Według Baymard Institute, średni udokumentowany wskaźnik porzuceń koszyka w ecommerce wynosi 70,22%. Liczba ta opiera się na danych z 50 różnych badań dotyczących porzucania koszyków w zakupach online.
Dla firm z branży ecommerce jest to jeden z największych punktów utraconych potencjalnych przychodów — a jednocześnie realna szansa na odzyskanie części tych użytkowników dzięki workflow wyzwalanym zdarzeniem. Firmy testują najróżniejsze podejścia: czas wysyłki wiadomości, kanały komunikacji, personalizację i dodatkowe zachęty, które mają domknąć zakup.
Kody promocyjne to jedno z takich narzędzi. W tym artykule przyjrzymy się, jak firmy wykorzystują kody promocyjne w swoich workflow porzuconego koszyka i które mechaniki sprawdzają się najlepiej w różnych niszach.
Jak klienci Yespo wykorzystują kody promocyjne w workflow porzuconego koszyka
Kod promocyjny w workflow porzuconego koszyka nie jest uniwersalnym rozwiązaniem dla każdej firmy czy segmentu odbiorców. Dla firm to zawsze balansowanie między dodatkowymi konwersjami a marżą: zbyt hojny lub źle zsynchronizowany w czasie rabat może uszczuplić rentowność albo nauczyć klientów, by po prostu czekali na kolejną promocję.
Dlatego firmy stosują różne podejścia: niektóre dodają kod promocyjny po pierwszym przypomnieniu, inne zachowują go na ostatni etap, oferują go tylko wybranym segmentom odbiorców lub używają go przez cały workflow.
Poniżej pokażemy, jak te podejścia sprawdzają się w praktyce w różnych niszach i workflow.
Aviatsiya Halychyny: kod promocyjny po pierwszym przypomnieniu
Aviatsiya Halychyny to marka odzieżowa inspirowana współczesną estetyką wojskową, sprzedająca zarówno przez sklep internetowy, jak i sieć sklepów stacjonarnych.
W swoim workflow porzuconego koszyka firma nie zaczyna od kodu promocyjnego — wprowadza go dopiero po pierwszym przypomnieniu. Takie podejście pozwala odzyskać część użytkowników bez dodatkowego rabatu i wykorzystać kod promocyjny tylko dla tych, którzy nadal się wahają przed zakupem.
Jak działa workflow
Kanał komunikacji: e-mail. Po zdarzeniu porzuconego koszyka użytkownik otrzymuje pierwszy e-mail z przypomnieniem, bez rabatu. Jeśli zamówienie nadal nie zostanie złożone, system wysyła drugi e-mail z kodem promocyjnym. Stosowany jest tu statyczny kod promocyjny.
W tym e-mailu firma stawia dodatkową korzyść na pierwszym planie: kod promocyjny znajduje się bezpośrednio w głównej wiadomości, wizualnie wyodrębniony w osobnym bloku.
Aviatsiya Halychyny podkreśla kod promocyjny również w ukrytym preheaderze e-maila. Nie korzystają jednak w tym celu z adnotacji Gmail.
Wyniki
Od 2 marca do 31 maja 2026 r. ogólna konwersja workflow na zakupy wynosiła od 0,79% do 1,17%.
Workflow rozpoczyna się od e-maila z przypomnieniem bez dodatkowej korzyści, a użytkownicy, którzy nadal nie sfinalizowali zakupu, otrzymują później kod promocyjny z 5% rabatem. Konwersja po wiadomości z kodem promocyjnym była o około 10% wyższa niż po pierwszym przypomnieniu.
Jednocześnie e-mail z kodem promocyjnym odpowiadał za niemal połowę wszystkich sprzedaży wygenerowanych w ramach workflow.
Apteka 9-1-1: różny moment wysłania kodu promocyjnego dla różnych segmentów
Apteka 9-1-1 to sieć aptek łącząca sprzedaż online z rozbudowaną siecią aptek stacjonarnych.
W swoim workflow porzuconego koszyka firma używa kodów promocyjnych selektywnie, kierując je przede wszystkim do klientów kupujących po raz pierwszy. Na pierwszym etapie rabat otrzymują tylko te kontakty. Pomaga to skłonić ich do pierwszego zakupu i zwiększa skuteczność pozyskiwania nowych subskrybentów przez formularze zbierania kontaktów.
Jak działa workflow
Workflow łączy e-mail i web push. Po tym, jak użytkownik porzuci koszyk bez sfinalizowania zamówienia, otrzymuje pierwszy e-mail z przypomnieniem bez kodu promocyjnego. Dzień później system sprawdza, czy kontakt należy do segmentu kupujących.
Jeśli użytkownik nigdy wcześniej nie złożył zamówienia, otrzymuje e-mail z kodem promocyjnym na 5% rabatu. Dla wszystkich pozostałych kod promocyjny pojawia się później — trzeciego dnia po pierwszym przypomnieniu, jeśli zakup nadal nie doszedł do skutku.
Wiadomości web push nie zawierają kodów promocyjnych — pełnią funkcję kanału wspierającego. Są wysyłane godzinę po każdym e-mailu, jeśli ten pozostaje nieotwarty.
Tutaj również stosowany jest statyczny kod promocyjny.
W przeciwieństwie do wielu workflow, w których rabat oferowany jest wszystkim użytkownikom z porzuconym koszykiem, Apteka 9-1-1 najpierw wykorzystuje kod promocyjny jako narzędzie zachęcające do pierwszego zakupu. Dopiero potem mechanika obejmuje resztę odbiorców, którzy nadal nie sfinalizowali zamówienia.
Wyniki
Na podstawie wyników workflow od stycznia do czerwca 2026 r. wiadomości z kodem promocyjnym odpowiadały za 31,8% zakupów i 38,7% przychodu workflow — mimo że stanowiły zaledwie 30% dostarczonych wiadomości.
E-maile z kodem promocyjnym generowały niemal dwukrotnie wyższą konwersję na zakupy i ponad dwukrotnie wyższy przychód na jedną dostarczoną wiadomość w porównaniu z e-mailami bez kodu promocyjnego.
W web push jednak to wiadomości bez rabatu odpowiadają za większość wyników. Działają jak szybki impuls, który sprowadza użytkowników z powrotem do koszyka.
Anna Zabudska, Retention Marketer w Yespo
“Aby ocenić konkretny dodatkowy efekt kodu promocyjnego, zespół Apteka 9-1-1 powinien przetestować identyczne e-maile z kodem i bez niego na tym samym etapie scenariusza. Jest to szczególnie istotne w przypadku ostatniej wiadomości oferującej dodatkową korzyść, która już teraz generuje największy wkład w przychód.
Taki test A/B pomógłby wyjaśnić, jaka część wyniku pochodzi z samego kodu promocyjnego, a jaka z ostatniego przypomnienia”.
Zootovary: workflow omnichannel z kodem promocyjnym w ostatnich wiadomościach
Zootovary to sklep internetowy z artykułami dla zwierząt domowych.
W swoim workflow porzuconego koszyka firma nie zaczyna od kodu promocyjnego jako początkowej zachęty — traktuje go jako argument zamykający dla użytkowników, którzy nie zareagowali na wcześniejsze przypomnienia.
Jak działa workflow
Workflow łączy jednocześnie kilka kanałów: e-mail, web push, App Inbox i Viber. Po porzuceniu koszyka użytkownik otrzymuje pierwsze przypomnienie bez kodu promocyjnego. Jeśli zamówienie nadal nie zostanie złożone, firma stopniowo dodaje kolejne kanały i wysyła kolejne wiadomości. Dopiero na ostatnim etapie workflow użytkownik otrzymuje e-mail i wiadomość Viber z rabatem.
Takie podejście pozwala najpierw odzyskać część klientów bez żadnej dodatkowej zachęty, a kod promocyjny zarezerwować dla tych, którzy nadal nie sfinalizowali zakupu po kilku przypomnieniach.
Workflow wykorzystuje indywidualne kody promocyjne, wcześniej wygenerowane i wgrane do Yespo za pomocą pliku CSV. Takie podejście pozwala kontrolować wykorzystanie rabatu i zapobiega udostępnianiu jednego kodu wielu kupującym.
Wyniki
Od 12 grudnia 2025 r. do 12 czerwca 2026 r. gałąź z kodem promocyjnym objęła zaledwie 20,3% uczestników workflow, a mimo to wygenerowała ponad połowę całego wyniku: 50,6% wszystkich zakupów i 51,2% przychodu wygenerowanego przez workflow porzuconego koszyka.
Ogólnie wiadomości z dodatkową zachętą znacznie przewyższają zwykłe przypomnienia. Podczas gdy e-maile i wiadomości Viber bez kodu promocyjnego konwertują 1,26% użytkowników na kupujących, wiadomości z rabatem osiągają 3,75% — niemal trzykrotnie więcej. Ponadto generują 3,07 razy więcej przychodu na wysłaną wiadomość.
Warto jednak zauważyć, że wpływ kodu promocyjnego zależy od kanału. W e-mailu jego głównym efektem jest przyciągnięcie użytkowników z powrotem do zaangażowania z wiadomością: CTR i CTOR ponad dwukrotnie wzrastają. Różnica w konwersji od kliknięcia do zakupu jest mniej wyraźna — 38,66% wobec 30,36%. Innymi słowy, największa różnica między e-mailami z promocją a bez niej pojawia się na etapie kliknięcia, a nie później.
Viber pokazuje nieco inną historię. Tam wiadomości z kodem promocyjnym nie tylko zdobywają więcej kliknięć — konwertują też lepiej po kliknięciu: 35,88% wobec 23,24%. Dodatkowo średnia wartość zamówienia była wyższa w przypadku wiadomości z dodatkową korzyścią niż bez niej.
Doświadczenie Zootovary pokazuje, że w workflow omnichannel kod promocyjny to nie tylko kolejny impuls do domknięcia zamówienia — pomaga też odzyskać uwagę użytkownika na ostatnim etapie lejka.
MIRSON: kod promocyjny w każdej wiadomości workflow
MIRSON to ukraiński producent tekstyliów domowych, specjalizujący się w pościeli, kocach, poduszkach, odzieży domowej i innych produktach do snu i odpoczynku.
W przeciwieństwie do większości przypadków z tego zestawienia, firma dodaje kod promocyjny do każdej wiadomości w swoim łańcuchu porzuconego koszyka.
Jak działa workflow
Workflow opiera się jednocześnie na czterech kanałach: Viber, web push, e-mail i App Inbox. Po porzuceniu koszyka użytkownik najpierw otrzymuje wiadomość Viber z kodem promocyjnym. Jeśli nie kliknie, 45 minut później następuje web push, a 15 minut po nim — e-mail. Następnego dnia użytkownicy, którzy nie zareagowali na e-mail, otrzymują też wiadomość w App Inbox.
Każda wiadomość w łańcuchu wykorzystuje ten sam statyczny kod promocyjny na 5% rabatu.
W przeciwieństwie do innych firm z tego zestawienia, MIRSON nie traktuje dodatkowej zachęty jako narzędzia do odzyskiwania konkretnych użytkowników — kod promocyjny pojawia się w każdej wiadomości workflow, niezależnie od kanału.
Wyniki
Od 1 stycznia do 28 maja 2026 r. workflow osiągnął 0,57% konwersji na zakupy. Viber odpowiadał za większość tego wyniku, generując ponad 82% wszystkich zamówień z workflow. E-mail przyczynił się do niemal kolejnych 18% zakupów.
Firma odnotowuje też wysoki wskaźnik wykorzystania kodu promocyjnego wśród kupujących, którzy sfinalizowali zamówienie po otrzymaniu tych wiadomości.
Ponieważ mechanika od początku była budowana wokół kodu promocyjnego, nie ma możliwości porównania jej z wersją bez rabatu. Mimo to MIRSON uważa to podejście za ekonomicznie uzasadnione:
Ihor Navrotskyi, marketer w MIRSON
“Lepiej dać klientowi rabat i uzyskać zamówienie, niż stracić go po tym, jak już wydałeś budżet reklamowy na jego pozyskanie”.
Według własnej oceny firmy mechanika pozostaje skuteczna i dobrze się skaluje wraz ze wzrostem bazy klientów.
Anna Zabudska, Retention Marketer w Yespo
“Aby uzyskać dokładniejszy obraz skuteczności mechaniki, warto okresowo testować wybrane segmenty bez rabatu lub z innym rozmiarem kodu promocyjnego. To pozwoliłoby wyjaśnić, gdzie kod promocyjny rzeczywiście generuje dodatkowe zamówienia, a gdzie po prostu obniża marżę na zakupach, które i tak by się wydarzyły”.
Kluczowe wnioski
Te przypadki klientów Yespo pokazują, że nie istnieje uniwersalna formuła wykorzystania kodów promocyjnych w workflow porzuconego koszyka.
Niektóre firmy dodają rabat dopiero po początkowym przypomnieniu bez zachęty; inne od razu zaczynają od kodu promocyjnego lub rezerwują go na konkretne etapy workflow.
Dla niektórych firm kod promocyjny może jednak być wpleciony w całą logikę reangażowania — zwłaszcza gdy koszty pozyskania klienta są już wysokie.
Dlatego dodatkowa zachęta w workflow porzuconego koszyka zasługuje na traktowanie jako odrębne, samodzielne narzędzie — którego skuteczność zależy od kontekstu: marży produktu, średniej wartości zamówienia, kosztu pozyskania klienta, kanału komunikacji, zachowania odbiorców oraz etapu, na którym rabat pojawia się w workflow.
Te przypadki pokazują też, że nie wystarczy testować, czy kod promocyjny w ogóle istnieje. Równie ważne jest to, kiedy się pojawia, jak duża jest nagroda, które segmenty go otrzymują i które kanały go przenoszą. W niektórych przypadkach kod promocyjny znacząco poprawia wyniki; w innych warto sprawdzić, czy rabat trafia do odbiorców, którzy i tak sfinalizowaliby zakup.
Decyzja o użyciu kodu promocyjnego powinna opierać się na oczekiwanym wzroście konwersji i ekonomice leżącej u podstaw workflow. Poniżej znajdziesz dwa wzory, które pomogą ocenić, czy mechanika rzeczywiście się opłaci.
Anna Zabudska, Retention Marketer w Yespo
Uruchomienie kodu promocyjnego ma sens, gdy oczekiwany wzrost konwersji generuje wystarczająco dużo dodatkowego wolumenu zakupów, aby pokryć zarówno koszt rabatu, jak i koszt kanału komunikacji.
Aby obliczyć maksymalny rabat, na jaki może pozwolić sobie Twoja firma, użyj tego wzoru:
Maksymalny rabat = N × AOV × (CRpromo − CRbase) × Margin − Koszt komunikacji N × AOV × CRpromo
gdzie
N — przewidywana liczba odbiorców kodu promocyjnego;
AOV — średnia wartość zamówienia, w walucie;
CRbase — współczynnik konwersji bez kodu promocyjnego, %;
CRpromo — oczekiwany współczynnik konwersji z kodem promocyjnym, %;
Margin — marża brutto, %;
Koszt komunikacji — wydatki na Viber, SMS i inne płatne kanały, w walucie.
Aby obliczyć, jaki współczynnik konwersji musi osiągnąć kod promocyjny, żeby się zwrócił, użyj tego wzoru:
Minimalny współczynnik konwersji z kodem promocyjnym = CRbase × Margin + Koszt komunikacji N × AOV Margin − Rabat
Kody promocyjne w workflow porzuconego koszyka: checklista
- Nie spiesz się z umieszczaniem rabatu w pierwszej wiadomości — część użytkowników wróci, by dokończyć zakup bez żadnej dodatkowej zachęty.
- Przelicz rabat, zanim uruchomisz kampanię — kod promocyjny powinien kompensować utratę marży poprzez dodatkowe zakupy, a nie tylko podnosić konwersję dla samej konwersji.
- Segmentuj odbiorców kodu promocyjnego — na przykład traktuj osoby kupujące po raz pierwszy, nieaktywnych klientów i powtarzających się porzucających koszyk jako osobne grupy.
- Testuj, kiedy pojawia się kod promocyjny — po pierwszym przypomnieniu, tylko w ostatnich wiadomościach lub tylko dla wybranych segmentów odbiorców.
- Oceniaj kanały osobno — kod promocyjny może bardziej wpływać na klikalność w e-mailu, podczas gdy w Viberze lub push może szybciej skłaniać do powrotu do koszyka.
- Nie kopiuj tej samej wiadomości do wszystkich kanałów — nadaj każdemu kanałowi własną rolę w workflow: szczegóły, przypomnienie, pilność lub ostatnia zachęta.
- Używaj indywidualnych kodów promocyjnych, gdy potrzebujesz ściślejszej kontroli nad rabatami — łatwiej wtedy ograniczyć wykorzystanie, zapobiec współdzieleniu kodu i uzyskać czystszą analitykę.
- Nie oceniaj sukcesu wyłącznie na podstawie konwersji na zakupy — uwzględnij wskaźnik wykorzystania kodu promocyjnego, średnią wartość zamówienia, wzrost przychodu oraz wpływ na marżę i rentowność.
Kod promocyjny w workflow porzuconego koszyka działa najlepiej, gdy jego rola jest zaplanowana na całej ścieżce klienta — kto otrzymuje rabat, kiedy i którym kanałem. Umów się na konsultację, a pokażemy Ci, jak skonfigurować to wszystko w Yespo i przetestować, żeby rabat generował zamówienia, a nie tylko obniżał Twoją marżę.