| Cel | Zaangażowanie jak największej liczby klientów w Black Friday |
| Rozwiązanie | Uzupełnienie e-maili o dodatkowe wiadomości w kanale App Inbox |
| Wynik |
|
| Zasoby |
|
| Okres | 10 dni |
O firmie
FABO to ukraiński serwis beauty, który łączy sklep z kosmetykami premium oferujący ponad 50 marek, profesjonalne konsultacje online i spersonalizowany dobór pielęgnacji. Historia firmy zaczęła się w 2014 roku od otwarcia sklepu Professional Care w Charkowie. Po 2022 roku na tej bazie powstała odświeżona marka FABO.
Dziś FABO prowadzi sklep internetowy i serwis beauty z ponad 35 000 aktywnych użytkowników miesięcznie, a także sklep stacjonarny w Kijowie.
FABO współpracuje z agencją Yespo od lipca 2024 roku. Agencja tworzy promocyjne kampanie e-mailowe, konfiguruje triggery behawioralne i transakcyjne oraz zajmuje się analityką i raportowaniem. Wraz z rozwojem funkcji Yespo agencja wprowadza nowe możliwości do marketingu FABO.
Cel
Przygotowując się do BLACK FRIDAY, FABO postanowiło opracować angażującą strategię stopniowego „odsłaniania” rabatów w kilku kanałach, bez zasypywania klientów nietrafionymi wiadomościami.
Bohdana Molochko, Brand Manager w FABO
Zależało nam na tym, by Black Friday nie zamienił się w strumień identycznych wiadomości: „rabaty, rabaty, rabaty”. Dlatego podzieliliśmy wiadomości według startu każdej nowej fali, z własnymi markami i ofertami, i zbudowaliśmy komunikację tak, by klienci zawsze wiedzieli, co będzie dalej.
Przypisaliśmy kanałom role: e-mail to główny kanał ze szczegółowymi informacjami, a App Inbox go wzmacnia w przypadku osób, które już są na stronie.
Rozwiązanie
Marketerzy FABO postanowili wykorzystać e-mail i App Inbox oraz rozpocząć komunikację z tygodniowym wyprzedzeniem. Kampanię zbudowano jako grę z losowaniem nagród: z każdą wiadomością klienci zbliżali się do wygranej, zbierając po drodze rabaty.
Czym jest App Inbox
App Inbox to kanał komunikacji, który dostarcza spersonalizowane wiadomości bezpośrednio na Twojej stronie lub w aplikacji i przechowuje je w centrum powiadomień. W przeciwieństwie do powiadomień push te wiadomości nie zasłaniają treści ani nie rozpraszają użytkowników, którzy mogą do nich wrócić w dogodnym momencie. App Inbox nie wymaga osobnej subskrypcji: wiadomości mogą być wyświetlane zalogowanym użytkownikom, a kanał łatwo łączy się z e-mailem, push i innymi formami komunikacji w workflow omnichannel.
Kanał e-mail
Strategia e-mailowa składała się z 8 e-maili.
Bohdana Molochko, Brand Manager w FABO
Najbardziej zależało nam na tym, by nasi klienci dowiadywali się o starcie każdej fali jako jedni z pierwszych, w jak najprostszej formie. Liczbę e-maili wyznaczyła struktura kampanii: jeden e-mail na każde ważne wydarzenie.
Pierwszy e-mail wyjaśniał zasady Black Friday w FABO: ile będzie fal, jak będą działać konsultacje i jak będziemy pracować w tym okresie. Dzięki temu klienci od początku rozumieli mechanikę i mogli zaplanować zakupy.
Następnie w dniu startu każdej nowej fali przychodził e-mail z jej markami i rabatami. Osobno informowaliśmy o prezentach i losowaniach: mieliśmy różne progi dla różnych prezentów, a wśród zamówień offline odbywało się losowanie z własnymi nagrodami. Ten e-mail segmentowaliśmy: dla odbiorców z Kijowa akcent padał na nasz sklep stacjonarny FABO House, bo spodziewaliśmy się, że ci klienci tam przyjdą, a pozostała część bazy dostawała oferty online.
Pierwszy e-mail został wysłany 3 dni przed startem promocji. Opisywał mechanikę Black Friday, która miała obowiązywać w FABO:
Drugi e-mail został wysłany dwa dni przed startem jako przypomnienie, z licznikiem odliczającym czas, warunkami dostawy i linkiem do przydatnych materiałów.
Następnie rabaty pojawiały się w kilku falach. W poniedziałek, w dniu startu promocji, wysłano trzeci e-mail z opisem marek, które były akurat objęte rabatem. FABO poinformowało też klientów o głównym losowaniu Black Friday i kalendarzu rabatów na swojej stronie.
Następnego dnia wysłano czwarty e-mail, który szczegółowo opisywał warunki dużego losowania.
Dwa dni później wysłano piąty e-mail, który odsłaniał nowe rabaty na marki i przypominał klientom o głównym losowaniu.
Szósty e-mail został wysłany w czwartek, tuż przed Black Friday.
Bohdana Molochko, Brand Manager w FABO
W segmencie beauty Black Friday to nie jeden dzień — to cały okres. W zeszłym roku w FABO trwał od 17 do 30 listopada, a do czwartku część fal rabatowych już wystartowała. Jednak największa fala, szczyt całej kampanii, zaczynała się w nocy z czwartku na piątek. Dlatego szósty e-mail zrobiliśmy jako swego rodzaju przewodnik przed startem: zebraliśmy wszystko, co ważne dla klientów, i uprzedziliśmy, że główna fala rabatów rusza jeszcze tej nocy. Dało to klientom czas na przygotowanie się: przejrzenie ofert, stworzenie listy życzeń i gotowość w momencie, gdy rabaty pojawią się na stronie.
Siódmy e-mail został wysłany w sam Black Friday. Podobnie jak poprzednie, wymieniał rabaty na marki i przypominał o grze z losowaniem nagród:
Ósmy e-mail został wysłany w ostatni piątek listopada jako przypomnienie, że losowanie wkrótce się odbędzie, a rabaty dobiegają końca.
Przy każdej wysyłce uważnie monitorowaliśmy reakcje odbiorców, aby uniknąć zbędnych negatywnych reakcji. Dzięki przemyślanej strategii marki i zaangażowanym odbiorcom każdy e-mail pozostawał angażujący dla klientów, a średni open rate utrzymywał się na poziomie 32–33%.
Kanał App Inbox
Bohdana Molochko, Brand Manager w FABO
Wykorzystujemy App Inbox do wzmocnienia głównej komunikacji i jako dodatkową zapowiedź. Nie wszyscy klienci otwierają e-mail, ale jeśli ktoś wejdzie na stronę, od razu tam widzi wiadomość. Ważne jest to, że App Inbox widzą tylko zalogowani użytkownicy, czyli nasi stali klienci, którzy już znają FABO.
Dlatego w tym kanale umieszczaliśmy tylko to, co najważniejsze: start kluczowych fal rabatowych i najbardziej wyczekiwane marki. Dzięki temu App Inbox nie powielał wszystkich e-maili — dawał celowane przypomnienia o tym, na co klienci czekali najbardziej.
Aby dodatkowo wzmocnić kampanię, wykorzystaliśmy kanał App Inbox. Łącznie wysłaliśmy trzy takie wiadomości.
Pierwsza wiadomość dotyczyła drugiej fali rabatów.
Druga wiadomość zawierała informacje o największej fali rabatów.
Dodaj wiadomości App Inbox do swoich kampanii e-mailowych
Dowiedz się więcejWyniki
Podczas kampanii Black Friday kanał e-mail odnotował przychody ponad dwukrotnie wyższe niż w najbardziej dochodowych miesiącach. Jednocześnie click-through rate i open rate nie różniły się znacząco od zwykłych. Wysoką sprzedaż osiągnięto dzięki trafnym i aktualnym ofertom oraz spójnej komunikacji.
W App Inbox zaledwie trzy wiadomości wygenerowały o 104% wyższe przychody i wypadły lepiej niż 8 kampanii e-mailowych. Pokazuje to potencjał App Inbox jako dodatkowego kanału sprzedaży i podkreśla wartość jego aktywniejszego wykorzystania w strategii omnichannel.
Plany na przyszłość
Bohdana Molochko, Brand Manager w FABO
W tym roku planujemy zachować logikę stopniowego odsłaniania rabatów, ale uczynić komunikację jeszcze bardziej osobistą. Chcemy dokładniej segmentować naszych odbiorców, aby wiadomości lepiej odpowiadały zainteresowaniom każdego klienta.
App Inbox i Web Push staną się pełnoprawną częścią kampanii od pierwszego dnia, a nie tylko wzmocnieniem głównej komunikacji. Dzięki temu nawet w szczycie sezonu każdy klient otrzyma tylko te informacje, które są dla niego naprawdę wartościowe.
Nawet kilka wiadomości w różnych kanałach może wzmocnić każdą kampanię nawet dwukrotnie. Testuj, mierz i sprawdzaj, co najlepiej działa w przypadku Twoich odbiorców.