Jak wykorzystać ankiety w widżetach dla biznesu e-commerce

Od 2013 do 2022 roku koszty pozyskania klientów wzrosły o 222%. Jednocześnie 91% konsumentów chętniej dokonuje zakupów w firmach, które oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.

Aby przyciągać i utrzymywać jak najwięcej klientów, firmy muszą zbierać dane o swojej publiczności i ich preferencjach. Jest to bardziej opłacalne dla firm, aby oferować odpowiednie oferty i utrzymywać dotychczasowych klientów, niż stale pozyskiwać nowych.

Jak więc firma może dowiedzieć się więcej o swojej publiczności? Jednym z najbardziej efektywnych narzędzi jest używanie widgetów na stronie internetowej ‒ na przykład osadzonych ankiet, które zbierają opinie w kluczowych punktach interakcji. Takie formularze pozwalają towarzyszyć osobie na różnych etapach interakcji z marką: pytać o powody porzuconych koszyków, wrażenia z korzystania ze strony, zadowolenie z zakupu, itp. Wskaźnik konwersji widgetów w najbardziej udanych firmach może sięgać 18%.

Zebraliśmy i opisaliśmy najlepsze scenariusze używania formularzy ankietowych, które z pewnością będą przydatne dla Twojego biznesu ecommerce. Ponadto przeanalizujemy ich zalety i sposoby wykorzystania zebranych danych.

Dlaczego warto używać formularzy ankietowych

Gdy firmy internetowe muszą przeprowadzać ankiety, często korzystają z e-maili, SMS-ów lub call center. Chociaż te metody są popularne, mają swoje ograniczenia. Na przykład SMS-y i e-maile wymagają wcześniejszej zgody na komunikację, co może znacznie zawęzić grono potencjalnych respondentów.

Oto główne zalety ankiet w widgetach na stronie internetowej:

  1. Możesz komunikować się ze wszystkimi odwiedzającymi stronę, nie tylko z tymi, których dane kontaktowe posiadasz. Widgety nie wymagają subskrypcji ani zgody użytkownika do wyświetlenia. Pozwala to na zbieranie opinii lub dodatkowych danych od odwiedzających stronę, zarówno tych zalogowanych, jak i niezalogowanych, w celu segmentacji bazy klientów i personalizacji doświadczeń. Na przykład, zapytaj odwiedzających swoją stronę o ich urodziny, aby później wysłać im specjalną ofertę.
  2. Formularze ankietowe w widgetach działają i zbierają dane automatycznie. Wystarczy raz ustawić projekt i warunki wyświetlania, a potem nie trzeba ingerować w proces. Odwiedzający stronę będą mogli wypełnić formularz w dogodnym dla siebie momencie. W ten sposób unikasz ryzyka bycia natrętnym. Ponadto, w porównaniu do call center, znika czynnik ludzki.
  3. Możesz precyzyjnie dostosować targetowanie widgetów, aby wyświetlać je odwiedzającym na określonym etapie cyklu życia lub segmentom na podstawie danych behawioralnych, historii przeglądania, informacji o urządzeniu lub przeglądarce, itd. Na przykład, możesz poprosić o opinie tylko tych klientów, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie dokonali zakupu.
  4. Widgety z ankietami mogą być interaktywnymi elementami, które angażują użytkowników i zachęcają ich do większej interakcji ze stroną internetową.
  5. Używając prostego mechanizmu do gromadzenia i aktualizowania danych o potencjalnym lub istniejącym kliencie można personalizować dalszą komunikację.
  6. Przeprowadzanie ankiet zwiększa zadowolenie klientów, zachęca do ponownych zakupów i zwiększa ogólną lojalność wobec marki. Wszystko, co musisz zrobić, to pokazać, że nie tylko zgromadziłeś dane, ale także pomyślnie je wykorzystałeś.

Regularne ankiety pomagają zidentyfikować zmiany w zainteresowaniach i preferencjach klientów, co pozwala firmom szybko reagować na nowe potrzeby i ulepszać swoje oferty, zapewniając im konkurencyjność.

Widżet ankiety różni się od standardowych Formularzy Google, ponieważ nie jest zaprojektowany do zbierania dużej liczby szczegółowych odpowiedzi. Ważne jest opracowanie strategii, która jasno określi, jakie dane zamierzasz zebrać i z którego segmentu — to znacznie poprawi efektywność widżetu.

Dzięki ankietom w formie widżetów na stronie internetowej możesz towarzyszyć konsumentowi na wszystkich etapach interakcji z marką. Przyjrzyjmy się ścieżce komunikacyjnej, którą można zbudować przy użyciu widżetów.

Optymalizuj ścieżkę klienta za pomocą ankiet

Aby ankiety skutecznie działały, musisz rozumieć ścieżkę klienta. Spójrzmy na ogólny schemat — etapy, które potencjalny klient przechodzi na drodze do zakupu.

Jakie widżety można podłączyć na każdym z tych etapów:

Etap ścieżki klienta: Rozpoznaje potrzebę

Segment: Użytkownik strony internetowej

Jeszcze nie znasz osoby, która odwiedza Twoją stronę (zwłaszcza jeśli to strona główna), z wyjątkiem strony docelowej i źródła wizyty (wyszukiwarka, media społecznościowe, reklama). 

Musisz pomóc odwiedzającemu znaleźć to, czego potrzebuje.

Kiedy potencjalny klient odwiedza Twoją witrynę po raz pierwszy, możesz wyświetlić popup z ankietą, aby pomóc zidentyfikować jej potrzeby. Na przykład: „Jaki jest Twój główny interes w dziedzinie pielęgnacji skóry dzisiaj?” z opcjami odpowiedzi takimi jak „Kontrola Trądziku”, „Przeciwstarzeniowe”, „Nawilżanie” itp. Odpowiedzi klienta zostaną zapisane do karty kontaktowej i możesz użyć tych informacji do dalszej komunikacji.

Etap ścieżki klienta: Analizuje informacje

Segment: Przegląda kategorię produktów

Kiedy odwiedzający trafia na stronę kategorii produktu, na przykład "Kremy do twarzy", możesz wyświetlić ankietę, aby sprecyzować preferencje „Jaki masz typ skóry?” i zasugerować odpowiednie produkty.

Etap ścieżki klienta: Porównuje oferty

Segment: Przegląda karty produktów

Czy potencjalny klient przeszedł bezpośrednio do karty produktu lub dodał produkty do porównania? W takim przypadku możesz wprowadzić funkcję interaktywnego asystenta, który będzie rekomendować kilka optymalnych produktów na podstawie odpowiedzi klienta na serię pytań.

Na przykład, ankieta dotycząca preferencji składników, przeznaczenia czy wcześniejszych doświadczeń „Czy używałeś wcześniej podobnych produktów?” z opcjami „Tak”, „Nie” i „Szukam alternatywy”.

Etap ścieżki klienta: Wybiera 

Segment: Dodano do koszyka

Jeśli klient dodał produkt do koszyka, ale zamiar porzucić go (intencja wyjścia), możesz zaproponować krótką ankietę z pytaniem "Co sprawiło, że masz wątpliwości co do zakupu?" w celu zidentyfikowania potencjalnych barier i dostarczenia dodatkowych informacji lub zniżek.

Statystyki:

Średni CR widgetów z intencją wyjścia — 2,9%.

Etap podróży klienta: Zakup

Segment: Zakupiony (znajduje się na stronie "Dziękujemy za zakup", lub zakup został dokonany mniej niż dzień temu)

Zapytaj klienta, czy wygodnie było mu wybierać i zamawiać na Twojej stronie.

Segment: Używa produktu (dostawa nastąpiła od 1 do 14 dni temu i nie było zwrotu towaru)

Poproś klientów o ocenę ich doświadczeń z Twoją marką – stwórz klasyczną ankietę NPS (Net Promoter Score).

Etap podróży klienta: Staje się lojalny

Segment: Powrót na stronę

W zależności od tego, skąd pochodzi klient – kampania promocyjna, reklama lub po prostu dlatego, że chce kupić coś innego – mogą zajść różne scenariusze. Ten etap wiąże się z nowym łańcuchem interakcji. Jeśli jednak potrzebujesz nowych informacji, możesz zebrać dodatkowe dane, takie jak wiek, preferencje dotyczące pielęgnacji skóry, ulubione marki itp.

Przed wdrożeniem formularzy ankiety na swojej stronie określ ich cel: kogo dokładnie chcesz zapytać i o co chcesz ich zapytać. Aby proces był łatwiejszy i bardziej zorganizowany, stwórz tabelę.

Umieść tam następujące:

Pomysły na ankiety dla segmentów odbiorców według etapów podróży klienta

Przyjrzyjmy się bliżej pomysłom na formularze ankiet, które firma e-commerce może wykorzystać na różnych etapach interakcji z konsumentem.

Użytkownik odwiedza stronę internetową

Ankiety wzbogacające profil klienta dają marketerom więcej możliwości zrozumienia ich docelowej grupy odbiorców. Marka może uzyskać różnorodne informacje o preferencjach i zwyczajach klientów. To pozwoli Ci na wysyłanie treści i oferowanie produktów, które prawdopodobnie zainteresują daną osobę.

Zbieraj informacje kontaktowe

Czy masz email odwiedzającego, ale chcesz komunikować się z nim także przez inne kanały? Dodaj formularz na swojej stronie, aby pomóc Ci zbierać dodatkowe dane, takie jak numer telefonu. Pamiętaj, aby poinformować użytkownika, że będziesz wysyłać mu newslettery i oferować bonus. Konsumenci zazwyczaj wolą zachować dane kontaktowe w tajemnicy, ale dodana korzyść zwiększa współczynnik konwersji widgetów.

Zapytaj o preferencje

Widgets pozwalają na zbieranie różnych danych o klientach: wiek, płeć, dzieci i zwierzęta, miejsce zamieszkania itp. Wykorzystaj te informacje do segmentacji odbiorców i personalizacji ofert. Na przykład:

HEYMAEVE stworzył widget, który nie tylko proponuje subskrypcję newsletterów. Oprócz informacji kontaktowych, odwiedzający stronę proszeni są o podanie swoich preferencji.

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji o kliencie, ale obawiasz się, że taka ankieta zajmie dużo miejsca na Twojej stronie i będzie wyglądać nieporęcznie, wybierz formularz wieloetapowy.

Taki widget zawiera kilka części, co ułatwia użytkownikowi wypełnienie ankiety. Jednocześnie ankieta nie odstraszy Cię swoimi rozmiarami. Statystyki pokazują, że użycie formularza wieloetapowego zamiast zwykłego może zwiększyć liczbę leadów o 241%.

Pozyskaj Dane Osobowe

Kolejnym przydatnym scenariuszem dla firm e-commerce jest zbieranie danych o dniu lub miesiącu urodzenia użytkownika. Jeśli marka posiada takie informacje, może wysyłać specjalne oferty na urodziny klienta. Taki widget został stworzony przez BLK & Bold:

Dowiedz się, skąd pochodzi odwiedzający

Ankiety pomogą Ci ustalić, skąd odwiedzający przybyli na Twoją stronę, jeśli Twoja analityka pokazuje ruch bezpośredni lub organiczny.

Możesz dodać następujące odpowiedzi na pytanie "Skąd dowiedziałeś się o nas?":

Odwiedzający przegląda kategorię produktu

Czy odwiedzający stronę nawigował do konkretnej kategorii produktów i spędził tam już sporo czasu? Możesz wyświetlić widget z pytaniem "Co jest dla Ciebie najważniejsze przy wyborze [kategoria produktu]?

Opcje odpowiedzi mogą być następujące:

W zależności od odpowiedzi, jaką wybierze użytkownik, zostanie on przeniesiony do segmentu kontaktowego, który na przykład można wykorzystać do uruchomienia procesu. Czy jakość jest najważniejsza dla danej osoby? Wyślij wybór produktów z kategorii z najwyższymi ocenami. Czy użytkownik wybrał "Cena"? Wyślij e-mail z wyborem produktów w kategorii obecnie na wyprzedaży.

Odwiedzający Porównuje Oferty

Gdy odwiedzający przechodzi do konkretnej karty produktu lub dodaje coś do koszyka i nadal przegląda karty produktów, możesz wyświetlić widget ankiety "Czy mogę pomóc w wyborze?"

Zadaj pytania o preferencje dotyczące określonych cech produktu, celu zakupu lub wcześniejszych doświadczeń z produktem.

Na podstawie zebranych danych powinieneś polecić konsumentowi kilka optymalnych produktów lub zaoferować konsultację z managerem.

Odwiedzający Chce Opuścić Witrynę

Zgodnie ze statystykami, ponad 70% odwiedzających opuszcza twoją stronę bez dokonania zakupu. Wyobraź sobie, ile zysku firma osiągnie, jeśli uda się zatrzymać choć część z tych osób. Aby to osiągnąć, musisz dowiedzieć się, dlaczego użytkownik chce odejść i wyeliminować przeszkody do konwersji. Średnio, widgety z intencją wyjścia pomagają zatrzymać 15% odwiedzających.

Zmniejsz Liczbę Porzuconych Koszyków

Stwórz widget ankiety wyświetlany, gdy odwiedzający próbuje zamknąć twoją witrynę. Jeśli w koszyku znajdują się już produkty, możesz doprecyzować, dlaczego osoba opuściła swoje zamówienie, na przykład:

Aby kontynuować komunikację z użytkownikiem i nie stracić go, możesz ustawić workflow z działaniami, które są uruchamiane w odpowiedzi na odpowiedź osoby. Na przykład, jeśli użytkownik wybierze opcję "Całkowita kwota jest wyższa niż myślałem", możesz przekierować go na stronę ze specjalnymi ofertami lub uruchomić widget kuponów z kodem rabatowym, aby zachęcić do zakupu.

Jeśli osoba kliknie opcję "Problemy techniczne", wyświetl pole do komentarzy lub otwórz chat z zespołem wsparcia technicznego. Dla tych, którzy wybrali opcję "Wrócę", możesz zaproponować wysłanie przypomnienia e-mailem lub innym dogodnym kanałem.

Istnieje wiele workflow. Dzięki nim możesz zwrócić część odwiedzających, którzy opuszczają twoją stronę bez złożenia zamówienia.

Dodatkowo warto zapytać, czy sklep może pomóc w realizacji zamówienia i wyświetlić pole w widżecie do wpisania danych kontaktowych do dalszego kontaktu.

Warto również zapytać, czy sklep może pomóc w realizacji zamówienia, wyświetlając pole do wpisania informacji kontaktowych w widżecie.

Zmniejsz Liczbę Opuszczonych Widoków

Jeśli odwiedzający witrynę spędził dużo czasu przeglądając produkty z danej kategorii, ale nie wybrał niczego ani nie dokonał zakupu, można wyświetlić widget ankiety z pytaniem "Jakich informacji brakuje Ci do podjęcia decyzji o zakupie?" Opcje odpowiedzi:

Jeśli użytkownik potrzebuje pomocy, skontaktuj się z nim przez wygodny kanał (email, komunikator, telefon).

Jeśli potencjalny klient jest niezadowolony z ceny, zmotywuj go kodem promocyjnym, rabatem lub darmową dostawą.

Odwiedzający kupuje po raz pierwszy

Na tym etapie należy wdrożyć widget z ankietą satysfakcji klienta. Ten typ jest podobny do NPS. Jednak pytasz konkretnego użytkownika o doświadczenie zakupowe bezpośrednio po dokonaniu zakupu, gdy wrażenie z interakcji z firmą jest jeszcze świeże.

W NPS ocenia się kompleksowo stosunek do biznesu, w tym komunikację, jakość produktu i łatwość interakcji. Ankieta satysfakcji klienta pomoże Ci dowiedzieć się jak wygodna jest dla klienta interakcja z Twoją firmą, na przykład:

Na przykład, Urban Outfitters wykorzystuje tego typu ankiety do określenia wrażenia klienta bezpośrednio po zakupie. Stworzyli widget, który nie zakłóca interakcji klienta z treścią strony. Użytkownik może zdecydować, czy chce zostawić opinię, czy zamknąć popup. Taka ankieta pomoże odkryć problemy, z jakimi mogli się spotkać odwiedzający stronę podczas dokonywania zakupu.

Dodatkowo, jeśli marka oferuje taką opcję, klient może dokonać zwrotu produktu. Na tym etapie nie powinno się zostawiać użytkownika samego. Po wypełnieniu zgłoszenia można wyświetlić widget z ankietą na temat zadowolenia z procesu zwrotu.

Klienci muszą wiedzieć, że firma dba o ich doświadczenie i bierze pod uwagę ich opinie i wrażenia.

Odwiedzający stał się stałym klientem

Komunikujesz się z użytkownikami przez różne kanały, tworzysz kampanie promocyjne i wprowadzasz nowe produkty lub usługi. Jak dowiedzieć się, jak skuteczna jest Twoja strategia i jak klient, który jest z Twoją marką od dłuższego czasu, ją ocenia? Zapytaj ich, jak prawdopodobne jest, że polecą Cię swoim znajomym i przyjaciołom.

Ankieta NPS to skuteczna metoda zbierania opinii na temat Twojego biznesu. Klasyczna wersja takiej ankiety to skala z ocenami od 1 do 10.

Zebrane oceny pozwalają podzielić badanych klientów na trzy grupy: krytyków, neutralnych i promotorów. Z każdą z tych grup powinieneś współpracować w inny sposób: zadowolonych klientów można uszczęśliwić spersonalizowaną ofertą, neutralnych zmotywować specjalnymi warunkami o krótkim okresie ważności, a krytyków przenieść do innej grupy znaczącym bonusem.

Ankiety NPS nie tylko mierzą satysfakcję klientów, ale także pokazują obszary do poprawy dla Twojej firmy.

Na przykład, jeśli dodasz pole do wpisywania tekstowej opinii, możesz dowiedzieć się o swoich unikalnych zaletach, które przyciągają uwagę użytkowników lub słabościach. To szansa na rozwój i pozyskanie nowych klientów.

Oczywiście przedstawiciele każdej firmy będą zadowoleni z pozytywnych opinii. Jednak negatywne opinie z problemami są przydatne, ponieważ pokazują, co dokładnie uniemożliwia odwiedzającym stronę zostanie Twoimi klientami.

British American Tobacco Ukraine używało ankiet w e-mailach, a wyniki były przechowywane w polach kontaktowych w systemie Yespo. Na podstawie odpowiedzi, respondenci byli segmentowani na grupy w celu pracy z kategoriami klientów o różnym poziomie satysfakcji.

Tę samą strategię można wdrożyć za pomocą widgetów Yespo CDP.

Dlaczego tak ważne jest przeprowadzanie ankiet NPS i analizowanie wyników? Nawet niewielkie zmiany tego wskaźnika mogą znacząco wpłynąć na zyski i sukces marki. Na przykład, iiNet oświadczyło, że wzrost wskaźnika NPS o 1% pomógł zwiększyć przychody o 1,6 miliona dolarów.

Jak Wykorzystać Zebrane Dane

Pozyskiwanie danych klientów to tylko połowa sukcesu. Musisz je przechowywać w taki sposób, aby były użyteczne w przyszłości. Ponadto potrzebujesz narzędzi do efektywnego wykorzystania zebranych informacji.

Platforma Danych Klientów może z łatwością spełniać to zadanie, zbierając, przechowując, unifikując i wykorzystując dane z różnych źródeł. Omnikanałowy CDP posiada funkcję tworzenia różnych typów widgetów, w tym formularzy ankietowych. Dane zebrane w ankietach są przechowywane w kartach kontaktowych. Przyjrzyjmy się bliżej, jak to dokładnie działa.

Wzbogacenie Profilu Klienta

W systemie Yespo możesz budować widgety korzystając z różnych elementów do wypełnienia pól profilowych kontaktu: pola tekstowe, pola wyboru, listy rozwijalne itp. To pozwala tworzyć ankiety o różnych celach i projektach.

Na przykład, dodaj listę rozwijalną, aby odwiedzający mógł szybko wybrać wiek swojego zwierzaka. Użyj pola wyboru, aby ułatwić wypełnienie informacji o płci. Dodaj pole tekstowe do widgetu, jeśli potrzebujesz szczegółowej opinii od klienta.

Podczas konfigurowania widgetu, każdy element zbierania danych jest powiązany z odpowiednim polem w karcie kontaktowej Yespo. Kiedy klient wypełnia widget, dane są natychmiast zapisywane w karcie i stają się dostępne do użycia.

 

Te informacje mogą być wykorzystane do personalizacji, segmentacji i automatyzacji komunikacji za pośrednictwem naszej platformy.

Automatyzacja Komunikacji

W Yespo CDP możesz stworzyć zautomatyzowany omnichannel workflow, który zostanie uruchomiony po wypełnieniu widżetu. Jeśli kontakt wypełni formularz ankiety, zdarzenie zostanie wysłane do systemu, aby zaktualizować pola kontaktu. Następnie zostanie uruchomiony workflow — na przykład z e-mailem lub wiadomością w innym kanale z tekstem podziękowania i bonusem.

Możesz skonfigurować prosty workflow z jednym e-mailem lub bardziej skomplikowany z różnymi warunkami i wiadomościami. Na przykład trzy e-maile powinny zostać wysłane do trzech grup klientów, którzy wypełnili NPS. Krytycy, neutralni i promotorzy wymagają różnych podejść i komunikacji.

Segmentacja i Personalizacja

Marketerzy zgłaszają wzrost przychodów z e-maili o 760% dzięki personalizacji i segmentacji kampanii. Yespo CDP pozwala ci na segmentację klientów na podstawie ich zachowań i preferencji. Widżety są dodatkową okazją do uzyskania tych danych.

Możesz stworzyć formularz ankiety z pytaniami o lubianą markę klienta, miasto zamieszkania, stan cywilny itp. Platforma Yespo zbiera i przechowuje te dane w profilu kontaktu. System następnie pozwala użyć zebranych informacji jako warunku do tworzenia grup kontaktów.

To pozwala ci składać skierowane oferty we wszystkich kanałach komunikacji z klientem oraz rekomendować mu odpowiednie produkty. Na przykład, sieć kin może stworzyć widżet pytający o miasto zamieszkania użytkownika i czy mają dzieci. Takie dane pozwalają marketerowi tworzyć wiele segmentów kontaktów dla różnych kampanii e-mailowych, na przykład:

Możesz także tworzyć segmenty na podstawie zachowań użytkowników w widżetach:

Segmentacja i personalizacja komunikacji opartej na zachowaniach użytkowników i ich preferencjach pomagają tworzyć odpowiednie oferty dla użytkowników. To nie tylko poprawia doświadczenie klienta, ale także zwiększa prawdopodobieństwo zakupów i przychody firmy. Dodatkowo, pomaga to zarządzać kosztami marketingowymi, ponieważ działania promocyjne są skierowane do konkretnych segmentów klientów w kanałach dogodnych dla każdego z nich.

Segmentuj swoją bazę klientów z Yespo CDP

Zacznij teraz

Jak sprawić, by ankiety były skuteczne

Dostosuj wyświetlanie

Aby upewnić się, że twoja ankieta zbiera jak najwięcej odpowiednich odpowiedzi, musisz zadbać o jej ustawienia wyświetlania. W Yespo CDP możesz wybrać dla każdego widżetu:

  1. Ogólne zasady wyświetlania:
  1. Wyświetlanie na podstawie targetowania. Ten typ pozwala dostosować wyświetlanie formularza ankiety dla określonych segmentów użytkowników na podstawie:

Alternatywnie, możesz wybrać dowolny gotowy segment kontaktów utworzony w Yespo CDP.

Analizuj

Aby zrozumieć, jak skuteczne są twoje widżety, ważne jest monitorowanie ich wskaźników otwarć i kliknięć. W CDP Yespo dane dotyczące wydajności są wyświetlane w sekcji raportów, aktualizowane co minutę i przechowywane w wygodnym formacie dla każdego widżetu osobno.

Możesz także zintegrować swoje konto z Google Analytics, aby przekazywać informacje o wynikach wyświetlania widżetów. Dodatkowo, Yespo pozwala skonfigurować śledzenie przychodów dla każdego widżetu, co umożliwia mierzenie wydajności nie tylko za pomocą kliknięć, ale także w kategoriach finansowych.

Testuj

Nie ma idealnego rozwiązania, które zawsze będzie działać. Oczekiwania i preferencje klientów się zmieniają, dlatego ważne jest, aby ulepszać widżety na twojej stronie: tworzyć nowe projekty, ustawiać nowe warunki wyświetlania, wybierać nowe typy widżetów, itp.

Warto testować różne hipotezy dotyczące formularzy ankiet na stronie, a testy A/B będą tu pomocne. W Yespo CDP możesz przeprowadzić taki eksperyment bezpośrednio na swoim koncie i uzyskać szczegółowe wyniki dla wersji desktop i mobilnych osobno.

Zwycięzca jest automatycznie ustalany przez procent akcji konwersji: kliknięć, subskrypcji i potwierdzeń.

Wyniki

Aby firma zawsze oferowała klientom odpowiednie produkty i zapewniała wysokiej jakości doświadczenie klienta, konieczne jest badanie nawyków i preferencji potencjalnych klientów. Jest to łatwe do zrobienia za pomocą widżetów — te formularze ankiet pozwalają zbierać różne informacje i towarzyszyć osobie na wszystkich etapach interakcji z marką.

Przeanalizowaliśmy, jak widżety ankietowe mogą być wdrażane na następujących etapach lejka, gdy osoba:

  1. Uświadamia sobie potrzebę — odwiedza stronę internetową.
  2. Zapoznaje się z informacjami — przegląda kategorię produktu.
  3. Porównuje oferty — ogląda karty produktów i recenzje.
  4. Wybiera — dodaje do koszyka.
  5. Kupuje — finalizuje proces zakupu.
  6. Używa — gotowy zostawić opinię, dowiedzieć się szczegółów dotyczących użytkowania produktu i szukać dodatkowych produktów.

Staje się lojalny — gotowy do dokonania kolejnego zakupu.

Zajęliśmy się również tym, jak zebrane dane w ankietach mogą być wykorzystane:

Dzięki widgetom ankietowym firmy mogą poprawić doświadczenia odwiedzających stronę i reagować na komentarze. Satysfakcja i lojalność klientów mają znaczący wpływ na zyski firmowe.

Podczas wdrażania formularzy ankietowych rozważ równowagę między zbieraniem danych a zapewnieniem wygodnych i nienatarczywych doświadczeń użytkownika. Aby to osiągnąć, dostosuj szczegółowe warunki wyświetlania widgetów. Na przykład w Yespo CDP możesz ustawić zarówno ogólne zasady wyświetlania, jak i kierowanie do indywidualnych segmentów odwiedzających stronę. Ponadto łatwo jest testować różne formy ankiet i śledzić wskaźniki efektywności oraz wygenerowane przychody.

Wdróż formularze ankiet na swojej stronie, aby poprawić zarówno swoje biznesowe, jak i klientowskie doświadczenia. Jeśli masz pytania dotyczące tego, jak zrobić to najskuteczniej, umów się na spotkanie online z specjalistami Yespo CDP. Z chęcią podzielimy się naszym doświadczeniem.

Specjalna prośba inline

Zgodność z GDPR, CCPA, CASL. Twoje dane są u nas bezpieczne.