Изграждането на работен процес от нулата може да бъде изненадващо стряскащо. Логиката звучи просто, когато я кажете на глас: „Напомни на клиента, че е оставил артикули в количката, но не го правете, ако купи". И въпреки това, когато трябва да превърнете това изречение в свързани блокове, е позната история да се питате — откъде да започна? И каква е пак разликата между блоковете Доставено, Кликнато и Отворено?

А дори когато най-накрая наредите блоковете, не сте готови. Преглеждате ръчно всеки клон, изпращате на себе си тестово съобщение и... нещо пак не е наред. Блокът с препоръки показва празни места, или по някакъв начин получавате три съобщения подред. Но тази част от работата стана значително по-лесна: Yespo вгради AI асистент директно в редактора на работни процеси. Вие описвате целта си на обикновен език — и той сглобява последователността вместо вас.

Не толкова отдавна въведохме AI в редактора на съобщения, за да ви помогне да създавате имейли по-бързо, и сега отиваме по-далеч. Нека разгледаме как опростяваме работата ви.

Какво представляват тригерните работни процеси и защо са важни

Преди да навлезем в асистента, нека накратко се ориентираме в това, което реално изграждаме.

Тригерният работен процес реагира на действията на клиентите с релевантни съобщения незабавно или след период, зададен от маркетолога, докато промоционалната кампания говори с всички наведнъж — едно и също съобщение, независимо дали човек е купил вчера или не е отварял имейл от абонирането за бюлетина. Именно затова 43% от потребителите се отписват, когато брандовете изпращат прекалено много имейли.

Това е важно, защото повечето хора не напускат по причината, която маркетолозите предполагат. Те може да са се разсеяли в момента и никой не е проследил. А с нарастващите разходи за привличане на клиенти, губенето на клиенти, за които вече сте платили, става все по-скъпо.

Настроени правилно веднъж, тригерите рядко се нуждаят от по-нататъшни подобрения и могат да носят до 20% от общите приходи. Нашият клиент Liki24.com отчете +295% CTR и +33,2% CR в сравнение с промоционалните имейли.

Работният процес сам по себе си е карта, водеща клиента. Набор от блокове решава:

• Какво се случва
• С кого
• В какъв ред
• При какви условия

По пътя той се разклонява, за да провери неща — кликнал ли е клиентът на push нотификацията? Ако не — получава имейл; ако да — не получава. Всеки клон го насочва по различен път. Един контакт може да получи едно напомняне и да конвертира; друг може да премине през имейл, след това Web Push, след това Viber, преди да се върне.

Но именно тази разклонена логика прави работните процеси трудни за ръчно сглобяване, особено за брандове, стремящи се към безпроблемен омниканален маркетинг. Точно тук асистентът е незаменим.

Изграждане и редактиране на работни процеси с AI

С годините работните процеси се натрупват, докато никой не смее да ги докосне — човекът, изградил логиката, отдавна го няма, а всяка промяна изглежда като риск. Прекарахме години в опростяване на редактора: добавихме търсене, разбиращо синоними, и направихме настройките на блоковете достъпни в режим на преглед. А сега изобщо не е нужно да учите редактора — просто включете бутона AI чат горе вдясно.

Оттам редакторът работи като разговор — описвате логиката, а асистентът разбира кои блокове и условия са необходими и ги изгражда автоматично, вместо да ви карате да плъзгате и конфигурирате всеки ръчно. Ако нещо е неясно, задава уточняващи въпроси, а отговаря на езика, на който пишете.

Дори не е нужно да изграждате нещо, за да използвате чата. Ако не сте сигурни как работи даден блок или кой ви трябва, просто попитайте и получете отговор директно в редактора. Това е най-бързият начин да се отблокирате, без да напускате работното пространство, за да ровите в документацията — и е особено полезно, ако сте нови в редактора на работни процеси.

Създаване на работен процес

Можете да създадете работен процес по два начина: от собствено описание или от един от 20 готови ecommerce шаблона, обхващащи най-честите случаи — Изоставена количка, Изоставено разглеждане, Отново в наличност, Реактивация, Напомняния за списък с желания и други. Ако не сте сигурни откъде да започнете, събрахме 10-те най-ефективни тригерни работни процеса за ecommerce.

Започвате от описание? Колкото повече детайли дадете, толкова по-точен е резултатът. Кратката подсказка работи като отправна точка, но асистентът вероятно ще зададе уточняващи въпроси — кои съобщения да използва, кога да ги изпрати и кога да спре — а вие можете да го помолите за помощ, ако трябва да потвърдите нюанс.

Редактиране

Същият чат обработва и редакциите. Опишете промяната на обикновен език и асистентът я прилага в редактора — без ровене в настройките на блоковете. Той може да добавя или премахва блокове, да пренасочва връзки, да коригира таймери, да променя условия и да привежда в ред правилата за старт/стоп.

Прегледайте работния процес преди стартиране

Изграждането на работния процес е само половината от работата — другата половина е да се уверите, че той реално прави това, за което е предназначен. Обикновено това означава ръчно проследяване на всеки клон и изпращане на тестови съобщения на себе си, докато не засечете грешката — а сега асистентът може да направи този преглед вместо вас. Насочете го към завършен работен процес и той ви прочита структурата — какво прави, как контактите се движат между клоните и кои съобщения излизат — след което маркира онова, което изисква внимание, като например блок Email без зададен получател.

Не всичко, което маркира, е грешка обаче. Той също посочва места, където структурата може да бъде по-изчистена — два отделни блока за край, които могат да споделят едно завършване — и обяснява компромиса, вместо тихо да пренарежда нещата.

Докладът не е краят на разговора. Ако маркиран проблем не е ясен, можете да го попитате директно в чата — например защо даден клон е отбелязан като пропуск в логиката — и асистентът обяснява разсъждението си. След като одобрите корекциите, те се прилагат автоматично.

Целта не е само да се улавят грешките, а да стартирате работния процес с ясна представа какво прави — вместо с надеждата, че ще работи.

Неща, които трябва да имате предвид

• Асистентът все още е в бета версия, така че очаквайте непрекъснато подобрение — и не се изненадвайте, ако от време на време се нуждае от втори опит.
• Бъдете особено внимателни при редактиране на активен работен процес. Промените могат да засегнат контакти, вече преминаващи през него, а резултатът зависи от това къде се намира всеки контакт и какво точно сте промени — блок, връзка, условие или таймер. Прегледайте актуализираната логика, преди да я приложите.
• Ако резултатът не е точно това, което искате, усъвършенствайте го в същия чат, вместо да започвате отначало. Асистентът запазва контекста на разговора ви, така че обикновено е по-бързо да уточните — назовете блока, клона, времето или условието, което трябва да се промени — отколкото да преизграждате от нулата.
• Тествайте работния процес преди стартиране. Асистентът свършва голяма част от тежката работа, но финалната проверка е ваша.

Заключение

Сглобяването на работен процес преди означаваше да започнете от празно платно, да наредите блоковете един по един и да се надявате, че логиката ще се задържи, когато накрая я проследите. Сега всичко започва с едно изречение — описвате какво искате, и асистентът го изгражда, преглежда и ви помага да поправите грешното — така работен процес, отнемал преди следобед, се появява за минути.

Блоковете и клоновете никъде не са изчезнали; просто имате по-бърз път през тях. Така че следващия път, когато ви хрумне идея за кампания, можете да преминете директно от „ето какво искам" до работен процес, готов за тестване.

Готови да изградите? Включете AI чат и опишете първия си работен процес — или, ако искате първо да го видите в действие, заявете демо и екипът ни ще ви го покаже.

Получете професионална експертиза