Многоезичният уебсайт отваря вратата към глобална аудитория — всеки потребител получава разбираем интерфейс независимо от езика. Това е мощен инструмент за привличане на клиенти. Но как да задържите потребителите ангажирани след това? Именно тук започва предизвикателството за retention маркетинга.
Комуникацията с клиентите на техния "роден" език повишава доверието и ангажираността, но изисква значителни ресурси. Алтернативата са универсалните съобщения, които се внедряват по-бързо, но могат да доведат до загуба на абонати.
Точно това предизвикателство срещна екипът на Netpeak при работата по проекта ME-QR. Решението беше да се използват AI и инструментите на Yespo за генериране и адаптиране на имейл кампании.
| Предизвикателство | Стартиране и автоматизиране на имейл маркетинг на 19 езика |
| Решение | Използване на AI и инструментите на Yespo |
| Период | 22.06.2023 – 31.10.2024 |
| Ресурси | Екипът на Netpeak и инструментите на Yespo |
За проекта
ME-QR е услуга от ново поколение за създаване на QR кодове, стартирана през 2021 г. от Me Team Ltd. Тя позволява на потребителите да създават не само статични, но и динамични QR кодове, които могат да се актуализират без генериране на нов код. Тази функция отваря нови възможности за бизнеса, маркетинга и персонализираната комуникация.
Предизвикателство
Преди партньорството с Netpeak екипът на ME-QR не е имал никаква комуникация със своята контактна база, въпреки че клиентите активно са се регистрирали на уебсайта. Съответно, преди стартирането на автоматизирани кампании е било необходимо:
- да се установи първоначална комуникация с потребителите;
- да се положи основата за систематичен диалог между бранда и неговите клиенти;
- да се изгради доверие и лоялност към услугата.
Решение
Първо беше необходимо да се разработи персонализирана имейл стратегия за 19 езика, да се адаптира комуникацията към спецификата на имейл канала и да се стартират първите имейли, които наистина резонират с аудиторията.
Какво точно беше решено:
- да се подготви базата данни и да се внедрят тригери;
- да се установи тонът на комуникация;
- да се внедри многоезична комуникация с помощта на изкуствен интелект.
Разработване на имейл шаблон
Екипът на Netpeak създаде основен имейл шаблон, който сега служи като база за всяко ново съобщение. Това осигурява последователност в стила, системен подход и силна разпознаваемост на бранда във всяка комуникация.
Внедряване на карта на тригерите
Екипът внедри няколко тригера. След като бъдат активирани, тези тригери изпращат на потребителите релевантни имейли, като екипът определи и условията и честотата на изпращане.
Според статистиката тригерните имейли имат с 70,5% по-висок Open Rate от стандартните, обикновени имейли. Имайки това предвид, екипът даде приоритет на този тип комуникация. Най-ефективни бяха тригерите, насочени към връщане и реактивиране на потребителите.
Беше внедрен тригер за завършване на създаването на QR код. Той връща на уебсайта потребителите, които са отпаднали по време на процеса:
Следващият тригерен имейл насърчава потребителите да се върнат на уебсайта и да разгледат наличните абонаментни планове:
Сред допълнителните работни процеси беше и тригер за реактивиране, предназначен да върне ангажираността на потребители, които не са отворили нито един имейл през последните три месеца.
Внедряване на многоезични възможности
Въпреки техническата сложност на внедряването на многоезични имейл кампании, екипът на Netpeak ясно разбираше, че персонализираната комуникация на езика на потребителя е ключова за ангажираността и ефективната комуникация.
За да намали натоварването на маркетолога и да избегне отделянето на време за ръчно създаване на десетки езикови версии на един и същ имейл, екипът започна да търси автоматизирано решение. Сред функциите на Yespo те избраха опцията за свързване на външен източник на данни. Тя позволява имейлите да бъдат създавани не чрез ръчно качване на съдържание, а с помощта на динамичен шаблон, който автоматично извлича данни от външни документи. В този случай източникът беше Google Sheet, съдържащ всички необходими езикови версии на съдържанието.
1. Създаване на Google Sheets с изходни данни
За да автоматизира имейл кампаниите, екипът на Netpeak подготви два основни шаблона — един за промоционални кампании и един за тригерни имейли. За да се гарантира правилното зареждане на съдържанието, структурата на Google Sheet беше стандартизирана максимално: всяка колона съответстваше на конкретен елемент от имейла — тема, прехедър, заглавие, бутони и т.н.
Съдържанието на английски език беше създадено ръчно от специалисти по контент маркетинг. Финализираният текст беше въведен директно в съответните клетки на таблицата. След това тези клетки служеха като източник на данни за автоматично попълване на структурните блокове на шаблона в Yespo.
Освен че отговаря на техническите изисквания (за които повече по-долу), този подход към управлението на съдържанието предлага няколко практически предимства:
- Централизирано съхранение: цялата база от имейли е организирана в един документ, като всеки ред представлява отделен имейл.
- Оптимизация на рутинните задачи: повтарящи се елементи, като хедър, футър или бутони, се създават веднъж и лесно могат да се включват в шаблоните, което значително спестява време на екипа.
2. Интеграция с AI
Английският беше избран за основен език на имейлите. Той е и автоматично зададен като език на комуникация за потребители, които не са избрали нито един от другите езици, предлагани при регистрацията на уебсайта.
За да създадат имейл кампании на други езици, маркетолозите на Netpeak използваха разширение, което интегрира Google Sheets с ChatGPT чрез API. Тази функционалност позволява на услугите да обменят информация и да взаимодействат.
Важно!
Разширението GPT for Sheets and Docs обработва съдържанието на документа стъпка по стъпка — страница по страница и клетка по клетка, започвайки от първата. Всяка клетка съдържа конкретна инструкция за ChatGPT, която определя следващото действие.
Например, ако трябва да се създаде френска версия на имейл:
- разширението достъпва съответната клетка в основния лист (с английската версия на съдържанието);
- според инструкцията ChatGPT превежда съдържанието на посочения език — в случая френски (езикът се указва отделно за всяка клетка);
- готовият превод автоматично се вмъква в необходимата клетка в документа.
Този подход позволява автоматизиране на локализацията и други рутинни задачи в Google Sheets и Docs с минимално ръчно участие.
Според замисъла процесът се повтаря 18 пъти в системата — веднъж за всеки език, различен от английския. Това позволява на екипа да:
- значително намали времето за работа;
- намали разходите за клиента;
- създаде 19 езикови версии на съдържанието.
3. Свързване на външен източник на данни към Yespo
Таблицата с готовите преводи се превърна във външния източник на данни за Yespo, който системата използва за генериране на многоезични версии на имейлите. Всяка нова имейл кампания започва със стандартен шаблон на английски език. Това позволява да се провери структурата, разположението на елементите и общият вид на имейла, преди да се стартират всички останали езикови версии.
Стандартният имейл служи като основа за създаване на другите езикови версии. Въз основа на него екипът създаде шаблон с променливи вместо ръчно въведен текст. Конкретни части от кода бяха използвани, за да укажат на Yespo откъде да извлича данните, необходими за попълване на всеки структурен елемент. В този случай променливите сочат към клетките в таблицата, съдържащи необходимата езикова версия.
На този етап единствената оставаща стъпка беше да се настрои предаването на информацията за езика на потребителя към услугата. Тези данни могат да бъдат получени автоматично при обработката на контактната база от уебсайта. Ако този параметър не е наличен, той трябва да се провери в акаунта на потребителя на уебсайта ME-QR.com.
Резултати
Промо кампании
В резултат абонатите на ME-QR редовно получават имейли на езика, който са избрали от 19-те налични опции. За да се съберат точни данни за ефективността на имейл кампаниите, всеки език беше анализиран поотделно:
Open Rate в рамките на една промоционална имейл кампания може да варира значително според езика. Например в представения по-горе случай той се движеше от 21,3% за индонезийската версия до 54,2% за японската версия. Това е очаквано, тъй като показателите се различават и между отделните кампании. Например при друг имейл, изпратен на различни дати, Open Rate варираше от 22,6% за корейския до 53,9% за японския.
Тригерни кампании
Както винаги, Open Rate на тригерните имейли е по-висок от съответния показател за промоционалните кампании. Тук най-високият показател беше 83,3% за иврит, а най-ниският — 35,7% за китайски.
Един от най-ефективните типове тригерни имейли е поредицата за добре дошли:
Както при промоционалните кампании, ефективността варира между различните типове тригерни имейли:
- напомнянията за изоставено разглеждане имаха най-висок Open Rate на шведски — 83,3%;
- най-ниският Open Rate за тези имейли беше записан на малайски — 29,6%.
Контактна база
След четири месеца активна работа по проекта делът на активните клиенти в базата нарасна до 74%. Този резултат стана възможен благодарение на системния подход към имейл комуникациите: редовни промоционални кампании с добре обмислени теми, A/B тестване на варианти на темите и добре настроени тригерни работни процеси.
Конверсия
Друг информативен показател за оценка на ефективността на имейл кампаниите е броят на създадените QR кодове, след като потребителите кликнат от имейла към уебсайта.
Тези действия могат да се проследяват чрез кликвания, записани от Google Analytics, включително услуги като Google AdSense. Получените данни позволяват да се оцени как имейл маркетингът допринася за привличането на трафик и последващата активност на потребителите на уебсайта.
Месечният ръст на кликванията беше:
- април — 14,76%;
- май — 13,12%;
- юни — 22,85%;
- юли — 89,63%;
- август — 48,36%.
Финансова ефективност
ME-QR монетизира трафика от няколко канала, като екипът проследява динамиката на приходите чрез Yespo и Google AdSense. И двата инструмента потвърждават устойчив ръст на ключовите финансови показатели, демонстрирайки ефективността на комплексния подход към комуникацията и аналитиката.
Значителният скок в приходите, показан на графиката, съвпада с началото на внедряването на промени в стратегията за промотиране. Приходите нараснаха в резултат на разработването на релевантна и системна стратегия за съдържание. Подобна тенденция се наблюдава и при конверсиите (кликванията), показани по-горе.
Месечен ръст на печалбата:
| Месец | Според AdSense: | Според Yespo |
| Май | 8,39% | -18,51% |
| Юни | 17,19% | 154,88% |
| Юли | 65,38% | 73,66% |
| Август | 118,96% | 32,02% |
Изводи
Екипът на Netpeak успешно внедри и автоматизира цялостна многоезична система за имейл маркетинг за ME-QR, въпреки че клиентът преди това не е комуникирал със своите потребители.
Първата стъпка беше създаването на универсален имейл шаблон и внедряването на карта на тригерите. Това направи възможно установяването на системна и разпознаваема комуникация. Благодарение на добре дефинирания подход на екипа на Netpeak и функционалността на Yespo, всяко съобщение следваше тона на комуникация на бранда и поддържаше единен визуален стил.
Многоезичната комуникация беше друго предизвикателство, тъй като уебсайтът ME-QR.com е наличен на 19 езика, което означаваше, че и имейлите трябваше да отразяват езиковите предпочитания на потребителите. За да мащабират процеса, без да компрометират качеството, специалистите на Netpeak използваха изкуствен интелект. Въз основа на оригиналната версия на английски език системата автоматично генерира адаптирани преводи за всеки език. Към Yespo бяха свързани и външни източници на данни, което позволи пълна автоматизация на създаването на имейли на всички езици и значително намали натоварването на екипа.
Още през първите месеци след стартирането резултатите потвърдиха ефективността на този подход:
- Open Rate нарасна благодарение на персонализираната многоезична комуникация;
- активната клиентска база и конверсиите започнаха да растат стабилно;
- финансовите резултати за последното тримесечие се увеличиха три- до четирикратно.
Марта Ланяк, специалист по имейл маркетинг в Netpeak Agencies Group
Сътрудничеството с ME-QR беше продуктивно, увлекателно и пълно с разнообразни предизвикателства — от внедряването на многоезична комуникация до разработването на персонализирани тригери и сегментация. Работата по такъв проект е наистина вълнуваща, защото не е типичен ecommerce или сервизен бизнес, където всичко е доста ясно, а SaaS продукт. Екипът на ME-QR активно си сътрудничеше с нас на всеки етап. Благодарение на това успяхме да разработим стратегия за задържане от нулата и продължаваме да я развиваме.
Владислав Дышлюк, проектен мениджър в Netpeak Agencies Group
Когато започнахме работа по проекта me-qr.com, веднага видях потенциала за внедряване на retention маркетинг, предвид мащаба на предизвикателствата пред бранда. Това се превърна в една от ключовите възможности за растеж на услугата, защото в нишата на QR кодовете на световния пазар конкурентите използват този инструмент ограничено. Освен това имахме пълна свобода на действие от страна на партньора, което мотивираше целия екип.
Разнообразната целева аудитория на продукта беше интересно предизвикателство, но благодарение на активното участие на собственика на проекта и неговия екип от разработчици получихме достъп до висококачествени аналитични данни и успяхме бързо да се адаптираме към нуждите на бизнеса. Тяхната отвореност към нови идеи и технически решения, заедно с постоянната им подкрепа, позволи на нашия екип да работи с актуални данни и да създава персонализирани решения за управление на клиентската база.
Благодарение на съвместните ни усилия каналът стана печеливш и достигна положителен ROI, както показва растежът на абонаментите и приходите от Google AdSense.
Продължаваме да задълбочаваме сегментацията и автоматизацията и да експериментираме с нови подходи, които дават положителни резултати. ME-QR е един от онези проекти, които остават в паметта благодарение на професионалния екип на партньора и възможността да се експериментира в стремежа към силни резултати.
Искате ли да научите как Yespo CDP може да работи за вашия бизнес? Попълнете формата по-долу и нашите специалисти ще се свържат с вас скоро.