Budowanie workflow od zera może być zaskakująco onieśmielające. Logika brzmi prosto, gdy mówisz to na głos: „Przypomnij klientowi, że porzucił artykuły w koszyku, ale nie rób tego, jeśli kupi". A mimo to, gdy przychodzi do zamiany tego zdania na połączone bloki, znajoma historia — od czego zacząć? I jaka znowu jest różnica między blokiem Dostarczone, Kliknięte i Otwarte?

I nawet gdy w końcu poskładasz bloki, nie jesteś gotowy. Ręcznie przechodzisz przez każdą gałąź, wysyłasz sobie wiadomość testową i... coś wciąż jest nie tak. Blok rekomendacji pokazuje puste miejsca, albo dostajesz trzy wiadomości pod rząd. Ale ta część pracy właśnie stała się znacznie łatwiejsza: Yespo wbudował Asystenta AI bezpośrednio w edytor workflow. Opisujesz cel prostym językiem — i on sam układa sekwencję za ciebie.

Niedawno wprowadziliśmy AI do edytora wiadomości, by pomóc ci szybciej tworzyć e-maile, a teraz idziemy dalej. Przyjrzyjmy się, jak usprawniamy twoją pracę.

Czym są workflow triggerowe i dlaczego są ważne

Zanim przejdziemy do asystenta, szybko ustawmy się na tym samym poziomie co do tego, co właściwie budujemy.

Workflow triggerowy odpowiada na działania klientów trafnymi wiadomościami natychmiast lub po czasie ustawionym przez marketera, podczas gdy kampania promo mówi do wszystkich naraz — tą samą wiadomością, niezależnie od tego, czy ktoś kupił wczoraj, czy nie otworzył e-maila od zapisu na newsletter. Właśnie dlatego 43% konsumentów wypisuje się, gdy marki wysyłają zbyt wiele e-maili.

To ważne, bo większość ludzi nie odchodzi z powodów, które marketerzy zakładają. Mogą być rozproszeni w danej chwili, a nikt nie zrobił follow-upu. A przy rosnącym CAC tracenie klientów, za których się zapłaciło, staje się zbyt kosztowne.

Odpowiednio ustawione raz, triggery rzadko wymagają dalszych ulepszeń i mogą odpowiadać za nawet 20% łącznych przychodów. Nasz klient Liki24.com odnotował +295% CTR i +33,2% CR w porównaniu z e-mailami promo.

Sam workflow to mapa prowadząca klienta. Zestaw bloków decyduje:

• Co się dzieje
• Z kim
• W jakiej kolejności
• Na jakich warunkach

Po drodze rozgałęzia się, by sprawdzać rzeczy — czy klient kliknął powiadomienie push? Jeśli nie, dostaje e-mail; jeśli tak, nie dostaje. Każda gałąź kieruje go na inną ścieżkę. Jeden kontakt może dostać jedno przypomnienie i dokonać konwersji; inny może przejść przez e-mail, potem Web Push, potem Viber, zanim wróci.

Ale właśnie ta logika rozgałęzień sprawia, że ręczne składanie workflow jest uciążliwe, szczególnie dla marek dążących do bezproblemowego marketingu omnichannel. Tu właśnie przydaje się asystent.

Budowanie i edytowanie workflow z AI

Z biegiem lat workflow się piętrzy, aż nikt nie odważy się ich dotknąć — osoba, która zbudowała logikę, dawno odeszła, a każda zmiana wydaje się ryzykiem. Przez lata upraszczaliśmy edytor: dodaliśmy wyszukiwanie rozumiejące synonimy i umożliwiliśmy otwieranie ustawień bloków w trybie podglądu. A teraz w ogóle nie musisz uczyć się edytora — wystarczy przełączyć przycisk czatu AI w prawym górnym rogu.

Od tej chwili edytor działa jak rozmowa — opisujesz logikę, a asystent rozgryza, które bloki i warunki są potrzebne, budując je automatycznie zamiast zmuszać cię do ręcznego przeciągania i konfigurowania każdego z nich. Jeśli coś jest niejasne, zadaje pytania uzupełniające, a odpowiada w języku, w którym piszesz.

Nie musisz nawet niczego budować, żeby korzystać z czatu. Jeśli nie wiesz, jak działa dany blok lub który jest ci potrzebny, po prostu zapytaj i uzyskaj odpowiedź bezpośrednio w edytorze. To najszybszy sposób na odblokowanie się bez opuszczania kanwy, żeby przekopywać dokumentację — szczególnie pomocne, gdy dopiero zaczynasz pracę z edytorem workflow.

Tworzenie workflow

Możesz stworzyć workflow na dwa sposoby: z własnego opisu lub z jednego z 20 gotowych szablonów ecommerce obejmujących najbardziej typowe przypadki — Porzucony koszyk, Porzucone przeglądanie, Powrót do dostępności, Reaktywacja, Przypomnienia o liście życzeń i inne. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zebraliśmy 10 najskuteczniejszych workflow triggerowych dla ecommerce.

Zaczynasz od opisu? Im więcej szczegółów podasz, tym dokładniejszy wynik. Krótki prompt działa jako punkt wyjścia, ale asystent prawdopodobnie dopyта o to, których wiadomości użyć, kiedy je wysyłać i kiedy zakończyć — i możesz go poprosić o pomoc, jeśli musisz potwierdzić niuans.

Edytowanie

Ten sam czat obsługuje edycje. Opisz zmianę prostym językiem, a asystent zastosuje ją w edytorze — bez grzebania w ustawieniach bloków. Może dodawać lub usuwać bloki, przekablowyać połączenia, dostosowywać timery, zmieniać warunki i porządkować reguły startu/stopu.

Sprawdź workflow przed uruchomieniem

Zbudowanie workflow to tylko połowa pracy — drugą jest upewnienie się, że robi to, co miało robić. Zazwyczaj oznacza to ręczne śledzenie każdej gałęzi i wysyłanie sobie wiadomości testowych, aż wychwycisz błąd — a teraz asystent może wykonać ten przegląd za ciebie. Skieruj go na gotowy workflow, a on odczyta ci strukturę — co robi, jak kontakty poruszają się między gałęziami i które wiadomości wychodzą — a następnie oznaczy to, co wymaga uwagi, jak blok Email bez ustawionego odbiorcy.

Nie wszystko, co oznacza, to błąd. Wskazuje też miejsca, gdzie strukturę można by uprzątnąć — dwa osobne bloki zakończenia, które mogłyby współdzielić jedno — i wyjaśnia kompromis zamiast po cichu coś przestawiać.

Raport nie kończy rozmowy. Jeśli oznaczony problem jest niejasny, możesz zapytać o niego bezpośrednio w czacie — na przykład, dlaczego konkretna gałąź została oznaczona jako luka logiczna — a asystent wyjaśnia swoje rozumowanie. Gdy zatwierdzisz poprawki, są one automatycznie stosowane.

Chodzi nie tylko o wychwytywanie błędów, ale o uruchamianie workflow z pełną wiedzą o tym, co robi — zamiast mieć nadzieję, że zadziała.

O czym warto pamiętać

• Asystent wciąż jest w wersji beta, więc spodziewaj się ciągłych ulepszeń — i nie zdziw się, jeśli od czasu do czasu będzie potrzebował drugiej próby.
• Bądź szczególnie ostrożny przy edytowaniu aktywnego workflow. Zmiany mogą wpłynąć na kontakty, które już przez niego przechodzą, a wynik zależy od tego, gdzie znajduje się każdy kontakt i co dokładnie zmieniłeś — blok, połączenie, warunek czy timer. Przejrzyj zaktualizowaną logikę przed zastosowaniem.
• Jeśli wynik nie jest dokładnie tym, czego chciałeś, doprecyzuj go w tym samym czacie zamiast zaczynać od nowa. Asystent zachowuje kontekst rozmowy, więc zazwyczaj szybciej jest doprecyzować — nazwać blok, gałąź, czas lub warunek do zmiany — niż przebudowywać od podstaw.
• Przetestuj workflow przed uruchomieniem. Asystent wykonuje dużą część ciężkiej roboty, ale ostateczna weryfikacja należy do ciebie.

Podsumowanie

Składanie workflow kiedyś oznaczało startowanie od pustej kanwy, układanie bloków jeden po drugim i mienie nadziei, że logika wytrzyma, gdy w końcu ją prześledzisz. Teraz zaczyna się od zdania — opisujesz, czego chcesz, a asystent to buduje, sprawdza i pomaga naprawić to, co jest nie tak — więc workflow, który kiedyś zajmował popołudnie, jest gotowy w minuty.

Bloki i gałęzie nigdzie się nie podziały; masz po prostu szybszą drogę przez nie. Więc następnym razem, gdy wpadniesz na pomysł kampanii, możesz przejść prosto od „oto czego chcę" do workflow gotowego do testowania.

---

Gotowy do budowania? Włącz czat AI i opisz swój pierwszy workflow — lub, jeśli chcesz najpierw zobaczyć go w akcji, zarezerwuj demo, a nasz zespół przeprowadzi cię przez to.

Uzyskaj fachową wiedzę