source	Conform tipului de informator: DETACHED, BUILT_IN, FLOATING_BOX sau CONTENT_LOCKER

Descoperă cum să transferi evenimente de la widget-urile Yespo la Google Analytics >>

Cum au Impactat Informatorii Indicatorii de Eficiență ai Companiei

Vânzări

MustHave a analizat performanța informatorilor încă de la începutul utilizării lor, totuși, compania a obținut primele vânzări de la aceștia la trei luni după implementare.

"Acesta nu este canalul principal de vânzări, dar urmărim rolul informatorilor în conversiile asociate: aceștia ne aduc 2-3 conversii asociate pentru fiecare directă.” - Anna Betz, cofondatoare a brandului MustHave.

Angajament

Datorită informatorilor, compania observă tendințe pozitive în ceea ce privește durata de vizitare a paginilor, numărul de pagini vizualizate și îmbunătățirea ratei de respingere:

• Rata de abandon a scăzut cu 6,44%.

• Numărul de vizite pe pagină a crescut cu 10,2%.

• Vizualizările unice au crescut cu 12,6%.

Rata de conversie

Pop-up-ul cu promoția de vânzare de primăvară în care compania a oferit o reducere de 30% pentru cele mai bine vândute produse a avut cea mai bună rată de conversie.

Graficul de mai jos arată diferența de rată de conversie între ultimul pop-up cu cele mai bune performanțe și acesta.

Nume widget	Conversie
30% reducere pentru bestsellers	14,64%	123%
lungime 12411	6,56%
lungime 12012	6,45%
lungime 11756	6,11%
lungime 12315	5,60%
lungime 13193	5,59%
lungime 12333	5,59%
lungime 13192	5,51%
lungime 12276	5,25%
Ucrainiană [nou]	4,94%

Profitabilitate

“Luând în considerare doar lunile în care plătim pentru utilizarea informatorilor, ajungem la un ROI de 207-240% în funcție de lună. Dacă considerăm întreaga perioadă de utilizare (cu o perioadă gratuită), atunci ROI-ul nostru din utilizarea informatorilor este de 750%" - Anna Betz, co-fondator al brandului MustHave.

Planurile MustHave pentru Viitor

“Acum, prioritatea noastră principală este să dezvoltăm și să lansăm un nou site web pentru magazinul nostru. Cu toate acestea, recent ne-am confruntat cu întrebarea cum să atragem atenția clienților asupra faptului că unele dintre articolele noastre sunt fabricate din materiale certificate ecologic. După o discuție, am ajuns la concluzia că folosirea informatorilor este cea mai bună soluție pentru această sarcină, și îi vom adăuga pe site-ul nostru foarte curând. În concluzie, widget-urile informatoare ne permit să comunicăm rapid și eficient cu vizitatorii site-ului nostru”.