Пощенските кутии и месинджърите на вашите клиенти са залети с отстъпки, промоции и безкрайни CTA. Обикновено тези съобщения се базират на определени данни. Но всъщност ще приемат ли вашата аудитория вашето предложение? Това зависи от качеството на данните и как ги използвате. Списъците с желания са взаимноизгоден инструмент за създаване на персонализирани кампании, тъй като отразяват реалните желания на клиентите, а не предположения.
В тази статия ще обясним как работят списъците с желания и как бизнесите ги използват за задействани кампании.
Какво представлява списъкът с желания?
Списъкът с желания е персонализирана колекция от продукти, съхранена от влязъл в системата потребител на онлайн магазин. Клиентите добавят артикули към списъците си с желания по различни причини, включително:
- Липса на достатъчно средства за покупка веднага.
- Желание да сравнят продукти на база различни характеристики.
- Изчакване на отстъпки и промоции.
За онлайн магазините функцията за списък с желания е толкова полезна за бизнеса, колкото и за техните потребители, тъй като утроява коефициентите на конверсия. Представете си човек, който подобрява дома си и търси стилна кафе маса. Той намира перфектната на вашия уебсайт—правилният цвят, стил и размер. Но апартаментът не е готов все още, и няма място за съхранение. Потребителят записва страницата... само за да забрави за нея след това поради ежедневното претоварване с информация.
С течение на времето започва да вижда ретаргетинг реклами за вашите кафе масички, заедно с подобни продукти в социалните медии и други партньорски платформи. Когато дойде времето за покупка, вашата маса вече се конкурира с много подобни опции. За магазина това представлява значителен риск от загубени продажби. Въпреки това, това може да се избегне, ако сайтът има функция за списък с желания.
Ако потребителят е добавил кафе масата към своя списък с желания, магазинът може да изпрати напомняне след няколко дни или да предложи специална отстъпка. Дори без тези действия, самият факт, че продуктът е запазен в списъка с желания, вече увеличава вероятността потребителят да се върне към него по-късно, въпреки рекламите на конкурентите.
Как списъците с желания помагат за увеличаване на продажбите в електронната търговия?
Клиентите, които използват списъци с желания, имат тенденция да купуват повече артикули наведнъж. В резултат на това средната стойност на поръчката се увеличава с 16%. Нека разгледаме как точно тези списъци влияят на поведението на клиентите.
Увеличаване на ангажираността
Потребителите на списъци с желания са “топли” следи. Те вече са проявили интерес към продукта, така че шансът да ги превърнете в купувачи е много голям. Освен това, 40% от клиентите смятат, че тази опция подобрява техния шопинг изживяване.
Според статистиката на Bizrate Insights, колкото по-млада е целевата аудитория на платформата за електронна търговия, толкова по-важна е ролята на списъците с желания в процеса на вземане на решения.
Улесняване на мобилното онлайн пазаруване
Повече от 50% от всички онлайн покупки се извършват чрез смартфони и този дял ще нараства в бъдеще. Както компютрите, смартфоните позволяват работа с множество табове. Но това не винаги е удобно. Списъкът с желания опростява процеса, защото с няколко кликвания можете да влезете, да запазите желания артикул и да продължите пазаруването, без да се налага да превключвате между табове.
Намалете броя на изоставените колички
70.19% от клиентите просто оставят своята онлайн количка, пълна с артикули, без никога да направят поръчка. Списъците с желания намаляват тази тъжна статистика, позволявайки отлагане на покупката.
Изоставените колички могат също така да създадат психологически натиск за някои купувачи: да ги карат да се чувстват, че покупката трябва да се извърши „сега или никога“. Списъкът с желания работи по-меко - напомня, без да е натрапчив.
Персонализирайте взаимодействията с клиентите
За клиента, артикул, добавен в списъка с желания, може да бъде всичко - от мечта до практическа необходимост. А за вас, това винаги е безценна информация за техните интереси и нужди. Вашият бизнес има уникалната възможност да използва тези данни за целенасочени маркетингови действия чрез тригерни потоци. Например, ако клиент е запазил маратонки в списъка си с желания, може да му бъдат предложени подобни модели, спортни дрехи или аксесоари.
Видове тригерни кампании, базирани на списъци с желания
Ремаркетингът, базиран на списък с желания, прилича на този, който бизнесите изграждат, базирани на изоставена количка за пазаруване, но има някои особености.
Реактивиране на спящи потребители
Не е ли посещавал потребителят уебсайта дълго време и не е актуализирал списъка си с желания? Напомнете му за продуктите, които е харесал, и предложете да ги замени с подобни нови продукти от асортимента.
Намаление на цената на артикули, добавени в списъка с желания
Понякога, цената е единствената бариера между желанието и покупката. Ето защо отстъпките и специалните оферти превръщат колебанието в действие.
Артикулът вече е в наличност
Не всички онлайн магазини добавят бутон "Уведомяване при наличност". Но дори когато го правят, потребителите все пак добавят временни артикули в списъците си с желания. Това са различни функции, които не се конкурират помежду си. Затова, щом артикул от списъка с желания отново е в продажба, заслужава си да напомните на клиентите си за него.
Препоръки, базирани на списъка с желания
CDP анализира списъка с желания на потребителя и изпраща персонализирани препоръки
на артикули, подобни на тези, които са добавили. Например, потребител, който е харесал MacBook Air 13" M2 2022, може да получи препоръки за MacBook Pro 13" M2 2022 или същия Air в различен цвят. Ако добавят маратонки Nike към списъка си с желания, може да им бъдат предложени по-нова версия на избрания модел или алтернативи от Adidas или Puma.
Ограничено количество в наличност
“Вашият артикул от списъка с желания почти се изчерпа! Останали са само три рокли във вашия размер.” Кой не би реагирал на риска да пропусне възможност да придобие дълго желания артикул? FOMO съобщенията създават усещане за спешност и дори по-добре подтикват към покупка, ако съдържат таймер или брояч.
Персонализирани оферти за списъка с желания
“Готови ли сте за подобрение? Вашият артикул от списъка с желания + още един = -15% на комплекта!” Потребител, който не се е върнал да направи покупка за определен период, вероятно е забравил за продукта, който му е харесал или е загубил интерес към него. Персонализирана оферта може да припомни и да предизвика повторен интерес към продукта и да увеличи средната сума на покупка.
Настройте ефективни тригери за списъци с желания и увеличете продажбите с Yespo
Yespo е платформа за многоканално събиране на данни за клиентите и автоматизация на маркетинга, която помага на бизнеса да събира и използва потребителски данни, за да персонализира комуникации и тригерни кампании в множество канали. С помощта на нашата платформа водещи украински компании увеличиха конверсиите си от 100% до 600%. Как можете да повторите техния успех, използвайки възможностите на Yespo?
Събиране на потребителски данни и персонализиране на комуникациите
CDP следи поведението на потребителя в различни канали—уебсайт, приложение, електронна поща и месинджъри. Уеб следенето помага на системата да събира данни, които могат да бъдат използвани за сегментиране на аудиторията и изграждане на унифициран профил за всеки клиент. Това дава на бизнеса цялостен поглед върху нуждите и интересите на потребителите.
Стартирайте тригерни кампании
Платформата поддържа настройване на автоматични работни потоци за различни събития, като изоставени прегледи, кошници или добавяне на артикули в списъци с желания. Това ви позволява своевременно да напомните на клиентите си за незавършени покупки или да ги информирате за промени в наличността или цената на интересуващите ги артикули.
Настройте автоматизирани работни потоци
Yespo предоставя инструменти за автоматизиране на сложни комуникационни вериги и проследяване на ефективността на всеки работен поток.
Заключение
Списъците с желания са сред най-ценните източници на информация за потребителите, като директно отразяват техните предпочитания и интереси. Клиентите на Yespo, например, използват тези данни за сегментация, предсказване на поведение и готовност за покупка, както и за настройка на персонализирани тригери в имейл кампании. Бизнесите, които все още не са внедрили списъци с желания и свързани задействани работни потоци, като напомняния за продукти или персонализирани препоръки, пропускат ценни възможности за подобряване на потребителското изживяване, увеличаване на процента на конверсия и увеличаване на средната стойност на поръчките.