Każda firma ma klientów, którzy odchodzą bez słowa. Nie narzekają, nie kontaktują się z działem wsparcia — po prostu nigdy nie wracają. I choć marketing zajmuje się poszukiwaniem nowych odbiorców, biznes traci potencjalnie lojalnych klientów — tych, którzy niegdyś zaufali, dokonali zakupu, ale coś poszło nie tak.

Aby w porę dostrzec ryzyko niezadowolenia i odejścia, firmy używają NPS. Ten wskaźnik pomaga ocenić, jak zadowoleni są klienci i czy są skłonni polecić markę innym.

Aby NPS dostarczał naprawdę wartościowych wniosków, ważne jest staranne rozważenie, gdzie pojawia się ankieta, kto ją widzi, kiedy jest wyświetlana i jak sformułowane jest pytanie. Czasem jedno szczere odpowiedzi może ujawnić więcej niż dziesiątki metryk na desce rozdzielczej.

Czym jest NPS i dlaczego ma znaczenie dla Twojego biznesu

Idea jest prosta: użytkownik wybiera ocenę od 0 do 10, gdzie 0 oznacza “zdecydowanie nie poleciłbym,” a 10 oznacza “chętnie poleciłbym.”

W zależności od odpowiedzi, klienci dzielą się na trzy grupy:

Promotorzy (9–10)—zadowoleni i lojalni. Często wracają, chętnie polecają Cię innym i zostawiają pozytywne opinie.

Pasywni (7–8)—nie odczuwają mocnych emocji. Łatwo przejmują ich konkurenci.

Detrakty (0–6)—niezadowoleni. Nie tylko nie wrócą, ale mogą również dzielić się negatywnymi doświadczeniami.

Formuła obliczania:

Im wyższy NPS, tym bardziej zadowoleni i lojalni są klienci — i tym mniejsze ryzyko odejścia oraz negatywnego feedbacku.

Na przykład, jeśli 22% respondenci to Promotorzy, 22% to Pasywni, a 56% to Detrakci, to twój NPS = 22 – 56 = -34.

Ta ocena może się wahać od -100 (wszyscy respondenci to Detrakci) do +100 (wszyscy to Promotorzy). W większości branż:

• ocena powyżej 0 jest uważana za pozytywną;
• powyżej 50 jest bardzo dobra;
• 80+ jest rzadkością i zazwyczaj występuje w markach z oddaną grupą fanów.

Dlaczego więc mierzyć NPS?

1. Aby zatrzymać klientów — nie tylko ich pozyskać

Zatrzymanie klienta to znacznie niższy koszt niż zdobycie nowego. Ale aby ludzie wracali, musisz wiedzieć, co im odpowiada — a co ich odstrasza.

NPS to skrót do szczerego feedbacku. Pomaga dostrzec problemy, zanim klient odejdzie, i daje szansę na odpowiedź, rekompensatę i poprawę na czas.

2. By się rozwijać

Badanie Bain & Companywykazują, że firmy z wysokim NPS rosną średnio 2,5 razy szybciej niż te z niskimi wynikami. W końcu, lojalni klienci nie tylko kupują więcej. Są ambasadorami, którzy za darmo przyciągają nowe audytoria.

3. Zrozumieć, co kryje się za liczbami

Średnia wartość transakcji, LTV, liczba zamówień — to wyniki. Przyczyna leży w doświadczeniu klienta. NPS pomaga mierzyć emocjonalne odczucia związane z interakcją z firmą: wygoda, zaufanie, pewność czy rozczarowanie.

4. Zarządzać swoją reputacją

Promotorzy to adwokaci Twojej marki. Mogą rozpowszechniać pozytywne informacje, zostawiać opinie i polecać Cię kolegom.

Krytycy są źródłem ryzyka. Lepiej, aby najpierw odpowiedzieli na Twój widget NPS, zamiast zamieszczać negatywny komentarz w mediach społecznościowych.

Jak działa widget NPS

 

Widget może również zawierać pole do otwartych komentarzy i logikę po ocenie — taką jak wiadomość z podziękowaniem, przekierowanie lub wyzwalacz do dalszej komunikacji. Jego głównym celem jest zbieranie opinii w odpowiednim momencie, nie wychodząc poza ścieżkę klienta. Aby to osiągnąć, widget NPS może być umieszczony na dowolnej stronie witryny, w zależności od tego, który etap interakcji chcesz ocenić.

Co zrobić z odpowiedziami: Promotorzy, Paserni, Krytycy

Najprostszą opcją jest pokazanie wiadomości z podziękowaniem po przesłaniu oceny przez użytkownika. Bardziej efektywne scenariusze obejmują dostosowane reakcje w oparciu o kategorię respondenta:

• Promotorzy (9–10): idealni kandydaci do programów poleceń, publicznych opinii lub sprzedaży dodatkowej. Możesz automatycznie wysłać im wiadomość e-mail z podziękowaniem z prośbą o zostawienie opinii lub polecenie Twojej marki znajomym.
• Paserni (7–8): nie przytłaczaj ich komunikacją, ale rozważ zaoferowanie spersonalizowanego rabatu lub przypomnienie o korzyściach płynących z Twojego produktu.
• Krytycy (0–6): wyraźny sygnał, że musisz zainterweniować. W Yespo możesz skonfigurować automatyczną odpowiedź na negatywną opinię — na przykład poprzez utworzenie biletu CRM, powiadomienie menedżera lub uruchomienie kampanii e-mail, proszącej klienta o podzielenie się większą ilością szczegółów.

Tworzy to zamkniętą pętlę opinii: ocena → działanie → lepsze doświadczenie → zwiększona lojalność. Bez tego, NPS pozostaje jedynie ładnym numerem w raporcie.

Gdzie i kiedy używać widgetów NPS

Używanie tego samego widgetu na każdym etapie ścieżki użytkownika to zły pomysł. Najlepiej zbierać NPS, gdy klient faktycznie coś przeżył — złożył zamówienie, skorzystał z usługi lub zakończył interakcję, która mogła zostawić wrażenie, pozytywne lub negatywne.

W klasycznym ujęciu ten wskaźnik służy do pomiaru ogólnej lojalności wobec marki. Można go jednak również dostosować do oceny konkretnych doświadczeń—pod warunkiem, że wybierzesz właściwy moment, odpowiednią publiczność i sformułowanie pytania.

Pięć momentów na uruchomienie widgetów NPS:

1. Jakiś czas po zakupie lub wdrożeniu

Cel: ocena ogólnego wrażenia z interakcji z marką—po pierwszym zakupie lub kolejnych. Pomaga to ujawnić problemy, które nie są od razu widoczne: opóźnienia w dostawie, problemy z użytecznością produktu lub brak wsparcia.

Publiczność: klienci, którzy dokonali zakupu lub zaczęli używać produktu 5–14 dni temu (w zależności od specyfiki Twojej działalności).

Przykładowy warunek wyświetlania: pokaż widget 7 dni po zakupie lub subskrypcji, jeśli użytkownik wcześniej nie wypełnił ankiety NPS.

2. Po ponownym powrocie aktywnego klienta

Cel: zrozumieć, czy klient jest zadowolony z bieżącego doświadczenia z marką. Ten rodzaj informacji zwrotnych pomaga utrzymać lojalną bazę klientów i wczesną detekcję zmian postrzegania.

Publiczność: użytkownicy, którzy regularnie odwiedzają stronę lub wrócili po przerwie.

Przykładowy warunek wyświetlania: podczas wizyty na stronie, jeśli minęło ponad 60 dni od ostatniej ankiety NPS.

3. Po zakupie

Cel: ocena doświadczenia z zamówieniem—nie produktu samego w sobie, ale łatwości procesu, szybkości i przejrzystości formularzy.

Publiczność: zalogowani użytkownicy, którzy właśnie dokonali transakcji.

Przykładowy warunek wyświetlania: 5 sekund po wejściu na stronę „Dziękujemy za zamówienie”.

4. Po użyciu kluczowej funkcjonalności

Cel: zebranie opinii w momencie pierwszej rzeczywistej interakcji z funkcjonalnością—na przykład stworzenie pierwszej kampanii e-mailowej lub dokonanie rezerwacji. Na tym etapie użytkownik ma świeże doświadczenie i może ocenić jakość interakcji.

Grupa docelowa: nowi użytkownicy lub ci, którzy po raz pierwszy skorzystali z konkretnej funkcji usługi.

Przykładowy warunek wyświetlenia: 5 sekund po zakończeniu kluczowego działania przez użytkownika.

5. Po interakcji z obsługą klienta

Cel: dowiedzieć się, czy komunikacja z obsługą była skuteczna. Słabe doświadczenie na tym etapie może przyćmić wcześniejsze pozytywne wrażenia.

Grupa docelowa: użytkownicy, którzy skontaktowali się z obsługą klienta.

Przykładowy warunek wyświetlenia: 10 sekund po zakończeniu czatu lub po obejrzeniu odpowiedzi w oknie czatu.

Jak wdrożyć widget NPS na swojej stronie internetowej

Widget to tylko narzędzie. Jakość zebranych opinii—a także to, czy naprawdę pomogą poprawić doświadczenie klientów—zależy od sposobu jego wdrożenia.

Aby to działało, należy postępować zgodnie z trzema kluczowymi krokami: zdefiniować logikę → stworzyć widget → ustawić warunki wyświetlania i działania uzupełniające.

Przemyślenie logiki

Przed stworzeniem widgetu ważne jest, aby odpowiedzieć sobie na kilka pytań:

• Co dokładnie chcesz ocenić? Klasyczny NPS koncentruje się na lojalności wobec marki. W praktyce można również oceniać konkretne doświadczenia—takie jak składanie zamówienia, korzystanie z funkcji czy kontakt z obsługą. Ważne jest, aby pytanie pasowało do kontekstu, a Twoje wnioski odzwierciedlały zakres zebranych opinii.
• Kiedy widget powinien się pojawić? Zaraz po działaniu, takim jak uruchomienie kampanii, lub po krótkim opóźnieniu, dając użytkownikowi czas na zapoznanie się z produktem.
• Kto powinien go zobaczyć? Zdefiniuj swój segment: nowi użytkownicy, powracający klienci, lojalni klienci, czy osoby, które od jakiegoś czasu się nie angażowały.
• Jak unikać powtórzeń? Ustaw częstotliwość wyświetlania—nie częściej niż raz na 30–60 dni, w zależności od cyklu decyzyjnego w Twojej branży.

 

Tworzenie Widżetu

Po przemyśleniu logiki—co pokazać, kiedy i komu—czas zbudować sam widżet. Jest kilka kluczowych czynników do rozważenia: format, słownictwo, projekt i zachowanie po interakcji. Zacznij od formatu — określa on, jak ankieta pojawi się na stronie i jak łatwo będzie dla klienta ją wypełnić.

Rodzaje Widżetów NPS

Widżety NPS można zaimplementować w kilku formatach umiejscowienia. Poniżej znajdują się główne rodzaje powszechnie używane do zbierania opinii na stronie:

1. Wbudowane

Logika: widżet umieszczony jest bezpośrednio w układzie strony—na przykład, w bloku powiadomień po dokonaniu zakupu, pod artykułem z bazy wiedzy, w profilu użytkownika lub obok ukończonej akcji.

Zalety:

• wygląda jak część interfejsu, nie wyróżnia się zbyt mocno z projektu;
• nie przerywa podróży użytkownika;
• odpowiedni do stałej obecności w określonych punktach, na przykład, po każdym zakupie.

Kiedy używać: po zakończeniu przez użytkownika akcji i wciąż oceniając swoje doświadczenie—niezależnie, czy to transakcja, czy po prostu przeglądanie treści.

2. Pływające Okno

Logika: małe okno, które pojawia się nad treścią—zazwyczaj w rogu ekranu lub na dole. Widżet nie blokuje działań użytkownika i znika po uzyskaniu odpowiedzi lub po kliknięciu przycisku zamknięcia.

Zalety:

• pozostaje widoczny, nie zakłócając interakcji użytkownika ze stroną;
• idealny do wyświetlania na podstawie zdarzeń—na przykład, po określonej akcji lub po X sekundach na stronie.

Kiedy używać: w dynamicznych scenariuszach—kiedy trzeba zebrać opinię w trakcie aktywnej sesji użytkownika lub subtelnie zwrócić uwagę po pewnym opóźnieniu.

3. Pływający Pasek

Logika: szeroki widżet przyklejony do dolnej części ekranu. Może zawierać jedno pytanie i przycisk wezwania do działania. Pozostaje widoczny przez cały czas, nawet gdy użytkownik przewija stronę.

Zalety:

• nie przerywa podróży użytkownika, ale pozostaje zauważalny;
• odpowiedni do szybkich interakcji.

Kiedy używać:

podczas gdy użytkownicy przeglądają treści, na stronach informacyjnych lub w ramach okresowych ankiet skierowanych do lojalnych użytkowników—na przykład po ponownym zalogowaniu się na swoje konto.

4. Popup

Logika: wyskakujące okienko, które pojawia się na stronie, przyciemniając jej tło. Użytkownik nie może kontynuować interakcji z witryną, dopóki nie odpowie lub nie zamknie okna.

Zalety:

• natychmiast przyciąga uwagę;
• skupia użytkownika na pojedynczym zadaniu—odpowiedzeniu na pytanie.

Kiedy używać: gdy użytkownik ma już doświadczenie, które może ocenić—na przykład zakończenie zakupu lub rozwiązanie problemu z pomocą techniczną.

Tekst w Widżecie

Tekst w widżecie NPS powinien być krótki, neutralny i jasny. Jego celem nie jest przekonywanie—ale zachęcanie do uczciwej opinii.

Ocena uzyskana po dobrze sformułowanym pytaniu jest znacznie bardziej wartościowa niż odpowiedź na coś emocjonalnego lub manipulacyjnego.

Struktura tekstu w widżecie NPS może wyglądać następująco:

1. Główne pytanie

Standardowe sformułowanie NPS: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas swoim znajomym lub kolegom?”

Samo to pytanie zazwyczaj wystarcza. Ale można dodać krótkie wprowadzenie, aby zapewnić kontekst—i uniknąć wydawania się natarczywym. Na przykład:

• „Jesteś naszym klientem już od jakiegoś czasu…”
• „Niedawno złożyłeś zamówienie…”
• „Właśnie skończyłeś rozmowę z naszym zespołem wsparcia…”

Unikaj:

• nadmiernego tłumaczenia, co użytkownik ocenia—jeśli logika wyświetlania jest prawidłowo skonfigurowana, kontekst będzie jasny;
   
• używania języka naładowanego wartościami („niesamowita usługa”, „wygodna funkcjonalność”—brzmi stronniczo).

2. Wyjaśnienie Dlaczego Pytasz

Klienci chętniej odpowiadają, gdy rozumieją cel. Możesz dodać krótkie zdanie przed lub pod pytaniem, na przykład:

• „Twoja opinia pomoże nam poprawić naszą usługę”;
• „Cenimy Twoją opinię—nie zajmie to więcej niż 10 sekund”;
• „Rozwijamy się i poprawiamy dzięki Twoim odpowiedziom.”

Nawet jedno proste stwierdzenie może uczynić widżet bardziej zrozumiałym—i zwiększyć gotowość użytkownika do podzielenia się swoją opinią.

3. Pole komentarza

Komentarze są cennym źródłem jakościowej informacji zwrotnej. Warto dodać pole komentarza po ocenie, poprzedzone pytaniem, takim jak: „Co wpłynęło na przyznaną ocenę?”

Co jeszcze można zrobić, by zwiększyć efektywność pola:

• pozostaw je opcjonalnym - to obniża barierę;
• uczynić pole obowiązkowym tylko dla ocen 0-6, jeśli chcesz lepiej zrozumieć powody niezadowolenia;
• ograniczyć liczbę znaków (np. do 300), gdy używamy zwartego formatu widżetu.

4. Przycisk zatwierdzenia odpowiedzi

Tekst przycisku powinien być prosty, jasny i nie sugerować długiego procesu. Odpowiednie opcje to: „Wyślij”, „Gotowe” lub „Oceń”.

Najlepiej, jeśli przycisk odpowiada ogólnemu tonowi wiadomości. Jeśli pytanie jest przyjazne i swobodne, formalny podpis przycisku będzie nie na miejscu. Ton powinien być spójny na wszystkich poziomach: pytanie → wskazówka → działanie.

Ważne jest również unikanie dwuznaczności. Na przykład, przycisk opisany jako „Kontynuuj” może wywołać pytanie: „Co wydarzy się dalej?”

W przypadku widżetu NPS to niepotrzebne—użytkownik powinien wyraźnie rozumieć, że jego interakcja kończy się tutaj.

5. Wiadomość po ocenie

To jest końcowy etap interakcji z widżetem—moment, w którym klient już podzielił się swoją odpowiedzią, a Ty masz szansę zakończyć komunikację w odpowiedni sposób.

W Yespo możesz skonfigurować wiadomość po ocenie na podstawie uzyskanego wyniku. Nie musi to być formularz ani zaproszenie do dalszych działań—czasem wystarczy proste podziękowanie i zapewnienie, że opinia nie pozostanie niezauważona.

Następnie możesz dostosować wiadomość dla różnych grup:

• Krytycy (0-6)—podziękuj im za szczerość, daj do zrozumienia, że zespół otrzymał ich opinie i skontaktuje się, jeśli to konieczne (np. przez e-mail). Możesz także zasugerować, aby skontaktowali się z pomocą techniczną.
• Neutrali (7–8)—pokaż, że ich opinia ma znaczenie i zostanie uwzględniona. Opcjonalnie, dodaj krótkie pytanie uzupełniające, jak: „Co mogło poprawić Twoje doświadczenie?”
• Promotorzy (9–10)—wzmocnić pozytywne doświadczenie i, jeśli to pasuje do kontekstu, zaprosić ich do pozostawienia publicznej recenzji lub śledzenia Twojej firmy w mediach społecznościowych.

Te wiadomości tworzą wrażenie dialogu—nawet jeśli to tylko krótka strona po ocenie.

Jeżeli zamierzasz kontynuować działania wobec niektórych lub wszystkich grup respondentów, warto o tym wspomnieć. Krótka linia po podziękowaniu wystarczy, na przykład: „Wkrótce wyślemy do Ciebie e-mail z ofertą spersonalizowaną / kodem promocyjnym / dodatkowymi materiałami”.

To tworzy oczekiwania, zwiększa otwartość na przyszłą komunikację i sprawia, że opinia staje się dla klienta bardziej wartościowa.

Projektowanie Widgetu

Projekt widgetu NPS nie powinien tylko dobrze wyglądać—powinien wydawać się naturalnie odpowiedni. Jego rola nie polega na tym, by zatrzymać użytkownika na chwilę, lecz na płynnym wkomponowaniu się w interfejs, łagodnie przyciągając uwagę, lecz bez rozpraszania. Klient powinien od razu poczuć: to jest proste, bezpieczne i szybkie.

1. Minimalizm = Więcej Odpowiedzi

Mniej elementów oznacza mniejsze obciążenie poznawcze. Unikaj wizualnego zamętu—tj. ramek, cieni czy jaskrawych kolorów, które nie pasują do głównego interfejsu. Jeden blok, jedno pytanie, jeden przycisk—to wszystko, czego potrzeba.

2. Kontrast, Ale Nie Agresja

Widget powinien być zauważalny, ale nie tak przyciągający uwagę jak banner. Lekki obrys cienia, jasne tło na ciemnej stronie (lub odwrotnie) i właściwe odstępy od krawędzi ekranu pomagają sprawić, że interakcja staje się płynna i komfortowa.

3. Responsywność to Konieczność

Widget powinien wyglądać i działać naturalnie na każdym urządzeniu. Wszystkie elementy muszą się odpowiednio skalować bez utraty czytelności: czcionki powinny być wystarczająco duże, a przyciski łatwe do naciśnięcia na smartfonie.

Jeśli to wyskakujące okienko, jego zamykanie powinno być intuicyjne i natychmiast dostępne—nie ma potrzeby „polowania” na przycisk zamknięcia.

4. Spójność z Tonem Marki

Projekt widgetu powinien być zgodny ze stylem Twojej strony—te same kolory, czcionki i elementy interfejsu. Jednak nie jest to miejsce na reklamy czy ozdobne detale. Ważne, aby widget wyglądał neutralnie i wiarygodnie—jak wbudowana część systemu, która słucha, a nie sprzedaje. W tym przypadku prostota może być bardziej skuteczna niż kreatywność.

5. Przestrzeń = Komfort

Unikaj zbyt ścisłego łączenia elementów. Zostaw trochę „powietrza” między pytaniem a skalą, skalą a przyciskiem, krawędzią okna a treścią. To podświadomie przekazuje szacunek dla użytkownika i tworzy przyjemniejsze doświadczenie.

Ustawianie Parametrów

Na tym etapie definiujesz, gdzie, kiedy, komu i jak widget będzie się pojawiał—a także co się stanie po przesłaniu przez użytkownika odpowiedzi. W CDP Yespo wszystko to można skonfigurować w kilka kliknięć.

Wywoływanie Widgetu

W ustawieniach widgetu można wybrać, jak powinien się pojawiać:

• Zasady—automatyczne wyświetlanie na podstawie wcześniej zdefiniowanych warunków, takich jak raz na sesję, po 20 sekundach na stronie, na konkretnej stronie i tak dalej. Ta metoda działa dobrze w większości standardowych scenariuszy.
• Po kliknięciu przycisku wywołania—widget otworzy się dopiero po kliknięciu przez użytkownika określonego przycisku w interfejsie (np. oznaczonego „Zostaw opinię”). Jest to wygodna opcja, jeśli chcesz pozwolić użytkownikom na samodzielne zainicjowanie procesu oceny.
• Po kliknięciu elementu HTML—ankieta jest uruchamiana, gdy użytkownik wejdzie w interakcję z dowolnym określonym elementem strony: linkiem, ikoną, blokiem tekstowym itd. Daje to większą elastyczność w indywidualnym dodawaniu w obrębie Twojej strony.
• Za pomocą API
• —widżet jest wyświetlany programowo, uruchamiany przez zdarzenie lub warunek zdefiniowany poza samym widżetem (np. zakończenie zamówienia lub aktywacja funkcji). Ta opcja jest idealna dla bardziej złożonych scenariuszy i integracji z zewnętrznymi systemami.

Działania po przesłaniu

Gdy użytkownik przesyła swoją odpowiedź, możesz ustawić zautomatyzowane działania. Pozwala to na przechowywanie odpowiedzi, budowanie segmentów i uruchamianie spersonalizowanych przepływów pracy.

Dostępne są dwie opcje:

1. Przechowywanie kontaktów

Nowe kontakty, które wypełniają formularz, mogą być automatycznie dodawane do określonej grupy—na przykład „Promotorzy Marca” lub „Negatywne opinie po dostawie”.

To odblokowuje dodatkowe możliwości:

• tworzenie segmentów na potrzeby przyszłych kampanii (email, Viber, push);
• budowanie dynamicznych grup na podstawie zmian NPS w czasie;
• przeglądanie pełnej historii ocen w profilu klienta.

Aby zapisać kontakt, musi on zostać zidentyfikowany—oznacza to, że profil musi zawierać adres e-mail lub numer telefonu.

2. Automatyzacja działań następczych

W Yespo każde zgłoszenie oceny przez widżet może uruchomić zdarzenie—rodzaj wyzwalacza używanego w zautomatyzowanych przepływach pracy.

Ale automatyzacja nie ogranicza się do wiadomości e-mail lub zgłoszeń CRM. Możesz również:

• łączyć odpowiedzi w różnych kanałach—na przykład najpierw wysłać email, a jeśli nie zostanie otwarty, podjąć dalsze działania za pomocą Viber;
• uruchamiać opóźnione działania (po 2–3 dniach)—na przykład przypomnienie o powrocie lub zaproszenie do mini-ankiety;
• wykluczać użytkowników z innych kampanii—na przykład, jeśli klient zostawi negatywną opinię, możesz usunąć go z bieżących kampanii promocyjnych i przenieść do oddzielnego przebiegu z bardziej personalnym podejściem;
• dodawać tagi lub aktualizować zmienne w profilu dla przyszłej personalizacji.

Te scenariusze można konfigurować w zautomatyzowanych przepływach pracy Yespo—bez ręcznego wysiłku ze strony marketerów czy zespołów wsparcia. Nie tylko zbierasz opinie, ale natychmiast przekształcasz je w działanie.

Podsumowanie

Widżety NPS to nie tylko okienka z pytaniami. To narzędzia, które pozwalają usłyszeć to, co zazwyczaj pozostaje niewypowiedziane. To odpowiedzi, które często stają się pierwszymi sygnałami zmiany: kiedy coś poszło nie tak, kiedy klient jeszcze nie odszedł, ale już ma wątpliwości, lub wręcz przeciwnie—kiedy jest gotowy, by cię polecić, ale potrzebuje tylko niewielkiego bodźca.

Aby system naprawdę działał, nie wystarczy tylko umieścić widżet na swojej stronie. Trzeba myśleć strategicznie: zdecydować, gdzie dokładnie i komu powinien się pojawić, jak go zintegrować z ścieżką klienta i w jaki sposób reagować na otrzymane opinie. A najważniejsze jest to, by nie tylko zbierać oceny, ale działać na ich podstawie.

Podczas gdy inni skupiają się tylko na sesjach, odsłonach i CTR, ty będziesz mierzył rzeczywiste doświadczenia i budował biznes, któremu ludzie ufają.

Zatem teraz nadszedł czas, by zrobić kolejny krok. Stwórz swój pierwszy widżet NPS w Yespo—i zacznij słyszeć swoją publiczność głośniej.

Lub wypełnij poniższy formularz, aby zarezerwować demo z naszym zespołem. Pokażemy ci, jak zintegrować widżety NPS z twoim biznesem, aby każda odpowiedź przekształcała się w działanie—a każdy klient stawał się adwokatem marki.

Uzyskaj fachową wiedzę