Raport Black Friday 2025: +33% przychodów, zmiany w zachowaniach konsumentów i wydajność kanałów. Wspólny raport Yespo i Promodo

Największa wyprzedaż roku już za nami, więc czas na wyciąganie wniosków i przemyślenia dotyczące ulepszania strategii na rok 2026. Przeanalizowaliśmy zachowanie sprzedawców internetowych w trakcie tygodnia Black Friday 2025 oraz przez cały listopad, abyś mógł uzyskać kompleksowe zrozumienie zachowań klientów i wydajności kanałów.

Próbka obejmuje 946 sklepów internetowych i sprzedawców. Dane partnerskie od Promodo uzupełniły obraz, uwypuklając trendy w popycie, ruchu i kanałach pozyskiwania – w tym rolę bezpośredniego ruchu markowego w szczytowe dni.

Co Zdefiniowało Black Friday 2025

W główny dzień sprzedaży wysłano 121 milionów wiadomości – o 29% więcej w porównaniu z poprzednim rokiem. Całkowita liczba wiadomości w miesiącu wzrosła o 11%, co odzwierciedla silniejszą konkurencję o uwagę klientów i sugeruje, że w 2025 roku marki aktywnie rozszerzały swoje bazy kontaktów.

Jednak aby wyciągnąć bardziej reprezentatywne wnioski, ważne jest analizowanie całego tygodnia, a nie tylko jednego dnia. Wiele marek zaczyna rozgrzewać swoje audytoria z wyprzedzeniem i oferuje wczesny dostęp do zniżek dla swoich subskrybentów.

Ruch

W trakcie tygodnia Black Friday, ruch wzrósł o 42%. Tradycyjne dni szczytowej sprzedaży to był piątek oraz poprzedzający go poniedziałek. Przez cały tydzień promocyjny nie było widocznych spadków aktywności – krzywa zamówień utrzymywała się wysoko od początku do końca.

Popyt zaczął się formować z wyprzedzeniem: już od 21 listopada zanotowano stały wzrost zamówień. Co ciekawe, niedziela po Black Friday wykazała wyższy niż oczekiwano popyt.

Przychody, Zamówienia i Średnia Wartość Zamówienia

Metryki wykazały stabilny wzrost od poniedziałku do piątku, a Black Friday oznaczał tygodniowy szczyt – wzrost o +48% wśród nowych klientów i +23% wśród powracających.

Kategorie, które przyciągnęły najwięcej nowych kupujących, to:

• Artykuły dla zwierząt – +76%, 
• Moda i Akcesoria – +56%, 
• Dom i Ogród – +46%.

Według naszych danych, podczas okresu Black Friday, średnia wartość zamówienia (AOV) wzrosła o 7,6%, z zauważalnym wzrostem o 11,8% w piątek i sobotę. Co ciekawe, w przeciwieństwie do ubiegłego roku, Cyber Monday nie wykazał wzrostu AOV – klienci raczej finalizowali wcześniej odłożone zakupy niż zwiększali wielkość koszyka.

W porównaniu do tygodnia niesezonowego, AOV na komputerach stacjonarnych wzrosła o +17% w Black Friday, podczas gdy na urządzeniach mobilnych wzrosła o +10%. W sobotę sytuacja się odwróciła: na urządzeniach mobilnych +20% vs komputery stacjonarne +8%. W niedzielę, wzrost na urządzeniach mobilnych utrzymał się na poziomie +10%, podczas gdy komputery stacjonarne dodały +3%. W ten sposób komputery stacjonarne osiągnęły szczyt w piątek, podczas gdy urządzenia mobilne dominowały w weekend.

Zgodnie z danymi partnerów, sprzedawcy internetowi zarobili o +33% więcej przychodów rok do roku w USD w trakcie tygodnia Black Friday 2025. Ten wzrost był napędzany głównie przez +25% wzrost liczby zamówień. Średnia wartość zamówienia pozostała prawie niezmieniona, zwiększając się o około +7% USD – co oznacza, że klienci kupowali częściej, ale nie znacznie drożej.

Urządzenia

Udział transakcji dokonanych za pośrednictwem smartfonów w listopadzie wzrósł z 75% do 78% rok do roku. Jednak podczas szczytowych dni zakupowych nastąpił niewielki tymczasowy spadek: 75% w Black Friday i 77% w Cyber Monday. W weekend udział wzrósł ponownie do 83%.

Począwszy od soboty, urządzenia mobilne (smartfony i tablety) stały się głównym źródłem konwersji. Możliwe wyjaśnienie: w piątek znaczna część zakupów jest dokonywana z urządzeń służbowych, podczas gdy w weekendy użytkownicy częściej robią zakupy na swoich telefonach w domu.

Kategorie i Produkty Sezonowe

Najwyższy wzrost przychodów (w USD) odnotowano w następujących kategoriach:

• Elektronika – +37%, 
• Biżuteria – +32%, 
• Jedzenie i Alkohol – +30%.

Zaopatrzenie dla zwierząt nie znalazło się w pierwszej trójce, ale i tak wykazało solidny wzrost przychodów o +25%.

Najlepiej sprzedające się kategorie produktów sezonu pozostały w dużej mierze niezmienione: sprzęt AGD, gadżety i biżuteria. Zapotrzebowanie na stacje ładowania było stale wysokie od pierwszych dni kampanii.

W segmencie zaopatrzenia dla zwierząt jedzenie dla kotów dominowało pod względem liczby zamówień – trzykrotnie więcej niż jedzenie dla psów – podczas gdy różnica w przychodach między tymi kategoriami wyniosła około 10%.

Kanały Akwizycji i Rola Marki

Przy badaniu źródeł ruchu, kanały płatne okazały się najskuteczniejsze w pozyskiwaniu użytkowników. Pod względem dystrybucji przychodów, kanały płatne również pozostały na szczycie – jednak ich ogólny udział nieznacznie się zmniejszył, podczas gdy ruch bezpośredni wzrósł, podkreślając rosnącą siłę rozpoznawalności marki.

Warto również podkreślić kanały retencyjne (e-mail, Viber, App Inbox, Web Push, etc.), które razem wygenerowały niemal 20% całkowitego przychodu w sam Czarny Piątek.

Kanały komunikacji

Główne kanały według wolumenu wiadomości w Czarny Piątek:

• E-mail – 57,21% w Czarny Piątek, 52% w całym listopadzie
• App Inbox – 18,17% w Czarny Piątek, 15% w miesiącu
• Mobile Push – 16,04% w Czarny Piątek, 22% w miesiącu

Z perspektywy wzrostu, najwyższe wzrosty rok do roku wykazały App Inbox i boty Telegram. Warto zauważyć, że około 10% wszystkich wiadomości SMS i botów Telegram wysłanych w listopadzie zostało wysłanych w sam Czarny Piątek – trzy razy więcej niż w przeciętny dzień. Viber również zyskał na udziale, rosnąc z 1,6% do 2,2%, co potwierdza trend, że niszowe i taktyczne kanały mobilne rozwijają się z każdym rokiem.

App Inbox i boty Telegram wykazały największy wzrost użycia w 2025 roku. Udział SMS i wysyłek botów Telegram w Czarny Piątek osiągnął 10% całego miesięcznego wolumenu, znowu, trzy razy więcej niż zwykle.

E-mail. Współczynniki otwarć zazwyczaj spadają w Czarny Piątek z powodu ekstremalnej konkurencji w skrzynce odbiorczej. W sobotę współczynnik otwarć (OR) osiąga szczyt, podczas gdy CTR spada; w poniedziałek sytuacja się odwraca, a CTR osiąga swoje maksimum.

Wartości szczytowe: OR do 35%, CTR 3,34%.

Viber. CTR osiąga szczyt dokładnie w Czarny Piątek, ponieważ krótkie, czasowo ograniczone oferty działają najlepiej. Współczynniki otwarć, podobnie jak w przypadku e-maili, przesuwają się do soboty.

Wartości szczytowe: OR do 92%, CTR 6,4%.

Zachowanie kupujących i dynamika sprzedaży w Czarny Piątek 2025 pokazują, że marki z podejściem omnichannel wygrywają konsekwentnie. Poszczególne kanały osiągają szczyt w różne dni tygodnia, więc skoordynowane użycie e-maili, komunikatorów, powiadomień push i aplikacji zapewnia maksymalny zasięg i stały wzrost bez "dołków" między falami popytu. Jednocześnie priorytetowe traktowanie doświadczeń mobilnych jest kluczowe – interakcje mobilne rosną z każdym rokiem, a optymalizacja dla smartfonów podnosi skuteczność każdego punktu kontaktu.

Zaleca się również wcześniejsze uruchamianie kampanii: zainteresowanie zauważalnie rośnie co najmniej tydzień przed wydarzeniem, dlatego wczesna komunikacja pomaga w złapaniu uwagi i przygotowaniu odbiorców. Czarny Piątek 2025 potwierdza, że ​​w sezonie szczytowym wygranymi są ci, którzy systematycznie pracują ze swoją publicznością przez cały cykl – nie tylko ci, którzy obniżają ceny w dniu wyprzedaży.

Special Request Inline