MasterZoo to sieć sklepów zoologicznych — obecna w ponad 200 sklepach stacjonarnych oraz w sklepie internetowym, który przyciąga milion odwiedzających miesięcznie. Przez trzy lata współpracy z Yespo CDP firma zbudowała system personalizacji działający na stronie internetowej, w kampaniach e-mailowych, a nawet w sklepach stacjonarnych.

Wzrost stał się szczególnie widoczny po wprowadzeniu nowego algorytmu rekomendacji opartego na transformerach.

Ten artykuł zbiera najważniejsze wnioski — od sprzedaży produktów z krótkim terminem przydatności po zwiększanie przychodów ze stron contentowych — na podstawie naszej wspólnej prezentacji na Digital Retail Forum. 

Materiał będzie przydatny dla właścicieli firm oraz wszystkich odpowiedzialnych za marketing, sprzedaż lub treści. Zobaczysz, jak rekomendacje pomagają realizować konkretne cele biznesowe i osiągać mierzalne wyniki.

Case study 1. „Czas ograniczony": jak wyprzedać wybrane produkty w 15 dni

Wyzwanie

Jak każdy sklep e-commerce, MasterZoo prowadzi kategorie produktów z ograniczonym oknem sprzedaży. Jeśli te produkty nie zostaną sprzedane na czas, firma ponosi straty. Promocje i rabaty to typowe rozwiązania przy wyprzedaży zapasów, ale zespół MasterZoo chciał zoptymalizować ten proces — i sięgnął po spersonalizowane rekomendacje Yespo.

Rozwiązanie

W platformie Yespo priorytetyzacja produktów nie ogranicza się do popularności czy historii zakupów — można ją konfigurować pod konkretne cele biznesowe. Algorytm rekomendacji został tak ustawiony, by wybrane produkty z krótkim terminem przydatności automatycznie pojawiały się wyżej w blokach rekomendacji — na stronie głównej, na stronach kategorii i w koszyku.

W praktyce system „wyróżniał" produkty, które musiały szybciej trafić do klientów — i robił to w spersonalizowany sposób dla każdego użytkownika.

Wynik

Zapasy oznaczone do promocji w blokach rekomendacji wyprzedały się w zaledwie 15 dni. MasterZoo uniknęło odpisów, a klienci otrzymali trafne sugestie — bez agresywnych banerów czy kampanii rabatowych.

Case study 2. Jak rekomendacje wsparły kampanię charytatywną

Wyzwanie

„Lapka Turboty" („Łapka Troski") to wspólna inicjatywa MasterZoo i UAnimals, w ramach której klienci mogą dołączyć do swojego zamówienia naklejkę charytatywną. Cały dochód trafia na pomoc zwierzętom w rejonach przyfrontowych. W sklepach stacjonarnych mechanika działa naturalnie — naklejki są umieszczone przy kasie, a kasjerki oferują je w momencie płatności. Online inicjatywa ginęła: banery przyciągały uwagę, ale kiedy klienci docierali do kasy, często już o niej zapominali.

Celem było zapewnienie widoczności produktu charytatywnego dokładnie w momencie, gdy użytkownik był gotowy do zapłaty — bez nachalnych pop-upów ani agresywnych CTA.

Rozwiązanie

Zespół MasterZoo we współpracy z Yespo organicznie wbudował naklejki w blok rekomendacji w koszyku. Produktowi charytatywnemu nadano wysoki priorytet, tak aby pojawiał się obok trafnych produktów w momencie, gdy użytkownicy zmierzali do kasy i płatności — zapewniając inicjatywie widoczność w kanałach cyfrowych bez zakłócania doświadczenia zakupowego.

Wynik

• 16,4% wszystkich sprzedanych naklejek charytatywnych pochodziło bezpośrednio z bloku rekomendacji
• 10% całkowitej zebranej kwoty zostało wygenerowane przez rekomendacje Yespo w koszyku

To case study pokazuje, że spersonalizowane rekomendacje mogą działać równie skutecznie w przypadku inicjatyw społecznych, jak i celów komercyjnych — o ile zostaną zintegrowane ze ścieżką użytkownika we właściwym momencie.

Case study 3. Automatyzacja bloga: 120 godzin zaoszczędzonych miesięcznie i 9-krotny wzrost sprzedaży. Jak ekspercki content stał się stałym źródłem konwersji 

Wyzwanie

MasterZoo pozycjonuje się jako sieć ekspertów we wszystkim, co dotyczy zwierząt domowych, i intensywnie inwestuje w treści edukacyjne — blog sklepu internetowego publikuje poradniki pielęgnacyjne, wskazówki dotyczące tresury i porady żywieniowe opracowane we współpracy z weterynarzami i behawiorystami zwierząt. Zespół postanowił przekształcić bloga w efektywne narzędzie biznesowe i kanał przychodów, dodając trafne rekomendacje produktów do każdego artykułu.

Początkowo ręczne wykonanie tego zadania wydawało się wykonalne — ale rzeczywistość okazała się inna.

Ręczne dodawanie rekomendacji zajmowało do 8 godzin na artykuł. Łącznie zespół spędzał około 120 godzin miesięcznie na layoutowaniu. W takim tempie skalowanie bloga było trudne, a systematyczna monetyzacja treści jeszcze trudniejsza.

Rozwiązanie

Zespół zwrócił się do Yespo o niestandardowe rozwiązanie automatyzacyjne. Efektem był unikalny skrypt (shortcode) połączony z feedem produktowym MasterZoo.

Proces stał się dramatycznie prostszy: wstawienie kodu do artykułu (jako blok HTML) automatycznie generowało gotowy blok rekomendacji z cenami, zdjęciami i przyciskami „Kup". Tagi UTM były dodawane automatycznie.

Automatyzacja Yespo wyeliminowała całą pracę ręczną i umożliwiła skalowanie contentu bez zwiększania obciążenia zespołu.

Wynik

• Czas pracy nad artykułem skrócił się z 8 godzin do 5 minut
• Ręczne layoutowanie rekomendacji zostało całkowicie zastąpione automatyzacją
• Sprzedaż z bloga wzrosła 9-krotnie
• Rekomendacje można teraz dodawać do każdego nowego artykułu, niezależnie od wolumenu treści

Case study dotyczące personalizacji bloga zostało szczegółowo omówione w tym artykule.

Podsumowanie

Case studies MasterZoo pokazują, jak elastyczne algorytmy personalizacji mogą robić znacznie więcej niż tylko wyświetlać „produkty podobne do oglądanych". Niestandardowe rozwiązania Yespo dostosowują się do rzeczywistych celów biznesowych — rozwiązując wyzwania logistyczne, contentowe, a nawet charytatywne bez dodatkowego obciążenia zespołu, jednocześnie zapewniając mierzalny wpływ zarówno na przychody, jak i na efektywność operacyjną.

Zastanawiasz się, jakie wyniki te rekomendacje mogłyby przynieść Twojemu biznesowi? Zarezerwuj bezpłatną konsultację — przeprowadzimy Cię przez szybkie demo platformy, przeanalizujemy Twoje wyzwania i zaproponujemy najlepsze przepływy pracy na start. 

Uzyskaj fachową wiedzę