Doświadczenie VARUS.UA: jak nie dopuścić, by klient zapomniał o kodzie promocyjnym, i osiągnąć +113% przychodu z kanału

Czy poważny biznes może pozwolić sobie na "niepoważny" marketing? VARUS.UA udowodnił, że grywalizacja to nie tylko rozrywka dla użytkowników — to narzędzie do rozbudowy bazy i zwiększania przychodów.
W tym artykule pokażemy wyniki dwóch interaktywnych kampanii grywalizacyjnych. Omówimy, jak mechaniki gry pomagają przełamać obawy klientów wobec zamówień online, dlaczego automatyczne przypomnienia to kluczowy element, bez którego grywalizacja traci połowę przychodu, oraz jak zbudować łańcuch komunikacji prowadzący klienta od widżetu gry aż do sfinalizowanego zakupu.

O projekcie

VARUS.UA to duża sieć supermarketów, aktywnie rozwijająca sprzedaż online i dostawy. Firma działa na silnie konkurencyjnym rynku ecommerce spożywczego i nieustannie szuka skutecznych sposobów pozyskiwania nowych klientów oraz utrzymania lojalnej publiczności. Do budowy systemu marketingu retencyjnego VARUS.UA korzysta z Yespo CDP — platformy, która łączy wszystkie kanały komunikacji (e-mail, Viber, SMS, push i inne) w jeden zautomatyzowany workflow i reaguje na zachowanie użytkowników w czasie rzeczywistym.
Opisane w artykule case studies to wyniki kampanii, które zespół VARUS.UA uruchomił i przetestował samodzielnie, opierając się na narzędziach platformy i własnym praktycznym doświadczeniu.

Od zainteresowania do zakupu: jak grywalizowane widżety zwiększają sprzedaż

Grywalizacja w ecommerce oznacza wykorzystanie mechanik gry do przyciągania, motywowania i zatrzymywania klientów na stronie internetowej lub w aplikacji. To nie tylko programy lojalnościowe — elementy interaktywne dobrze sprawdzają się też bezpośrednio na stronie w formie widżetów.
Widżet to dodatkowy element interfejsu pojawiający się na stronie, który pozwala zaangażować odwiedzającego, zebrać dane kontaktowe i dostarczyć spersonalizowane oferty.
Kluczowa zaleta: widżety pozwalają komunikować się ze wszystkimi odwiedzającymi stronę, nawet z tymi niezalogowanymi.
Zwykły widżet to formularz zapisu: zostaw e-mail i odbierz rabat. Grywalizowany widżet robi to samo, ale w formie zabawy — zakręć kołem, zdrap kartę, otwórz pudełko — i sprawdź, co wygrałeś. Osoba się bawi, otrzymuje natychmiastową nagrodę i chętnie zostawia swoje dane kontaktowe.

Popularne formaty widżetów grywalizowanych: koło fortuny, zdrapka, dopasuj trzy.

Jak działają widżety w ecommerce

Grywalizowany widżet rozwiązuje kilka zadań naraz: przyciąga uwagę, bawi, daje natychmiastową korzyść (rabat, bonus lub cashback) i zbiera dane kontaktowe. Ale sam kontakt to jeszcze nie sprzedaż.
Dlatego przed uruchomieniem warto od razu odpowiedzieć na jedno pytanie: co dzieje się po tym, jak osoba zostawi swoje dane? Bez dobrze przemyślanego łańcucha komunikacji następczej większość zebranej bazy po prostu nie dotrze do zakupu.

Trzy podstawowe elementy kampanii grywalizacyjnej:

• Mechanika zaangażowania. Musi istnieć atrakcyjna oferta, dla której warto zostawić dane kontaktowe.
• Koncepcja. Czy promocja jest z czymś powiązana — świętem, sezonem, wydarzeniem? Czy pasuje do pozycjonowania firmy?
• Konkretny cel. Główna zasada: prowadź użytkownika w kierunku docelowej akcji. Użytkownik musi rozumieć, co ma zrobić, a firma musi wiedzieć, jaki cel próbuje osiągnąć.

Case 1: Wyczaruj sobie kod promocyjny!

Na promocję z okazji Halloween zespół VARUS.UA wybrał nieoczywistą koncepcję: zamiast standardowych rabatów postanowili "walczyć" z obawami klientów dotyczącymi zamawiania spożywczych online. Promocja przebiegała pod hasłem "Zdrap swój strach. Wyczaruj sobie rabat."

Wybraną mechaniką była zdrapka — interaktywny, grywalizowany widżet. Użytkownicy podawali swój e-mail i zdrapywali warstwę ochronną, aby odkryć jedną z kilku ofert rabatowych (na zamówienia od 500 UAH). Po otrzymaniu oferty interakcja była kontynuowana przez e-mail i Viber.

Warto zaznaczyć, że w tym przypadku komunikacja skupiała się wyłącznie na zagwarantowaniu dostarczenia kodu promocyjnego klientowi preferowanym kanałem, bez dalszych przypomnień o wykorzystaniu bonusu.

Promocja trwała od 24 do 31 października. W ciągu zaledwie tygodnia baza kontaktów wzrosła o 127%. Grywalizacja wpłynęła pozytywnie również na wyniki finansowe — przychód z kanału marketingu bezpośredniego wzrósł o 56%.

Case 2: Świąteczny spinner rabatowy

Na kampanię świąteczną zespół wybrał klasyczną, ale niezwykle skuteczną mechanikę — "Koło fortuny". Pod hasłem "Zakręć świątecznym spinnerem rabatowym" odwiedzający stronę byli zapraszani do sprawdzenia szczęścia i wygrania bonusu lub rabatu na świąteczny stół.

Koło fortuny tworzy natychmiastowe poczucie ekscytacji i zaangażowania. Co więcej, zespół VARUS.UA nie tylko uruchomił widżet — zintegrował go ze swoją świąteczną stylistyką marki, łącząc rozpoznawalność marki z atrakcyjną ofertą.

Wyniki kampanii świątecznej
Promocja trwała od 19 do 26 grudnia. Wzrost bazy był tym razem jeszcze wyższy — 140%, wobec +127% podczas Halloween.
Przychód z kanału wzrósł 2,4-krotnie: +113,5% w kampanii świątecznej wobec +56% podczas Halloween.

Kluczowy wniosek z obu kampanii

Porównując sukces promocji świątecznej z Halloween, zespół VARUS.UA zidentyfikował decydujący czynnik. Podczas kampanii ze zdrapką interakcja koncentrowała się na dostarczeniu kodu promocyjnego przez e-mail i Viber, ale była pasywna: gdy klient odebrał ofertę i poszedł dalej, system nie podejmował dalszych prób "dotarcia" do niego.

W przypadku świątecznym do workflow dodano finalne automatyczne przypomnienie o dacie wygaśnięcia kodu promocyjnego. Ponownie zaangażowało to użytkowników, którzy już wcześniej wykazali zainteresowanie grą, ale zapomnieli o korzyści w codziennym szumie informacyjnym.

Dodatkowe przypomnienie pomogło zwiększyć przychód kanału bezpośredniego 2,4-krotnie w porównaniu z kampanią Halloween.

Różnica w wynikach między tymi dwoma przypadkami pokazuje, jak ważna jest właściwa komunikacja następcza dla doprowadzenia klienta do docelowej akcji — zakupu.

Logika konfiguracji: jak zbudować łańcuch omnichannel, który zamienia kod promocyjny w zakup

Komunikacja po wydaniu kodu promocyjnego musi uwzględniać dwie grupy klientów: nowych i powracających. Nowi użytkownicy muszą zostać zaangażowani, a ich dane kontaktowe potwierdzone, natomiast klienci powracający potrzebują przypomnienia o czekającej na nich korzyści.

Etapy zautomatyzowanego workflow, który VARUS.UA skonfigurował w Yespo CDP:

1. Potwierdzenie e-maila (Double Opt-In). Nowi użytkownicy najpierw otrzymują e-mail z prośbą o potwierdzenie adresu. Jest to kluczowe dla budowy jakościowej bazy. Jeśli potwierdzenie nie zostanie otrzymane w określonym czasie, system automatycznie duplikuje wiadomość przez Viber, aby nie stracić potencjalnego klienta.
2. Pierwsza wiadomość z kodem promocyjnym. Po potwierdzeniu (lub od razu, w przypadku klientów powracających) system wysyła e-mail z samym kodem promocyjnym. Ma to znaczenie, ponieważ okno na stronie może zostać przypadkowo zamknięte, ale e-mail pozostanie w skrzynce.
3. Sprawdzenie otwarcia i kaskada. System sprawdza, czy użytkownik otworzył e-mail. Jeśli w ciągu kilku dni nie ma reakcji, wysyłane jest przypomnienie przez Viber. Platforma pozwala też elastycznie dodawać inne kanały, takie jak SMS czy web push, w zależności od zachowania klienta.
4. Sprawdzenie zaangażowania i finalne przypomnienie. Przed zakończeniem promocji CDP przeprowadza finalne sprawdzenie zamówienia. Jeśli klient już dokonał zakupu, kolejne wiadomości nie są wysyłane. Jeśli nie, klient otrzymuje dodatkowe przypomnienie, że kod promocyjny wkrótce wygaśnie. To właśnie to przypomnienie w przypadku świątecznym pomogło zwiększyć przychód 2,4-krotnie w porównaniu z Halloween.

Dowiedz się więcej o tym, jak VARUS wykorzystuje możliwości Yespo CDP, aby osiągnąć ROAS na poziomie 1073%.

Checklista uruchomienia widżetu: jak uniknąć błędów i zmaksymalizować konwersję

Na podstawie doświadczenia VARUS.UA oto lista praktycznych wskazówek, które pomogą uczynić Twoją grywalizację maksymalnie skuteczną:

• Zastosuj podejście omnichannel. Nie ograniczaj się tylko do e-maila. Dodaj Viber lub SMS, ponieważ część odbiorców może ignorować skrzynkę mailową, ale szybko reagować na powiadomienia w komunikatorach.
• Dodaj automatyczne przypomnienia. Klient może się rozproszyć i zapomnieć o rabacie. Odpowiednio zaplanowane przypomnienie wysłane kilka dni przed zakończeniem promocji to ten "ostatni impuls", który zwiększa konwersję.
• Dostosuj do urządzeń mobilnych. Widżet, który wygląda idealnie na desktopie, może całkowicie zasłonić ekran smartfona lub wychodzić poza jego krawędzie, co tylko frustruje użytkowników.
• Ustaw czas i częstotliwość wyświetlania. Nie pokazuj widżetu zbyt często ani wszystkim. Jeśli dana osoba już otrzymała kod promocyjny, nie musi widzieć popupu przy każdej wizycie na stronie.
• Wyłącz na kluczowych stronach. Nigdy nie pokazuj widżetów na stronie płatności. Klient musi się tam skupić na płatności, a dodatkowe okno, które trudno zamknąć, może go zniechęcić i skłonić do opuszczenia strony.
• Przetestuj cały łańcuch. Przed uruchomieniem sprawdź każdy etap — od wyzwolenia widżetu po otrzymanie e-maila i przypomnienia. Zaangażuj kolegów do testowania na różnych urządzeniach, aby wykluczyć usterki techniczne.

Wnioski

Doświadczenie VARUS.UA udowadnia, że grywalizacja w marketingu to strategiczne narzędzie. Odpowiednio skonfigurowane mechaniki gry przynoszą nie tylko emocjonalne zaangażowanie, ale też realne wyniki finansowe i lojalność klientów.

Case studies "Wyczaruj sobie kod promocyjny" i "Świąteczny spinner rabatowy" pokazały imponujący wzrost zarówno bazy kontaktów, jak i przychodu z kanału. Głównym sekretem sukcesu jest połączenie kreatywnej koncepcji z zautomatyzowanymi workflow komunikacyjnymi, które prowadzą klienta od pierwszej gry aż do finalnego zakupu.

VARUS.UA planuje dalej rozwijać i testować mechaniki interaktywne w ramach swojej strategii marketingowej.

Jeśli Ty również chcesz zamienić ruch w lojalnych klientów tak skutecznie jak VARUS.UA, umów się na konsultację z ekspertami Yespo. Pomożemy Ci wdrożyć mechaniki interaktywne, które skalują dokładnie Twój biznes.

Special Request Inline