W przeddzień Black Friday firmy e-commerce przygotowują różne oferty, aby aktywnie angażować swoich odbiorców. Jak wyróżnić się na tle konkurencji w szczycie sezonu, zwiększyć współczynnik konwersji i podnieść liczbę powtórnych zakupów? O tym piszemy w tym artykule.

Narzędzie do angażowania odbiorców

Kod promocyjny to skuteczny sposób na aktywizację odbiorców, sprawdzony w różnych typach firm, kategoriach produktów i segmentach klientów. Daje następujące kluczowe korzyści:

• Szybkie wdrożenie: Kody promocyjne można łatwo dodać do każdej kampanii.
• Większe zaangażowanie: Ekskluzywne, spersonalizowane oferty przyciągają uwagę użytkowników i motywują do zakupu teraz, a także do dalszego śledzenia promocji marki.
• Wyższa średnia wartość zamówienia i współczynnik powtórnych zakupów: Atrakcyjne oferty zachęcają klientów do kupowania więcej i do ponownych zakupów.

Przypadki użycia i korzyści dla handlu detalicznego

Przyjrzyjmy się najskuteczniejszym scenariuszom wykorzystania takich ofert.

Święta i specjalne okazje. Nowy Rok, Boże Narodzenie, Black Friday—to czas, gdy ludzie aktywnie szukają atrakcyjnych ofert. Kody promocyjne powiązane z tymi wydarzeniami mogą obejmować zniżki, darmową dostawę lub prezenty do zamówienia.

Korzyści dla firm:

• Zaangażowanie odbiorców
• Wzrost sprzedaży
• Wyższa średnia wartość zamówienia
• Wzmocnienie lojalności klientów

Promocje i wyprzedaże sezonowe. Takie oferty motywują klientów, by skorzystali z ostatniej szansy na zakup produktów w korzystnych cenach. Możesz wyróżnić swoją kampanię za pomocą widgetu zniżkowego, aby zwrócić uwagę na sezonowe okazje bezpośrednio na swojej stronie i zamienić niezdecydowanych gości w kupujących. Kody promocyjne mogą wzmocnić efekt wyprzedaży, oferując dodatkowe rabaty lub specjalne ceny dla zamówień powyżej określonej kwoty.

Korzyści dla firm:

• Szybsza rotacja zapasów
• Przyrost nowych klientów poszukujących zniżek
• Przyciągnięcie niezdecydowanych kupujących

Wprowadzanie nowych produktów. W takim przypadku kody promocyjne mogą posłużyć jako narzędzie szybkiego przyciągnięcia uwagi klientów. Zastosowanie ograniczonych czasowo kodów promocyjnych buduje poczucie pilności, zachęcając konsumentów do szybszego działania i zakupu produktu przed innymi.

Korzyści dla firm:

• Większe zainteresowanie nowymi produktami
• Zachęcanie klientów do wcześniejszych zakupów
• Podkreślenie ekskluzywności i wzrost lojalności

Niski sezon.

Gdy popyt na produkty spada, kody promocyjne mogą pomóc w reaktywowaniu klientów. Specjalne, ograniczone czasowo rabaty motywują konsumentów do zakupu, nawet jeśli nie szukali aktywnie tych produktów i być może nie kupiliby ich bez zniżek.

 

Korzyści dla firm:

• Stymulowanie zakupów w okresach spowolnienia
• Utrzymanie zainteresowania klientów przy niskim popycie
• Optymalizacja sprzedaży przez cały rok

Reaktywacja nieaktywnych klientów. Jeśli część Twojej grupy odbiorców przez dłuższy czas nie dokonywała zakupów, kod promocyjny to świetny sposób, aby przypomnieć im o Twojej marce i skłonić ich do powrotu. Oferowanie specjalnego rabatu lub bonusu może być szczególnie atrakcyjne dla osób, które wahają się z zakupem lub zapomniały o Twojej marce.

Korzyści dla firm:

• Wyższa retencja klientów
• Wzrost sprzedaży
• Większa lojalność

Jak skutecznie wykorzystywać kody promocyjne

Aby narzędzie przynosiło oczekiwane rezultaty, należy stosować skuteczne strategie. Poniżej przedstawiamy kluczowe elementy jego skutecznego wdrożenia.

Segmentacja odbiorców

Jednym z najważniejszych aspektów efektywnego wykorzystania kodów promocyjnych jest precyzyjne zdefiniowanie grupy docelowej. Segmentacja pomaga zwiększyć trafność ofert i uniknąć sytuacji, w których kody promocyjne nie przynoszą oczekiwanego efektu. Oto najistotniejsze segmenty, w których warto stosować to narzędzie:

• Nowi klienci: Zaoferuj powitalne kody promocyjne lub ekskluzyjne zniżki na pierwszy zakup, aby ich przyciągnąć.
• Lojalni klienci: Aby zachęcić ich do ponownych zakupów, przygotuj specjalne oferty i przekaż im kody promocyjne na zniżki lub darmową dostawę, wzmacniając w ten sposób lojalność.
• Porzucający koszyk: Kod promocyjny na oglądane lub podobne produkty może zmotywować tę grupę do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Segmenty oparte na zainteresowaniach lub zachowaniach: Wykorzystaj dane o wcześniejszych zakupach i zainteresowaniach klientów, aby tworzyć ukierunkowane oferty, które z większym prawdopodobieństwem zaangażują kupujących.

Termin ważności kodu promocyjnego

Ustalenie odpowiedniego terminu ważności kodu promocyjnego dodatkowo skłania użytkowników do działania i zapobiega sytuacjom, w których zajmują się innymi rzeczami i zapominają. Oto kilka strategii ustalania optymalnych okresów ważności:

• Ograniczony czas:Kody promocyjne ważne przez krótki czas, np. 24 lub 48 godzin, budują poczucie pilności i motywują klientów do jak najszybszego zakupu.
• Oparte na wydarzeniach: Powiąż ważność kodu promocyjnego z konkretnymi wydarzeniami lub aktywnościami. Na przykład zniżka może obowiązywać do 14 lutego lub tylko w okresie trwania wydarzenia.

Personalizacja ofert

Personalizacja to kluczowy czynnik we współczesnym handlu detalicznym, który pozwala zwiększać konwersje i utrzymywać klientów. Wykorzystując dane o klientach, możesz tworzyć unikalne oferty z kodami promocyjnymi, które odpowiadają indywidualnym potrzebom każdego klienta:

• Na podstawie wcześniejszych zakupów: Wykorzystaj te informacje, aby proponować kody promocyjne na podobne lub komplementarne produkty. Na przykład, jeśli klient kupił sprzęt sportowy, zaproponuj kod na odzież sportową.
• Na podstawie danych behawioralnych: Wykorzystuj algorytmy, które analizują bieżące zachowanie klientów w Twojej witrynie lub aplikacji i automatycznie generują kody promocyjne w zależności od ich działań (takich jak obejrzenie konkretnego produktu, dodanie do koszyka itp.). Dowiedz się, jak kody promocyjne zwiększają skuteczność wyzwalanych scenariuszy w studium przypadku Aviatsiya Halychyny.

Zniżki indywidualne: Twórz spersonalizowane kody promocyjne z uwzględnieniem urodzin klienta, rocznicy rejestracji lub innego osobistego kamienia milowego. To zwiększa emocjonalne przywiązanie do marki.

Studium przypadku: Multiplex—elastyczność w konfiguracji kodów promocyjnych

W omnikanałowej platformie CDP Yespo możesz konfigurować wysyłkę kodów promocyjnych z wieloma elastycznymi parametrami. Możesz określać warunki udostępnienia kodu nawet dla złożonych, ograniczonych czasowo scenariuszy. Z taką prośbą zgłosiła się sieć kin Multiplex.

Zadanie: wdrożyć kod promocyjny z limitem czasu

Na początku lutego 2023 roku Multiplex wraz z Uklon uruchomili walentynkową promocję. Usługa zamawiania taksówek zaoferowała kinomanom kod promocyjny z rabatem 40 UAH na następny przejazd. Oferta była objęta określonymi warunkami: bilet do kina musiał dotyczyć seansów między 11 a 14 lutego 2023 roku, w godzinach od 18:00 do północy.

Multiplex miał już w Yespo CDP skonfigurowane scenariusze e‑mailowe zakupu biletów, więc naszym zadaniem było ich zaktualizowanie i dodanie kontroli czasu.

Zaczęliśmy od aktualizacji szablonu e‑mail, dodając informacje o kodzie promocyjnym i warunkach jego otrzymania.

Ustawienia techniczne 

Kolejne kroki obejmowały konfiguracje techniczne po stronie Yespo, w tym dodanie kodów promocyjnych, wysyłkę zdarzeń do systemu oraz aktualizację scenariusza.

Dodawanie kodu promocyjnego 

Yespo CDP oferuje siedem metod dodawania kodów promocyjnych do e‑maili. Dla Multiplex wybraliśmy metodę, która najlepiej odpowiadała naszym potrzebom—przesyłanie pliku CSV. Ta opcja jest wygodna przy wysyłce wiadomości wyzwalanych—w momencie wysyłki workflow pobierze z listy kolejny kod promocyjny. System gwarantuje, że każdy kod promocyjny zostanie użyty tylko raz.

Wysyłanie zdarzeń 

Wszystkie workflowy na koncie są oparte na zdarzeniach, więc aby zrealizować promocję Uklon, klient musiał wysłać dodatkowy parametr zdarzenia, SessionTimeIso, z datą i godziną seansu. Dzięki temu każdy, kto kupi bilety na wieczorne seanse w dniach 11–14 lutego, otrzyma kod promocyjny od Uklon.

Aktualizacja workflow 

Wcześniej workflow wiadomości transakcyjnych Multiplex wyglądał tak:

1. Dodanie kontaktu do grupy na podstawie kina, w którym kupił bilet (wykorzystujemy te dane do segmentacji mailingów promocyjnych).
2. Wysłanie wiadomości ze szczegółami biletu oraz informacją o miejscu i godzinie seansu.
3. Sprawdzenie parametru OptionalClientId, aby ustalić, czy klient ma zainstalowaną aplikację Multiplex. Jeśli tak, wysyłamy mobilne powiadomienie push; jeśli nie, wiadomość w Viberze.

W nowym workflow dodaliśmy blok sprawdzania parametrów daty i godziny, co pozwoliło wysłać e‑mail z kodem promocyjnym wszystkim, którzy kupili bilety na wieczorne seanse w okresie 11–14 lutego.

Dodatkowe e‑maile 

Wszystko zostało skonfigurowane i uruchomione do 11 lutego 2023 r., ale zespół projektowy dowiedział się, że część odwiedzających kupiła wcześniej bilety na seanse objęte promocją z kodem. W rezultacie nie otrzymali oferty promocyjnej od Multiplex i Uklon.

Zaproponowaliśmy więc zidentyfikowanie klientów, którzy zgodnie z warunkami akcji powinni byli otrzymać kod, oraz przygotowanie dla nich osobnej kampanii e‑mailowej. W tym celu skorzystaliśmy z zaawansowanej segmentacji dostępnej w Yespo CDP. Zidentyfikowaliśmy kontakty, które przed 11 lutego kupiły bilety na wieczorne seanse w dniach 11–14 lutego, określając te parametry podczas tworzenia segmentu.

Następnie utworzyliśmy osobną kampanię e‑mailową zawierającą wyłącznie informację o kodzie promocyjnym.

Scenariusz dla tych klientów został uproszczony, ponieważ musieliśmy jedynie wysłać kod promocyjny:

W efekcie tej kampanii wysłaliśmy ponad 1 100 kodów promocyjnych. Multiplex docenił wygodę i elastyczność tego narzędzia, a kilka tygodni później wrócili do nas z prośbą o wdrożenie kolejnej aktywności z wykorzystaniem kodów promocyjnych.

Wnioski

Kody promocyjne to skuteczne narzędzie dla handlu detalicznego. Pozwalają szybko aktywować odbiorców, zwiększać sprzedaż i wzmacniać lojalność klientów. Przemyślana segmentacja, ustawianie optymalnych okresów ważności oraz personalizacja ofert sprawiają, że kody promocyjne są jeszcze bardziej trafne i atrakcyjne dla konsumentów. Dodatkowo elastyczne ustawienia pomagają poszerzać zakres mechanik promocyjnych i budować jak najbardziej korzystne interakcje.

Wypełnij poniższy formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby opowiedzieć, jak Twoja firma może skorzystać z kodów promocyjnych i innych narzędzi w Yespo CDP.

Specjalne zgłoszenie inline