Liki24.com este un marketplace european pentru căutarea și compararea prețurilor la medicamente, produse pentru sănătate și frumusețe. Platforma le permite clienților să adune produse din țări diferite într-un singur coș și să le primească pe toate într-o singură comandă.

În câțiva ani, compania a evoluat de la un startup mic la un jucător internațional care operează în 10 țări europene și înregistrează peste 3 milioane de vizite lunar.

La conferința Digital Medicine & Pharma Forum 2025, Oleksandr Feller, Senior Customer Success Manager la Yespo, a prezentat rezultatele unei colaborări de trei ani cu Liki24.com. Am sintetizat pentru dumneavoastră principalele concluzii ale acestui studiu de caz.

De ce Liki24.com a ales Yespo

Parteneriatul a început în 2022, când Liki24.com a depășit capabilitățile furnizorului lor anterior de servicii de email (ESP). Problema era chiar în abordare: datele despre clienți erau colectate într-un loc, în timp ce comunicările erau configurate în altul. Acest lucru crea goluri și limita oportunitățile de personalizare autentică.

Compania avea nevoie de o Platformă de Date despre Clienți (CDP) unificată, care să combine analitica și acțiunile din toate punctele de contact ale clienților — de la website la notificări push pe mobil — într-un singur sistem. Exact o astfel de platformă au găsit în Yespo. Acest lucru a permis Liki24.com să:

• Creeze un profil unificat de 360° pentru fiecare client, îmbogățindu-l cu date din toate punctele de contact (site, campanii, achiziții).
• Configureze scenarii automate complexe care răspund în timp real la comportamentul utilizatorilor.
• Obțină o imagine completă a clientului — istoricul comenzilor și al achizițiilor.

Provocarea 1: Scalarea comunicării tranzacționale complexe

Odată cu extinderea pe piețele europene, principala provocare pentru Liki24.com nu era comunicarea în sine, ci complexitatea ei și nevoia de scalare.

Livrarea internațională, care putea include produse din diferite țări într-o singură comandă, necesita un lanț de mesaje semnificativ mai complex decât livrarea locală standard. Clienții aveau nevoie de informații transparente în fiecare etapă a logisticii complicate.

Prin urmare, echipa Liki24.com a ales Yespo pentru a unifica toată comunicarea cu clienții pe o singură platformă. Au avut de rezolvat două sarcini:

1. Migrarea scenariului existent pentru cumpărătorii din Ucraina din SendPulse în Yespo, pentru centralizarea comunicării
2. Crearea unui lanț universal de mesaje pentru comenzile internaționale, care să poată fi ușor adaptat și implementat pentru fiecare țară nouă

Mai întâi, echipele Liki24.com și Yespo au petrecut două luni migrând Fluxul de comenzi (Order Flow) existent pentru comenzile din Ucraina și configurând transferul și colectarea datelor. Acest lucru a făcut în sfârșit posibilă unificarea tuturor proceselor într-un singur sistem și a simplificat munca de optimizare și scalare a scenariilor. După aceea, în Yespo a fost creat un scenariu mai complex pentru Europa.

Deoarece utilizatorii Liki24.com pot alege cele mai bune produse în funcție de preț și calitate, uneori o comandă poate fi colectată din țări diferite. Fluxul de comenzi a ținut cont de toate complexitățile logisticii internaționale și i-a informat prompt pe cumpărători despre toate evenimentele comenzii, de la creare până la livrare, inclusiv despre încercările de livrare eșuate. Un asemenea nivel de detaliu a devenit o dovadă de grijă față de clienții care s-ar putea îngrijora din cauza logisticii complexe și a lipsei de informații.

Au fost create și configurate peste 200 de mesaje declanșatoare unice pentru a acoperi toate țările, limbile și variațiile de stare. Drept rezultat, clienții au început să primească semnificativ mai multe notificări utile despre starea comenzii lor, ceea ce a crescut frecvența generală a comunicării cu 30%.

Liki24.com n’a rezolvat doar o sarcină tehnică — a obținut un instrument puternic pentru a câștiga încrederea în piețele europene exigente.

Provocarea 2: De la campanii de masă la declanșatoare personalizate

După stabilirea comunicării prin declanșatoare, următorul pas a fost construirea unui sistem de declanșatoare tranzacționale. Obiectivul principal este trecerea de la campanii promoționale generale la comunicare personală automatizată, care trimite mesaje relevante în momentul potrivit. Avantajele acestei abordări:

• Creșterea vânzărilor și reducerea abandonului coșului prin memento-uri la timp
• Economisirea resurselor echipei de marketing
• Rată de conversie mai mare comparativ cu campaniile de masă

Echipa Liki24.com a selectat 12 declanșatoare PRO esențiale, care funcționează cel mai bine în nișa farmaceutică. Unul dintre ele a fost scenariul declanșat “Cerere Recurentă”, în care inteligența artificială analizează istoricul de cumpărături al clientului și calculează când i se va termina un anumit produs. Cu câteva zile înainte, sistemul trimite un memento personalizat pentru a-și reface stocurile.

Declanșatoarele automatizate au adus rezultate rapide și impresionante:

• emailul generează 8,3% din veniturile totale ale site-ului;
• CTR a crescut cu 295% față de campaniile promoționale;
• Rata de conversie a crescut cu 33,2% față de campaniile promoționale.

Care triggere au performat cel mai bine?

Analiza a evidențiat lideri clari în eficiență:

Lider la clickuri — “Coș abandonat”. Mementourile privind comenzile neterminate captează cel mai eficient atenția utilizatorilor și îi aduc înapoi pe site.

Lider la conversii — “Preț redus la articolele din coș”. Notificările despre reduceri la produsele deja aflate în coș s-au dovedit a fi cel mai puternic stimul pentru finalizarea achiziției.

Trecerea la comunicări automate pe bază de triggere a permis Liki24.com nu doar să optimizeze munca echipei, ci și să construiască un sistem eficient care generează venituri stabile și crește loialitatea clienților prin comunicare la timp și relevantă.

Provocarea 3: Comunicare multilingvă

Scalarea afacerii la 10 țări a impus Liki24.com să comunice cu clienții în limba lor maternă. Această sarcină a fost deosebit de complexă pentru mesajele automate cu produse, de exemplu, “Coș abandonat”. Funcționalitatea multilingvă din Yespo a contribuit semnificativ la rezolvarea acestei provocări.

În locul zecilor de campanii identice, Liki24.com a configurat un flux de lucru universal pentru fiecare trigger. Iată cum funcționează:

1. Liki24.com transmite către Yespo limba selectată de client pe site.
2. Când se activează un trigger (de exemplu, “Coș abandonat”), sistemul folosește această informație pentru a insera în mesaj versiunea tradusă a fișei de produs (denumirea și descrierea produsului).
3. Între timp, șablonul principal al e-mailului (header, footer, text static) rămâne în limba țării pentru care este configurat contul.

Acest lucru a permis Liki24.com să automatizeze cea mai importantă parte a comunicării — afișarea produselor relevante într-o limbă ușor de înțeles pentru client, fără a fi nevoie să creeze și să întrețină sute de șabloane separate.

Cum au îmbunătățit recomandările AI bazate pe modele Transformer și LLM rezultatele campaniilor Liki24.com

La baza recomandărilor Yespo stă tehnologia de ultimă generație a modelelor transformer — aceeași abordare folosită de giganți tehnologici globali precum Netflix. Spre deosebire de algoritmii simpli de tip “clienții au mai cumpărat”, modelul transformer înțelege contextul și succesiunea acțiunilor utilizatorilor, analizează tiparele comportamentale la un nivel mai profund decât o poate face un marketer uman și, prin urmare, oferă oferte semnificativ mai precise și mai relevante.

De exemplu, dacă un client caută remedii pentru răceală, modelul recomandă automat produse asociate: vitamina C, antipiretice, calmante pentru durerea în gât — pentru a-l ajuta pe cumpărător să găsească mai ușor tot ce are nevoie.

Rezultatele recomandărilor personalizate de produse în campanii de masă

Pentru a diversifica emailurile promoționale, Liki24.com a adăugat blocuri personalizate cu recomandări AI. De ce este eficient? Pentru că, chiar și într-o campanie de masă către un milion de abonați, poți personaliza conținutul pentru fiecare destinatar fără efort suplimentar datorită acestui bloc. Rezultatele au depășit așteptările:

• +70,8% conversie în campaniile de masă;
• +105,7% clickuri pe blocul AI comparativ cu blocul clasic de recomandări.

Cu alte cuvinte, fiecare al doilea clic suplimentar și fiecare a doua achiziție suplimentară apar datorită recomandărilor inteligente care iau în calcul nevoile individuale ale clienților și respectă toate cerințele industriei.

Personalizarea recomandărilor de produse într-o nișă complexă

Recomandările de produse în domeniul farmaceutic nu înseamnă doar vânzări suplimentare, ci și o mare responsabilitate. Reglementările stricte ale industriei interzic recomandările necontrolate de medicamente pe bază de rețetă sau sensibile. Aceasta se complică odată cu numărul țărilor, deoarece fiecare are propriile legi privind vânzarea produselor de farmacie.

Înțelegând aceste limitări, Liki24.com, împreună cu Yespo, a implementat un sistem inteligent de recomandări bazat pe AI, în care au fost integrate, în mod personalizat, toate regulile necesare de conformitate:

• Toate categoriile de produse pe bază de rețetă și sensibile sunt excluse automat din recomandări.
• Dacă un client este interesat exclusiv de produse din acest segment, sistemul nu îl poate lăsa fără recomandări. Pentru astfel de utilizatori a fost creată o regulă specială: li se afișează un bloc cu produse de uz general (bandaje, vitamine etc.).
• Pentru nișe specifice, echipa Liki24.com a completat modelul AI cu propriile date despre relațiile dintre categoriile de produse.

Ce urmează?

Rezultatele obținute nu reprezintă un punct final, ci o bază solidă pentru dezvoltare ulterioară. Parteneriatul dintre Liki24.com și Yespo continuă, fiind planificate câteva direcții strategice cheie:

• Emailuri complet multilingve, în care nu doar produsele, ci întregul conținut se va adapta la limba clientului
• Scalarea declanșatorilor comportamentali: extinderea experienței de succes și adaptarea setului de scenarii pentru toate țările în care operează marketplace-ul
• Extindere pe piețe noi cu instrumente deja testate
• Îmbunătățirea continuă a recomandărilor

Rezumat

Trecerea Liki24.com la Yespo CDP a rezolvat obstacolele-cheie în calea creșterii afacerii, inclusiv automatizarea a sute de scenarii pentru diferite țări și implementarea unor recomandări personalizate care respectă toate cerințele stricte ale nișei farmaceutice.

În rezultat, marketplace-ul a obținut un ecosistem de marketing flexibil, pregătit pentru scalare internațională. Automatizarea proceselor de rutină a eliberat resursele echipei, permițând concentrarea pe dezvoltarea strategică.

Doriți să obțineți rezultate similare? Programați o consultație gratuită cu experții Yespo — vom realiza un audit complet al marketingului dvs. și vă vom arăta oportunități concrete de creștere.

Solicitare specială Inline