Zadanie	Zwiększenie sprzedaży i poprawa interakcji klientów z witryną
Rozwiązanie	Wdrożenie widgetów-informatorów
Okres korzystania z Yespo w momencie publikacji	Sierpień 2022 - Czerwiec 2023
Zasoby	Zespół marketingowy MustHave
Odbiorcy	100 tys., 44% aktywnych klientów
Szczegóły	Wykorzystanie informatów z poradami dotyczącymi wyboru długości jeansów i spódnic

Rok temu ukraińska marka odzieżowa MustHave odkryła nową funkcjonalność Yespo — informatory. Zespół firmy postanowił je wypróbować, aby poprawić interakcję klientów z witryną i jednocześnie zwiększyć zyski. W czwartym miesiącu korzystania z tego rodzaju widgetów, MustHave odnotowało pierwsze sprzedaże. Głównym celem, który został osiągnięty, była wysoka rentowność i zmniejszenie liczby porzuconych produktów.

Wyniki

Dzięki naszym widgetom, MustHave osiągnęło następujące wyniki:

• Spadek wskaźnika porzucenia o 6,44%

• Wzrost liczby odwiedzin stron o 10,2%

• 240% ROI podczas okresu płatnego korzystania z informatorów i 750% wraz z okresem testowym

• 2-3 konwersje skojarzone na każdą bezpośrednią konwersję, dostarczaną przez informatory.

Integracja z witryną

MustHave współpracuje z Yespo od około 5 lat. W tym czasie marka wdrożyła technologię web tracking, która umożliwia personalizację komunikacji z klientem. Ponieważ Yespo używa jednego skryptu do śledzenia sieciowego i wyświetlania widgetów, eliminuje to konieczność generowania i instalowania kodu dla informatorów. Dzięki tej możliwości można tworzyć widgety i publikować je na stronie natychmiast.

Dowiedz się jak łatwo zintegrować widgety, jeśli śledzenie sieciowe nie jest podłączone >>

Jak MustHave wykorzystuje informatory

Oto, co mówi Anna Betz, współzałożycielka marki MustHave, o kategoriach informatorów, z których korzystają:

1. Informatory o długości produktu

"Bierzemy pod uwagę opinie klientów, dlatego nasze jeansy i niektóre spódnice są prezentowane w dwóch opcjach długości. Jednak nie wszyscy użytkownicy są tego świadomi, dlatego dodajemy informator na stronie produktu. Mówi on, że ten konkretny model jest dostępny w innej długości. Widget posiada przycisk, który przekierowuje użytkownika na stronę z alternatywną długością. Dla tego rodzaju informatorów, wskaźnik klikalności przewyższa średnią dla strony.”

2. Informatory z ogólnymi informacjami

„Używamy takich widgetów, aby informować naszych klientów o ważnych szczegółach na etapach, kiedy najprawdopodobniej mogą mieć pytania. Wyjaśniamy warunki promocji na jej stronie internetowej, tłumaczymy możliwe zmiany w procesie płatności na etapie realizacji zamówienia, potwierdzamy dostępność konkretnego rozmiaru w wybranym sklepie i tak dalej. W ten sposób nasza strona nie jest przeładowana informacjami, ale zwiększa się prawdopodobieństwo, że klienci otrzymają odpowiedzi na swoje pytania.”

3. Informatory z linkowaniem wewnętrznym

„Ten typ informatorów przynosi największą część sprzedaży. Używamy ich zarówno na popularnych stronach produktowych, jak i na stronach o wysokim współczynniku odrzuceń, aby zachęcić klientów do przeglądania innych artykułów lub kategorii, które mogą ich zainteresować.”

4. Informatory promocyjne

„Nie używamy takich widgetów zbyt często, ponieważ zazwyczaj informujemy naszych klientów o promocjach za pomocą banerów i newsletterów. Jednak przed ważnymi i regularnymi promocjami, takimi jak Black Friday czy urodziny marki MustHave, wprowadzamy takie informatory, aby rozbudzić zainteresowanie klientów.”

Jak MustHave analizowało wydajność informatorów

W Yespo raport ze statystykami dotyczącymi wyświetleń, kliknięć i konwersji jest wyświetlany na panelu informatorów.

Aby śledzić kliknięcia w zewnętrznych systemach analitycznych, należy ustawić tagi UTM w linkach na informatorach lub aktywować przełącznik „Tagi”.

Następnie, parametry UTM będą automatycznie podstawiane zgodnie z ustawieniami w koncie.

Typ parametru	Wartość, która zostanie podstawiona
utm_source	widget
utm_medium	id informera w koncie
utm_campaign	nazwa informera w koncie
utm_source	Zgodnie z typem informera: DETACHED, BUILT_IN, FLOATING_BOX lub CONTENT_LOCKER

Dowiedz się jak przenieść zdarzenia z widżetów Yespo do Google Analytics >>

Jak Informery Wpłynęły na Wskaźniki Efektywności Firmy

Sprzedaż

MustHave analizowało wydajność informerów od samego początku ich użytkowania, jednak firma uzyskała pierwsze sprzedaże od nich trzy miesiące po ich wdrożeniu.

"To nie jest główny kanał sprzedaży, ale śledzimy rolę informerów w konwersjach pośrednich: przywołują nam 2-3 pośrednie konwersje na każdą bezpośrednią.” - Anna Betz, współzałożycielka marki MustHave.

Zaangażowanie

Dzięki informatorom firma zauważa pozytywne tendencje pod względem czasu spędzanego na stronie, liczby oglądanych stron i poprawy współczynnika odrzuceń:

• Współczynnik odrzuceń spadł o 6,44%.

• Liczba wizyt na stronie wzrosła o 10,2%.

• Unikalne wyświetlenia wzrosły o 12,6%.

Współczynnik konwersji

Pop-up z promocją wiosenną, gdzie firma oferowała 30% zniżki na swoje bestsellery, miał najlepszy współczynnik konwersji.

Wykres poniżej pokazuje różnicę w współczynniku konwersji między ostatnim najlepiej działającym pop-upem a tym.

Nazwa widżetu	Konwersja
30% zniżki na bestsellery	14,64%	123%
długość 12411	6,56%
długość 12012	6,45%
długość 11756	6,11%
długość 12315	5,60%
długość 13193	5,59%
długość 12333	5,59%
długość 13192	5,51%
długość 12276	5,25%
Ukraiński [nowy]	4,94%

Rentowność

“Uwzględniając tylko miesiące, za które płacimy za korzystanie z informatorów, ROI wynosi 207-240% w zależności od miesiąca. Jeśli weźmiemy pod uwagę cały okres użytkowania (wraz z darmowym okresem), nasz ROI z korzystania z informatorów wynosi 750%" - Anna Betz, współzałożycielka marki MustHave.

Plany MustHave na przyszłość

“Obecnie naszym głównym priorytetem jest rozwój i uruchomienie nowej strony internetowej naszego sklepu. Jednak niedawno pojawiło się pytanie, jak zwrócić uwagę klientów na fakt, że niektóre z naszych produktów wykonane są z materiałów z certyfikacją ekologiczną. Po dyskusji doszliśmy do wniosku, że użycie informatorów jest najlepszym rozwiązaniem tego zadania, i niedługo dodamy je na naszej stronie internetowej. Podsumowując, widget-informatorzy pozwalają nam szybko i efektywnie komunikować się z odwiedzającymi naszą stronę”.