Zarówno dzieci, jak i dorośli lubią się bawić. Ludzie czerpią przyjemność z niespodzianek, poczucia wygranej i drobnych radości w rutynowych czynnościach. Zakupy online nie są tu wyjątkiem.

Czy Twoja firma wykorzystuje potencjał i moc zabawy?

Grywalizacja dodaje interaktywności do e-maili lub stron internetowych, poprawia doświadczenie użytkownika, zwiększa lojalność klientów i przynosi dodatkową sprzedaż.

W tym artykule przyjrzymy się, jak grywalizacja działa w e-commerce, pokażemy przykłady gier marek ukraińskich i wyjaśnimy, jak wdrożyć te mechaniki bez udziału programistów, korzystając z Yespo CDP.

Czym jest grywalizacja

Grywalizacja to zastosowanie elementów gry w aktywnościach niebędących grą, aby zachęcić odbiorców do zaangażowania. W e-commerce grywalizacja przekształca znane czynności, takie jak przeglądanie strony, wybór produktów i dokonywanie zakupów, w ciekawą zabawę. Zamiast statycznego „Odbierz rabat” użytkownicy widzą dynamiczne pop-upy, a następnie kręcą kołem, zdrapują zdrapkę, zgadują, gdzie ukryto prezent, albo wykonują krótki quest.

Efekt – więcej interakcji, wyższe konwersje i wzrost LTV (lifetime value klienta) bez dodatkowych rabatów.

U klientów Yespo kampanie z grywalizacją wykazały CTR 2–3 razy wyższy niż standardowe formularze, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 10–15%.

Grywalizacja działa, ponieważ opiera się na podstawowych wyzwalaczach psychologicznych:

• Poczucie własności. Gdy użytkownik samodzielnie zdobywa bonus w grze, korzyść jest postrzegana jako zasłużona. To zwiększa wartość nagrody i podnosi prawdopodobieństwo jej wykorzystania.
• Pętla dopaminowa. Oczekiwanie na nagrodę, moment wygranej, a nawet krótka animacja wywołują wyrzut dopaminy – pozytywną reakcję, którą ludzie chcą powtarzać.
• Efekt społeczny. Zwroty w rodzaju „Dziś wygrało już 238 użytkowników” lub „Zostało 7 zdrapek” budują poczucie wspólnoty, zaufania oraz lekki efekt pilności.
• Ciekawość. Ukryte prezenty, ograniczona liczba prób czy nowe poziomy podtrzymują uwagę. Ludzie chcą poznać wynik, a cały proces tworzy wyraziste doświadczenie interakcji.

Grywalizacja to nie tylko rozrywka – to narzędzie do realizacji konkretnych celów biznesowych, mające zmotywować użytkowników do podjęcia określonych działań: zostawienia adresu e-mail, dokonania zakupu lub udostępnienia treści w zamian za nagrodę.

Przyjrzyjmy się, jak mechaniki gier pomagają firmom na każdym etapie lejka marketingowego.

Rola grywalizacji w marketingu

Stałe promocje męczą konsumentów, dlatego firmy szukają formatów, w których rabat nie jest dany „za darmo” – trzeba go „wygrać” lub „znaleźć”. Takie mechaniki uruchamiają opisany wcześniej efekt własności i pozwalają markom stymulować działanie bez masowego rozdawania maksymalnych zniżek.

Jednocześnie grywalizacja nie zastępuje marketingu. Wzmacnia go tam, gdzie trzeba przyciągnąć uwagę, coś wyjaśnić lub dać impuls do działania.

Pozyskiwanie i generowanie leadów

Cel tego etapu – przyciągnąć uwagę, zebrać kontakty i zapobiec szybkiemu zamknięciu strony.

Dla firm ważne jest, aby wyróżniać się na tle konkurencji i przyciągać nowych klientów, ale statyczne wyskakujące okno "Zasubskrybuj i odbierz" jest często automatycznie zamykane. Inaczej jest, gdy pojawia się element interaktywny – mózg się zaciekawia: "Och, co to?" Widżety grywalizacyjne (pop-upy) zmieniają standardowy proces zapisu w grę, a ok. 60% respondentów deklaruje, że po interakcji z treściami grywalizacyjnymi chętniej dokonują zakupu.

Zastosowane mechaniki:

• Koło fortuny z nagrodami
• Zdrapka z niespodziankami
• Pudełko z opcjami nagród
• Znajdź parę itp.

Studium przypadku

Marka biżuterii Pandora zastąpiła standardowe okno zapisu grywalizacyjnym widżetem "Prezent". Użytkownicy wypełniali formularz kontaktowy, wybierali jedno z trzech tajemniczych pudełek i otrzymywali gwarantowany kod promocyjny z rabatem.

Wynik: W ciągu 3 tygodni kampanii liczba subskrypcji wzrosła 7-krotnie w porównaniu z poprzednim statycznym widżetem, a nowych kontaktów zebrano tyle, ile zwykle w 3 miesiące. Kampania przyniosła +200% nowych leadów, +46% aktywnej bazy oraz +190% przychodu z kanału retencyjnego.

Zainteresowanie i rozważanie zakupu

Cel etapu – utrzymać uwagę klienta, pomóc poruszać się po asortymencie i dokonać wyboru.

Użytkownik jest już na stronie, przegląda produkty lub kategorie, ale się waha. W takiej chwili standardowy katalog nie zawsze pomaga podjąć decyzję. Alternatywą jest dodanie elementu grywalizacji, np. quizu, który sugeruje odpowiednie produkty.

Zastosowane mechaniki:

• Quizy w stylu "Który produkt jest dla Ciebie odpowiedni?"
• Interaktywne ankiety
• Gry sprawdzające wiedzę o produkcie

Czas interakcji: 2–5 minut – wystarczy, aby przedstawić produkt, nie męcząc użytkownika.

Na przykład na stronie EVA użytkownicy mogą rozwiązać test i otrzymać "Perfumową przepowiednię" oraz rekomendacje produktów.

Zgamifikowane scenariusze na etapie rozważania działają nie tylko na stronie, lecz także w komunikacji e‑mail. Na przykład marka biżuteryjna wykorzystała quiz o marce z upominkiem, aby zaangażować klientów.

Studium przypadku

Internetowy supermarket MAUDAU zaproponował odwiedzającym odpowiedź na kilka pytań w zamian za prezent. W rezultacie marka posegmentowała odbiorców według zainteresowań i uzyskała sprzedaż: 52% nowych subskrybentów od razu złożyło zamówienie.

Konwersja

Cel etapu: zamienić "rozważanie" w "zakup", zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Użytkownik wybrał już produkty i dodał je do koszyka, ale nie przeszedł do finalizacji. W tym momencie ważne jest rozwianie wątpliwości i danie dodatkowego bodźca do dokończenia zakupu.

Do tego służą zgamifikowane mechaniki z jasnym warunkiem: na przykład propozycja otrzymania bonusu lub rabatu po osiągnięciu określonej wartości koszyka.

"Masz w koszyku produkty o wartości 900 UAH. Dodaj jeszcze 100 UAH – i zyskasz możliwość zakręcenia kołem fortuny po specjalny rabat lub prezent."

Mechaniki, które działają:

• Liczniki odliczania
• Próby w grze ograniczone czasowo
• Paski postępu "X UAH do darmowej dostawy"
• Nagrody za przekroczenie progu koszyka
• Pudełko z prezentem dostępne po dodaniu N produktów

Korzyść, która aktywuje się dopiero przy określonej wartości koszyka, działa jak subtelna zachęta: aby otrzymać obiecaną nagrodę, użytkownik musi spełnić prosty, jasny warunek.

Studium przypadku

Przed Halloween VARUS.UA dodał na swojej stronie widget "Zdrapka". Użytkownicy zdrapywali go i otrzymywali rabat, który można było wykorzystać wyłącznie przy zamówieniach powyżej 500 UAH.

W efekcie 55% osób, które zobaczyły widget, weszło z nim w interakcję, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 8%.

Retencja

Cel etapu: zmotywować do ponownych zamówień i zbudować emocjonalną więź z marką.

Po pierwszym zakupie większość marek po prostu wysyła kod rabatowy na kolejne zamówienie. Grywalizacja zamienia standardową interakcję klient–firma w grę – użytkownicy wracają, by zbierać dodatkowe punkty, awansować na wyższe poziomy lub wydawać zgromadzone bonusy.

Takie regularne mikroakcje kształtują nawyk, a marka zyskuje lojalność bez ciągłego przyciągania uwagi rabatami i promocjami.

Skuteczne mechaniki:

• Codzienne zadania z nagrodami
• Rankingi
• Odznaki osiągnięć
• Gry sezonowe

Przykład case study

Stylus, detalista z branży elektroniki, przetestował w ciągu roku trzy mechaniki grywalizacyjne: "Trzy w rzędzie," "Gift Box" i "Ruletka." Najbardziej złożona była "Trzy w rzędzie" (trzeba było układać elementy, by zdobywać punkty, a następnie wymieniać je na nagrody). Najprostsza – "Ruletka" (jeden klik i wygrana).

W efekcie w okresie działań grywalizacyjnych miesięczne przychody wzrosły o 150%.

Trendy grywalizacji 2025–2026

Rynek grywalizacji rośnie w szybkim tempie: zgodnie z prognozami jego wartość zwiększy się z 22,01 mld USD w 2024 r. do 72,17 mld USD w 2029 r. Marki aktywnie wdrażają mechaniki gier, ponieważ użytkownicy nauczyli się ignorować statyczne formaty, nawet jeśli obiecują zniżki. Według danych Claspo 86% konsumentów wykazuje ślepotę banerową.

Mechaniki gier zastępują pasywne oglądanie interaktywnym zaangażowaniem. Taki format pomaga przyciągnąć uwagę i zaangażować użytkowników emocjonalnie. W latach 2025–2026 grywalizacja ugruntowała się jako standardowe narzędzie komunikacji marketingowej: dla wielu marek to już nie kwestia "czy używać", lecz dokładnie jak i w jakim celu.

Grywalizacja jako narzędzie biznesowe

Jednym z kluczowych trendów jest przemyślenie roli grywalizacji – nie postrzega się jej już wyłącznie jako sposobu na „zabawianie odbiorców”.

Zgodnie z badaniami mechaniki grywalizacyjne mogą zwiększyć ROI nawet o 300% i podnieść współczynniki konwersji 4–6 razy – pod warunkiem, że są powiązane z konkretnymi celami kampanii, a nie wykorzystywane chaotycznie.

Dlatego marki stosują grywalizację do realizacji celów biznesowych:

• Generowanie leadów
• Zbieranie i aktualizowanie danych klientów
• Retencja odbiorców
• Stymulowanie sprzedaży

Ważnym elementem tego trendu jest mierzalność. Mechaniki gry projektuje się od początku tak, aby wyniki dało się śledzić – od udziału w grze po zakupy.

AMP w e-mailach: kiedy interaktywność ma sens

Technologia AMP jest obecna w email marketingu od kilku lat, jednak w 2026 roku używa się jej bardziej selektywnie. Marki stosują AMP nie jako uniwersalne rozwiązanie, lecz w konkretnych scenariuszach, w których liczy się szybkie działanie bez przechodzenia na stronę.

Korzystanie z technologii AMP pozwala wypełniać ankiety, grać w gry i rozwiązywać zadania bezpośrednio w e-mailu, bez konieczności przechodzenia na stronę.

W przypadku złożonych gier często kieruje się użytkowników z e-maila na stronę gry, jednak AMP pozostaje przydatnym narzędziem do krótkich interakcji oraz do zbierania danych bezpośrednio w wiadomości.

Nacisk na aspekty środowiskowe i społeczne

Silny trend: integrowanie wartości firmy z mechanikami gry. Użytkownicy nie tylko otrzymują nagrodę, ale też dokładają się do dobrej sprawy.

Przykłady:

• "Za każdy zakup powyżej X UAH sadzimy drzewo. Zrób 5 zakupów – otrzymasz status Eco Hero"
• "Wygraj grę – przekażemy 5% wartości Twojego zamówienia na cele charytatywne (wybierasz fundację)"
• Wyzwania w stylu "Zrezygnuj z plastikowych opakowań na miesiąc – otrzymasz bonus"

Tworzenie gier bez udziału programistów

Rośnie popyt na rozwiązania no-code; marketerzy samodzielnie uruchamiają i testują mechaniki bez angażowania programistów.

Wykorzystanie gotowych szablonów pozwala marketerom szybko uruchamiać kampanie i ponownie używać gier, wystarczy zmienić elementy wizualne, zasady i cele, aby gra była zawsze aktualna.

Na przykład w edytorze Yespo możesz użyć szablonów wyskakujących okienek z grywalizacją lub zbudować własną wersję z użyciem poszczególnych elementów z panelu edytora.

Jak wdrożyć grywalizację w e-commerce: 5 praktycznych wskazówek

1. Zacznij od celu, nie od mechaniki

Chcesz zwiększyć liczbę leadów? Wybierz mechanikę generowania leadów, na przykład "Koło Fortuny." Planujesz podnieść średnią wartość zamówienia – skonfiguruj grę tak, aby bonus działał od określonej kwoty zamówienia itd.

2. Zadbaj o prostotę zasad

Użytkownik powinien w kilka sekund zrozumieć, czego się od niego oczekuje. Złożone zasady zabijają konwersję. Optymalny schemat: "Podaj e-mail – Zakręć – Odbierz nagrodę."

3. Zapewnij dostępność techniczną (fallback)

Nie wszystkie klienty pocztowe obsługują gry, dlatego koniecznie przygotuj wersję zapasową: jeśli gra AMP się nie załaduje, użytkownicy powinni zobaczyć interaktywną wersję HTML lub obraz z linkiem do wersji webowej gry, aby nie stracić możliwości udziału.

4. Testuj i wprowadzaj zmiany

Nie poprzestawaj na jednej mechanice. Przeprowadzaj testy A/B kolorów, wezwań do działania (CTA) i typów gier. Nawet zmiana nazwy przycisku z "Graj" na "Wygraj rabat" może znacząco wpłynąć na wyniki.

5. Wykorzystuj teasery

A teaser to mała ikona lub plakietka umieszczona na krawędzi ekranu. Gdy użytkownik zamknie widget, teaser pozostaje. Po kliknięciu teasera gra aktywuje się ponownie. Jest to krytycznie ważne dla utrzymania konwersji na smartfonach, gdzie użytkownicy często zamykają duże widgety ze względu na niewygodę.

Lista kontrolna jakości gry z perspektywy biznesowej

• Mierzalność. Musisz móc jasno śledzić wyniki: ile osób rozpoczęło grę, ile ją ukończyło, jaki odsetek przekuł to w zakup. Gra bez analityki to ślepe marnotrawstwo budżetu.
• Szybkość wdrożenia. Dobra mechanika nie powinna powstawać miesiącami. Wykorzystanie gotowych szablonów i kreatorów (rozwiązań no-code) pozwala uruchamiać kampanie w kilka godzin.
• Niezależność od programistów. Marketerzy powinni móc samodzielnie konfigurować, uruchamiać i zmieniać grę w interfejsie użytkownika (UI), bez angażowania programistów do każdej poprawki.
• Skalowalność. Dobrą grę można łatwo dostosować do różnych okazji (np. zmienić design z noworocznego na wielkanocny) bez przepisywania kodu od zera.
• Opłacalność ekonomiczna. Nakłady zasobów na stworzenie gry powinny być współmierne do oczekiwanego zysku. Dlatego priorytetem są szablony wielokrotnego użytku.

Podsumowanie

Grywalizacja w e‑commerce wyszła poza etap eksperymentów i stała się sprawdzonym narzędziem marketingowym. Pomaga firmom pracować z klientami na całej ścieżce – od pierwszego kontaktu po ponowne zakupy i lojalność.

W tym artykule omówiliśmy:

• Jak działa grywalizacja i dlaczego jest skuteczna z perspektywy psychologii użytkownika
• Które mechaniki grywalizacji pasują do poszczególnych etapów lejka – pozyskania, wyboru, konwersji i utrzymania
• Kluczowe trendy w grywalizacji w latach 2025–2026
• Praktyczne zasady stosowania grywalizacji w e‑commerce, aby przynosiła rezultaty

Kluczowy wniosek jest prosty: grywalizacja przynosi rezultaty, gdy jest powiązana z konkretnym celem biznesowym i stosowana jako element strategii marketingowej, a nie jednorazowa promocja.

Zebraliśmy praktyczne przykłady mechanik grywalizacji, przypadków użycia i narzędzi wdrożeniowych w poniższym artykule: Grywalizacja w e‑commerce: mechaniki, przykłady i narzędzia wdrożeniowe.

Jeśli chcesz zrozumieć, które gry pasują do Twojego konkretnego biznesu, na którym etapie lejka dadzą maksymalny efekt i jak uruchomić to bez skomplikowanych prac programistycznych, umów konsultację. Podczas spotkania pokażemy, jak grywalizacja może działać w Twojej firmie.

Specjalne zapytanie inline