Zgodnie z danymi statystycznymi, najskuteczniejsze strategie email marketingowe to segmentacja odbiorców (78%), personalizacja wiadomości (72%) oraz automatyzacja kampanii marketingowych (71%). Te strategie pozwalają firmom budować długoterminowe relacje z konsumentami i zwiększać sprzedaż.

Analiza przypadku wyjaśnia, jak skuteczne wdrożenie email marketingu pozwala firmom zwiększać przychody.

O Projekcie

Winetime to firma posiadająca 32 rynki gastro i wina w 14 ukraińskich regionach oraz sklep internetowy. Ich oferta obejmuje ponad 8000 produktów z różnych krajów.

Początkowo specjaliści Winetime sami komunikowali się z klientami za pośrednictwem e-maili. Niemniej jednak, nie osiągnęli zamierzonych rezultatów. Dlatego firma zaangażowała agencję Promodo, aby zoptymalizować ich kanał e-mailowy i tym samym zwiększyć sprzedaż.

Zadanie

1. Ponowne uruchomienie kanału e-mailowego.
2. Zwiększenie sprzedaży poprzez ten kanał.

Rozwiązanie

Jako rozwiązanie, zespół Promodo zdecydował się wykorzystać możliwości omnichannel platformy Yespo CDP do:

• przechowywania i optymalnego wykorzystania danych klientów,
• ustawienia regularnych i wyzwalanych kampanii e-mailowych,
• wdrożenia komunikacji omnichannel,
• zbierania kontaktów poprzez widżety subskrypcji na stronie internetowej.

Przygotowanie

Aby zapewnić skuteczne działanie kanału e-mailowego, zespół Promodo przeprowadził następujące kroki przygotowawcze:

1. Audyt istniejącej bazy kontaktów. 17% kontaktów było nieprawidłowych, co oznaczało, że użytkownicy nie otrzymywali e-maili Winetime. Może się to zdarzyć z powodu nieprawidłowego adresu e-mail, nazwy domeny, blokady dostarczania po stronie serwera subskrybenta lub oznaczania e-maili jako spam.
2. Konfiguracja konta e-mailowego. Zespół stworzył integrację domeny z usługą e-mailową, przeprowadził testy i upewnił się, że dostarczanie e-maili działało poprawnie. 
3. Stworzenie nowego szablonu e-maila. Główny nacisk projektu położono na wysokiej jakości zdjęcia produktów gastronomicznych i napojów. Nowy wygląd miał przyciągnąć uwagę konsumentów, zwiększając prawdopodobieństwo wykonania ukierunkowanej akcji.

Uruchamianie Kampanii E-mailowych

Po zakończeniu przygotowań, zespół Promodo uruchomił cotygodniową kampanię masową do bazy klientów. W ciągu sześciu miesięcy kampanii, Winetime zwiększyło swoje przychody z kanału e-mailowego o 36%.

Widget Subskrypcji Newslettera

Kolejnym krokiem było zaimplementowanie przez zespół Promodo nowego narzędzia — widgetu do subskrypcji na stronie internetowej w celu zwiększenia bazy subskrybentów. W ciągu czterech miesięcy pomogło to Winetime zebrać o 16% więcej kontaktów, niż uzyskaliby w tym samym okresie bez tego narzędzia. 

Automatyzacja Kampanii E-mail 

Aby zautomatyzować kampanie e-mailowe i zwiększyć ich efektywność, zespół Promodo podjął następujące kroki:

1. Skonfigurowanie e-maili ze szczegółami zamówienia. Zaoszczędziło to czas na komunikację z klientami na temat statusu ich zamówień.
2. Ustawienie transferu danych do Yespo CDP, a mianowicie informacji o nowych kontaktach uzyskanych poprzez subskrypcję w stopce oraz rejestrację w koncie osobistym. Dla tych zdarzeń Promodo wdrożyło podwójne opt-in, subskrypcję, która wymaga dodatkowego potwierdzenia e-mailem. W ciągu 6 miesięcy zwiększyło to bazę prawidłowych kontaktów o 15%.
3. Wdrożenie kampanii uruchamianych na jednym z najbardziej efektywnych triggerów ‘Porzucony Widok’ i ‘Porzucony Koszyk’. Dzięki użyciu zaawansowanej segmentacji Yespo, Winetime wygenerowało 8% wszystkich transakcji kanałem w ciągu czterech miesięcy.

SMS jako Dodatkowy Kanał Komunikacji Triggerowanej

Zespół wprowadził SMS jako dodatkowy kanał komunikacji w celu zwiększenia lojalności i zachęcenia klientów do zakupów. W szczególności użyli triggera o nazwie "Happy Birthday". Za każdym razem, gdy się uruchamia, wysyłany jest e-mail z kodem promocyjnym.

Wyniki i Plany na Przyszłość

Kanał e-mailowy wygenerował już +199% przychodów w ciągu pierwszych sześciu miesięcy. Nie oznacza to jednak, że Winetime zamierza spocząć na laurach. Teraz planują wdrożenie już opracowanej mapy komunikacji triggerowanej:

Kolejne kroki dla rozwoju kanału e-mailowego w Winetime:

• zbieranie danych o subskrybentach na potrzeby jakościowej segmentacji bazy danych;
• dogłębna analiza punktów zbierania kontaktów i rozbudowy bazy danych.

Jeśli również chcesz budować efektywną komunikację z klientami i zwiększać swoje przychody, umów się na rozmowę z naszym zespołem. Razem znajdziemy odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie w ramach funkcji Yespo. 

Uzyskaj fachową wiedzę