Przyszłość CDP: trendy i prognozy, które przekształcą marketing bezpośredni

Marketerzy mają dostęp do ogromnych ilości danych, ale często powoduje to więcej problemów niż rozwiązań. Informacje są generowane szybko, jednak ich organizacja i planowanie użycia stają się prawdziwymi wyzwaniami.

Wiele firm wydaje znaczące zasoby bez osiągania odpowiadających temu wyników.

Problem nasila się, gdy narzędzia marketingowe nie są zintegrowane: cenne wnioski są tracone, a decyzje podejmowane są na podstawie niekompletnych lub przestarzałych danych. Kampanie stają się mniej skuteczne, a komunikacja z klientami staje się niespójna.

Dlatego Platforma Danych Klienta (CDP) słusznie przyciąga zwiększoną uwagę marketerów i stała się niezbędnym narzędziem do skutecznego realizowania strategii firmowych. Według Gartnera, 67% ankietowanych już wdrożyło CDP i docenia jego zalety.

Omnikanałowa komunikacja, zindywidualizowane oferty, ciągłe testy A/B z automatycznym doborem najlepszych komunikatów, kampanie generowane przez AI i segmentacja klientów na podstawie zachowań — to wszystko są aktualne możliwości CDP. Dzięki nim marki nie tylko poprawiają wskaźniki marketingowe, ale także zwiększają przychody.

Na przykład, po wdrożeniu Yespo CDP, bezpośrednie kanały niektórych firm ecommerce zwiększyły swoją skuteczność i zaczęły stanowić od 8,9% do 21,6% wszystkich sprzedaży.

Ale co przyniesie przyszłość dla CDP? Aby zgłębić temat, rozważmy obecny stan rynku, trendy i prognozy.

Znaczenie CDP w 2024 roku

Mimo rosnącej popularności CDP, tylko 17% marketerów w pełni je wykorzystuje.

Często problemy zaczynają się na etapie wdrażania. Firmom może brakować jasnych informacji o wszystkich możliwościach CDP. Platforma może tracić przedsiębiorstwa, ponieważ wyjaśnia swoje funkcje albo zbyt złożenie, nie dość szczegółowo lub wcale.

Innym powodem niewykorzystania jest brak jasnego celu we wdrożeniu. Bez jasno zdefiniowanej strategii i celów, system staje się po prostu zestawem narzędzi, które nie przynoszą oczekiwanych korzyści.

Podejście do szybkich wyników to kolejny powszechny problem. Marketerzy mogą chcieć osiągnąć cele biznesowe tu i teraz (i kto nas ocenia? 😊). Ale CDP to narzędzie, które wykazuje swoją skuteczność w długim okresie. I jest ku temu powód.

Aby zapewnić wysokiej jakości spersonalizowaną komunikację z klientami, system najpierw musi zgromadzić wystarczającą ilość informacji o nich, wyszkolić algorytmy do rozpoznawania wzorców zachowań i skonfigurować integracje tak, aby dane z różnych źródeł były prawidłowo łączone. Bez tych etapów CDP może pozostać jedynie zestawem narzędzi, które nie mają realnego wpływu na biznes.

Platforma danych klienta jest szczególnie istotna dla firm działających na rynku europejskim. McKinsey przeprowadziło badanie i stwierdziło, że ponad jedna czwarta Europejczyków uważnie śledzi swoje wydatki.

Dla marketerów stało się to prawdziwym wyzwaniem: jak oferować kupującym odpowiednie produkty, gdy wydatki docelowej grupy odbiorców maleją, a potrzeby zmieniają się codziennie?

Niemożliwe jest ręczne wybieranie ofert dla każdego klienta — pojedynczy specjalista, a nawet zespół, nie jest w stanie zebrać takiej ilości danych, przetworzyć ich i przekształcić w to, czego klienci potrzebują w danym momencie. Ale dla CDP nie stanowi to problemu.

Na przykład możesz wdrożyć rekomendacje produktów z Yespo CDP na swojej stronie internetowej lub w wiadomościach, a system zrobi wszystko za Ciebie: przeanalizuje wcześniejszą aktywność klienta, zbierze inne dane o nim z różnych źródeł i zaproponuje najbardziej odpowiednie opcje zakupu.

Nasi klienci już wdrożyli rekomendacje produktów i osiągnęli następujące rezultaty:

Zmaksymalizuj przychody dzięki AI rekomendacjom od Yespo

Zarejestruj się na demo

Rekomendacje produktów to konieczność dla segmentu B2C, który zajmuje znaczący udział w rynku CDP i jest najszybciej rozwijającym się. Firmy e-commerce aktywnie wykorzystują CDP do personalizacji interakcji z klientami i poprawy doświadczeń użytkowników. Każdego dnia firmy B2C muszą łączyć wiele kanałów, zbierać i analizować ogromne ilości informacji, dlatego platforma danych o klientach jest niezbędna dla każdego marketera B2C.

CDP pomaga zbierać dane z różnych źródeł i tworzyć szczegółowe profile klientów — pozwalając marketerom segmentować konsumentów i wysyłać spersonalizowane wiadomości nawet w masowych kampaniach.

Pomimo że B2C jest głównym motorem rozwoju CDP, inne firmy również mogą je wykorzystać. Segment B2B wykazuje znaczącą adaptację CDP, zwłaszcza w sektorach technologii, finansów i produkcji.

Na przykład, ukraiński holding alkoholowy BAYADERA GROUP wykorzystuje Yespo CDP i pracuje z dwoma segmentami:

Kluczowe trendy we współczesnych CDP

W ciągu ostatniego roku rynek CDP nadal się rozwijał, oferując firmom więcej możliwości optymalizacji strategii marketingowych. Zauważyliśmy pięć głównych trendów.

1. Rosnące zapotrzebowanie na integrację AI

Sztuczna inteligencja (AI) jest kluczowym czynnikiem sukcesu CDP. Analizuje duże ilości danych, przewiduje zachowania klientów i pomaga zjednoczyć doświadczenie klienta dzięki spersonalizowanym rekomendacjom.

AI pomaga również automatyzować tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi, redukując czas i inne wydatki zasobów dla zespołu. Sztuczna inteligencja może przejąć rutynowe zadania: edycję tekstu, tłumaczenie, określanie najlepszego czasu na kampanie, poprawianie tematów i nagłówków e-maili, i inne.

Korzystając z AI wbudowanej w CDP, marketerzy mogą łatwiej skupić się na zadaniach strategicznych i zwiększać efektywność kampanii.

Chcesz dowiedzieć się więcej o AI w Yespo CDP?

Zarezerwuj demo

2. Konsolidacja danych

Według Forbes, 88% marketerów korzysta z danych z różnych usług, aby lepiej zrozumieć każdego klienta. Platforma danych o klientach zbiera dane z wielu źródeł (CRM, strony internetowe, kanały bezpośrednie, aplikacje mobilne, sklepy offline) i łączy je w pojedynczy profil klienta.

Zapewnia to firmom pełny przegląd zachowań i preferencji konsumentów oraz dokładniejszą analizę danych.

Zanim CDP zacznie przetwarzać dane, firmy muszą znaleźć skuteczne sposoby ich zbierania z ich zasobów cyfrowych. Na przykład szablony formularzy wieloetapowych mogą być umieszczone na stronach internetowych, aby zbierać strukturalne dane zero-party i dane behawioralne, które następnie są automatycznie synchronizowane z CDP.

3. Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność

CDP pomagają firmom przestrzegać przepisów i standardów ochrony danych, takich jak GDPR, CCPA, LGPD, SOC, zapobiegając karom lub sankcjom za naruszenia regulacyjne.

Ważne

CDP Yespo spełnia wymagania GDPR, CCPA oraz LGPD i jest certyfikowana zgodnie z normą ISO/IEC 27001:2022. Zapewnia to niezawodną ochronę danych klienta i ich poufność.

Badanie przeprowadzone przez Moody's wykazało, że zapotrzebowanie na cyberbezpieczeństwo rośnie: od 2019 do 2023 roku respondenci zwiększyli wydatki w tym obszarze o 70%. Aby chronić dane firmy przed nieautoryzowanym dostępem, CDP używają technologii szyfrowania i cyberbezpieczeństwa:

4. Marketing wielokanałowy

Platforma danych o klientach pozwala na integrację wszystkich kanałów interakcji z klientami w jednej platformie, zapewniając holistyczne i spójne doświadczenie klienta na wszystkich etapach.

W CDP Yespo, możesz komunikować się z konsumentami poprzez:

5. Aktualizacje danych w czasie rzeczywistym

CDP-y zapewniają aktualizacje danych w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybką reakcję na zmiany w zachowaniu klientów i oferowanie odpowiednich propozycji. Ponad 60% marketerów twierdzi, że dane w czasie rzeczywistym odgrywają ważną rolę w ich strategii marketingowej, a 58% zauważa wzrost poziomu zadowolenia klientów.

Prognozy dla Rozwoju CDP: Czego spodziewać się w nadchodzących latach

Analitycy uważają, że do 2028 roku globalny rynek CDP potroi się: roczne wydatki na platformy danych klientów wzrosną z 2,13 miliarda do 7,91 miliarda dolarów. Jednak to nie wszystkie zmiany, które mogą czekać CDP-y. Rozważmy pięć kolejnych prognoz.

1. Rozszerzenie Funkcjonalności CDP

Przewiduje się, że CDP-y będą nadal rozwijać swoje możliwości analityczne, oferując nowe narzędzia do głębokiej analizy danych i prognozowania. Na przykład, wdrożenie technologii przetwarzania języka naturalnego pozwoli na lepszą analizę danych tekstowych z opinii klientów i interakcji w mediach społecznościowych.

CDP-y będą coraz częściej integrować się z innymi systemami przedsiębiorstwa, takimi jak ERP (Enterprise Resource Planning), CRM i platformy marketingowe, co zapewni bardziej efektywne zarządzanie danymi i procesami biznesowymi. Według IDC, do 2026 roku ponad 50% dużych przedsiębiorstw będzie korzystać z zintegrowanych rozwiązań CDP.

2. Ewolucja w Kierunku Kluczowego Oprogramowania

Platforma danych klienta stopniowo staje się kluczową częścią infrastruktury MarTech (technologie marketingowe).

Wcześniej CDP-y były technologiami niszowymi stosowanymi obok kilku innych rozwiązań. Teraz, wraz ze wzrastającą liczbą narzędzi i punktów kontaktu, pojawiają się pytania o efektywną współpracę i racjonalne alokowanie zasobów.

Konieczność podłączania dodatkowych źródeł, usług i systemów analitycznych doprowadzi firmy do wyboru jednego kompleksowego rozwiązania zamiast kilku punktowych. CDP jako kluczowe oprogramowanie to rozwiązanie, które spełni te wszystkie potrzeby.

Firmy będą budować długoterminowe plany skoncentrowane na CDP — zintegrowanej platformie, na której nowe narzędzia i usługi można łatwo wdrożyć. Platformy danych klientów będą miały bardziej płynne integracje i poprawią wydajność zarządzania danymi.

Oznacza to, że dostawcy CDP muszą wyraźniej artykułować i rozwijać swoje oferty, aby stać się kluczowym oprogramowaniem dla firm.

3. Zwiększone Inwestycje

Oczekuje się, że inwestycje w rozwój CDP będą rosnąć, ponieważ firmy coraz bardziej zdają sobie sprawę z znaczenia efektywnego zarządzania danymi klientów.

Zgodnie z danymi Mordor Intelligence, do 2028 roku globalny rynek CDP potroi się: roczne wydatki na platformy danych klientów wzrosną z 2,13 miliarda do 7,91 miliarda dolarów.

Zwiększone inwestycje pozwolą na rozwój i wdrażanie nowych funkcji oraz możliwości w CDP-ach. Firmy będą nadal inwestować finansowo w poprawę środków cyberbezpieczeństwa w celu ochrony danych klientów, co stanie się jeszcze ważniejsze w obliczu rosnących zagrożeń i nowych wymagań regulacyjnych.

Innym powodem zwiększonych inwestycji jest chęć firm do zajmowania silniejszych pozycji na rynku. Konkurencja rośnie, więc walka o uwagę i pieniądze klientów staje się bardziej intensywna. Wdrożenie CDP zwiększa szanse na sukces.

Uznając to, firmy coraz częściej włączają CDP do swoich długoterminowych planów i budżetów. Inwestycje w CDP to inwestycje w zrównoważony rozwój biznesowy, pomagające adaptować się do zmian na rynku i pozostać konkurencyjnymi.

4. Fuzje firm

Duże firmy będą przejmować mniejsze lub łączyć się w celu wzmocnienia pozycji na rynku, poszerzenia funkcjonalności i przyspieszenia rozwoju.

Na przykład, w 2023 roku, Adabra i Neodata połączyły się, tworząc Blendee. Adabra była platformą do automatyzacji marketingu, podczas gdy Neodata koncentrowała się na zarządzaniu danymi i reklamie.

Fuzja pozwoliła im zaoferować kompleksowe rozwiązania dla marketerów szukających narzędzi do lepszego zrozumienia swojej publiczności i zarządzania kampaniami wielokanałowymi. Taka fuzja otwiera dostęp do nowych rynków i przyspiesza innowacje produktowe.

Później w tym samym roku, Grupa Spotler połączyła Squeezley i Datatrics w Spotler Activate. Squeezley była platformą do spersonalizowanych kampanii i zarządzania danymi klientów, podczas gdy Datatrics specjalizowała się w automatyzacji i analizie danych behawioralnych.

Ich fuzja stworzyła kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji marketingu i precyzyjnej analizy zachowania klientów, czyniąc Spotler Activate atrakcyjnym dla firm pragnących elastycznie dostosowywać swoje strategie marketingowe do zmian w zachowaniach klientów.

5. Ewolucja regulacji prawnych

W przyszłości spodziewane są nowe wymogi dotyczące ochrony danych, stymulujące firmy do wprowadzania nowoczesnych środków bezpieczeństwa.

CDP będą coraz bardziej koncentrować się na zapewnieniu zgodności i przejrzystości w przetwarzaniu danych, wzmacniając zaufanie klientów i regulatorów. Firmy są zmuszone wydawać więcej na audyty, konsultacje prawne i technologie zapewniające zgodność z przepisami.

Gartner wskazuje, że do końca 2024 roku 75% światowej populacji będzie objęte regulacjami dotyczącymi prywatności danych osobowych. Dlatego wydatki na zgodność regulacyjną są uzasadnione: naruszenia mogą prowadzić do znacznych kar i strat reputacyjnych.

Dlaczego Yespo jest CDP przyszłości

Już ponad 3500 firm z 23 krajów wybrało CDP Yespo, w tym 300 firm na poziomie enterprise. Na ukraińskim rynku 8 z 10 wiodących marek korzysta z CDP Yespo:

Dlaczego firmy kochają Yespo? Niech wypowiedzą się ci, którzy już przetestowali funkcjonalność CDP Yespo:

"Po długich poszukiwaniach i analizie usług, wybrałem Yespo. Jestem w pełni zadowolony z jakości usług i wsparcia zespołu. Teraz zwiększamy liczbę kampanii. Lojalność i zaangażowanie klientów wzrosły o 30%."

 — Dmytro Verba, właściciel Le Gourmet

"W CDP Yespo mam większą kontrolę nad kampaniami i więcej możliwości zmiany warunków wysyłki. Często mogę coś zmienić w emailu samodzielnie, nie odrywając nikogo z zespołu, i zrobić to w 10-15 minut zamiast czekać tydzień."

 — Svitlana Klymenko, marketerka w BUKI

"Wdrożyliśmy każdy wyzwalacz dość szybko, i to jest jeden z powodów, dlaczego wybraliśmy platformę Yespo do tego zadania zamiast korzystać z naszych zasobów."

 — Anna Shchur, Szefowa Promo & Retencji w Prom.ua

"Dzięki SPA nasz współczynnik konwersji wzrósł 3,9-krotnie. Skrypt działa bardziej poprawnie, stabilniej i ładuje się lepiej. Bardzo podobają nam się wielojęzyczne widgety i geotargetowanie!"

 — Marketer w DeepStateMap

"Wybraliśmy Yespo, aby zautomatyzować i zjednoczyć komunikację firmy, ponieważ zrozumieliśmy, że platforma spełni nasze potrzeby. Na wybór wpłynęła również korzystna polityka cenowa oraz fakt, że marka jest ukraińska. Jesteśmy zadowoleni z współpracy z zespołem Yespo, który zawsze wychodzi nam naprzeciw i odpowiada na nasze problemy."

 — Lev Ratynskyi, Szef Marketingu Cyfrowego w Dnipro-M

Dziękujemy naszym klientom za zaufanie — to bardzo satysfakcjonujące, że wśród innych rozwiązań wybrali Yespo CDP. Wasze sukcesy są naszą główną motywacją. Jesteśmy tu, aby wspierać Wasze biznesy na nowych poziomach: nieustannie się doskonalimy. W ostatnich latach wdrożyliśmy wiele nowych funkcjonalności, z których jesteśmy dumni. Pozwólcie, że powiemy wam o tym więcej.

Generowanie Kampanii Mobilnych przez AI

Zamiast spędzać godziny na tworzeniu kampanii ręcznie, sztuczna inteligencja w Yespo CDP generuje treści za Ciebie. Trzeba wybrać segment, do którego zostanie wysłana kampania i określić cel kampanii. W efekcie AI stworzy:

Generowanie Emaili przez AI

Dzięki sztucznej inteligencji tworzenie emaili jest dziesięciokrotnie szybsze. Możesz wygenerować email w zaledwie czterech krokach:

  1. Podaj podstawowe informacje: logo, branżę, grupę docelową, ton komunikacji, język itp.
  2. Sformułuj zadanie: Napisz, o czym ma być email i określ, ile emaili potrzebujesz.
  3. Przejrzyj wynik: Wprowadź zmiany, jeśli to konieczne.
  4. Twój e-mail lub kampania jest gotowa do wysyłki.

Integracja z WooCommerce

Konfiguracja wtyczki zajmuje 5 minut i nie wymaga programistów. Integracja Yespo CDP z WooCommerce zapewnia ciągłą wymianę danych między platformami, umożliwiając automatyczną synchronizację informacji o zakupach, zachowaniu klientów i preferencjach.

Rekomendacje Produktów w Kampaniach Masowych

Teraz nawet kampanie e-mailowe skierowane do dużej bazy subskrybentów mogą być personalizowane. Dodaj blok z rekomendacjami AI do wiadomości i szybko reaguj na potrzeby klientów: algorytm wybiera najtrafniejsze oferty dla każdej osoby na podstawie jej danych.

Zaktualizowany Algorytm Rekomendacji Produktów

Nowy model lepiej rozumie potrzeby klientów, generując jeszcze bardziej trafne rekomendacje. Różnice między starym (tradycyjnym) a nowym (transformerskim) modelem są przedstawione w tabeli:

Nasi klienci już przetestowali nowy model i osiągnęli następujące wyniki:

Segmentacja Predykcyjna

Narzędzie oparte na uczeniu maszynowym przewiduje prawdopodobieństwo zakupu lub odejścia klienta, tworząc odpowiednie segmenty. Ułatwia życie nawet najbardziej profesjonalnym marketerom, ponieważ żaden człowiek nie jest w stanie przetworzyć takiej ilości danych, z jaką radzi sobie predykcyjne AI.

Algorytmy uczenia maszynowego mogą przetwarzać ogromne ilości informacji w sekundach i wyodrębniać to, co najważniejsze. W porównaniu do metod manualnych, podejście AI znacznie zwiększa dokładność i efektywność segmentacji: dzięki segmentacji predykcyjnej możesz zaoszczędzić do 50% budżetu marketingowego.

Uproszczone testy A/B

Blok "One from Many" to ciągły test A/B, który z każdą wiadomością poprawia wyniki i zapewnia osiągnięcie maksymalnego CTR.

To narzędzie jest używane w przepływach kampanii i dostarcza najskuteczniejszą wiadomość spośród podanych opcji. System najpierw testuje każdą, wysyłając ją do części subskrybentów. Następnie analizuje wyniki i wybiera wiadomości z wyższym CTR.

Aby określić najlepszą opcję, brane są pod uwagę również wcześniejsze działania i ostatnie wiadomości wysłane do kontaktu.

Klienci, którzy skorzystali z tego bloku, już zauważyli pozytywne zmiany w metrykach:

Mamy wiele planów mających na celu ciągłe doskonalenie CDP, aby pomóc klientom Yespo zwiększać zyski, optymalizować koszty marketingowe i ulepszać spersonalizowane interakcje z użytkownikami.

Jeśli rozważasz wdrożenie CDP, ale nie jesteś pewien, czego dokładnie potrzebuje Twoja firma, zapisz się na demo. Mamy dużo więcej funkcjonalności niż opisane w tym artykule i jesteśmy gotowi pokazać, jak nasze rozwiązania mogą pomóc Ci osiągnąć jeszcze większy sukces.

Bądź także na bieżąco z aktualizacjami, aby jako pierwszy dowiedzieć się o nowych funkcjach i narzędziach, które pomogą Twojemu biznesowi rosnąć.

Chcesz być na bieżąco?

Subskrybuj nasz newsletter

Co się zmieni?

CDP będą nadal odgrywać istotną rolę w cyfrowej transformacji biznesu, oferując nowe możliwości analizy danych i spersonalizowanej interakcji z klientami.

Obecnie tylko 17% marketerów w pełni wykorzystuje CDP, ale liczba ta prawdopodobnie wzrośnie wraz z rozwojem technologii. Główne trendy, które już kształtują rynek CDP, to umacnianie roli sztucznej inteligencji w personalizacji i automatyzacji, konsolidacja danych z różnych źródeł, zwiększona bezpieczeństwo, integracja strategii wielokanałowych i aktualizacje danych w czasie rzeczywistym.

Prognozy wskazują także na dalszą rozbudowę funkcjonalności CDP, podniesienie ich statusu jako podstawowego oprogramowania biznesowego, zwiększenie inwestycji, fuzje firm oraz zaostrzenie wymagań regulacyjnych.

Platformy danych klientów jak Yespo są już niezbędnymi narzędziami dla wielu firm. CDP nadal się rozwijają, pomagając firmom zajmować silniejsze pozycje na rynku i zapewniać bardziej spersonalizowane kampanie marketingowe.

Inwestycje w rozwój platform danych o klientach będą rosły, a firmy, które aktywnie korzystają z takich narzędzi, zdobędą znaczące przewagi na rynku, zwiększając swoje wskaźniki marketingowe i przychody. Prognozy wskazują, że do 2028 roku globalny rynek CDP potroi się.

Bez integracji CDP firmy będą miały trudności z pozostaniem konkurencyjnymi w świecie, w którym personalizacja, wydajność i bezpieczeństwo danych są kluczowo ważne. Ci, którzy wdrożą te platformy do swoich procesów biznesowych, nie tylko utrzymają swoje pozycje na rynku, ale znacznie je wzmocnią, zapewniając sobie stabilny wzrost i sukces w przyszłości.

Specjalna Prośba Wbudowana

🔒 Zgodność z GDPR, CCPA, CASL. Twoje dane są u nas bezpieczne.