Cum poți face ca campaniile de email în masă să fie atractive și cu adevărat personale fără integrații complexe sau fără a epuiza resursele echipei tale?

AURUM a găsit răspunsul atunci când a decis să-și regândească campaniile promoționale folosind recomandări de produse în Yespo. În acest studiu de caz, vom împărtăși exact ce a funcționat, cum a fost implementat și perspectivele interne pe care le-au descoperit pe parcurs.

Despre Proiect

AURUM este un brand ucrainean de bijuterii cu peste 25 de ani de istorie. Compania operează în segmentele mediu și premium, are peste 40 de magazine fizice în Ucraina și își extinde activ vânzările online.

Echipa AURUM este familiarizată cu automatizarea marketingului. Ei lucrează cu platforma Yespo din 2023, iar marketerul lor o folosește din 2016.

Pe parcurs, AURUM a implementat diverse canale de comunicare, inclusiv email, notificări web push, Viber, SMS și App Inbox. Au construit fluxuri de lucru bazate pe declanșatoare, au testat diferite formate de implicare și s-au pregătit treptat pentru o personalizare mai profundă.

Provocare

Pentru a-și duce afacerea la un nivel superior și a consolida implicarea clienților, brandul și-a propus cinci obiective cheie:

• îmbunătățirea personalizării;
• creșterea numărului de comenzi generate prin campaniile de email;
• creșterea valorii medii a comenzii;
• mărirea frecvenței achizițiilor și a valorii totale a clientului pe viață (LTV);
• făcerea conținutului emailurilor mai valoros pentru utilizatori, ceea ce va crește implicarea în canalul de email.

Soluție

AURUM a decis să implementeze recomandări de produse personalizate în campaniile lor de email în masă. Ideea principală a fost să se îndepărteze de selecțiile generice de produse și să facă fiecare email relevant pentru destinatarul individual.

A fost esențial ca recomandările să fie determinate de comportamentul utilizatorilor și să se alinieze cu obiectivele actuale de marketing ale brandului. Aceasta a însemnat includerea promoțiilor, categoriilor specifice de produse și priorităților sezoniere atunci când se genera fluxul de produse.

Configurarea Recomandărilor în Emailuri 

Pentru a lansa recomandările de produse în emailurile promoționale, primul pas este construirea unei baze tehnice solide. Acest lucru include:

1. Instalareași configurarea unui script de urmărire web pentru a colecta date comportamentale precum vizualizările de produse, adăugările în coș și achizițiile.
2. Încărcarea unui feed de produse pentru a furniza sistemului detalii despre sortiment, inclusiv categorii, mărci, materiale și reduceri. Acest lucru permite generarea de recomandări bazate pe inventarul actualizat.
3. Crearea unei surse de date pentru a permite selectarea algoritmilor de recomandare și adăugarea de reguli personalizate.

După finalizarea configurării tehnice, am trecut la construirea logici de recomandare. Produsele din blocul de recomandări au fost selectate pe baza a doi factori cheie:

• interesele utilizatorilor—a ceea ce au vizualizat, achiziționat sau accesat în e-mailurile anterioare;
• atributele produsului din feed, precum categoria, materialul, tipul pietrei prețioase și nivelul de reducere.

Această abordare a permis combinarea personalizării cu alinierea precisă la obiectivele actuale de marketing—de exemplu, afișarea doar a cerceilor de aur cu diamante reduse în timpul unei campanii promoționale.

Echipa AURUM a dezvoltat logica de recomandare în colaborare cu un Customer Success Manager de la Yespo. Rezultatul a fost un modul gata de utilizare care putea fi ușor integrat în orice șablon de email.

În același timp, echipa AURUM subliniază faptul că poți personaliza recomandările singur, urmând instrucțiunile din baza de cunoștințe. Acest lucru este util pentru cei care doresc să schimbe flexibil logica sau să lanseze rapid noi scenarii. Iar pentru sarcini mai complexe, suportul este întotdeauna disponibil din partea specialiștilor Yespo care vor alege algoritmii potriviți și vor crea totul pe bază de proiect la cheie.

Integrarea blocului de recomandare în email

Odată ce logica de recomandare a fost configurată, echipa AURUM a adăugat blocul la șablonul lor de email promoțional. Era adaptiv și complet automatizat pentru a popula produse pentru fiecare utilizator, bazându-se pe interesele acestora și filtrele predefinite.

Mai multe detalii despre cum funcționează recomandările în CDP-ul Yespo pot fi găsite aici.

Înainte de lansare, echipa a testat modul în care blocul se afișa pe diferite dispozitive și scenarii de utilizare. După testarea cu succes, au început să trimită emailuri promoționale cu recomandări personalizate de produse.

Acum, marketerii nu mai trebuie să depindă de dezvoltatori sau să creeze manual selecții de produse pentru fiecare campanie. Ei lansează pur și simplu un nou email, iar sistemul inserează automat produse relevante bazate pe comportamentul utilizatorului.

Aceasta economisește timp și facilitează testarea diferitelor abordări—de exemplu, comparând cum performează promoțiile, noile sosiri, cele mai vândute sau selecțiile personalizate.

Cum Au Fost Trimise Emailurile Promoționale cu Recomandări

După configurarea blocului de recomandări, echipa AURUM a început să îl testeze activ în campaniile de email în masă. Abordarea lor a fost hibridă:

1. Campanii trimise întregii baze de date. În aceste emailuri, blocul de recomandări a fost generat dinamic, pe baza vizualizărilor, achizițiilor și clicurilor anterioare ale utilizatorului. Acest lucru a permis AURUM să facă emailurile în masă mai relevante fără segmentare avansată—rapid, ușor și automat.

2. Campanii pentru microsegmente. În același timp, AURUM a lansat campanii direcționate către grupuri specifice—de exemplu, utilizatori care au manifestat interes pentru diamante sau o categorie anume (cum ar fi cercei sau brățări), sau care au făcut achiziții într-o perioadă specifică. Această abordare a permis brandului să răspundă mai precis intereselor actuale ale clienților și să încurajeze achizițiile repetate.

Rezultate

În doar primele câteva luni după lansarea recomandărilor de produse în campaniile de masă, echipa AURUM a observat îmbunătățiri semnificative ale indicatorilor de performanță cheie:

În august, înainte de lansarea recomandărilor, un singur email promoțional genera doar 3 comenzi. Până în noiembrie, după implementarea personalizării, 15 campanii au adus 83 de comenzi. Dar nu a fost vorba doar de numărul de emailuri trimise—formatul în sine a devenit mai eficient.

Recomandările au crescut ratele de conversie și au îmbunătățit calitatea comenzilor. Echipa AURUM a observat că bijuteriile cu valoare mai mare—din aur alb, cu diamante sau pietre prețioase unice—au început să apară mai frecvent în blocurile de recomandare. Ca rezultat, aceste articole au primit mai multe clicuri și comenzi.

Valoarea medie a comenzii a crescut cu 25–30%, iar eficacitatea canalelor de retenție—email, Viber, notificări web, App Inbox și widget-uri—a crescut de 2,5 până la 3 ori comparativ cu aceleași luni ale anului trecut.

Planuri

După succesul inițial, echipa AURUM a decis să extindă utilizarea recomandărilor de produse. Prioritățile lor includ:

1. Blocuri combinate în emailuri. Testarea formatelor în care un singur email prezintă recomandări personalizate alături de noi apariții sau selecții cu seturi—de exemplu, dacă un client a cumpărat cercei, sugerând un inel asortat din aceeași colecție.
2. Extinderea către alte canale. Planuri de a implementa recomandările în notificări web push și App Inbox pentru a menține personalizarea dincolo de email.
3. Automatizare prin segmentare RFM. Echipa își propune să configureze secvențe de email bazate pe segmentarea RFM (Recență, Frecvență, Valoare Monetară) pentru a adapta comunicarea în funcție de activitatea clienților, frecvența achizițiilor și nivelurile de cheltuieli.
4. Experimente cu formulare de abonare. AURUM planifică să înceapă utilizarea widget-urilor Yespo, inclusiv opțiuni gamificate, pentru a spori implicarea utilizatorilor.

Concluzie

AURUM a demonstrat cum recomandările personalizate pot îmbunătăți semnificativ performanța email-urilor promoționale. O soluție simplă, fără necesitatea unor integrări complexe, le-a permis să adapteze rapid conținutul la comportamentul clienților și să obțină rezultate măsurabile imediat.

Doriți și dumneavoastră ca recomandările personalizate să funcționeze pentru afacerea dumneavoastră? Completați formularul de mai jos—vă vom arăta cum să adaptați configurarea la obiectivele dumneavoastră și să creșteți ratele de conversie, valoarea medie a comenzii, veniturile și impactul general al fiecărui email trimis.

Cerere Specială Inline