Цел	Да се увеличи броят на покупките в мобилното приложение чрез персонализирана и навременна комуникация с потребителите
Решение	Настройка на препоръки за продукти в приложението, mobile push за промоционални и тригерни работни процеси, както и App Inbox и In-App съобщения въз основа на данните от CDP
Резултати	До 7 пъти по-висока конверсия от mobile push в сравнение с имейла Приблизително 2 пъти по-висок CTR на препоръките в приложението в сравнение със сайта Почти 39 000 потребители се съгласиха да получават mobile push Почти всеки трети потребител с push токен е направил покупка през първите четири месеца
Ресурси	Екипът на Budynok Ihrashok, маркетолог от агенцията на Yespo и Customer Success мениджър на Yespo

Мобилното приложение дава на бранда много сигнали за интересите на потребителите: кои продукти разглеждат, какво добавят в количката и към кои артикули се връщат. Сами по себе си обаче тези данни не правят комуникацията персонализирана.

За да се използват тези данни в маркетинга, е важно поведението в приложението да се свърже с останалите данни за потребителя и на тези сигнали да се реагира в точния момент. В противен случай част от контекста се губи, а комуникацията остава по-малко прецизна, отколкото би могла да бъде.

Budynok Ihrashok използва този подход, за да развие комуникацията в мобилното си приложение: екипът внедри персонализирани препоръки за продукти, настрои сегментирани и тригерни mobile push известия и добави App Inbox и In-App съобщения.

В този казус обясняваме как работят тези решения и какви резултати донесоха.

За проекта

Budynok Ihrashok е голяма търговска верига за детски стоки, която съчетава физически магазини, онлайн магазин и мобилно приложение. Всеки ден компанията взаимодейства с хиляди родители, чиито нужди се различават в зависимост от възрастта, интересите и предишните покупки на децата им.

През октомври 2025 г. екипът започна интеграцията на приложението с Yespo CDP. Така данните за взаимодействията на потребителите със сайта и приложението можеха да станат част от единния клиентски профил.

В Yespo CDP този профил обединява на едно място наличните данни за конкретния потребител: контактна информация, история на покупките, поведение на сайта и в приложението, реакции на съобщенията и други сигнали. Това позволява да се вижда пълната история на взаимодействията с клиента и да се работи с нея.

Цел

Екипът искаше да използва по-ефективно данните за поведението на потребителите в мобилното приложение и да направи взаимодействието с тях по-персонализирано.

Основните цели бяха:

• препоръките за продукти да отразяват по-добре интересите и поведението на потребителите;
• да се реагира навреме на действията на потребителите и те да бъдат връщани, за да завършат покупката;
• аудиторията да се сегментира по-прецизно за промоционалните кампании;
• да се повиши ангажираността на потребителите на мобилното приложение и да се подобри ефективността на комуникацията в този канал.

Решение

Маркетолог от агенцията на Yespo, Customer Success мениджър на Yespo и екипът на Budynok Ihrashok настроиха няколко вида персонализирана комуникация в мобилното приложение: препоръки за продукти, сегментирани и тригерни mobile push известия, App Inbox и In-App съобщения.

Във всяко направление възможностите на CDP се използват по различен начин: от създаването на персонализирани селекции и сегменти до автоматичното стартиране на съобщения в отговор на действията на потребителите.

Нека ги разгледаме по-подробно.

Препоръки за продукти в приложението

Екипът внедри в мобилното приложение блокове с препоръки, които помагат на потребителите на различните етапи от избора на продукт. Така те намират по-бързо релевантни артикули и продължават да разглеждат, без да се връщат към каталога.

На началния екран потребителите виждат няколко вида селекции:

• „Нови продукти“ — продукти, които наскоро са се появили в каталога;
• „Бестселъри“ — най-често купуваните продукти;
• „Популярни продукти“ — продукти, към които потребителите проявяват активен интерес, но които не непременно имат високи продажби;
• „Специално за вас“ — персонализирана селекция въз основа на поведението на конкретния потребител.

На продуктовата страница препоръките помагат на потребителите да продължат да разглеждат. Тук се използват два блока:

• „Подобни продукти“ — алтернативни артикули, които могат да се сравнят с избрания продукт;
• „Често купувани заедно“ — допълващи продукти, които често се избират заедно.

За да оцени ефективността им, маркетологът от агенцията на Yespo сравни CTR на препоръките в приложението и на сайта. От април до юни 2026 г. CTR на препоръките в приложението беше приблизително два пъти по-висок.

Mobile push за масови и тригерни работни процеси

Mobile push известията позволяват бързо да се достави съобщение до потребителя и да бъде върнат в приложението в точния момент, дори когато не го използва. Каналът е подходящ както за планирани промоционални активности, така и за комуникация в отговор на конкретни действия на потребителя или промени, свързани с продуктите.

В Budynok Ihrashok mobile push се използва по два начина: редовни кампании за конкретни сегменти от аудиторията и автоматизирани съобщения, задействани от поведението на потребителите.

Сегментирани промоционални кампании

Средно Budynok Ihrashok стартира около три промоционални кампании седмично: за сезонни промоции, нови колекции, популярни брандове и други активности от маркетинговия календар.

За да направи тези съобщения по-релевантни, екипът създава отделни сегменти от аудиторията за всяка кампания. Критериите включват:

• възрастта и пола на детето;
• историята на покупките;
• взаимодействията с конкретни брандове;
• активността в приложението.

Това позволява на бранда да стеснява аудиторията за конкретна оферта, вместо да изпраща едно и също съобщение на всички. Например mobile push за отстъпка на комплектите Martinelia Candy беше изпратен само на тези, които са купували продукти Martinelia през предходната година.

Автоматизирани тригерни съобщения

За мобилното приложение екипът настрои автоматизирани работни процеси, задействани от конкретни събития — например след изоставено разглеждане или количка, намаление на цената или връщане на продукт в наличност.

Това позволява на бранда да реагира на конкретни ситуации, без ръчно да стартира кампания, и да връща потребителя към покупката в точния момент.

Работните процеси обхващат няколко често срещани ситуации по пътя към покупката, включително:

Работен процес	Събитие	Цел
Изоставено разглеждане	Потребителят е разгледал продукт и е излязъл от приложението	Да се върне вниманието към разгледания продукт
Изоставена количка	Продукт е добавен в количката, но поръчката не е завършена	Да се върне потребителят, за да завърши покупката
Намаление на цената	Цената на продукта е намаляла	Да се уведоми потребителят за по-изгодна оферта
Отново в наличност	Продуктът отново е наличен	Да се уведоми потребителят, че може да го поръча

От април до юни 2026 г. conversion rate на автоматизираните mobile push известия беше 2–3 пъти по-висок, отколкото при подобните имейл работни процеси. Най-добри резултати показаха всички споменати по-горе съобщения: известията за изоставена количка и разглеждане, за намаление на цената и за връщане в наличност.

App Inbox за запазване на важните съобщения

Mobile push работи добре за бърза комуникация, но някои оферти може да остават актуални и след като потребителите получат известието. За да могат потребителите да се връщат към тези съобщения по-късно, Budynok Ihrashok внедри в приложението App Inbox — отделен раздел, в който се съхраняват избрани маркетингови съобщения.

Там потребителите могат да разглеждат офертите дори след като са получили известието. Това е особено удобно за сезонни промоции, персонализирани оферти, големи разпродажби и брандови кампании, когато потребителите може да искат да се върнат към интересни оферти по-късно.

Така App Inbox допълва mobile push и поддържа важните съобщения актуални в приложението.

In-App съобщения за ангажиране в приложението

In-App съобщенията позволяват да се комуникира с потребителите, докато те взаимодействат с приложението. Екипът настрои един такъв работен процес за Budynok Ihrashok, за да насърчи неавторизираните потребители да влязат в профила си.

Потребителите виждат съобщение с покана да влязат в профила си и да получат 50 бонус точки. След влизането получават достъп до програмата за лоялност, персонализираните препоръки, историята на поръчките и другите функции на приложението.

Авторизацията е важна и за бизнеса: тя помага да се идентифицира потребителят и последващото му поведение да се свърже с единния клиентски профил.

Резултати

През първите шест месеца на активна комуникация в приложението почти 39 000 потребители се съгласиха да получават mobile push известия. В същото време през първите четири месеца след стартирането почти всеки трети потребител с push токен е направил покупка.

Mobile push показа и по-висока конверсия в поръчки в сравнение с имейла. В зависимост от вида на кампанията разликата беше от 2 до 7 пъти.

Отделно маркетологът от агенцията на Yespo анализира автоматизираните работни процеси. От април до юни 2026 г. mobile push имаше 2–3 пъти по-висок conversion rate от подобните имейл съобщения.

Препоръките за продукти в приложението също имаха по-висок click-through rate: техният CTR беше приблизително два пъти по-висок, отколкото на сайта.

Обобщение

В Budynok Ihrashok данните за потребителите станаха основа за по-прецизна комуникация в приложението. Препоръките, сегментацията и автоматизираните работни процеси се изграждат въз основа на тези данни, а различните формати на съобщенията помагат да се ангажират потребителите в различни моменти от взаимодействието.

Този подход дава на маркетинговите екипи повече гъвкавост: те могат да реагират по-бързо на действията на потребителите, да подбират офертите по-прецизно и да използват по-добре възможностите на мобилния канал.

В резултат приложението се превръща във важна и ефективна част от персонализираната комуникация на бранда с клиентите.

---

Ако искате да персонализирате комуникацията в мобилното си приложение, да използвате по-ефективно данните за клиентите и да автоматизирате маркетинговите работни процеси, Yespo CDP може да ви помогне да постигнете тези цели. Заявете безплатна консултация, за да обсъдим решенията за вашия бизнес.

Получете професионална експертиза