Samodzielne wysyłanie e-maili nie wystarcza do zaangażowania odbiorców. Potrzebne są innowacyjne rozwiązania, które pomogą wyróżnić się wśród dziesiątek e-maili od innych firm. Światowej sławy marka Kärcher, wspólnie z Promodo, znalazła skuteczne podejście dzięki grywalizacji.

W tym artykule odkryjesz wyniki osiągnięte dzięki integracji grywalizacji w kampaniach e-mailowych.

O projekcie

Kärcher to niemiecki producent sprzętu do czyszczenia i konserwacji. W Ukrainie firma sprzedaje swoje produkty poprzez oficjalny sklep internetowy.

Od 2019 roku marka pracuje nad marketingiem retencyjnym wraz z agencją Promodo. Ich współpraca skupia się na uruchamianiu efektywnych kampanii e-mailowych z wykorzystaniem narzędzi omnichannel Yespo CDP.

Na początku współpracy zespół agencji zajął się kluczowymi aspektami:

• zweryfikował domenę;
• założył konto klienta w systemie Yespo
• opracował nowe szablony e-maili;
• przygotował regularne kampanie triggered i mass;
• zweryfikował bazę kontaktów.

Kärcher starannie dba o aktualność swojej bazy e-mailowej: nieprawidłowe adresy są usuwane, nieaktywni subskrybenci są ponownie angażowani, a lista jest rozszerzana za pomocą sprawdzonych narzędzi marketingu retencyjnego.

Ale zespół projektowy postanowił pójść jeszcze dalej.

Zadanie

Kärcher zwrócił się do agencji Promodo z następującymi prośbami:

1. Zwiększenie współczynnika Open Rate i Click-Through Rate w kampaniach e-mailowych poprzez wdrożenie grywalizacji.
2. Zwiększenie zaangażowania odbiorców przed podwyżką cen.

Realizacja projektu

Grywalizowana kampania e-mailowa

Aby przyciągnąć uwagę odbiorców, do e-maili dodano interaktywne elementy za pomocą technologii АМР.

Technologia AMP

pozwala na dodanie interaktywnych elementów do kampanii e-mailowych. Dzięki temu subskrybenci nie muszą odwiedzać osobnej strony docelowej, aby wziąć udział w grywalizacji—wszystkie niezbędne działania można wykonać bezpośrednio w e-mailu.

Grywalizacja zwiększa zaangażowanie użytkowników dzięki interaktywnej treści, która przyciąga więcej uwagi niż zwykłe informacje czy standardowe materiały promocyjne. Aby grywalizacja była skuteczna, kluczowe jest wybranie mechaniki gry, która wzbudzi zainteresowanie i pozytywne emocje.

Kärcher wybrał opcję „Spin the Wheel”, która okazała się byćbardzo skuteczne w angażowaniu odbiorców. Aby zachęcić do udziału, wprowadzili specjalną ofertę: kup urządzenia Kärcher w obniżonej cenie i otrzymaj darmowy prezent z ograniczoną czasowo stawką promocyjną.

Mechanika Grywalizacji

Aby zaangażować użytkowników, postanowiono, że grywalizacja będzie doświadczeniem typu win-win i będzie działała następująco:

1. Klient gra w Koło Fortuny albo w wiadomości email, albo w jej wersji przeglądarkowej.
2. Otrzymuje kod promocyjny ważny przez 4 dni.
3. Podczas składania zamówienia używa kodu promocyjnego, by otrzymać jeden z prezentów, którymi były plecak, miarka, torba na zakupy, skrobaczka do lodu lub darmowa dostawa.

Segmentacja Bazy

Kärcher dążył do dotarcia do jak największej liczby subskrybentów z tą ofertą i zwiększenia zamówień.

Aby zmaksymalizować konwersję, wybrano adresy email osób, które w ciągu ostatniego roku wchodziły w interakcję z marką. Jednocześnie z listy wykluczono klientów, którzy dokonali zakupu w ciągu miesiąca przed wysyłką.

W rezultacie, segment aktywnych kontaktów dla tej kampanii stanowił 41% całej bazy emailowej Kärcher.

Wyniki

Kampania AMP osiągnęła założone cele i pozytywnie wpłynęła na kluczowe wskaźniki efektywności (KPIs).

*średnia za sześć miesięcy przed aktywnością

Kärcher rozpoznał skuteczność tego grywalizowanego działania i planuje częściej korzystać z tego podejścia do angażowania odbiorców.

Uzyskaj fachową wiedzę