Integracja ConnectiveOne i Yespo: wyniki Flowers.ua

Wyobraź sobie: użytkownik zostawia swoje dane kontaktowe w chatbocie, a już kilka sekund później znajduje się w bazie danych do kampanii e-mailowych i SMS-owych, gotowy na spersonalizowaną ofertę. Bez opóźnień, bez ręcznego przetwarzania przez pracownika i bez ryzyka utraty danych podczas przenoszenia między usługami. Dokładnie tak działa współpraca między ConnectiveOne i Yespo — partnerstwo, które istnieje od kilku lat i wciąż się rozwija dzięki nowym rozwiązaniom technologicznym tworzonym dla wspólnych klientów.

Jednym z przykładów takiego rozwiązania jest integracja wdrożona dla wspólnego klienta obu firm — sklepu internetowego z kwiatami i prezentami Flowers.ua.

Partnerzy

ConnectiveOne to platforma do automatyzacji omnichannelowej interakcji z klientami i wsparcia AI, która łączy chatboty, komunikatory i procesy CRM firmy w jednym systemie.

Yespo to wiodąca platforma do kampanii e-mailowych i wielokanałowych, z której firmy korzystają w celu spersonalizowanej komunikacji z klientami.

Łącząc zalety obu usług, oferujemy rozwiązania, które działają jak jeden mechanizm — od pierwszej interakcji użytkownika po spersonalizowane kampanie.

Jak działa integracja

Integracja między ConnectiveOne i Yespo zapewnia automatyczną synchronizację danych kontaktowych między obiema platformami. Gdy w ConnectiveOne pojawia się nowy użytkownik — na przykład nowy subskrybent chatbota Flowers.ua — jego dane są natychmiast przekazywane do Yespo, dzięki czemu zespół nie musi wykonywać żadnych dodatkowych ręcznych czynności.

Dla Flowers.ua skonfigurowano zaawansowaną wymianę danych: system przekazuje nie tylko standardowe dane kontaktowe, ale też rozszerzone atrybuty profilu klienta, co umożliwia bardziej precyzyjną segmentację odbiorców i spersonalizowaną komunikację. Wymiana odbywa się w dwóch formatach — natychmiastowe przekazywanie nowo pozyskanych kontaktów oraz jednorazowe przeniesienie istniejącej bazy danych, przy czym dane przemieszczają się w obu kierunkach.

Ta synchronizacja pozwala zespołowi marketingu natychmiast wykorzystywać informacje z ConnectiveOne w Yespo. Na przykład nowo pozyskany kontakt z chatbota może zostać automatycznie dodany do odpowiedniego segmentu, wejść do wymaganego workflow lub zostać użyty do personalizacji wiadomości na podstawie dodatkowych parametrów profilu. To znacząco skraca drogę od pierwszej interakcji klienta z marką do trafnej komunikacji.

Wyniki dla Flowers.ua

• Ujednolicona i aktualna baza danych klientów. Informacje w ConnectiveOne i Yespo są zsynchronizowane — zespół pracuje na jednym, wiarygodnym źródle danych, bez tracenia czasu na uzgadnianie i rozwiązywanie rozbieżności.
• Uproszczony, w pełni zautomatyzowany proces. Profile klientów przemieszczają się między systemami bez udziału menedżera, co pozwala zespołowi skupić się na komunikacji z odbiorcami, a nie na ręcznym przetwarzaniu danych.
• Bardziej precyzyjne i spersonalizowane interakcje. Synchronizacja zapewnia, że klienci otrzymują trafne wiadomości bez duplikatów. To bezpośrednio wpływa na zaufanie do marki i jakość doświadczenia klienta.

Plany rozwoju integracji

Współpraca między ConnectiveOne i Yespo wciąż się rozwija. Kolejne planowane kroki obejmują:

• Rozszerzenie dwukierunkowej wymiany danych — w tym przekazywanie profili klientów z Yespo z powrotem do ConnectiveOne, aby stworzyć pełniejszy profil klienta.
• Zwiększenie liczby synchronizowanych parametrów profilu klienta w oparciu o rozwijające się potrzeby Flowers.ua i innych wspólnych klientów.

Jeśli chcesz skonfigurować automatyczną wymianę danych między platformami i uczynić komunikację z klientami bardziej precyzyjną i spersonalizowaną, skontaktuj się z ekspertami Yespo. Nasz zespół pomoże Ci opracować optymalny workflow integracji, dopasowany do Twoich procesów biznesowych i celów.

Special Request Inline