Statisticile arată că clienții deschid email-urile declanșatoare de 8 ori mai des decât cele obișnuite. Trucul constă în experiența personalizată pe care o poate crea o afacere prin utilizarea declanșatoarelor. Din perspectiva utilizatorului, personalizarea crește probabilitatea de a găsi ceva util în email.

În acest articol, prezentăm un studiu de caz al magazinului Zootovary.com. Echipa Promodo a ajutat compania să implementeze fluxuri de lucru personalizate cu declanșatoare, iar acum puteți vedea rezultatele pe care le-au reușit să le obțină.

Despre Proiect

Zootovary.com operează patru magazine pentr animale de companie offline și un magazin online cu un serviciu de livrare în Kiev.

Când compania a început să lucreze cu Promodo, le lipsea o bază de clienți segmentată, ceea ce făcea dificilă oferirea de produse relevante clienților. Pentru a gestiona acest aspect, trebuie să ajustăm comunicarea de afaceri la nevoile și preferințele specifice ale fiecărui client. 

Personalizarea ajută la aceasta și, ca rezultat, afacerile pot cultiva relații pe termen lung cu clienții și pot crește vânzările.

Sarcină

1. Creșterea vânzărilor prin canalul de email.
2. Creșterea loialității clienților.
3. Implementarea comunicării personalizate cu clienții.

Soluție

1. Realizarea unui sondaj pentru segmentarea ulterioară a clienților.
2. Personalizarea campaniilor de email.
3. Implementarea de noi declanșatoare:

• "Ziua de naștere a animalului de companie"
• "Reminder pentru cumpărarea de hrană"
• "Vizualizare abandonată"
• "Coș abandonat"
• "Reactivarea clientului"
• "Seria de bun venit"

Implementarea Proiectului

Chestionar pentru clienți 

Pentru a personaliza comunicarea cu clienții, echipa Promodo a creat un chestionar și l-a încorporat în două email-uri promoționale trimise la o săptămână distanță. Pentru a motiva clienții să completeze chestionarul, au oferit o reducere la produsele magazinului.

Chestionarul a inclus câmpuri precum:

• numele animalului de companie;
• tipul animalului de companie;
• ziua de naștere a animalului de companie;
• cea mai frecvent achiziționată hrană;
• preferințe generale.

După al doilea email promoțional, abonații au început să completeze chestionarul mai activ.

Pentru a crește și mai mult rata de răspuns, echipa Promodo a adăugat un bloc special cu o imagine în toate email-urile promoționale și cele declanșatoare. Acest email a fost trimis abonaților care nu completaseră încă chestionarul.

Această adăugare a avut un impact semnificativ asupra rezultatelor — 20% din baza de clienți a completat un chestionar în 6 luni. Cu aceste date, echipa a trecut la configurarea campaniilor personalizate.

Implementarea Campaniilor de Email Personalizate și Triggerate 

Pentru a asigura că clienții magazinului de animale primesc oferte relevante, echipa Promodo a lansat mai multe fluxuri de lucru pe bază de trigger folosind segmentarea clienților. Obiectivele principale au fost creșterea loialității clienților și sporirea vânzărilor afacerii.

Au lansat următoarele campanii personalizate pentru Zootovary.com:

1. „La mulți ani pentru animalul tău de companie” 

Clienții primesc o scrisoare de felicitare personalizată de ziua de naștere a animalului lor de companie, folosind datele din chestionarul completat. Emailul include numele și o fotografie a animalului de companie și oferă un cod promoțional pentru o reducere de 3% la orice produs din magazin.

2. „Reamintire pentru a cumpăra hrană pentru animale”

Triggerul se bazează pe tipul animalului de companie și greutatea ambalajului produsului. Emailul include un cod promoțional cu valabilitate limitată pentru produsul relevant cu o reducere.

3. „Vizualizare Abandonată”

If a customer visits the website and then leaves without purchase, they receive a reminder email with a list of products they have just viewed.

4. „Coș Abandonat”

Dacă clientul adaugă un produs în coș dar nu finalizează achiziția, acesta primește un memento pentru a-și finaliza comanda.

5. „Scrisoare de Reactivare”

Dacă clientul nu a făcut o achiziție în ultimele 6 luni, un email de reamintire este trimis de asemenea acestuia.

6. „Seria de Bun Venit”

Imediat după înregistrare, clientul primește un email cu o întrebare despre tipul de hrană potrivit pentru animalul său de companie.

Rezultate

Zootovary.com a crescut veniturile lunare din canalul de email cu 30% doar prin utilizarea campaniilor bazate pe trigger. Comunicarea personalizată a arătat rezultate mai înalte la indicatorii cheie comparativ cu campaniile generice:

Dacă și tu dorești să crești profiturile companiei tale și să construiești relații de lungă durată cu clienții, înscrie-te la Yespo CDP și încearcă-l personal. 

De asemenea, urmărește blogul nostru – scriem regulat despre cele mai noi instrumente și abordări în marketingul digital pentru afacerile de ecommerce.

Obține expertiză profesională