Evoluția Email Marketingului în contextul inteligenței artificiale

* Articolul a fost inițial pregătit de echipa Yespo pentru blogul Inweb.

Marketingul prin email a fost prezis ca fiind ineficient de mulți ani, dar bugetele campaniilor sunt doar în creștere. În 2020, piața globală de marketing prin email a fost estimată la 7,5 miliarde de dolari, iar această cifră este proiectată să crească la 17,9 miliarde de dolari până în 2027.

Conform studiului Yespo, emailul este încă principalul canal de comunicare cu clienții.

În 2024, marketingul prin email este încă important pentru afaceri deoarece:

  1. Este un canal de comunicare profitabil — fiecare dolar investit aduce în medie un randament de 36 de ori.
  2. Emailul este utilizat de mai mult de 4,26 miliarde de oameni, permițându-vă să ajungeți la un segment mare de public țintă.
  3. Puteți menține o comunicare personalizată, variată și regulată cu abonații, crescându-le loialitatea și transformându-i în clienți fideli.

De aceea este important să urmăriți evoluția marketingului prin email pentru a vă adapta la noile reguli ale jocului la timp și pentru a obține rezultate mai bune. Inteligența artificială (IA) a devenit unul dintre factorii determinanți ai schimbărilor semnificative.

În acest articol, vă vom spune:

Dezvoltarea Marketingului prin Email După Apariția Inteligenței Artificiale

Inițial, IA, ca orice noutate, părea înfricoșătoare și de neînțeles. Dar acum, este greu de imaginat un marketing de calitate și eficient fără un astfel de instrument.

Companiile care implementează inteligența artificială în procesele de marketing au observat o tendință de reducere a costurilor cu 10-20%. Un alt studiu arată că IA le permite specialiștilor să crească vânzările (52%), să rețină clienții (51%) și să lanseze cu succes produse noi (49%).

Toate acestea sunt posibile datorită următoarelor avantaje ale utilizării IA:

  1. Automatizarea proceselor de rutină. Inteligența artificială poate prelua crearea de texte, corectarea erorilor, traducerea și alte sarcini, eliberând mai mult timp pentru specialiștii în marketing să gândească strategii, să testeze și să îmbunătățească campaniile prin email.
  2. Reducerea riscului de erori. Algoritmii standardizați de IA minimizează posibilitatea de erori comparativ cu procesele manuale.
  3. Personalizare crescută. Inteligența artificială îți permite să colectezi și să analizezi cantități mari de date despre comportamentul utilizatorilor, preferințele și istoricul interacțiunilor. Acest lucru te ajută să creezi e-mailuri personalizate cu un CTR (Rată de Click) și o rată de conversie mai mare.
  4. Precizie îmbunătățită a prognozelor. AI îți permite să prezici comportamentul utilizatorilor mai precis pe baza analizei datelor lor. Ajută la dezvoltarea strategiilor de e-mail mai eficiente, optimizarea timpului și frecvenței e-mailurilor, prognoza cererii și identificarea celor mai promițătoare segmente de public pentru produse sau servicii specifice.

Cum Face AI Viața Specialiștilor în Marketing prin E-mail Mai Ușoară

90% dintre specialiștii în marketing susțin că inteligența artificială și automatizarea îi ajută să petreacă mai puțin timp pe sarcinile manuale, deoarece pot delega integral sau parțial multe sarcini de rutină către AI.

Specialiștii și-au mutat în sfârșit atenția de la crearea conținutului la gestionarea proceselor, construirea de strategii, analiza metricilor și răspunsul rapid la schimbările eficacității campaniei sau a condițiilor de piață mai globale.

În plus, implementarea instrumentelor AI poate economisi unui angajat 2,5 ore pe sarcinile de rutină. Ca rezultat, echipa de marketing câștigă 25-26 de zile lucrătoare suplimentare pe an pentru a implementa sarcini mai importante.

Echipa Yespo implementează, de asemenea, instrumente AI, unul dintre acestea fiind ChatGPT. Să discutăm despre trei modalități deja testate de a accelera munca cu conținutul e-mailului folosind inteligența artificială.

Generarea Subiectelor pentru E-mailuri

Pentru a înțelege cine este mai bun la această sarcină, marketing markeri de la Yespo au efectuat două teste A/B:

Dacă îi ceri pur și simplu ChatGPT să scrie un subiect pentru e-mailul tău, cel mai probabil nu vei obține unul bun.

Pentru a obține un rezultat mai bun, adaugă mai multe detalii la cererea ta, de exemplu, specifică

Traducerea Textului

Următoarea sarcină pentru AI din echipa Yespo a fost să traducă subiectul emailului de Black Friday în limbile vorbite în Elveția.

Chatbotul a îndeplinit cererea și a indicat ce limbi se folosesc în țară.

Gamificare

Gamificarea în emailuri poate crește rata de conversie de 2,5 ori, și programele de recompense gamificate pentru campaniile de email marketing cresc valoarea pe durata de viață a clientului (CLV) cu 48%.

Cu toate acestea, echipele rar au timp sau inspirație să creeze astfel de emailuri captivante. Aici poate interveni inteligența artificială pentru a ajuta din nou.

Natalia Ustimenko, șefa departamentului de marketing direct la Yespo, a cerut ChatGPT să dezvolte un joc de sondaj pentru sportivi cu 4 întrebări și 3 opțiuni de răspuns pentru fiecare. Totuși, ea a primit un răspuns satisfăcător doar la a treia încercare — la început, botul nu a înțeles ce i se cerea.

Dacă nu îți plac opțiunile primite, regenerează-le sau scrie exact ce ar trebui să corecteze AI-ul fără a părăsi dialogul și adăugând specificații.

Cum a integrat echipa Yespo AI-ul

Introducerea inteligenței artificiale în procesele unei companii poate facilita și accelera rutina, dar și ajuta la optimizarea interacțiunii cu clienții și experiența clienților, la scalare, prognozare, analizarea cererii pentru produse, luarea deciziilor etc.

Yespo CDP omnicanal este un sistem care combină toate datele și canalele de comunicare ale clienților tăi într-un singur loc. Platforma Yespo este folosită de afaceri medii și mari, inclusiv Adidas, PUMA, Pandora, Dnipro-M, Prom.ua și multe altele.

Yespo CDP colectează și procesează o cantitate mare de date zilnic, iar mii de oameni folosesc platforma, deci inteligența artificială este esențială pentru companie.

Iată câteva exemple de implementare a AI-ului în sistemul Yespo.

Asistent în Editorul de Email

Editorul de email are incorporată inteligență artificială care ajută specialiștii în marketing să creeze conținut. AI-ul poate:

Recomandări Personalizate de Produse

Găsirea opțiunii perfecte dintre numeroasele produse oferite într-un email este o provocare. Este și mai dificil să alegi ceva dintre oferte irelevante. Unele companii încă trimit clienților mesaje cu selecții de produse alese aleatoriu.

Pentru a evita acest lucru, Yespo are o funcționalitate de recomandare personalizată în emailuri, unde AI generează oferte relevante pe baza datelor despre clienți.

 

Acest instrument crește conversia, CLV și loialitatea clienților.

Shafa.ua și Comfy sunt printre cei care au testat deja recomandările personalizate de produse în emailuri. Rezultate:

Segmentare Predictivă

Pentru segmentarea predictivă, Yespo folosește algoritmi AI care prezic probabilitatea de achiziție sau abandon a clienților și formează segmentele corespunzătoare. Inteligența artificială poate, de asemenea, să prezică posibilitatea unei achiziții.

Acest instrument îți permite să înțelegi mai bine comportamentul clienților și să faci modificări ale campaniilor și strategiei tale de marketing în consecință. AI ia în considerare următorii indicatori comportamentali:

Optimizarea Timpului de Trimitere a Mesajelor

Uneori, abonații primesc prea multe emailuri de la o companie pe zi. Chiar dacă conținutul este relevant, o frecvență excesivă a mesajelor poate fi enervantă.

Inteligența artificială te va ajuta să eviți acest lucru cu funcția „Nivelul de enervare”. În setările pentru fiecare campanie, marketerul atribuie puncte în funcție de tipul și frecvența campaniei de email.

După aceea, AI calculează norma nivelului de enervare pentru fiecare contact. Dacă limita stabilită este depășită, abonatul nu va primi newsletterul pentru a evita iritarea.

Tendințe în Email Marketing 2024

În 2024, marketingul prin email va continua să evolueze sub influența semnificativă a inteligenței artificiale, transformând modul în care companiile interacționează cu clienții. Să analizăm tendințele acestui an pentru a ști la ce trebuie să acordați atenție atunci când creați campanii de email.

Personalizare

Personalizarea în marketingul prin email a depășit de multă vreme simpla utilizare a numelui. În 2024, include analiza comportamentului utilizatorului și ajustarea conținutului emailurilor conform datelor obținute.

Inteligența artificială permite adaptarea automată a ofertelor și conținutului pe baza interacțiunilor anterioare ale clienților, locației, achizițiilor și altor informații. Campaniile de e-mail personalizate au o rată de deschidere (OR) cu 29% mai mare și un CTR cu 41% mai mare comparativ cu e-mailurile nepersonalizate.

Omnichannel

Abordarea omnichannel implică integrarea marketingului prin e-mail cu alte canale de comunicare, cum ar fi mesageria, rețelele sociale, aplicațiile mobile, site-urile web, punctele de vânzare offline, etc. De exemplu, poți comunica cu clienții prin e-mailuri, notificări pe mobil, App Inbox și mesaje Viber, prin pre-instalarea unui widget pe site-ul tău pentru a colecta adrese de e-mail și numere de telefon.

Aceasta creează o experiență continuă și îmbunătățită pentru client, crescând satisfacția și loialitatea acestora. Companiile cu un angajament omnichannel ridicat al clienților raportează o creștere de 9.5% a veniturilor anuale, comparativ cu 3.4% pentru afacerile cu strategii omnichannel slabe.

Automatizare

Automatizarea în marketingul prin e-mail nu este ceva nou, dar tehnologiile contribuie la dezvoltarea acesteia în fiecare an. Utilizarea inteligenței artificiale pentru a automatiza procese precum crearea de conținut, segmentarea audienței, stabilirea orei de trimitere a e-mailurilor etc., crește semnificativ eficacitatea campaniilor.

31% din toate comenzile prin e-mail sunt rezultatul campaniilor automatizate.

Interactivitate

Elementele interactive din e-mailuri au scopul de a îmbunătăți ușurința în utilizare și de a motiva clientul să intre într-un dialog. Videourile, sondajele și slide-urile de produse cresc implicarea abonaților și interacțiunea cu compania.

Conform statisticilor, conținutul interactiv are cu 52.6% mai multă implicare decât conținutul static.

Focus pe Creșterea CLV

Focalizarea pe o valoare mare a vieții clientului este un indicator al relevanței produsului pe piața curentă, loialitatea față de brand și veniturile recurente de la clienții existenți.

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru creșterea CLV, deoarece permite personalizarea comunicării la maximum și te amintește constant clienților despre tine. Pentru a îmbunătăți acest indicator, poți folosi lanțuri de bun-venit, declanșatori precum "Coș abandonat," e-mailuri de reactivare etc.

E-mailurile de bun-venit se numără printre cele mai eficiente. Conform statisticilor, rata medie de deschidere a acestora este de 91.43%, iar veniturile pe e-mail sunt cu 320% mai mari decât cele pentru publicitate.

Ce aduce viitorul pentru marketingul prin e-mail

În plus față de tendințele anului 2024, sunt așteptate câteva alte tendințe în viitorul apropiat. Să aruncăm o privire asupra a patru dintre acestea.

  1. Și mai mult AI

56.6% dintre experții în marketing cred că AI va avea un impact semnificativ asupra industriei de marketing până în 2025. Inteligența artificială continuă să evolueze și va deveni o parte integrantă a strategiilor și proceselor de marketing în viitor.

AI ar putea învăța să răspundă la e-mailurile clienților, să îi înscrie la diverse servicii, să selecteze produse pentru nevoi specifice, etc.

  1. Dezvoltarea tehnologiilor AMP

Această funcție este deja în uz, dar va atinge un nou nivel în viitor. De exemplu, poți adăuga toate blocurile necesare pentru finalizarea comenzii direct în emailurile tale, astfel încât clienții să poată achiziționa produse direct din email, fără a accesa site-ul web sau aplicația.

Acest lucru va face mai ușoară achiziționarea de bunuri sau servicii și va îmbunătăți experiența clientului.

  1. Emailul ca sursă de informații importante

Din ce în ce mai des, oamenii se satură de rețelele sociale din cauza cantității excesive de conținut. Pe piețele occidentale, există deja o tendință de a trece de la rețelele sociale la email ca sursă principală de informații importante.

  1. Mai puțin spam, mai mult conținut util

Utilizatorii vor primi mai puțin conținut irelevant datorită actualizărilor curente și viitoare ale Google și ale altor clienți de email. De exemplu, oamenii pot deja să se dezaboneze de la buletinul tău informativ fără a deschide emailul.

Merită să te concentrezi și mai mult pe conținut interesant și personalizat pentru clienți, pentru a-i implica în interacțiune și a nu-i încuraja să se dezaboneze :)

Rezultate

Email marketingul este încă una dintre cele mai populare metode de a comunica cu clienții și este în continuă evoluție. Acest lucru este valabil mai ales după introducerea inteligenței artificiale în marketing.

De exemplu, IA poate procesa cantități mari de date și poate prelua procesele de rutină precum scrierea și traducerea textelor, corectarea erorilor, generarea de imagini, crearea de videoclipuri din text etc. Acest lucru permite marketerilor să economisească timp și să creeze cea mai personalizată comunicare cu clienții, crescându-le loialitatea și CLV.

În 2024, email marketingul se va concentra pe următoarele tendințe:

Pe viitor, email marketingul își va păstra popularitatea și va continua să evolueze. Se așteaptă ca inteligența artificială să joace un rol esențial în acest sens. Pe lângă IA, AMP în emailuri va atinge de asemenea un nou nivel, îmbunătățind experiența clientului.

Deoarece rețelele sociale sunt acum supraîncărcate de conținut, sursa principală de informații importante poate fi revizuită, ceea ce se presupune că va fi emailul.

Desigur, viitorul email marketingului se va baza pe conținut interesant și relevant. Chiar și acum, utilizatorii nu mai au nevoie să deschidă un email pentru a se dezabona de la buletinele informative. Toate acestea conturează principalele sarcini pentru companii: creșterea angajamentului și loialității clienților.

GDPR, CCPA, CASL Compliant. Datele tale sunt sigure și sigure cu noi.