Трудно е да си представим успешен електронен маркетинг без подходяща автоматизация. При толкова много задачи за изпълнение и роли за поемане, маркетолозите нямат друг избор освен да автоматизират. Гъвкави платформи като WooCommerce се предполага, че улесняват нещата, и те често го правят. Но не без определени предизвикателства.

Според данни, 72% от компаниите използват някаква форма на маркетингова автоматизация. Ще ви изненада ли фактът, че 73% от маркетолозите считат, че маркетинговата автоматизация е трудна за внедряване? С други думи, почти всеки среща един и същ проблем.

Маркетинговата автоматизация може да увеличи вашето ROMI със 100% и повече, като намали ръчната работа. Въпреки това, процесът на интеграция може да бъде плашещ, особено ако вашата конфигурация не е точно стандартна.

В този казус ще ви покажем точно как украинският производител на чорапи GPSocks успешно интегрира своя WooCommerce магазин с Yespo — включително техническите препятствия, с които се сблъскаха и практическите решения, които работиха.

До края на тази статия ще имате ясен път за своя собствена интеграция, комплект с конкретни стъпки за избягване на обичайните пречки, които спъват повечето бизнеси.

За проекта

GPSocks е украински производител и търговец на дребно на чорапи с петгодишна история. Те са известни със своите специализирани, висококачествени трекинг чорапи. GPSocks са пионери на украинския пазар, използвайки съвременни технологии като полипропиленова материя и са сред първите, които въвеждат мериносова вълна в чорапите, като същевременно предлагат конкурентни цени.

Първоначално те се фокусираха върху рекламите на дребно и социалните медии като основен източник на трафик. Въпреки това, през 2024 г. GPSocks започнаха да оптимизират своя маркетинг и да внедряват други канали. Това доведе до целенасочено използване на имейл маркетинга в началото на 2025 г. По това време техният WooCommerce магазин вече имаше около 40,000 сесии на месец с потенциал за растеж.

Задача

Използвайки преди това платформи като MailChimp и SendPulse, маркетинговият екип на GPSocks се нуждаеше от решение с подобрено мобилно показване и стабилни тригърни работни потоци.

GPSocks заложиха ясни цели за своето партньорство с Yespo. На върха в списъка беше постигането на автоматично прехвърляне на контакти и техните данни за покупки директно в маркетинговата база данни, важна стъпка за елиминиране на ръчните качвания и за осигуряване на точност на данните.

Освен управлението на данни, те се стремиха да подобрят визуалната страна на своите имейли, като внедрят по-сложни и професионално изглеждащи оформления. Екипът също така се стремеше да увеличи уеб трафика и подобри конверсиите, с конкретна цел за стартиране на структурирана маркетингова фуния за по-ефективно обработване на потенциалните клиенти.

Разширените функции за по-добра адаптивност на мобилните устройства в електронната поща бяха ключово изискване, осигуряващо, че техните съобщения изглеждат страхотно на всяко устройство. Голяма атракция беше възможността за изпълнение на имейли, базирани на задействания.  

Екипът също така оцени факта, че те няма да се ориентират сами в интеграцията. Това е често срещано преживяване за магазини, работещи с основни платформи, които обикновено предлагат само основни поддръжки чрез тикети.

В крайна сметка основното очакване на GPSocks беше да създаде солидна основа за по-ефективен имейл маркетинг, който може да расте заедно с техния бизнес.

Решение

Колкото и да се опростява това, интегрирането на нова платформа е процес, който изисква усилие. За GPSocks, свързването на техния WooCommerce магазин с Yespo беше процес, фокусиран върху няколко стъпки. През приблизително три месеца двата екипа работиха съвместно за навигация през техническите сложности.

Стъпка 1: Инсталиране на плъгин и начална синхронизация на данни

Първата стъпка беше инсталирането на специалния WooCommerce плъгин на Yespo. Този плъгин е създаден за безшевен трансфер на съществуващи клиентски контакти и историческите данни за поръчки от WooCommerce към Yespo CDP.

Достъпът до тези данни е от значение за основните функции на CDP: от основни кампании до сложни опции, зависещи от данни, като препоръки за продукти и предсказващи сегменти.

Въпреки че по принцип се изпълнява с няколко клика, тази начална фаза бързо представи няколко пречки. Екипът на GPSocks се сблъска с неизправности на клиентски задачи в cron среда в тяхната WordPress среда.  

Тези cron проблеми директно засегнаха автоматизираните процеси за синхронизация на данни. В допълнение, имаше подозрения, че някои имена на полета от нужната информация или техните подлежащи структури в WooCommerce инсталацията на GPSocks може да са били променени от стандартните конфигурации, което потенциално засяга способността на плъгина да картографира и пренася данните правилно. Това доведе до предизвикателства с пълното и точно прехвърляне на всички статуси на поръчките, като някои исторически поръчки не бяха напълно качени в Yespo.

Решаването на тези начални проблеми със синхронизацията на данните изискваше съвместни усилия за отстраняване на проблемите. Технически специалисти от GPSocks и Yespo работиха заедно, за да диагностицират коренната причина, идентифицирайки области в WooCommerce средата, които изискваха корекция.  

Тази начална фаза подчерта критичната важност на добре поддържана и стандартно съвместима WooCommerce среда за гладка интеграция с трети страни.

Стъпка 2: Конфигурация на продуктовия фийд

Следващата стъпка включваше настройка на каталога с продукти на GPSocks, така че техните имейли да могат да показват правилните продукти на правилните клиенти. Този продуктов фийд задвижва всичко от персонализирани препоръки до напомняния за изоставена количка.

Въпреки това, първоначалната настройка разкри проблем, свързан с начина, по който системата обработва продуктовите варианти. Екипът забеляза, че събитието StatusCart, което проследява добавените към количката артикули, не винаги улавя точно специфичните детайли на променливите продукти, като различни размери или цветове.

Това означаваше, че един изоставен имейл за количка може да не показва точният вариант на чорапа, който клиентът е избрал, потенциално показвайки общ родителски продукт или различен размер/цвят. 

Техническата причина включваше две ключови несъответствия. Първо, имаше проблем с productKey. Събитието StatusCart изпращаше productKey стойности за продуктови варианти (като различни размери или цветове на чорапи), но тези стойности първоначално не съответстваха на уникалните <g:id> идентификатори в продуктовиd фийд на Yespo. Това несъответствие директно влияеше върху способността за точно активиране на работни процеси за изоставени колички, тъй като системата не можеше надеждно да съвпадне продуктите от количката с тези от фийда.

На второ място, имаше несъответствие с продуктовите категории. Стойностите на categoryKey, предавани от събитията CategoryPage (които проследяват категориите, които потребителят разглежда), често не съвпадаха с категорийни структури, дефинирани в <g:google_product_category> или <g:product_type> таговете в продуктовиd фийд.

За да се преодолеят тези препятствия, свързани с фийда, беше внедрено следното решение:

• GPSocks предприе водеща роля в генерирането и предоставянето на обновен, по-пълен продуктов фийд. Този нов фийд включваше всички необходими продуктови вариации, гарантирайки, че всеки вариант има уникален идентификатор, който Yespo може да разпознае.
• GPSocks добави атрибут за групов идентификатор (g:item_group_id) към всичките си варианти на продукти в рамките на фийда. Този стандартен атрибут на Google Shopping фийда позволява на системата да разбере, че множество записи в фийда (например Model A чорапи - Размер M, Model A чорапи - Размер L) принадлежат към един и същ родителски продукт. Това предотвратява показването на различни варианти на един артикул като отделни, несвързани продукти в блокове с препоръки в рамките на имейлите.
• За справяне с несъответствието на категориите, екипът на Yespo картографира всички структури на категорийното дърво, както те се виждали и докладвали от проследяващите събития на сайта на Yespo.
• С използването на тази ясна карта, GPSocks след това коригира дефинициите на категорийното дърво в <g:google_product_category> таговете на техния продуктов фийд. Това привеждане в съответствие позволи правилната работа на спусъка за изоставени категории и гарантира, че персонализираните продуктови препоръки са наистина релевантни за категориите, към които клиентите са проявили интерес.

Стъпка 3: Първа масова кампания и подгряване на домейн на подател

Повечето бизнеси са нетърпеливи директно да преминат към автоматизирани имейл кампании, но пропускането на фазата на подготовка е една от най-големите грешки, които бизнесът може да направи. Без правилна подготовка, имейлите вероятно ще попаднат в папки за спам, автоматизацията няма да разполага с достатъчно данни, с които да работи, и няма да бъде възможно изграждането на смислени взаимоотношения с клиентите. Всичко това може да се избегне с малко подготвителна работа.

Преди стартирането на сложни задействани кампании, бяха необходими две основни дейности: увеличаване на броя на "съвпадналите контакти" и загряване на домейна за изпращане на GPSocks. Съвпадналите контакти са потребители, които Yespo може да идентифицира чрез своето уеб проследяване (често след като кликнат върху линк, съдържащ UTM параметри), като ги прави подходящи за имейли, задействани от поведението на уебсайта. Загряването на домейна, от друга страна, е процес на постепенно изграждане на положителна репутация на изпращача с доставчиците на интернет услуги (ISP).

За това, екипът на GPSocks създаде шаблон за имейл за масова кампания с тема, която е силно актуална за сегмент от тяхната аудитория: „Как да изберем военни чорапи?“ 

Тази кампания беше изпратена с консервативен дневен лимит от 1,000 имейла. Този лимит беше внимателно и постепенно увеличен с помощ и мониторинг от Yespo, за да се гарантира, че процесът на загряване е ефективен и не задейства спам филтри.

По време на тази фаза възникна предизвикателство: стриктна DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) политика на домейна за изпращане на GPSocks първоначално ограничи дневните обеми на изпращане до 11,000 имейла, което потенциално забавя графика на загряване. 

За да решат този проблем, GPSocks, с напътствия от екипа на Yespo относно най-добрите практики за удостоверяване на имейли, направиха необходимите корекции в настройките на своя DMARC запис при техния домейн регистратор. Това съвместно усилие позволи загряването на домейна да продължи по-ефективно, установявайки по-здравословна репутация на изпращача.

Стъпка 4: Създаване на задействащи имейли

Със задействаните данни, течащи гладко и загряването на домейна, следващата стъпка беше създаването на действителните имейл съобщения за предстоящите задействани кампании. В този проект, маркетинг екипът на GPSocks предприе практичен подход да проектира всички необходими шаблони за имейл самостоятелно.

Специалистите на Yespo предоставиха бърз въвеждащ сеанс, който се фокусира върху ефективното използване на динамичния „Продукти“ блок в редактора на имейли на Yespo. Този блок позволява информация за продукти (изображения, имена, цени, връзки) да бъде извлечена директно и динамично от конфигурирания продукт фийд в имейлите.

След като първоначалните дизайни бяха готови, екипът на Yespo прегледа тези шаблони, като помагаше с финалните корекции и настройката на конфигурациите на динамичния продуктен блок. Така данните за продуктите ще се изобразяват коректно без грешки. 

Стъпка 5: Стартиране на Yespo PRO план задействащи кампании

Последната стъпка беше конфигурацията и старта на 12 Yespo PRO плантригери. Тези автоматизирани работни процеси са създадени да реагират на широк набор от клиентски поведения и данни, превръщайки имейл маркетинга на GPSocks от ръчен режим в интелигентна, автоматизирана комуникация. Изпълнените тригери за GPSocks включват:

• Изоставена количка и разглеждане без поръчка: Класически, но мощни тригери, които напомнят на клиентите за незавършени поръчки и разглеждани артикули. 
• Тригери за спад в цената: Комплект тригери, създадени за използване на ценовата чувствителност и съществуващия интерес. Това включва „Спад в цената на продукти в изоставена количка“, „Спад в цената на разглеждани артикули“, „Намалена цена на подобни продукти в количката“ и „Спад в цената на подобни артикули“, които уведомяват клиентите, когато цената падне на продукт, който са показали намерение да купят, или на подобна алтернатива.
• Най-добрата следваща оферта: Имейли след покупка, които предлагат артикули, често купувани заедно с последната покупка на клиента, предназначени да увеличат доживотната стойност на клиента.
• Кампания за възстановяване: Работен процес за повторно ангажиране на неактивни клиенти, които не са посещавали сайта от 30 дни, като им се показват преди това разглеждани или препоръчани артикули.
• Обявление за ново пристигане: Известия, изпратени до потребителите за нови продукти, добавени в категория, към която преди това са проявили интерес, поддържайки бранда в съзнанието им.
• Изоставена категория: Тригер за повторно ангажиране на потребители, които са разглеждали страница с категория, но не са видели конкретни продукти, насърчавайки ги да се върнат на сайта.

Други тригери като „Специално предложение“ и „Напомняне за попълване на запаси“ също бяха част от наличната конфигурация, като окончателният избор от 12 беше персонализиран спрямо данните, предоставени от плъгина и възможностите за продуктово хранилище на GPSocks. В тази статия можете да научите повече за тези тригери и как онлайн магазините могат да ги използват.

Резултати

В крайна сметка, този многопластов интеграционен процес доведе до значително подобрени възможности за автоматизация на маркетинга за GPSocks. Основното постижение беше успешното внедряване на всичките 12 автоматизирани маркетингови тригери Yespo PRO план. Този избор сега обхваща различни критични точки на клиентското пътуване, позволявайки персонализирана и навременна комуникация. 

Наред с това, от домейна за изпращане на GPSocks беше успешно загрят, установявайки добра репутация, необходима за текущите им имейл маркетингови активности и доставяемост. Също така беше установено правилно структурирано продуктово хранилище. Това сега служи като гръбнак за динамично персонализиране на съдържанието в имейлите и подхранва точни продуктови препоръки в техните комуникации.

Въздействието от тази нова конфигурация стана видимо бързо. В рамките на първите две седмици след активиране на PRO тригерите, GPSocks записаха 3 покупки, директно приписани на новоактивираните им работни процеси „Разглеждане без поръчка“ и „Изоставена количка“. 

Това доказа способността на системата да възстанови иначе загубени продажби. Освен директните продажби, екипът на GPSocks сега има възможност самостоятелно да проектира и управлява сложни имейл шаблони, които включват динамично съдържание на продукти, благодарение на платформата Yespo.

Ключови уроци и препоръки за потребителите на WooCommerce

Процесът на интеграция на GPSocks с Yespo CDP предлага ценни уроци за всеки бизнес с WooCommerce, който иска да направи същото. Въпреки че са проектирани да бъдат бързи и ефективни, тези интеграции все пак могат да срещнат проблеми с уникалната екосистема на вашия конкретен уебсайт. 

На първо място, приоритизирайте здравето на сайта преди интеграцията. Преди да свържете нова платформа, уверете се, че функциите на cron за WordPress (WP-Cron) работят правилно и надеждно. Тези планирани задачи често са основни за автоматизирана синхронизация на данни с CDP-та като Yespo. 

Също така е разумно да проверите за потенциални конфликтни плъгини, които могат да нарушат тези cron процеси или да пречат на основните слоеве данни.

Консистентността на данните е от изключително значение, особено когато става въпрос за информация за продуктите ви:

• IDs на продукти и варианти: Абсолютната прецизност тук е неизменима. Уверете се, че IDs на продуктите, предавани от събития в WooCommerce (като StatusCart, когато артикулите се добавят в количката), точно съвпадат с идентификаторите на продуктите (<g:id>) във вашия продуктов фийд. За продукти с варианти, като размер или цвят, последователното използване на g:item_group_id е критично. Това позволява на системата да групира правилно тези варианти, предоставяйки точни препоръки и предотвратявайки натрупването на множество версии на един и същ продукт във вашите имейли.

• Прецизност в съпоставянето на категории: Съпоставете структурата на категориите в WooCommerce и IDs или имената, предавани в събитията CategoryPage, с информацията за категориите във вашия продуктов фийд (напр. <g:google_product_category> или <g:product_type>). Това подравняване е необходимо за точното функциониране на тригери като "Изоставена категория" и за предоставянето на подходящи продуктови предложения на вашите клиенти.

Освен данните за продуктите, овладейте удостоверяването на домейна си. Преди да стартирате каквито и да било мащабни имейл кампании, правилно конфигурирайте вашите DMARC, DKIM и SPF записи за домейна за изпращане. Това е основополагащо за добро доставяне на имейли. И помнете, че търпеливо и постепенно затопляне на домейна винаги е по-добра стратегия от прибързано изпращане на големи обеми.

Бъдете подготвени да очаквате специфични за сайта настройки. Дори и най-"готовите" плъгини може да изискват някаква настройка или да срещнат особености на базата на уникалната тема на вашия уебсайт, комбинацията от други инсталирани плъгини или минали персонализации. Проактивното и подробно тестване на всеки етап може да ви спести много главоболия в бъдеще.

Накрая, установете сътрудничество с вашия доставчик на CDP. Отворената комуникация с екипите по поддръжка и техническа помощ е безценна. Предоставянето на прозрачна и подробна информация за вашата конкретна WooCommerce настройка може значително да ускори всяко решаване на проблеми и да допринесе за много по-гладък процес на интеграция като цяло.

Планове

Със солидна основа вече изградена, GPSocks се фокусира върху използването на тяхната Yespo настройка за продължаващ растеж. Тяхната текуща стратегия се центрира върху по-нататъшното развитие и подобряване на подходите им както към масови имейл кампании, така и към по-грануларно сегментирани комуникации. 

Основната цел е систематично да увеличим мощността и ефективността на техния маркетингов фуния. С еволюирането на бизнес приоритетите им, екипът на GPSocks също обмисля изследването на по-широките омниканални функции на Yespo, за да създаде още по-добро клиентско изживяване.

Процесът на интеграция на GPSocks ясно показва, че свързването на магазин WooCommerce с платформа за клиентски данни като Yespo понякога може да изисква навигация през няколко технически обрати и отклонения. Това често е вярно при работа с уникални конфигурации на сайта или практики, които се различават от стандартните. 

Въпреки това, отдаден, съвместен подход между клиента и доставчика на платформа предоставя устойчив фундамент за маркетингова автоматизация. Разбирането на потенциални специфични за сайта нюанси и готовността да се адресират, е ключът. В Yespo сме ангажирани да си партнираме с нашите клиенти, предлагайки експертиза и подкрепа за преодоляване на тези предизвикателства.

Вашият WooCommerce магазин готов ли е да се премести отвъд базовия имейл към истински омниканален маркетинг? Свържете се с нас днес за консултация и вижте как можем да ви помогнем по пътя към успеха в електронната търговия.

Специална заявка в инлайн режим