MasterZoo е верига зоомагазини — присъства с над 200 офлайн обекта и онлайн магазин, който привлича милион посетители на месец. За три години работа с Yespo CDP компанията е изградила система за персонализация, която функционира на уебсайта, в имейл кампаниите и дори в офлайн магазините.

Растежът стана особено забележим след въвеждането на нов алгоритъм за препоръки, базиран на transformer архитектура.

Тази статия събира ключовите изводи — от реализацията на продукти с кратък срок на годност до увеличаването на приходите от страници с полезно съдържание — въз основа на съвместната ни презентация на Digital Retail Forum. 

Материалът ще бъде полезен за собственици на бизнес и за всички, отговорни за маркетинг, продажби или съдържание. Ще видите как препоръките помагат за постигането на конкретни бизнес цели и дават измерими резултати.

Казус 1. „Limited Time": Как да реализирате избрани продукти за 15 дни

Предизвикателството

Като всеки ecommerce бизнес, MasterZoo работи с продуктови категории с ограничен срок на реализация. Ако тези артикули не се продадат навреме, компанията понася загуби. Промоциите и отстъпките са стандартният подход при разпродажби, но екипът на MasterZoo искаше да оптимизира процеса — и се обърна към персонализираните препоръки на Yespo.

Решението

В платформата Yespo приоритизацията на продукти не се ограничава до популярност или история на покупките — тя може да бъде конфигурирана спрямо конкретни бизнес цели. Алгоритъмът за препоръки беше настроен така, че избраните продукти с кратък срок на годност автоматично да се показват по-високо в блоковете с препоръки — на началната страница, в категорийните страници и в количката.

На практика системата „прожекторираше" продуктите, които трябваше да се реализират по-бързо — и го правеше по персонализиран начин за всеки потребител.

Резултатът

Наличностите, маркирани за промоция в блоковете с препоръки, се разпродадоха само за 15 дни. MasterZoo избегна отписвания, а клиентите получиха релевантни предложения — без агресивни банери или отстъпкови кампании.

Казус 2. Как препоръките подкрепиха благотворителна кампания

Предизвикателството

„Lapka Turboty" („Лапичка на грижата") е съвместна инициатива на MasterZoo и UAnimals, чрез която клиентите могат да добавят благотворителен стикер към поръчката си. Всички приходи отиват за помощ на животни в прифронтовите райони. В офлайн магазините механиката работи по естествен начин — стикерите са поставени на касата и касиерите ги предлагат в момента на плащане. Онлайн инициативата губеше видимост: банерите привличаха внимание, но до момента на плащане клиентите често вече бяха забравили за нея.

Целта беше благотворителният продукт да стане видим точно в момента, в който потребителят е готов да плати — без натрапчиви попъп прозорци или агресивни CTA.

Решението

Екипът на MasterZoo заедно с Yespo интегрира стикерите органично в блока с препоръки в количката. Благотворителният артикул получи висок приоритет, за да се показва заедно с релевантни продукти в момента, когато потребителите се придвижват към плащане — така инициативата стана видима в дигиталните канали, без да нарушава потребителското изживяване.

Резултатът

• 16,4% от всички продадени благотворителни стикери са реализирани директно чрез блока с препоръки
• 10% от общо набраната сума е генерирана чрез препоръките на Yespo в количката

Този казус показва, че персонализираните препоръки могат да работят също толкова ефективно за социални инициативи, колкото и за търговски цели — стига да са интегрирани в потребителското пътуване в правилния момент.

Казус 3. Автоматизация на блога: 120 спестени часа на месец и 9 пъти повече продажби. Как експертното съдържание се превърна в стабилен източник на конверсии 

Предизвикателството

MasterZoo се позиционира като мрежа от експерти по всичко, свързано с домашни любимци, и инвестира сериозно в образователно съдържание — блогът на онлайн магазина публикува ръководства за грижи, съвети за дресура и препоръки за хранене, разработени съвместно с ветеринари и зоопсихолози. Екипът реши да превърне блога в ефективен бизнес инструмент и приходен канал, като добави релевантни продуктови препоръки към всяка статия.

Отначало правенето на това ръчно изглеждаше осъществимо — но реалността показа друго.

Добавянето на препоръки на ръка отнемаше до 8 часа за статия. Общо екипът прекарваше около 120 часа на месец в оформление. При такъв темп мащабирането на блога беше трудно, а систематичното монетизиране на съдържанието — още по-трудно.

Решението

Екипът се обърна към Yespo за персонализирано решение за автоматизация. Резултатът беше уникален скрипт (shortcode), свързан с продуктовия фийд на MasterZoo.

Процесът стана значително по-опростен: вмъкването на кода в статия (като HTML блок) автоматично генерираше готов блок с препоръки, включващ цени, изображения и бутони „Купи". UTM таговете се добавяха автоматично.

Автоматизацията на Yespo елиминира цялата ръчна работа и даде възможност за мащабиране на съдържанието без допълнително натоварване на екипа.

Резултатът

• Времето за статия спадна от 8 часа до 5 минути
• Ръчното оформление на препоръките беше напълно заменено от автоматизация
• Продажбите от блога нараснаха 9 пъти
• Препоръки вече могат да се добавят към всяка нова статия, независимо от обема на съдържанието

Казусът за персонализация на блога е разгледан подробно в тази статия.

Заключение

Казусите на MasterZoo показват как гъвкавите алгоритми за персонализация могат да правят много повече от показването на „продукти, подобни на разгледаните от вас". Персонализираните решения на Yespo се адаптират към реалните бизнес цели — решават логистични, съдържателни и дори благотворителни предизвикателства, без да натоварват допълнително екипа, и дават измеримо въздействие върху приходите и оперативната ефективност.

Любопитно ви е какви резултати тези препоръки биха донесли за вашия бизнес? Заявете безплатна консултация — ще ви покажем кратко демо на платформата, ще разгледаме вашите предизвикателства и ще препоръчаме най-подходящите работни процеси за старт. 

Получете професионална експертиза