Задача	Увеличаване на продажбите чрез имейл и Viber чрез увеличаване на количеството и качеството на комуникацията по време на действия на потребителите на уебсайта
Решение	Прилагане на 13 тригерирани работни потоци за пакета Professional
Резултати	Приходите от тригерирани имейли се увеличиха с 650%
Аудитория	47K
Ресурси	Екипът по ИТ на Natali Bolgar и Ръководител на дигиталния маркетинг  Мениджър за успешен клиент в Yespo и технически специалисти

Когато модният бранд с богата история и силна репутация на пазара търси начини за увеличаване на приходите, отговорът не винаги се крие в нови колекции или мащабни рекламни кампании. Понякога ключът към растежа са ефективни и навременни комуникации с клиентите.

Това проучване на случай е за това как умната автоматизация, добре планираната стратегия и правилният избор на тригерирани работни потоци могат да доведат до 650% увеличение на приходите. Споделяме основните етапи на внедряване, прозрения и резултати, които могат да бъдат мащабирани за всеки бизнес.

За проекта

Natali Bolgar е украинска марка, която създава класически и стилни дрехи за съвременни жени вече 27 години. Сътрудничеството с CDP Yespo започна през декември 2022 година. През това време, Natali Bolgar е внедрила следното:

• три комуникационни канала: имейл, Viber и SMS;
• транзакционни съобщения;
• изпращания за рождените дни на потребителите;
• работен поток "Промо код за абонамент".

Задача

До края на 2023, Natali Bolgar вече използваше основни работни потоци за автоматизация на имейли, но пълният потенциал на автоматизацията остана неизползван. Екипът видя възможност за правене на комуникациите с клиентите дори по-персонализирани и навременни, което се очакваше да стимулира растежа на продажбите.

През 2024, Natali Bolgar реши да разшири функционалността и да активира почти всички налични тригерирани работни потоци в пакета Professional.

Главната цел беше да увеличат продажбите чрез каналите имейл и Viber.

Решение

Стартирането на тригерираните работни потоци в пакета Professional се извършва на няколко етапа:

1. Прилагане на скрипт и настройване на уеб тракинг на уебсайта.
2. Импортиране на продуктово съдържание в Yespo CDP.
3. Дизайн на имейли и настройване на динамично съдържание в тях.
4. Създаване и тестване на работните потоци.

Natali Bolgar вече беше внедрила скрипт за проследяване на действията на потребителите на уебсайта и конфигурирала прехвърлянето на продуктови фийдове. Това позволи на екипа да премине веднага към следващите стъпки: подготовка на имейли с динамично съдържание и създаване и тестване на тригерираните работни потоци.

Тригериран работен поток (тригер, тригерна комуникация)

е автоматизирана реакция на системата на специфични действия или промени в поведението на потребителя, осигуряваща навременна и подходяща интеракция с потребителите.

Работим по внедряване на 13 тригера:

1. Изоставена количка.
2. Намаляване на цената за продукти в изоставената количка.
3. Следващото най-добро предложение.
4. Обявление за ново пристигане.
5. Реактивация на неактивни потребители.
6. Изоставена категория.
7. Известие за актуализация на изчерпаните наличности.
8. Понижение на цената за разгледани артикули.
9. Специална оферта.
10. Понижение на цената за подобни артикули.
11. Уведомление за наличност на продукта.
12. Изоставено разглеждане.
13. Намалена цена на подобни продукти в количката.

За да се избегне претоварването на потребителите с уведомления, Viber беше интегриран само в работни потоци, които изискват бърза комуникация и имат висок потенциал за привличане на потенциални купувачи.

За оптимизиране на доставянето на съобщения, бяха определени работни часове за всички уведомления, предотвратявайки изпращането на съобщения през нощта и увеличавайки вероятността те да бъдат отворени.

Задействани Работни Потокове, Използващи Два Комуникационни Канала: Имейл и Viber

Viber беше интегриран само в работни потоци, които изискват бърза комуникация и имат висок потенциал за привличане на потенциални купувачи, за да се избегне претоварването на потребителите с уведомления.

За оптимизиране на доставянето на съобщения, бяха определени работни часове за всички уведомления, предотвратявайки изпращането на съобщения през нощта и увеличавайки вероятността те да бъдат отворени.

Тригери, използвани в имейл и Viber канали:

1. Изоставена количка. Напомня на потребителите за артикулите, които са добавили в количката си, но не са закупили, насърчавайки ги да завършат покупката. Имейлът включва блок с препоръки "Често Купувани Заедно" за повишаване на ефективността. Това увеличава шансовете за допълнителни покупки и допринася за по-висока средна стойност на поръчката (AOV).

2. Изоставено разглеждане. Поддържа ангажираността на потребителите с артикули, които са разгледали, но не са добавили в количката си. Напомнянето за тези елементи ги насърчава да се върнат на сайта и да завършат покупка. За допълнително стимулиране на конверсиите, тригерният имейл включва допълнителна секция с популярни модели, увеличавайки вероятността за продажба.

3. Изоставена категория. Ангажира потребители, които са разглеждали конкретни категории, но не са разглеждали страници с продукти или не са добавяли артикули в количката си. Персонализирано съобщение, съобразено с техните интереси, привлича вниманието им и ги насърчава да се върнат за по-нататъшно разглеждане. Това увеличава шансовете за конверсия и поддържа потребителите активно ангажирани.

4. Намаление на цена на артикули в количката. Насърчава потребителите да завършат покупката си чрез предоставяне на допълнителен финансов стимул под формата на отстъпка за артикули, към които са показали интерес преди. Това помага да се намали изоставянето на количката и да се увеличат приходите.

5. Известие за актуализация на изчерпани артикули. Помага да се задържат и ангажират потенциалните клиенти в процеса на покупка, дори когато желаната стока е изчерпана. След като потребителят види недостъпен артикул, получава съобщение с алтернативни опции, съобразени с неговите интереси.

6. Следваща най-добра оферта. Насърчава клиентите да направят допълнителни покупки след поръчка. Съобщението се изпраща шест дни след покупката и включва артикули, които често се купуват заедно с вече закупения артикул. Това не само увеличава повторните продажби, но и подобрява персонализираното пазаруване.

7. Реактивация на неактивни потребители. Цели да ангажира отново потребители, които не са взаимодействали с бранда повече от 30 дни. Съобщение с персонализирани оферти предоставя допълнителна мотивация за възобновяване на активността, помагайки да се ‘‘събуди’’ неактивните потребители и да ги насърчи към допълнителни покупки.

8. Обявяване на нови постъпления. Поддържа ангажираността на потребителите, като ги уведомява за нови постъпления в категориите, които са разглеждали преди. Това помага на бизнеса да остане на преден план в съзнанието на потенциалните клиенти и да увеличи ангажираността.

Задеяни работни потоци чрез единен комуникационен канал — Имейл

Имейл остава основният канал за автоматизирани маркетингови комуникации при Натали Болгар. Ние сме внедрили тригери в този канал, насочени главно към намаления на продукти. Нека разгледаме всеки един в детайли.

1. Намалена цена за прегледани артикули. Това помага да се върнат клиенти, които са проявили интерес към определени артикули, но не са направили покупка в рамките на седмица. Тази стратегия подтиква повторното разглеждане на продукта и увеличава вероятността от конвертиране.

2. Намаление на цена за подобни артикули. Този тригер привлича същите потребители, както предишния, но акцентът е не върху конкретния разглеждан продукт, а върху неговите алтернативи или подобни варианти. Това разширява избора и увеличава вероятността за покупка.

3. Намалена цена на подобни продукти в количката. Това помага за увеличаване на средната стойност на поръчката, предлагайки релевантни опции на база на последните предпочитания на потребителя. Тези, които са изоставили своята количка и не са направили поръчка в рамките на 7 дни, получават известия за артикули, чиято цена е намалена.

4. Специална оферта. Това стимулира покупателната активност сред потребителите, които са разглеждали продукти през последните 30 дни. Съобщението съдържа списък с промоционални оферти, подбрани на база интересите на получателя.

5. Известие за наличност. Това информира потребителите, че артикулът, който са разглеждали през последните 60 дни, е отново наличен за поръчка. Съобщението подновява интереса към артикула и създава допълнителен стимул за покупка.

Условия за изпращане на задействани съобщения

За да се гарантира, че задействаните съобщения остават ефективни и не се усещат натрапчиви, те се изпращат според ясно определени условия. Това помага за поддържането на оптимална честота на комуникация и ангажираността на потребителите.

Например, клиенти, които вече са получили известие за изоставена количка, няма да получат допълнителни съобщения за изоставено сърфиране или категория. Този подход предотвратява дублирани работни потоци и намалява риска от претоварване на потребителите с ненужни напомняния.

Допълнително, преди изпращането на задействано съобщение, системата проверява дали е направена покупка в определен времеви период. Ако клиентът вече е завършил поръчка, задействането не се активира, за да се избегнат излишни съобщения.

Пример за настройки на контактна група за стартиране на завършен работен процес "изоставено сърфиране":

 

Работният процес автоматично се изключва за контакт, ако те отговарят на определени условия.

Общите настройки за стартиране и спиране на задействан работен процес изглеждат така:

Резултати

Четири месеца след внедряването на тригерите по Professional план, приходите от задействани съобщения се увеличиха с 650% в сравнение с предходния период.

Преди това, Natali Bolgar използваше само основен работен поток за автоматизация: транзакционни съобщения, поздравления за рожден ден и тригер "Код за промоция при абонамент".

Оптимизацията на комуникацията позволи на марката да ангажира по-широка аудитория и да осигури по-целенасочени взаимодействия както с текущите, така и с потенциалните клиенти.

Най-печелившите тригери в двата канала — имейл и Viber — бяха "Изоставена количка" и "Изоставено сърфиране".

Представяне в имейл:

• "Изоставена количка" генерира 22.4% от приходите сред всички тригери по Professional план.
• "Изоставено сърфиране" допринася с 35.5%.

Представяне във Viber:

• "Изоставена количка" представлява 21.7% от приходите сред всички тригери в този канал.
• "Изоставено сърфиране" води с 46%.

Планове

Реализирането на задействани работни потоци от професионалния план потвърди ефективността на автоматизацията на маркетинга и доведе до значителен ръст на приходите за бизнеса. Резултатите ясно показват, че персонализираната и навременна комуникация директно влияе върху ръста на приходите.

Следващата стъпка за Натали Болгар е въвеждането на продуктови препоръки на уебсайта, предоставяйки още по-прецизни отговори на нуждите на потребителите и увеличавайки средната стойност на поръчката. Но компанията не планира да спре дотук.

Какво става с вашия бизнес? Искате ли устойчиво да увеличавате приходите и да подобрите комуникацията с клиентите?

Задействаните кампании могат да ви помогнат да постигнете това. Екипът на Yespo ще създаде персонализирани автоматични работни потоци, ще конфигурира задействанията, за да съответстват на вашите цели и ще осигури безпроблемно стартиране на автоматизираните комуникации.

Направете първата стъпка към внедряване и вижте реални резултати. Попълнете формата по-долу и ние ще ви помогнем да определите най-добрата отправна точка.

Получете професионална експертиза