Ile firm działa w tej samej branży co ty? Dziesiątki, setki, tysiące? Często wszystkie oferują zasadniczo podobne produkty z pewnymi różnicami w funkcjonalności. Według statystyk BuiltWith Trends, w 2024 roku na całym świecie istnieje 26,6 miliona stron e-commerce, co stwarza zarówno ogromne możliwości, jak i ostrą konkurencję na cyfrowym rynku. To właśnie marketing cyfrowy pozwala ci się wyróżnić i zaznaczyć swoją obecność.
Wykorzystanie nowoczesnych technologii pozwala lepiej zrozumieć zachowania i potrzeby klientów, aby zoptymalizować interakcje z nimi i tym samym zwiększyć sprzedaż. Platformy danych klientów i systemy automatyzacji marketingu to flagowe narzędzia w tym zakresie.
Jednak mimo wszystkich podobieństw, ich cele i możliwości mają znaczne różnice.
Więc które narzędzie ostatecznie wybrać?
Aby odpowiedzieć na to pytanie, musimy zagłębić się w temat. Najpierw jednak zrozummy pojęcia.
Co to jest Platforma Danych Klientów (CDP)?
Czy kiedykolwiek próbowałeś gotować danie, używając składników porozrzucanych po całym domu? Byłoby to frustrujące i czasochłonne. To samo dzieje się, gdy musisz zebrać rozproszone informacje o swoich użytkownikach z różnych źródeł.
Dzisiejsze doświadczenia klientów są bardziej rozproszone niż kiedykolwiek wcześniej. Rozmawiasz z klientami w mediach społecznościowych, na swojej stronie głównej i przez e-mail. Jednocześnie oni korzystają z twojej aplikacji mobilnej, czytają treści marketingowe i współdziałają z zespołem wsparcia, więc musisz coś zrobić, aby koordynować te wszystkie interakcje.
Tu właśnie wkracza CDP.
Platforma danych klientów to technologia marketingowa, która unifikuje dane klientów firmy z różnych kanałów, aby umożliwić modelowanie klientów oraz optymalizację czasu i celowania wiadomości i ofert.
W prostych słowach, każde z tych miejsc przechowuje informacje pierwszej strony. Zadaniem CDP jest analiza, gdzie dane się pokrywają w tych silosach, organizowanie ich i łączenie w jeden profil automatycznie i w czasie rzeczywistym.
Uzbrojony w tę wiedzę, możesz tworzyć bardzo ukierunkowane i skuteczne kampanie, które naprawdę odzwierciedlają twoją publiczność, zwiększając zaangażowanie i sprzedaż.
Przykłady takich narzędzi to Salesforce, Yespo CDP, BlueConic, Blaze, Tealium AudienceStream i Amperity.
Co to jest Platforma Automatyzacji Marketingu?
Automatyzacja marketingu to oprogramowanie, które pomaga w segmentacji klientów oraz zarządzaniu danymi i kampaniami.
W przeciwieństwie do CDP, MAP pozwala priorytetyzować kluczowe zadania, automatyzować powtarzalne procesy bez zmniejszania personalizacji wiadomości oraz usprawniać działania marketingowe. W efekcie oszczędzasz czas i pieniądze, zwiększając ogólną efektywność.
W uproszczeniu, automatyzacja marketingu polega na korzystaniu z oprogramowania i technologii w celu szybszego znajdowania nowych klientów, zwiększenia lojalności wśród obecnych, identyfikacji segmentów klientów o wysokim wzroście lub zyskowności oraz zwiększenia zaangażowania z nimi.
Odpowiednia MAP zmniejsza błędy ludzkie i zarządza złożonymi zadaniami, takimi jak mierzenie działań, poprawa efektywności organizacyjnej i przewidywanie przyszłych scenariuszy.
Istota automatyzacji marketingu polega na tym, że zapewnia dokładną segmentację odbiorców na podstawie dostosowywanych parametrów. Możesz grupować konkretne listy i bazy danych, aby uzyskać głębszy wgląd w każdego użytkownika, co pozwala na bardziej efektywną personalizację komunikacji.
Przykłady takich narzędzi to Hubspot, Marketo, Pardot, Oracle Eloqua i GetResponse.
Jak CDP i Platformy Automatyzacji Marketingu Zbierają Dane Klientów
Dane klientów i platformy automatyzacji marketingu odgrywają kluczowe role w tym procesie, ale robią to z pewnymi różnicami.
Podejście CDP
Tego typu narzędzia zbierają dane z różnych źródeł i generują zintegrowany profil. Zawiera on wszystkie punkty danych związane z klientem, w tym jego wcześniejsze zakupy zapisane w systemie CRM, interakcje na Twojej stronie internetowej, platformach e-commerce lub aplikacjach mobilnych, komunikację z pomocą techniczną, aktywność w mediach społecznościowych i więcej.
CDP często wykorzystują identyfikatory, takie jak adresy e-mail lub identyfikatory klientów, by łączyć punkty danych związane z jedną osobą, zapewniając, że wszystkie interakcje są powiązane z ich profilem. Pomaga to stworzyć widok pojedynczego klienta i odpowiednio dostosowywać strategie marketingowe.
Co jeszcze ważniejsze, te narzędzia aktualizują dane w czasie rzeczywistym, co pozwala na natychmiastową reakcję na wszelkie zmiany. I chociaż często spotkasz nagłówki CDP vs. CRM, to tak naprawdę najlepiej działa połączenie CDP & CRM.
Podejście MAP
Z kolei dane zbierane są wyłącznie poprzez kampanie marketingowe i generowanie leadów. MAP-y często wykorzystują formularze na stronach internetowych i stronach docelowych do rejestrowania takich informacji jak imiona, adresy e-mail i inne istotne dane, gdy użytkownicy zapisują się na newslettery, pobierają zasoby lub uczestniczą w promocjach—bez przechowywania całej historii klienta.
Platformy automatyzacji marketingu również śledzą interakcje z klientem, w tym wizyty na stronie, otwarcia e-maili i kliknięcia w linki. Chociaż te wszystkie dane nie są zbierane w czasie rzeczywistym w jednym profilu, pomagają w ocenie leadów i optymalizacji zarządzania kampaniami.
Nadal jednak najlepiej jest, gdy MAP-y są zintegrowane z CDP, aby poprawić targetowanie i segmentować wiadomości na podstawie zintegrowanych profili klientów.
CDP vs. Automatyzacja Marketingu: Główne Zalety i Wady
Każde z narzędzi ma swoje zalety i wady. CDP i MAP nie są wyjątkiem od tej zasady. Aby zrozumieć, które rozwiązanie pomoże Ci osiągnąć Twoje cele i założenia, musisz zmierzyć się z obiema stronami medalu.
Platforma Danych Klienta (CDP) |
|
| Zalety | Wady |
| Konsoliduje dane klientów z wielu źródeł w jedną, kompleksową bazę danych. | Wymaga zasobów i wiedzy fachowej do integracji z różnymi źródłami danych i systemami. |
| Tworzy zintegrowany widok każdego klienta, aby dostarczać bardziej spersonalizowane i skuteczne komunikaty. | Wymaga inwestycji na wdrożenie i utrzymanie, co może być trudne do uzasadnienia, zwłaszcza dla mniejszych przedsiębiorstw. |
| Zapewnia spójne zaangażowanie klienta w różnych kanałach marketingowych. | Zabiera czas na wdrożenie migracji istniejących danych. |
| Zapewnia dostęp w czasie rzeczywistym do danych klientów, umożliwiając podejmowanie szybkich decyzji w oparciu o najnowsze dostępne informacje. | Wymaga dedykowanych zasobów do ciągłych aktualizacji i utrzymania. |
| Zwiększa efektywność marketingu, skracając czas poświęcany na analizę i integrację danych. | Może zostać zaśmiecona przez duplikaty lub niedokładne dane, jeśli nie jest odpowiednio zarządzana. |
| Poprawia ROI poprzez bardziej efektywne kampanie i lepszą retencję klientów. | Powoduje problemy z prywatnością i bezpieczeństwem z powodu centralizacji dużej ilości danych klientów bez przestrzegania standardów GDPR i ISO. |
| Dostosowuje się do rosnących ilości danych klientów i ewoluujących potrzeb marketingowych bez utraty wydajności. | |
Dzięki przechowywaniu danych klientów w CDP, możesz uzyskać więcej wglądu w ich zachowania, preferencje i potrzeby, co pomoże Tobie i Twojemu zespołowi tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie wielokanałowe.
Platforma danych klientów daje pełny obraz Twojej strategii marketingowej i sprzedażowej na wiele sposobów. W miarę jak zbieranie danych pierwszej strony staje się coraz ważniejsze, CDP również nabiera większego znaczenia. Jednak aby uzyskać wszystkie te korzyści, bądź gotów na znaczny budżet oraz zespół ekspertów technicznych.
Platforma do Automatyzacji Marketingu |
|
| Zalety | Wady |
| Skraca czas poświęcany na powtarzalne zadania, upraszczając harmonogramowanie i planowanie przyszłych działań. | Napotyka trudności w dostosowywaniu się do złożonych lub szybko zmieniających się warunków ze względu na ograniczenia skalowalności. |
| Obniża koszty poprzez optymalizację alokacji zasobów, umożliwiając pracownikom skupienie się na bardziej znaczących obowiązkach. | Opiera się tylko na danych klientów dodanych do systemu CRM lub uzyskanych w wyniku działań marketingowych bez integracji z CDP. |
| Ulepsza segmentację odbiorców poprzez automatyczne dostosowywanie grup docelowych na podstawie preferencji, danych demograficznych i zachowań związanych z zaangażowaniem, zwiększając tym samym prawdopodobieństwo konwersji. | Ogranicza kreatywność przez sztywne ograniczenia platformy i zautomatyzowane przepływy pracy. |
| Zapewnia kompleksowe możliwości śledzenia, pomiaru i monitorowania, co umożliwia podejmowanie świadomych decyzji i planowanie strategiczne na podstawie wniosków z danych klientów. | Depersonalizuje komunikację z klientami z powodu fragmentacji danych. |
| Dostarcza dostosowane treści, które przemawiają do użytkowników, prowadząc ich do podejmowania świadomych decyzji zakupowych. | Staje się ciężarem dla budżetu, ponieważ trudno znaleźć jedną uniwersalną platformę, która pokrywa wszystkie zadania marketingowe. |
| Pomaga ponownie zaangażować klientów z odpowiednimi produktami lub usługami poprzez remarketing, zapewniając ciągłe zainteresowanie i interakcję. | Pomija niuansowane potrzeby klientów, które wymagają bardziej indywidualnego podejścia i osobistego kontaktu. |
Platformy automatyzacji marketingu usprawniają procesy, uwalniając czas i zasoby poprzez optymalizację rutynowych zadań, takich jak harmonogramowanie i poprawę wydajności.
Dobra platforma automatyzacji marketingu pomaga skalować działania marketingowe wokół prawdziwych ludzi. Obejmuje to pielęgnowanie leadów, wysyłanie e-maili, planowanie mediów społecznościowych i poprawę śledzenia oraz analityki. Choć automatyzacja marketingu ma wiele zastosowań, cena za to może być utratą personalizacji i skuteczności Twoich działań.
CDP vs. Automatyzacja Marketingu: Punkty do Rozważenia
Jeśli nadal masz wątpliwości, które narzędzie wybrać—platformę danych klientów czy platformę automatyzacji marketingu—zadaj sobie następujące pytania:
Twój główny cel
Czy chcesz skonsolidować dane klientów z różnych źródeł, czy potrzebujesz zautomatyzować zadania i kampanie marketingowe?
Poziom personalizacji
Czy szukasz zaawansowanych opcji personalizacji opartych na kompleksowych profilach klientów czy prostego targetowanego przekazu?
Dostępność
Czy potrzebujesz dostępu w czasie rzeczywistym do śledzenia zachowań konsumentów w celu informowania strategii marketingowych?
Sposoby wykorzystania danych
Czy skupiasz się na segmentacji klientów, personalizacji i analizie predykcyjnej, czy potrzebujesz realizować i zarządzać kampaniami marketingowymi? A może jedno i drugie za pomocą jednego narzędzia?
Opcje skalowalności
Czy Twoja firma doświadcza szybkiego wzrostu i potrzebuje zaawansowanego zarządzania danymi i możliwości automatyzacji oferowanych przez CDP?
Wiedza techniczna
Czy Twój zespół posiada odpowiednią wiedzę i doświadczenie, aby zarządzać skomplikowanym zestawem narzędzi platform danych klientów?
Ta lista kontrolna może pomóc wyjaśnić, czy CDP czy MAP najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. Jeśli oba narzędzia otrzymały tę samą liczbę punktów, oto ostatnie pytanie dla Ciebie:
Czy jesteś gotowy na długoterminowy, ale znacznie większy zwrot z inwestycji, który może zapewnić platforma danych klientów, czy zadowolisz się mniejszymi rezultatami narzędzia do automatyzacji marketingu tu i teraz?
CDP vs. Automatyzacja Marketingu: Przykłady i Zastosowania
By w końcu postawić kropkę nad "i", rozważmy realistyczną sytuację. Wyobraź sobie, że chcesz wysłać email do swoich najlepszych klientów.
Jak to by wyglądało z użyciem CDP?
Krok 1. Po pierwsze, może pomóc w analizie zachowań Twoich klientów. Aby określić najlepszych klientów, możesz ich segmentować na podstawie różnych kryteriów, takich jak częstotliwość zakupów, całkowite wydatki czy preferencje produktowe. To już nie jest zgadywanie, kiedy chcesz komunikować się z ludźmi.
Co więcej, niektóre CDP, takie jak Segment, Yespo i BlueConic, aktywnie korzystają z narzędzi AI do predykcyjnej segmentacji, rekomendacji produktów i edycji treści, co pozwala na jeszcze dokładniejszą interakcję z klientami.
Krok 2. Następnie, możesz wykorzystać dane zebrane przez CDP do budowy kampanii celowanych. Gdy już zidentyfikujesz swoich najlepszych klientów, stworzenie specjalnie dla nich spersonalizowanego e-maila jest łatwe.
Krok 3. Analiza danych behawioralnych daje Ci dobre pojęcie o przekazie i kreatywności, które zadziałają dla Twojej publiczności. Tworząc treść swojego e-maila, możesz ją spersonalizować w oparciu o preferencje, zainteresowania i wcześniejsze zachowania Twoich klientów. W ten sposób nie tylko docierasz do idealnej publiczności, ale także wysyłasz jej treści dostosowane specjalnie dla niej.
Krok 4. Na koniec, platforma danych klientów pozwala zoptymalizować i mierzyć wyniki.
Po wysłaniu e-maila do swoich najlepszych klientów możesz śledzić wydajność kampanii i mierzyć jej wpływ na klientów. CDP pomoże Ci zobaczyć, ile osób otworzyło wiadomość, kliknęło w link i dokonało zakupu. Możesz następnie użyć tych danych, aby zoptymalizować swoje przyszłe kampanie i poprawić całkowity zwrot z inwestycji (ROI), zwrot z działań marketingowych (ROMI), konwersję (CR), oraz średnią wartość zamówienia (AOV).
Ten przykład dotyczy nie tylko wysyłania e-maili. Zrozumienie swojej publiczności może przynieść korzyści w dosłownie każdej strategii marketingowej, którą wdrażasz, niezależnie od tego, czy wykorzystujesz tę wiedzę do tworzenia ukierunkowanych kampanii dla reklam cyfrowych, czy treści na stronie internetowej, które odpowiadają na potrzeby klientów. Chociaż nie będziemy tutaj szczegółowo omawiać jak wybrać CDP, to i tak jest to kluczowy element do rozważenia.
Jak to wygląda w przypadku korzystania z MAP?
Podczas korzystania z platformy automatyzacji marketingu do tworzenia i uruchamiania kampanii e-mailowej dla swoich najlepszych klientów, sytuacja jest nieco inna.
Krok 1. MAP również pomoże w segmentacji publiczności, aby zidentyfikować najlepszych klientów, ale zrobi to wyłącznie na podstawie danych z twojego CRM oraz informacji zdobytych w trakcie wcześniejszych działań marketingowych.
Krok 2. Przejdźmy do części dotyczącej treści. Podczas gdy CDP oferuje zaawansowaną personalizację za pomocą całkowitego widoku klienta, w tym przypadku może być ona dość powierzchowna i ograniczona do zdefiniowanych wcześniej segmentów oraz zachowań związanych z interakcjami marketingowymi.
Krok 3. Następnie zaplanuj wysyłkę e-maili w momentach, które wcześniej wykazywały wysoki wskaźnik zaangażowania i ustaw system wyzwalaczy zgodnie z kolejnymi zachowaniami klientów.
Ta strategia będzie bardziej liniowa i skoncentrowana na planowanych wiadomościach. Bez danych w czasie rzeczywistym nie będziesz w stanie dostosować e-maili na podstawie natychmiastowych działań klientów, co oznacza, że kampania będzie mniej dynamiczna i responsywna.
Krok 4. Teraz nadszedł czas, aby użyć panelu raportowania do śledzenia takich metryk jak wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji. Te dane mogą pomóc w dostosowaniu czasu wysyłki e-maili, linii tematycznej, a nawet wezwania do działania później, ale nie dostarczą głębokiej analizy, jak różne punkty kontaktu wpływają na drogę klienta.
Wydaje się, że wynik jest taki sam — zarówno CDP, jak i MAP pozwalają na wysyłanie e-maili do najlepszych klientów, ale kluczowe różnice leżą w ich funkcjonalnościach i podejściach do zarządzania i wykorzystywania danych klientów.
Końcowe przemyślenia
Podsumowując, wykorzystanie MAP może dotyczyć bardziej realizacji i automatyzacji spersonalizowanych kampanii marketingowych, podczas gdy CDP umożliwia uzyskanie całościowego zrozumienia klientów i wykorzystanie tych danych do bardzo responsywnej komunikacji.
To od ciebie zależy, który z nich najlepiej odpowiada twoim celom i zadaniom.
Warto zauważyć, że korzystanie z obu narzędzi jednocześnie przyniesie znaczne korzyści, pozwalając na prowadzenie kampanii, które nie tylko dobrze działają, ale także głęboko rezonują z potrzebami i zachowaniami klientów.