Лично съобщение

Прекарвайки време в социалните мрежи днес, ще видите хора, които казват на последователите си да им „DM-нат“ или се хвалят, че някой им е написал в личните съобщения. Но за новите потребители тези две букви все още са намигване. Тази статия обяснява какво е DM, как работи и предлага ви хитри методи как да го използвате в личния и професионалния си живот.

Какво представлява DM (Direct Message)?

DM означава "директно съобщение", което е функция за лични съобщения, предоставяна от практически всички съвременни социални мрежи. DM е лично съобщение, което изпращате на някого в пощенската кутия на мрежата, вместо в коментари, статии или публикации. DM позволява на потребителите да препращат линкове, снимки или тайни на конкретен човек, без да ги правят публични за всички останали. Това е така, защото обмяната е защитена от световно излъчване. Хората, използвали Twitter от началото, направиха думата популярна, но сега Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok и дори гейминг сайтове като Discord насърчават използването на същия личен канал. Можете също да видите думата "PM" (частно съобщение), която е много подобна на "DM", но "DM" стана по-популярна в поп културата. В ежедневната реч, DM може да бъде и съществително, и глагол: "Изпрати ми DM," "Ще ти DM-на файла," или по-флиртуващото "Той ми написа в личните."

Как работят DM?

За всяка социална мрежа има DM във собствения й инбокс или чат прозорец, включително Instagram Direct, Facebook Messenger, съобщителния таб на X, LinkedIn Messaging и т.н. За да започнете DM, натиснете символа на самолетче или бутона Message в профила на някого, въведете съобщението си и натиснете изпрати. DM се появява само за лицето или хората, които изберете, а нишката се променя в реално време, като услуга за незабавни съобщения. Повечето платформи позволяват изпращането на богат материал в DM. Можете да изпращате висококачествени снимки, кратки видеа, ролки, аудио бележки, GIF-ове, стикери и URL адреси, върху които можете да кликнете. В Instagram, изчезваща снимка, споделена чрез DM, изчезва след едно преглеждане. 

В X, преглеждането на връзката се отваря незабавно. В TikTok, трябва да се следите едни други, преди DM да се появи в пощенската ви кутия. Груповите DM работят по подобен начин за група приятели или колеги. Те им предоставят безопасно пространство, където до 250 души могат да планират рожден ден или да работят заедно върху пускане на продукт. Различните акаунти имат различни настройки за поверителност. Facebook страници обикновено позволяват на всички да изпращат DM, докато индивидуалните профили може да разрешават само на последователи да изпращат съобщения. Крайно до крайна криптиция става все по-често срещана, правейки частните чатове по-сигурни, като ги запазват напълно частни. DM наподобява много на SMS в реалния живот, но остава заключен в социалното приложение, където лесно можете да получите достъп до контекста, профили и ефективни опции за взаимодействие.

Защо DM е важен в маркетинга?

Частните съобщения промениха очакванията на клиентите. Бързият DM се усеща като по-безопасен, по-бърз и по-личен, отколкото да крещиш въпроси в коментарна нишка. Долу са два обектива—индивидуален и брандов—показвайки защо DM стана основа на дигиталната комуникация.

Поддържане на лични връзки

За обикновените потребители, изпращането на директни съобщения е като да прошепнете на приятел по време на шумен концерт. Не отбелязвате някого публично; вместо това му изпращате DM с меме, линк към билети или лична изповед. Този канал за общуване един към един запазва личната ви информация, намалява социалния натиск и предотвратява алгоритмите да получат твърде много информация за вашите лични разговори. DM каналът позволява на приятели да споделят снимки, гласови коментари и отговори, което помага на хората да се свържат по начини, които един прост бутон "харесване" не осигурява. Изследване на Sprout Social показва, че повече от 60% от хората се впечатляват, когато бранд или създател им изпрати директно съобщение. Това илюстрира колко личен е този формат.

Ползи за Бизнеса и Създателите

За маркетолозите, DM е скрито оръжие за конверсии на видно място. Навременно директно съобщение може да изясни детайли за доставка, да спаси изоставена количка или да превърне небрежните скролващи в лоялни клиенти. Брандовете използват инструменти за социално слушане, за да разпознаят сигнали за покупка—„Някой знае ли дали тази обувка е налична в размер 9?“—и се намесват с DM, за да предоставят отговор и промо код. Тъй като дискусията се провежда насаме, и двете страни се чувстват комфортно да споделят номера на поръчки, скрийншотове или лични препятствия. Личният характер на директното съобщение също усилва изграждането на общност. Инфлуенсъри отглеждат фенове, отговаряйки на всяко входящо DM, докато B2B екипи договарят партньорства далеч от очите на конкурентите. Всичко това води до измерими увеличения в удовлетвореността на клиентите, намерение за препоръка и приходи в резултат на разговори, започнали с DM.

Използване на DM за Бизнесa

Следващият наръчник показва как организациите превръщат просто DM в измерими бизнес успехи.

Обслужване на клиенти в DM

Разочарован туит може да прерасне в PR криза. Прехвърлянето на тази нишка в директно съобщение разсейва напрежението и позволява на агентите за поддръжка да поискат номера на поръчка или снимки на повреден пакет. Понеже DM остава извън публичната времева линия, останалите потребители се съсредоточават върху бързия отговор на бранда, а не върху самото оплакване. Много екипи разгръщат ботове за триаж в DM пощата, за да събират основни данни, а след това ескалират сложните случаи към човешки агенти, за да гарантират, че всяко DM получава отговор в рамките на минути.

Генериране на Лийдове и Продажби

Социалното търсене означава, че потенциалните клиенти откриват продукти в коментари, reels или TikTok Lives. Поканвайки ги бързо да продължат разговора чрез директно съобщение създава фуния с високо намерение. В рамките на DM, представители могат да изпращат персонализирани каталози, кодове за отстъпка или сигурни линкове за плащане, без да излагат тактиките си на конкурентите. Дори и B2B SaaS компании резервират демонстрации чрез LinkedIn DM, превръщайки случайни читатели на статии в възможности за развитие на продажбите. Изследване на BigCommerce установява, че купувачи, които са получили персонализирано директно съобщение, имат четири пъти по-голяма вероятност да купят, отколкото тези, които са видели само публични реклами.

Ангажиране на Общността и Обратна Връзка

Бележките за благодарност все още имат значение. Изпращането на искрено „Благодаря за видеото за разопаковане!“ в DM на клиент циментира позитивно отношение далеч по-добре от генерично ретуитване. Брандовете също така провеждат кампании с потребителско генерирано съдържание, като канят фенове да изпратят изображения в директно съобщение, осигурявайки доказателства за лицензиране в частния чат. Накрая, периодичните проверки чрез DM — „Как е пасването след две седмици?“ — генерират качествени инсайти, които анкети често пропускат.

Етикет и най-добри практики за директни съобщения

Частният чат е мощен само когато е управляван с такт. Използвайте тези съвети, за да гарантирате, че всяко директно съобщение се чувства добре дошло, а не досадно.

Какво да правим при директни съобщения

• Персонализирайте обръщението. Използвайте името на получателя и отнасяйте се към предишен контекст, за да изглежда директното съобщение като ръчно написано.
• Отговаряйте веднага. Хората, които използват социалните медии, очакват бърз отговор, така че опитайте се да отговорите на съобщение в рамките на един час по време на работни часове.
• Бъдете любезни и кратки. Краткото съобщение демонстрира уважение към времето на читателя, а приятният тон прави бранда по-човешки.
• Осигурявайте защита на чувствителни данни. Ако трябва да събирате данни за плащане, изпратете временен линк за плащане, вместо да искате номера на карти в чата.

Какво да не правим при директни съобщения

• Не ползвайте спам или масово изпращане. Изпращането на идентични предложения като директно съобщение на стотици непознати води до блокиране на акаунта и наказания от алгоритмите.
• Не прекрачвайте границите. Неискани флиртове или натрапчива продажба в частно съобщение могат да бъдат възприети като странни или заплашителни.
• Не игнорирайте последващи въпроси. Разговорът е двупосочна улица; оставяйки директно съобщение без отговор в продължение на дни, руши доверието.
• Не автоматизирайте прекалено. Приветствените чатботи са добре, но стена от шаблонни отговори в директно съобщение изглежда роботизирана. Винаги предлагайте възможност за връзка с човек.

Освен тези правила, не забравяйте, че жаргона „влез в DM“ може да носи флиртуващи подзначения. Ако намерението е строго професионално, ясен първоначален ред — „Здравей, мога ли да задам бърз въпрос относно вашия уебинар?“ — помага за подходящо оформяне на директното съобщение.

Финални мисли

За само десет години, частните съобщения в социалните мрежи са се развили от второстепенна функция до основен начин за хората да споделят всичко от лични тайни до бизнес сделки. Тези възможности са включени в програмите, които хората в момента използват за преглеждане, правейки нещата по-лесни. Няма нужда да се сваля друг месинджър или да се търси имейл адрес. Хората искат компаниите и артистите да мога да ги контактуват в приложението и да отговарят по разговорен начин, благодарение на това удобство, заедно с подобрена криптирация и по-добра съвместимост с медията. Ясно е какво трябва да правят фирмите: игнориране на входящи DM сега е като да оставиш телефона извън линията през 90-те години. За щастие, най-добрите практики, изброени по-горе — персонализация, бързи отговори, и уважение към границите — не струват много пари; те само изискват повече емпатия. Приложете тези лични докосвания заедно с интелигентна автоматизация, и ще превърнете кратките социални контакти в дълготрайни връзки и, в крайна сметка, осезаем напредък.